Марина Корсакова. Страница 3
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
Вот, опять же, к вопросу о вдумчивом чтении - автор одной из книг по менеджменту рекомендует следующее: - проведите "Ужин с разбором полётов"; - это серьёзный разбор работы каждого члена команды; - упор делается на то, что важно не только для организации, но и для личностного роста сотрудников; - главное, чтобы это происходило в неформальной обстановке за вкусным ужином. Вот для меня это звучит как, в общем-то, ерунда, простите. Потому что: - наслаждаться вкусным ужином в неформальной обстановке вместе с коллегами - идея нормальная, - и делать серьёзный разбор работы каждого члена команды - идея нормальная, но смешивать-то зачем? Первое - про релакс. Во время второго ты получаешь обратную связь от коллег, она может быть не только очень приятная, и ты обратную связь коллегам даёшь, и тоже не всегда очень приятную, что, так или иначе, напрягает. Мы хотим честный, пусть и бережный, разбор? Тогда это - "работа". А вкусный ужин и неформальное общение - это "отдых". Отдых крадёт фокус у работы, работа крадёт беззаботность у отдыха... Какой смысл? Я бы предложила делать так: - вести отдельно стримы "Сейчас мы хорошо поработаем, а потом мы - красиво отдохнём": начните серьёзный разбор в 15-16, в 19 - отправляйтесь ужинать и свободно общаться на любые темы, - но и стримы "поговорим о том, что важно для работы сейчас" и "поговорим о том, что важно для вашего личностного роста" я бы тоже разводила отдельно. Не надо крошево создавать (о, вспомнила важную метафору, сейчас нарисую!) Есть наши друг с другом операционные непонятки-недоработки-лучшие практики и взаимные ожидания, а есть - у каждого из нас, - своё понимание будущего, целей, своя степень осознанности в этих вещах, своя желаемая траектория развития и др. И если люди не готовы про "личностный рост" говорить подробно и открыто, а я этот разговор смешаю с рефлексией качества командной работы, то я получу... ну, бесполезный разговор о качестве командной работы. Состоящий из социально-приемлемых гладких формул, да и всё, нет-нет: 15.00 - 16.45 - серьёзный разговор о текущем взаимодействии, 16.45 - 17.00 - для переменки выпить кофе и посмеяться, 17.00 - поменять всех местами, отразив в физическом пространстве идею разных уровней разговора, обсудить будущие рост и развитие (где-то связав с проблемами настоящего, где-то не связав), 19.00 - ужин, ризотто, каракатица, рёбрышки, домашний тирамису и пусть люди продолжают развивать межличностные связи, говоря о чём им вздумается, хоть о проблемах с 1С, хоть о футболе. ...Вообще, интересно, это может быть названо компетенцией руководителя - способность уважать чужой кайф? Мне кажется, да. А это что?... Ты не умеешь внятно ставить задачи - на вот, съешь ложечку ризотто, подсласти, а ты сроки всегда просвистываешь - нравятся рёбрышки?... Идиотская идея. -
Марина Корсакова
Вот ещё цитата из него же, отличная: "Хорошее руководство отличается деловитостью, а не просто блещет харизмой. Оно должно быть предсказуемым, щедрым, заботливым и стимулирующим. Проявляйте сочувствие в той же мере, что и жёсткость. Нанимайте с разбором, и управлять будет легко." Думаю, что на языке оригинала (английский) там "сочувствие" в смысле "empathy", что, как бы, немного расширяет смысл. (Книжка, если что, называется Strategy = Execution, а по-русски - "Реальная стратегия: как планировать только то, что можно воплотить", но я её рекомендую только начинающим: как обычно, весьма водянистая.) В целом, с цитатой очень согласна. Нужно не подменять харизмой деловые качества, а до-у-ком-плек-то-вы-вать. Нужно создавать предсказуемые правила. И, конечно, правильный фокус HR - это как нанять нужного человека, которым легко управлять, а не как нанять просто какого-то человека, а потом убиться в хлам, его мотивируя (эту мысль, если что, первым громко сформулировал представитель школы научного управления инженер Гаррингтон Эмерсон, и было это 110 лет назад ). -
Марина Корсакова
Цитату вычитала, понравилась образностью. У бизнес-консультанта из Нидерландов Жака Пейла. "День благодарения - "Чёрный лебедь" для индеек, но не для мясника". В том смысле, что не надо называть "чёрным лебедем" всё, к чему мы оказались не готовы; что то, что на одной ступени стратегического мышления - "чёрный лебедь", на другой - вполне ожидаемое событие. #цитаты -
Реклама
-
Марина Корсакова
