Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых. Страница 15
1278
@peregovor_spargalka
Авторский канал Елены Лысых про soft skills. Анонсы мероприятий, короткие рекомендации по переговорам, экспертные статьи, кейсы, наблюдения и мысли.
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
🎄Оглядываясь на 2021 год, я думаю о том, что стоит забрать с собой в следующий год. Я выделяю не какие-то поступки и достижения, а больше состояния. Те состояния, которые у меня получается создавать и благодаря которым меняется моя жизнь. Дальше про вещи, которые помогали мне в этом году 👇🏻 ▪️Смелые решения. Таких за год было много. Оказалось, что даже поездка и выборы, связанные с ней — это смелые решения. Выбрать страну, определить бюджет. Принять решение: ехать с детьми или без. Опираться на свои желания или чувство вины? Поездка в Мексику в этом году стала одним из самых ярких впечатлений в жизни. А раньше мне казалось, что это не мое, это не моя история. Но все случилось так, как должно было быть. И это для меня про удивление, благодарность и принятие. Смелость в решениях касается и моей личной жизни. Я приняла решения, которые кардинально изменили меня и мою жизнь. И я счастлива, что приняла их. ❗️Поэтому я желаю всем, кому это близко, смелых решений в 2022 году. ▪️Интуиция. Когда я поняла, что интуиция — мое ведущее качество, которое хорошо у меня развито и начала его применять, все вопросы стали решаться очень быстро. Самый наглядный пример — ситуация, когда мы искали в команду людей. Мы писали объявления, размещали вакансии, но все было безуспешно. Тогда я решила действовать через интуицию и поняла, что люди должны приходить через личный контакт. Это должны быть люди, которым я нравлюсь и с которыми мы созвучны. И мы нашли человека, прекрасно проходящего Клубу и его атмосфере. Теперь с нами работает Алена. Мы не были знакомы лично, но я поняла, что искать нужно через «своих». И не ошиблась. Если ваша интуиция сильна, обязательно прислушивайтесь к ней. Может, вы не сильны в целеполагании и планировании, а вот ориентация на себя — это то, что вам поможет двигаться. ▪️Доверие. Я часто ловлю себя на том, что опаздывая на встречу или мероприятие, внутри я знаю, что приду вовремя. Если я опаздываю на 10 минут, обязательно окажется, что все остальные опоздают на 20 из-за пробок. Если мне не хочется что-то делать или я понимаю, что мы не успеваем по срокам — в итоге окажется, что проект отменяется или сроки переносятся. В тех же смелых решениях, о которых я писала выше, нужно доверие, чтобы воплощать их в жизнь. Я желаю себе и вам больше доверять себе, Богу, Вселенной, пространству. Тогда многое складывается само собой, а жить становится проще. Смелые решения, интуиция и доверие — это мои достижения прошлого года. А что было важным для вас в этом году? Если вы поделитесь своими мыслями в комментариях, будет замечательно. Возможно, кому-то это будет нужно услышать 👇🏻 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
С 2011 года я перестала ставить перед собой цели на год. До этого я планировала, писала, чего я хочу достичь, сколько денег заработать. 