Но, чисто с практической точки зрения, вот ещё какой секрет вам открою: группа менеджеров на стратсессии тем больше успевает, чем больше коллеги знают о работе друг друга. Это правда. Бывают компании, в которых никто ни о чём почти не успевает поговорить за два или даже три дня. Не хватает банально времени, чтобы задать вопросы "Это те джунгли?" и "Насколько качественно мы рубим?" На что уходит время? На знакомство друг друга с деятельностью функций - "Вау, а что это у вас такое остренькое... мачете? Мы что, рубим? Серьёзно? А это тростник? А какая сейчас в джунглях температура?" Нет, некий взаимный апдейт-апгрейд - всегда нормально, конечно... но когда стратегическая сессия целиком превращается в сессию-знакомство с бизнесом компании, она всё ещё невероятно полезная, но, знаете, не такая уже и стратегическая. Мораль: задайтесь вопросом, насколько хорошо знают бизнес компании те, кто в ней работают. Понимает ли производство, что делает коммерция? Понимает ли коммерция, что делает производство? Понимают ли суть и специфику бизнеса юристы-бухгалтера-HR?... Чем лучше осведомлённых о бизнесе людей вы собираете за одним столом, чтобы поговорить о стратегии, чем выше будет КПД от их участия в разговоре. #стратегии #стратсессии -
Марина Корсакова
Про стратегические сессии: у Стивена Кови есть такая метафора - если группа товарищей прорубает себе путь через джунгли при помощи мачете, то менеджеры - это те, кто организуют заточку мачете, тренировку навыков вырубки, создают инструкции, пособия, правила, производственные графики и мотивационные программы, а лидеры - это те, кто, взобравшись на самое высокое дерево, могут оценить, те ли это джунгли. Метафора - понятная. Она не столько про менеджеров и лидеров, имхо, сколько про стратегию-выбор и её, этой стратегии, операционализацию. Теперь возвращаюсь к стратесессиям: на хорошей, удачной стратсессии нужно суметь разобраться и с тем, и с тем. Целевой итог, всё же, а) те джунгли + б) пройденные джунгли. Глупо выбрать правильные джунгли и в них увязнуть, не умнее - успешно пройти джунгли и понять, что они те. #цитаты #стратегии #стратсессии -
Марина Корсакова
Кстати, о книжках, - вот смотрите, как непросто найти что-то толковое: сегодня листаю одну, богато изданную. Про отличия fixed mindset от growth mindset. "Застывший" образ мыслей и "подвижный", так называет это автор. Листаю, читаю... и вдруг: люди с подвижным образом мыслей, столкнувшиеся со сложностями в учёбе, занимаются максимально усердно, - утверждает автор, - а люди с "застывшим" образом мыслей ставят перед собой цель учиться приемлемо, затрачивая минимальные усилия. ...И я, такая: ...что? ...Почему? Ну вот, откуда это странное умозаключение? Зачем вообще всегда и всем заниматься "максимально усердно"? Не самое ли важное в жизни - как раз уметь находить задачи, которые можно решить на приемлемом уровне, оптимизировав затраты? Я - золотая медалистка. Моё первое образование в родном городе было получено под наблюдением родителей, и каждая четвёрка была проблемой: нужны пятёрки, нужен красный диплом. Первое, что я сделала, начав обучение уже в московском ВУЗе - заявила родителям, что, так и быть, от обязательств по ещё одному красному диплому я не отказываюсь, но 100 % пятёрок у меня больше не будет, потому что, omg, я не понимаю - зачем? Я рассчитала 25 % допустимых четвёрок, выбрала самые неинтересные мне предметы, действительно, минимизировала по ним усилия, - мне было куда потратить, я работала, - обеспечив приемлемый "для красного" уровень четвёрок и отличную защиту, собственно, диплома. И, вы знаете, я считаю, что это была важная часть инициации во взрослую жизнь, - тренировка навыка определения, какие действия из всего возможного набора действий - рычажные, и какой уровень результата по этим действиям - приемлемый, и позже этот навык мне очень сильно помогал, поэтому я пришла к выводу, эта автор - сама fixed mindset в вопросе growth mindset, и книжку не купила. Как всегда, напоминаю, что мой point в том, что так и надо читать: вдумчиво соглашаясь или не соглашаясь с автором, включая голову. -
Марина Корсакова
Запостила на отдельную страничку лучшую (глубокую) книжку про разного рода метрики и их связь с культурой компании. telegra.ph/Razbor-…ra-07-03 #полезные_книги -
Марина Корсакова
Вообще, если что, это большой рынок. Есть отдельная категория блоггеров - toy-блогеры или, как их ещё называют, plushie, - я подписана на некоторых, они очень популярны. И ещё сервисы плюшевых путешествий - не можешь поехать в Париж сам, отправь мишку, мишка будет присылать тебе фото с круассанами и др., а потом - вернётся с подарками, и, каждый раз, когда я рассказываю про это, я вижу, у 50 % людей на лице недоумение, типа, вот психи, а у 50 % - выражение умилённое и мечтательное. Взрослых людей не существует, вот что полезно понимать маркетологам. Мы все по-прежнему хотим играть с игрушками. У кого-то игрушки стали другими. Но у кого-то и нет. -
Марина Корсакова
Милота: в Анапе отель продлил отпуск для плюшевой чайки, которую ребенок забыл во время отпуска. История началась с сообщение мамы девочки в аккаунт отеля — ребенок сильно расстроился из-за потери. В ответ сммщики нашли игрушку, заявили, что с ней все в порядке и устроили настоящий фотосет для плюшевой чайки в столовой, СПА и у бассейна. Резко захотелось побыть на месте чайки. 