2011 год был первым, когда я не захотела этого делать. Именно в 2011 году мой заработок увеличился более, чем в 5 раз. В этом же году я переехала в другой город. В 2011 я занимала хорошую должность в компании. В 2011 я забеременела. Очень многое случилось со мной в тот год. И я бы никогда этого не запланировала заранее. Но в преддверии нового года мы все равно подводим итоги и пытаемся примерно представить, что нас ждет в следующем году. Что для нас планирование? Это минимальное спокойствие для мозга. Нам важно хотя бы приблизительно понимать, что ждет нас впереди, чтобы не ощущать тревожность. Как же быть, если мы не можем наверняка знать, что случится? И важные события и перемены настигают неожиданно? Я планирую навыки. И рекомендую это делать вам. Я думаю, чему я хочу научиться в ближайшем будущем и как я буду использовать этот новый навык. Если в 2022 году вы планируете научиться лучше понимать людей, уверено вести переговоры, аргументировать, — запланируйте себе Клуб переговоров. Я гарантирую, что это будет лучшим вложением в себя. Уже через 3 месяца вы заметите устойчивый результат. Вы так много узнаете о себе и окружающих. Вас поразит атмосфера и легкость обучения. Ведь вы будете заниматься с людьми, которые также запланировали стать лучше в этом году. Сделайте этот шаг уже в декабре. Во-первых, вы фиксируете самую выгодную для себя цену. А во-вторых — получите доступ к урокам уже сейчас, а значит придете на тренировки подготовленным. Готовы менять свою жизнь в новом году? 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Стабильные и качественные изменения в жизни мы получаем только тогда, когда выстраиваем систему. Я поняла это много лет назад. И с тех пор я практически не провожу одно- или двухдневные тренинги. Я работаю с клиентами от трех месяцев. Тогда они получают долгосрочный результат. Тогда они знают, как говорить клиентом и умеют выстраивать коммуникацию внутри компании. Они умеют решать конфликтные ситуации любой сложности. Это дает чувство спокойствия и уверенности в своем бизнесе. Посмотрите на примерах из реальной жизни. Каждый знает, как питаться правильно. Каждый знает, какие упражнения нужны для здорового тела. Каждый знает, как учить иностранный язык. Но без системного подхода эти знания остаются просто информацией. Они не трансформируют нашу жизнь. Почему мы не покупаем одну тренировку, а покупаем абонемент в зал? Потому что хотим, чтобы тренировки были регулярными. Почему мы все реже берем разовые консультации диетологов, и все больше выбираем длительное сопровождение? Это дает возможность выработать привычку. Клуб переговоров — это программа, в которой можно быть полгода, год, два. Это не короткий курс. Меня постоянно спрашивают: «А когда будет короткий курс?». Да, мы проводим вебинары, тренинги, мастер-классы. Но они нужны для того, чтобы вы познакомились с системой, увидели свои результаты и пришли в Клуб. И начали менять свою жизнь. Уже через несколько месяцев участники говорят: «Я себя чувствую совершенно по-другому в переговорах! Я хожу на те переговоры, которых раньше боялся(ась) или которые мне не доверяли. Когда я общаюсь с клиентом или руководителем, я прекрасно понимаю, о чем нужно сказать и как». У них есть система, они всегда находятся в фокусе. Каждый понедельник участники смотрят видеоуроки с теорией. Каждый вторник у них проходит групповая тренировка. Раз в неделю тренировка в паре. Два раза в месяц они встречаются с коучем. В этом случае результат приходит 100%. По-другому быть не может. Если мы делаем что-то системно, мы получаем качественный результат. Я очень рекомендую тем, кто давно читает меня и задумывается про Клуб переговоров, сделать подарок для себя уже сейчас. Начать внедрять в свою жизнь переговорные навыки — подарок, который изменит вас, ваш бизнес и отношения с людьми. Декабрь — лучшее время, чтобы это сделать. С января оплата повышается. Если вы покупаете абонемент в декабре, за вами фиксируется стоимость 200$. Вы получаете доступ к видеотеории и можете приступать к изучению информации уже сейчас. А с января начнутся интенсивные тренировки. Сделайте себе правильный новогодний подарок. Формировать системы гораздо важнее, чем просто ставить цели. 
-
Реклама
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Именно эту тему мы недавно проходили в Клубе переговоров. И какой же сложной она оказалась. Давайте начнем с того, почему этот вопрос так важен. Напоминать про свою ценность нужно, ведь к хорошему привыкают быстро. Вы тоже это знаете. Как бы хорошо вы не работали, как бы много вы не делали для компании или в отношениях с людьми — со временем это становится нормой. Руководитель уже не отмечает наши успехи, ведь он привык, что мы всегда работаем на 110%. Близкие не ценят наш вклад в отношения, хотя мы работаем над этим каждый день. Они не плохие, нет. Это нормальная реакция нашего мозга. Нужно просто периодически напоминать о своей ценности. Если этого не делать, обязательно случится обесценивание себя, а затем и выгорание. Отдавать и вкладываться хочется все меньше. Как сказал один из моих клиентов: «Я не могу никого хвалить, потому что меня самого так давно не хвалили». Как же мы можем показать свою ценность сотрудникам, руководителю, семье? Сначала нужно понять, в чем ваша ценность. Сесть и написать, за какие качества и действия вас могут ценить другие. Эта часть была очень непростой для участников Клуба. Как оказалось, кого-то клиентам стоит ценить за широкий взгляд на вещи. За то, что человек смотрит на бизнес не только с точки зрения своей профессии, но и в целом. Например, бухгалтер, который не просто умеет обращаться с цифрами, но и понимает, как это цифры могут помочь бизнесу развиваться. Или дизайнер, который не просто создает красивый и удобный интерфейс сайта, а и подсказывает, какие дополнительные каналы продаж стоит внедрить. Или руководитель, который не просто дает задания, а заботится об общей атмосфере в компании. Лично говорит с каждым, выслушивает, идет на компромиссы. Делает так, чтобы сотрудники не боялись высказываться и допускать ошибки. Найдите в себе такие качества. А затем смело говорите о них. Например, при работе над проектом клиента вы нашли ошибку и исправили ее, потратили дополнительное время в свой выходной. Так скажите об этом. Если вы промолчите, клиент не будет знать, за что вас благодарить. Обозначайте свою ценность. Но в начале нужно найти ее для себя. Поверьте, написать этот список нелегко. Но с ним гораздо легче проговаривать свою ценность другим. Вы поймете, чем вы уникальны и особенны. К сожалению, я не могу потренировать вас, как говорить о своей ценности. Это мы делали на тренировке в Клубе. В этом и есть преимущество практики. Но я желаю каждому из нас ощущать свою ценность и уметь ее доносить. И хочу напомнить всем нам о важном: мы живые люди. В нашем окружении сейчас тоже есть те, кого мы обесценили. Посмотрите по сторонам. Скажите близким, коллегам и партнерам, за что вы цените их. И не забывайте делать это чаще. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
«Вчера у меня были очень сложные переговоры. В таких ситуациях лучше вставать и уходить. Но у меня получилось не просто договориться о сотрудничестве, а и повысить стоимость услуг. Раньше я бы никогда не поверила, что смогу так говорить. Я считаю, что это все благодаря Клубу переговоров». Именно эту историю рассказала одна из участниц Клуба на групповой тренировке. И для меня нет ничего приятнее такой обратной связи. Она говорит мне о том, что Клуб работает. Я за то, чтобы обучение окупалось. Когда я выбираю обучение, я всегда смотрю, где я могу применить эти знания и окупить их. Если вы четко видите это — на обучение стоит идти. На Клуб я смотрю через эту же призму. Я думаю о том, где и как участники могут возвращать деньги, вложенные в обучение. Это важный момент, который помогает переводить просто знания в практику. Ведь мы все понимаем, что знания не меняют жизнь. А вот навыки, полученные из знаний — да. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Одна из важнейших вещей — давать себе время на перезагрузку, отдых или расслабление. Если не отдыхать, все задачи будут выполняться на автомате. У нас не будет той концентрации на деле, которая помогает нам достигать новый уровней. Не только телу нужно отдыхать. Наш мозг тоже нуждается в этом. Ему так же, как и нам нужно абстрагироваться, отключиться, чтобы набраться сил. Поэтому нужно использовать все то, что помогает нам расслабляться. Я решила рассказать вам три способа, как перезагрузиться и настроиться на новый день и достижение новых целей. Поделитесь в комментариях, что вы используете, чтобы обновить свои силы👇 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