-
Марина Корсакова
Не знаю, у меня по таким историям (см. ниже) - неоднозначное мнение. Точнее, почти однозначное, но - не популярное: я считаю, что компания - права, и называть бренд "жижей" клиентам можно, а сотрудникам - нет, и это - не пустяк и не безобидная шутка. Но вот что ещё меня интересует: компания потрудилась оформить это в правило? Она проводит для новых сотрудников по правилу онбординг, инструктаж? Она - объясняет, что такое уважение к бренду, почему это важно, в том числе, и в личных соцсетях? Потрудилась, - компания-то, - выстроить вот таким тонким вопросом системное, осознанное управление? Если - нет, то - извините. Тогда справедливо будет сделать девушке - выговор, и начальнику её тоже - выговор, а тому, кто всю эту штуку должен был заранее продумать - строгий выговор. Век Интернета на дворе, значит, век управления репутацией. Менеджменту лучше потрудиться, выработать правило и научить своих сотрудников его соблюдать. Иначе, как сказала Маргарита, пролетая мимо кухни с примусами, "обе хороши". -
Марина Корсакова
Московская кофейня Джинджу уволила сотрудницу за то, что та назвала заведение жижей. Пахнет громким судебным иском! 
-
Марина Корсакова
А вот ещё, - что ж за день-то такой, - вы извините меня, пожалуйста, за сеанс самовосхваления, но, просто, пишут очень интересные вещи: значит, читаю задание. Человек описывает, как он будет в компании что менять. Изменения, кстати, очень сложные, я аж зачиталась, - в такую интимную часть на стыке операционки и корпоративной культуры полез, что мама-не-горюй. И пишет, кстати, здорово, - такой бизнес-триллер немного. Я одновременно в окошке обратной связи комментарий написываю - аах, как вы хитрО придумали вот это... оох, как рискованно, на самом деле, вот то... Ноо, может сработать, если... И в конце: Марина Михайловна, на самом деле я описал изменения, которые я уже успешно внедрил в группе компаний WWW (бренды "ХХХ" и "YYY"). И Вы помогли мне систематизировать свои и Ваши знания. Спасибо! Снижение потерь, рост дохода + снижение расходов на контрольные подразделения у меня тогда показали беспрецедентные цифры. Например, расходы на подразделение RRR были снижены с Икс миллионов рублей в год до 0,17 Икс миллионов рублей. А уровень SSS (негативный показатель, снижение которого было одной из целей проекта - прим. моё) - упал почти до нуля. Было очень интересно и продуктивно! СПАСИБО! " Пожалуйста. Спасибо вам. Записала для себя, перечитывать в минуты слабости и разочарования в управленческих знаниях (своих и вообще). Управленческие знания - работают. Это я тебе, Марина.Другое дело, что это - не маникюр, который можно красиво накрасить человеку, лежащему при этом в коме, не массаж, и не какая-то другая такая же односторонняя обслуживающая функция. Кто - смог внедрить изменения в WWW? Руководитель Антон смог. Не консультант. Не Марина. Не Джон Коттер. Не Филипп Котлер. Молодец. Консультанты - полезнее всего, вот прям чтобы в деньгах, при определённой профессиональной зрелости руководителей, конечно. Без неё - консультанты обучают, помогают руководителям "вызревать", расширяют их кругозор... но в цифрах, пока руководители не созреют, вы это не увидите. -
Марина Корсакова
Ох, проверяю задания слушателей МВА, в нашей LMS-ке, а там, в конце одного из решений, записочка: "Марина Михайловна, спасибо огромное за ваш курс! Я уверена, что всё не случайно! И этот курс мне поможет в дальнейшем реализовать все свои идеи в Компании! Даже вышеописанный кейс уже становится очередным шагом к достижению цели. Спасибо за Ваш юмор и позитив! За практические примеры и жизненные ситуации. Это особенно ценно! Вас приятно было слушать, легко о сложном, весело о непонятном - вот в этом я и вижу профессионализм!" Надо же, думаю. Юмор и позитив. С ума сойти. Я, кстати, тоже, именно в этом, вижу профессионализм. Но мне, конечно, эта похвала кажется завышенной, - я самоед и самокритик. (В этом, кстати, есть, например, такой плюс, что меня почти не трогает чужая критика, потому что так меня укопать, как я сама, не умеет никто, но вообще, это - плохо.) В общем, спасибо огромное девушке Ольге, конечно, за формулировки. О непонятном и нужно - весело! Мало ли, что оно за гадость в перспективе, - оно же непонятное, - а так хоть поржём. -