16 декабря в 18:30 по Киеву (19:30 по Мск) я проведу вебинар на тему: "Внутренняя сила. Как вести переговоры с клиентами о деньгах спокойно и уверенно". Вы узнаете: ▪️как зарабатывать больше, ничего не меняя в своих продуктах или услугах кроме переговоров; ▪️как донести клиенту свою ценность и уникальность, чтобы он даже не подумал торговаться или манипулировать; ▪️какие ошибки в переговорах о деньгах неосознанно допускают 87% предпринимателей, экспертов и руководителей; ▪️какие фразы стоит говорить, чтобы клиент согласился платит в 2 раза больше и при этом остался вам хорошим другом. Если вы хотите вести переговоры уверенно, повышать чек старым клиентам и чувствовать себя комфортно, то регистрируйтесь на вебинар. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Мы часто обсуждаем реальные истории, где компании теряют ценных сотрудников из-за банального неумения давать друг другу фидбек. Одни бояться обидеть чувства другого и замалчивает о проблеме. Другие придерживаются мысли, что лучше сделать самостоятельно, чем 5 раз объяснять задачу сотруднику. Но, есть и третья категория людей. Люди, которым важно разобраться в проблеме и сохранить отношения. Вчера вышла статья на тему фидбека, где я поделилась задачкой и вариантами ее решений. Формат интерактивный, ситуации жизненные. Если захотите поделиться мыслями после прочтения, пишите в комментариях. Буду рада обсудить ваши идеи Идея статьи ➡️ https://t.me/skillsetter/497 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Вы уже видели третье задание в рамках игры "Переговоры о деньгах", где нужно примерить на себя роль эксперта по переговорам и дать фидбек участникам?💥 Если нет, переходите по кнопке ниже⬇️ Я выложила запись кейса участников Клуба переговоров, где ярко представлена стратегия "давления и манипуляций". А в комментариях мы вместе анализируем диалог участников. 🔥 P.S. Завтра я проведу ПРЯМОЙ ЭФИР в 18:30 по Киеву (19:30 по Мск), где разберу основные ошибки в переговорах с клиентами о деньгах и отвечу на популярные вопросы. Подключайтесь к закрытому сообществу и ставьте уведомление, чтобы не пропустить эфир! -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Про знания Майа ходит много легенд: они знали дату конца света, могли предсказывать будущее на сотни лет вперед. В чем их секрет? Главным инструментом мудрости Майа было наблюдение. Каждую ночь они смотрели, на какую высоту поднимается Луна. Каждый день они наблюдали за перемещениями Солнца. Они наблюдали за природой и за собой. Отслеживали изменения и систематизировали информацию. Мне бы хотелось, чтобы мы использовали этот навык в наших жизнях. Во время занятия в Клубе переговоров я спрашиваю ребят: «Где сейчас ваш фокус внимания? Вы думаете о том, что вы говорите или наблюдаете за тем, что происходит с вашим собеседником?» Наблюдение за собой и за другими, отслеживание того, как мы и окружающие общаемся, реагируем, ведем себя — ценный источник знаний. Только мы разучились наблюдать. Мы привыкли быстро поглощать информацию, переключаться с одного дела на другое. И навык концентрации нужно восстанавливать. Давайте поставим перед собой задачу: наблюдать и анализировать. Отслеживайте, как прошел ваш день. Что было самым интересным? Что вызвало позитивные эмоции? Что вызвало негатив? Наблюдайте за тем, как меняется мир вокруг вас. Например, одно и то же дерево, которое вы видите на пути на работу каждый день. Результаты вас удивят. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Результат там, где твой фокус внимания Что, если мы НЕДОзарабатываем крупные суммы денег не потому, что на рынке большая конкуренция, не потому, что клиенты не покупают дорого, и совсем не из-за того, что не хватает профессионализма или еще не выстроен системный бизнес. Что, если причина в том, что нас не научили говорить о деньгах. Вернее нас учили НЕ говорить о деньгах. Мы просто не умеем вести переговоры на тему денег. «Деньги любят тишину», «богатый – значит наворовал», «дружба дороже денег», «просить о повышении зарплаты стыдно», «неудобно рассказывать о себе» — эти и многие другие установки влияют на то, как мы ведем переговоры, когда вопрос касается денег. Я часто говорю, что переговоры — это прежде всего наши мысли. Потом чувства, которые вызывают в нас эти мысли. И только из всего этого рождаются слова. Одна из главных ошибок нашего мышления — мы думаем, что деньги приносят профессиональные навыки. А переговоры — это просто общение. Однажды с одним из руководителей очень крутой компании мы посчитали, сколько денег недозаработал его бизнес только потому, что его сотрудникам не хватило переговорных навыков. Они отпустили клиента, который сомневался. Не продали допуслугу клиенту, который согласился работать. Сделали бесплатно часть работы для клиента, который стал выражать недовольство и угрожать. Сумма перевалила за 100000$. Вы работаете на себя? Проанализируйте свои переговоры: где вы прогнулись под требования клиента, где побоялись назвать высокую стоимость, где промолчали о том, что дополнительная работа стоит дополнительной оплаты. Сколько НЕДОзаработали вы? Вы работаете в компании? А умеете ли вы говорить о повышении зарплаты или ждете, как вашу работу оценит руководитель? Если в глубине души вы знаете, что с вашим уровнем знаний, экспертности и опыта вы должны зарабатывать больше, обратите внимание на то, как вы ведете переговоры о деньгах. Результат там, где ваш фокус внимания! Если то, что вы прочитали, вам созвучно, присоединяйтесь к моей закрытой группе «Мастерство убеждений. Группа для тех, кому важно влиять и договариваться». Начиная с 1 декабря мы с участниками группы (экспертами, собственниками, фрилансерами) будем переписывать свой переговорный код на протяжении 21 дня. Убирать все то, что нам мешает вести переговоры легко и уверенно. Что будем делать: ❗️через упражнения и конкретные действия развивать внутреннюю смелость, которая поможет спокойно и уверенно говорить на самые неудобные темы ❗️разбирать видео жестких переговоров ❗️готовиться к переговорам о повышении цены ❗️говорить о себе так, чтобы наши услуги и продукты покупали по самому высокому чеку ❗️узнавать себя, свои ограничения, страхи через тему переговоров И все это не про переговоры, а про ВАС в переговорах. Почему закрытая группа: ▪️мы не можем выложить в открытый доступ видео записи переговоров ▪️мы будем делиться реальными ситуациями из бизнеса и жизни ▪️мы будем выставлять такие фотографии, которые не готовы показать всем (и это не про фото, а про тренировку быть смелым. И самое главное: нам нужна единая энергия тех, кто работает и развивается, а не наблюдает. ❓Почему 21 день: - я не верю, что двухчасовой мастер-класс способен изменить стратегии переговоров, которые формировались всю жизнь. И даже двухдневный тренинг даст краткосрочный результат. Сейчас я и для себя выбираю программы обучения, которые длятся не менее полугода. ❓Почему сейчас: - перед Новым годом меняются условия аренды, оплаты. Это именно тот период, когда от того, как пройдут переговоры о деньгах, зависит то, как сложится финансовый год. ❓Как присоединиться: Просто зарегистрируйтесь в сообществе и активно участвуйте в каждом задании. Стартуем 1 декабря. Поделись с тем, кому это важно: вашими коллегами, руководителем, другом, близким человеком. Возможно, они позвонят вам 31 декабря и просто поздравят с наступающим праздником, а и поблагодарят за то, что вы дали им лучшую рекомендацию в этом году. -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