Марина Корсакова
Очень важная, просто-таки платформенная часть моих управленческих взглядов - это неприятие игры с нулевой суммой. Игра с нулевой суммой: если станет больше у одного, у другого - станет меньше. У Маши - два яблока, у Васи - пять яблок, если у Маши станет три - у Васи станет четыре. И никак иначе, потому что всего яблок - семь, и точка. Когда-то так рассуждали и про бизнес. Мол, каждый рубль, отданный рабочему, есть рубль, вынутый из кармана капиталиста. Хотя капиталисты, которые стали строить для рабочих хорошие дома, нормально платить, кормить и др., появились довольно рано, и, что интересно, многие из них преуспевали. Один из лучших манифестов этого дела - книжка Эмиля Золя "Дамское счастье", где собственник фирмы и столовую для сотрудников открывает, и кучу всего другого им даёт. А его заместитель возмущается - мол, зачем же мы тратимся, а хозяин, - более умный, - объясняет, что все эти траты - абсолютно прагматичны, и лучше питающийся персонал лучше работает, более счастливый персонал больше продаёт и так далее. Не игра с нулевой суммой, не семь яблок - большой открытый мир. Один может выиграть так, что при этом выиграет и второй, вот в чём штука. Потому меня все эти истории с собаками (см. выше) и раздражают. Нормализацией идеи, что, если один - проиграл, то другой, типа, выиграл. Да не может выиграть нормальная компания, если её сотрудник стал более несчастным, менее здоровым и так далее. Я верю в игры с ненулевой суммой между людьми, - в пироги, которые пекут из семи яблок, в яблочное пюре, которое можно сделать вместе, вывести на рынок классный бренд и купить ещё сто вагонов антоновки... вот в такие вещи. В компании, которым становится лучше, потому что становится лучше их людям, которым становится лучше, когда становится лучше компаниям, - в положительный цикл, в спираль. Восходящую или нисходящую. #deepthinking -
Марина Корсакова
Sacrificed. А ты чем ради своих сотрудников sacrificed? Ты получал в этом году зарплату один доллар? Оставлял своих детей, чтобы пойти сотрудницам-single moms еду приготовить, чтобы они могли отдохнуть? Не надо хвастаться чужими sacrifice, расскажи о своих. Прямо выбесил этой собакой. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Что? Человек продал собаку, чтобы продолжать работать в компании? Я согласна, эта история не делает хорошо HR-бренду, её не стоит рассказывать с гордостью. Вообще, уверена, там как-то не так было дело, - человек, наверное, по другим причинам собаку отдал, но теперь набирает очки, говорит, что это "ради работы". Потому что реально продать любимую собаку, чтобы вернуться с удалёнки - это как-то вообще не укладывается у меня в голове. -
Марина Корсакова
Слитые в соцсети кринжовые обращения CEO — новый тренд. После скандала с Энди Оуэн в похожую историю вляпался гендиректор маркетинговой компании Clearlink Джеймс Кларк. На Zoom-созвоне он поздравил одного из сотрудников с тем, что тот продал собаку из-за возвращения в офис и отмены удалёнки. «Я преклоняюсь перед этой жертвой», заявил Джеймс Кларк. Забавно, что в голове CEO не возникает мысли, что если человек вынужден из-за возвращения в офис избавляться от собаки — это жирный минус к имиджу работодателя, но точно не повод для гордости. -
Марина Корсакова
Прочла новости, - надо же, а у меня есть в телефоне фотография из саратовского ресторана "Кембридж" (в новостях то, что на его владельцев нажаловались депутаты, требуют недружественно-названное заведение переименовать). Я что хочу сказать - это было бомбически вкусно, потому и сохранила фото. Фиш-н-чипс был ошеломительный, соус - пикантнейший, чай - пребергамотный, постели конного клуба, на территории которого, белоснежны и свежи... Я, в общем, к чему: делать бизнес в гостеприимстве в России - это большая доблесть. Желаю "Кембриджу" и "Гермесу" успеха! 