«Я чувствую себя уверенно и спокойно, когда иду не переговоры. И неважно, кто мой собеседник и о чем мы говорим», — сказал однажды участник Клуба переговоров. Вспомните своё ощущение перед важной встречей с клиентом или начальством. Ощущали уверенность или переживали, волновались, боялись сказать лишнего? Если вам ближе второй вариант, то помогут три правила 👇🏻 🔸 Правило 1: доверие важнее договоренностей Представьте, что вы убедили клиента силой эмоций, аргументов, давления, а может поставили в безвыходное положение. Уверены, что контракт в кармане. Распланировали этапы работы. А потом он не берёт трубку, и планы рушатся. Договоренности без доверия очень хрупки. В переговорах вы думали про здесь и сейчас: подписать на нужных вам условиях контракт. Вы манипулировали собеседником и не слышали его. Не давите, а выстраивайте отношения. Создайте доверие. Именно доверие поможет договориться. 🔸 Правило 2: продумывайте вопросы, а не аргументацию Многие думают, что аргументы помогут переубедить человека. Но люди принимают решение сами, опираясь на выгоду. Из собственного опыта: когда мне что-то доказывают, я часто вообще размышляю о постороннем. А вот если спрашивают о моих потребностях, я действительно включаюсь в разговор. Поэтому спрашивайте собеседника о рисках, положении дел, желаниях и видениях. Так вы раскроете человека. 🔸 Правило 3: обо всём можно передоговориться Не обязательно всё решать в одном раунде. В переговорах выясняются новые факты, появляются альтернативные решения. Вы можете приостановить разговор, чтобы согласовывать, подумать, проанализировать и вернуться к обсуждению через время. Помните, что вы не обязаны отвечать на все вопросы. Это нормально — брать паузы для подготовки и обсуждать новые условия. И не бойтесь честно говорить, что вам какое-то предложение не интересно. Будьте искренни с собеседником и открыто говорите об изменениях. Так вы покажете уровень профессионализма. Ведь люди покупают у людей. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Если бизнес не приносит деньги, то он скорее всего долго не просуществует. Если бизнес приносит недостаточно денег, то вы, как владелец, будете постоянно демотивированы. Если мы понимаем, что должны зарабатывать больше, но почему-то не можем озвучить клиенту высокую стоимость — мы будем испытывать недовольство от работы с клиентами и соблазн начать делать что-то кардинально другое. Я вижу это и на индивидуальных консультациях, и в групповой работе. Когда классные эксперты начинают сомневаться в том, что им нужно вести этот бизнес. И когда они бояться брать достойные деньги за свой труд. Такую историю я недавно услышала на консультации: «Я адвокат. У меня офис в центре и хорошая команда. Все это требует расходов. Поскольку я профессионал, и в большинстве случаев исход дела оказывается позитивным для моих клиентов, мой ценник не самый низкий. Но иногда приходят люди, которые не могут позволить себе мои услуги или могут позволить с трудом. Мне неудобно им отказывать, ведь я понимаю, как им нужна моя помощь. Я либо уменьшаю свой гонорар, либо предоставляю какие-то дополнительные услуги бесплатно. Конечно, все это сказывается на моих доходах в конце месяца. За офис платить сложнее, и команде иногда плачу больше, чем себе. Как мне не бояться называть цену? Как перестать испытывать чувство жалости? Ведь я хочу работать за высокую стоимость и спокойно спать по ночам, понимая, что аренда офиса и зарплаты не станут проблемой в этом месяце». Таких историй десятки. И все они о том, что мы не умеем вести переговоры о деньгах. Нас просто не научили. У нас куча блоков из детства и воспитания. Нам кажется, что деньги — это зло. А быть богатым — стыдно. Если ты дорого берешь за свои услуги, то это жадность и тщеславие. Все это не дает нам спокойно говорить о стоимости услуг. Из-за этих установок мы сомневаемся в себе, своих знаниях и в том деле, которым мы занимаемся. Представьте, что этой ситуации больше нет. Вы проработали ее. Теперь, когда вы решите повысить стоимость услуг, вы не будете чувствовать вины и переживаний. Вы будете думать: «Отлично, я поговорю со своими клиентами, и они будут рады платить мне больше. Ведь я хороший специалист и действительно помогаю им». Как вы будете себя чувствовать? Уверена, гораздо лучше. Приходите на тренинг 25 ноября"Как повысить стоимость работы старым клиентам" в 19:30 по Москве (18:30 по Киеву). Если хотите попробовать свои силы или разобрать свою ситуацию, пишите @alena_gybenko Это будет практика и она будет про вас. 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Результат получают те, кто готов знакомиться с собой, вкладываться в тренировки и постоянно прислушиваться к обратной связи. Клуб — это намного больше, чем переговоры. Это ваша уверенная позиция, спокойствие и понимание своих сильных сторон. Завтра будем тренировать одну из самых острых тем в реальных переговорах — конфликты. Если хотите попробовать свои силы или разобрать свою ситуацию, пишите @alena_gybenko -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Вы точно хотя бы раз слышали про эксперимент с водой и рисом. Если нет, расскажу вкратце: три чашки рисом, залитым водой, ставят, например, на подоконник. Одной из них ежедневно говорят хорошие слова, другой плохие, а на третью вообще не обращают внимание. Именно третьей чашки обычно приходилось хуже всего: рис покрывался плесенью и погибал. Даже в чашке, на которую ругались, рис выглядел гораздо лучше. Хочу поговорить с вами о проблеме многих компаний — про обратную связь. Мы не умеем ни хвалить других, ни выражать недовольство и говорить о тех вещах, которые напрягают и раздражают. Особенно часто я встречаю ее в сфере IT. Руководители стараются относиться к сотрудникам мягко, танцуя всевозможные танцы с бубнами, лишь бы человек не ушел. Тоже самое в области работы с клиентами: мы не даем им обратную связь. Не говорим о том, что они нарушают границы, написывая сотрудникам в выходные или после 22:00. Не говорим о том, что нам не нравится тон общения. Не говорим, что устали от бесконечных бесплатных правок. Все это приводит к плачевным для бизнеса ситуациям. Я видела много примеров, когда сотрудники увольнялись из-за того, что их не хвалили. Или из-за того, что им не давали вообще никакой обратной связи, не замечали. Или из-за чрезмерной критики, которая переходила все рамки и морально убивала. Мы решили провести обучение, где расскажем, как давать фидбек. Как делать это честно, экологично, спокойно. Не разрушая при этом отношения, а только укрепляя их. Этот тот навык, который стал, наверное, самым востребованным за последний год. Наш мастер-класс пройдет 22 ноября в 19:30 по Москве (18:30 по Киеву) За деталями к @alena_gybenko👇🏻 
-
Реклама
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
На днях в Клубе переговоров мы разбирали тему личных границ и позиций в переговорах. Удивительно, но мы правда легко считываем, как человек относится к себе, на какое место он себя ставит. Даже если внешне он выглядит бодро и оптимистично, за этим может скрывается желание защитить себя — отсюда и столько энергии. За позицией справедливости мы увидели страх обвиненным в нечестности и профессиональности. Мы сами не замечаем, как мы фоним. Но если прислушаться к собеседнику, можно понять, какую позицию по отношению к себе и миру он занимает. Один из участников Клуба поделился ситуацией: «Если я переделываю работу из-за того, что допустил ошибку — я, конечно, буду платить своими деньгами. Но даже если ошибка была допущена по вине клиента, я все равно не выставляю счет. Мне неудобно, я чувствую, что это несправедливо — брать дополнительные деньги с клиента». Мы копнули в эту ситуацию и обнаружили кое-что интересное. Я бы хотела, чтобы вы тоже проанализировали это, проецируя на свою жизнь 👇🏻 Все снова упирается в убеждения. Когда клиент платит, мы считаем, что мы ему должны. Должны выполнять работу, делать все, что он просит, должны подстраиваться. И еще много таких «должны». Это бывает, если вы только начинаете работать или если клиент вам очень важен. А если изменить убеждение? Если мыслить так: «Оплата от клиента — это его благодарность нам. Благодарность за то, что мы согласились работать с ним и вовлекаемся в его проект. Мы тратим свое время, энергию, вкладываем свой опыт и знания». Тогда нам уже не нужно выполнять все прихоти клиента, отвечать на ночные звонки и бесплатно вносить бесконечные правки. Это очень важная перемена в нашем сознании. Отношение к оплате влияет на взаимоотношения с клиентом. Меняйте свою установку с «он платит, значит я должен(а)» на «я профессионал, и плата за мой труд — это благодарность». Тогда вы сами будете выбирать клиентов. Тогда вас будут уважать и ценить. Что думаете по этому поводу? Замечали в своей жизни эту установку? 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Ранее я писала, что мы готовим новые форматы тренировок в клубе. Формат, где вы можете точечно разобраться в одном вопросе, получить фидбек от меня и почувствовать себя уверенней. Пришло время рассказать об этом детальнее. Наши ближайшие мероприятия: 1) Как давать сотрудникам честный фидбэк, чтобы не вызывать обиду и негатив❓ 🕔 22 ноября 19:30 по Москве (18:30 по Киеву) 2) Как наладить открытое общение с самыми неразговорчивыми сотрудниками❓ 🕔 24 ноября в 19:30 по Москве (18:30 по Киеву) 3) Как повысить стоимость работы старым клиентам❓ 🕔 25 ноября в 19:30 по Москве (18:30 по Киеву) 🔥Теория + практика в мини-группах + обратная связь + 2 бонуса всем участника тренинга со мной. Пока вы обдумываете окончательное решение, я хочу попросить вас поразмышлять над следующим моментом. Что будет с вашим бизнесом, если вы не научитесь управлять переговорами с сотрудниками и клиентами? - Частые конфликты в команде (и даже увольнения) из-за недопонимания и недосказанности. - Не сможете отрабатывать недовольства клиентов и отстаивать свои позиции. В итоге рискуете потерять большие суммы денег. - Будут работать отдельные хорошие специалисты в найме, но не единая слаженная команда. - Сотрудники и клиенты перестанут ценить ваше дело и будут ставить под сомнение ваши слова. - Бизнес будет недозарабатывать из-за неумения поднимать стоимость и отстаивать её. Это лишь малая часть изменений, которые точно произойдут с вами. Вопрос, готовы ли вы к ним и насколько они будут полезны вашему бизнесу. За деталями к @alena_gybenko 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Клуб переговоров — уникальное место, где люди действительно практикуются. Участники сами говорят мне: «Лен, ну это же не только про переговоры. Это что-то другое, большее». Это про психологию, про эмоциональный интеллект, про понимание себя. Не только про то, как пользоваться переговорными алгоритмами, но и как налаживать контакт. Иногда наши тренировки касаются четких навыков: мы учимся говорить так, чтобы это понятно и убедительно. Мы прорабатываем аргументацию, отстаивание своей позиции. Но перед этим мы всегда выясняем глубинные причины. Например, почему человек звучит неубедительно или что мешает человеку быть в открытом контакте с собеседником. Ведь без понимания внутренней стороны переговоров бесполезно тренировать навыки. Иногда ко мне приходят клиенты и говорят: «Я все правильно сказал, вот, смотри». И я отвечаю: «Если бы это было написано, это был бы идеальный сценарий переговоров. Но когда ты озвучиваешь, твои слова звучат как обвинение/претензия/оправдания/слабая позиция». Это никогда не обнаружить с помощью книги или видеоурока. Эти моменты нужно проговаривать в реальных кейсах с реальными людьми. Тогда вы поймете, как вы звучите со стороны, какие у вас есть блоки и установки, где ваши слабые и сильные места. И тогда вы начнете звучать по-другому. Ваша жизнь изменится, потому что будете слышать вы и будут слышать вас. Искренне желаю каждому почувствовать это. Поэтому приглашаю вас в Клуб переговоров. Приходите на тестовую неделю, пробуйте формат. Посмотрите, что Клуб откроет в вас. #хроникиклуба 