Марина Корсакова. Страница 19
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
А ещё, запишу, пока не забыла, - мы в субботу на занятиях важное понятие разбирали, для управления изменениями: легитимизация несогласия. Дело в том, что несогласные есть всегда. Но. 1) Либо вы это несогласие объявляете вне закона, - его запрещено высказывать, запрещено замечать тот факт, что оно - есть, - и тогда оно у вас растёт и набухает в теневом порядке. Оно же никуда не делось от вашего запрета, правильно? Правильно. Оно ушло в курилки, в частные переписки-созвоны, в разговоры вечером по пути с работы, - в саркастические микровыражения губ и глаз за вашей спиной. И будучи там, а не тут, оно - ничуть не менее вредное. 2) Либо вы это несогласие легитимизируете, - разрешаете его высказывать. Точнее, даже ещё лучше: вы создаёте формат, в котором его высказывать - безопасно и для людей, и для идеи, - например, вы предлагаете провести по идее - риск-штурм! То есть, людей не только не ругают за сопротивление, - их ещё и хвалят, если они какую-то уж совсем придумывают бяку! (Если люди придумывают бяку чисто из вредности, у них обычно от похвалы за это дело пропадает запал: вредничать интересно, когда ты - Злодейкин, а если ты - Тот-кто-сказал-важную-мысль-начальник-согласен-а-ты-молодец, то как-то такие люди отползают обычно.) А те, которые моделируют риски не из вредности, а из искреннего желания во что-нибудь не попасть, - те во время такого разговора немного успокаиваются, потому что видят, что их слушают вообще. ВЫслушивают. Признают, что их опасения - не бред. Хорошая, логичная активность здесь, конечно, сначала записать все риски - потом к каждому риску придумать анти-риски (то есть, и что теперь с этим делать). А ещё лучше народ так организовать так, чтобы он здесь по-максимуму работал друг с другом: придумали 10 рисков - разделите 15 человек в три группы по 5 и выдайте первым риски с 1 по 3, вторым - с 4 по 7, а третьим - с 8 по 10. И пусть потом каждая группа предлагает свои решения - другие их развивают-дополняют… Вот и славно. "Теневая экономика" при этом потеряет энергию: смысл обсуждать в курилке то, что можно спокойно обсудить не в курилке?) Только важно, чтобы вы сами, руководитель, к такой работе тоже были готовы: вы сначала черновичок сделайте у себя за столом, в качестве домашнего задания. Подумайте, что ваши люди назовут как риск… а что им может в голову прийти как антириск… а вы, вы сами, как заслуживающий доверия капитан, что к анти-рискам добавите? И тогда получится бинго: есть ощущение, что твоё мнение учитывается + появилось понимание, что будем делать, если + стало ясно, что человек у руля - хорошо подумал, прежде чем это затевал, и вообще соображает. Если вы не можете что-то предотвратить, нужно это возглавить, - помните? Вот предотвратить/прекратить/заглушить критику идей изменений вы не можете точно. Можете - возглавить. Сделаете качественно - прокачаете и команду, и проект, и свой авторитет. -
Марина Корсакова
Про "Поиск золота" получился большой текст, прикрепила к нему картинку с мишкой и положила его вот по этой ссылке: telegra.ph/Proekt-…ni-10-31 Подходите творчески, используйте полностью или частично, адаптируйте, - все ключи для этого у вас есть. Ну и, по случаю, повторю свой любимый тезис: руководитель-XXI - не руководитель-контролёр, а руководитель-тренер своей команды, то есть, учится работать с такими штуками. -
Марина Корсакова
"В фильме "Танцующий с волками" племя индейцев празднует успешную охоту на бизонов, рассказывая и пересказывая историю о охоте, сидя вокруг костра. Пересказ истории является очень важным ритуалом, поскольку это урок дл всех, кто впредь будет охотиться. Это способ передачи мудрости. В области разработки программного обеспечения ретроспектива работает таким же образом. Её цель состоит в том, чтобы помочь вам пересмотреть свой последний проект и понять, что было сделано, что из этого сработало хорошо, а что необходимо сделать по-другому в следующий раз. Это активность не по поиску чьих-либо ошибок, это активность для обучения, основанная на собственном опыте". Цитата из книжки Норма Керта "Ретроспектива проекта". Хочу добавить вот что: ...а неважно, "в области разработки программного обеспечения" или любой другой. А что, если вы открываете розничные магазы, не надо передавать мудрость? А если вы заводите в ассортимент позиции, они потом там как-то оборачиваются, вы этим довольны или нет, а если вы, более или менее удачно, проводите переговоры, делаете обучение, нанимаете персонал, обслуживаете банкеты? Разве вся эта работа не будет делаться от раза к разу всё успешнее, потрать вы время на то, чтобы качественно (!) её обсудить? Я вам больше скажу: как отдельный проект, независимо от рода деятельности, можно рассмотреть "Выжить в 2022-м". А почему бы не сделать по этому поводу классическое упражнение ретроспективы "Поиск золота на линии времени"? Оно и терапевтический имеет характер, - некоторые вещи переживаются легче от самого факта проговаривания, - и конструктивный. Люди по отдельности и команда в целом лучше понимают, как... с волками танцевать. Что - сработало, что - изменить, где - повезло, но лёд под ногой был тонким, а где - фактор силы, и на нём мы дальше и поедем. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Рестрикционизм, старый тейлоровский термин - то же самое. Короче, вечная история: ничто не ново под луной, а свежие термины - лучше продаются.)) Кстати, и в том, как эти концепции сталкиваются, ничего нового или особенно интересного - нет. Это просто разные люди. Пока работодатель quiet-fire'ит одних - от него quiet-quit'ят совсем другие. Как правило, quiet quitting - это временный режим: человек отдыхает и набирается сил перед тем как найти новую работу. Потом он её находит, и работодатель очень удивляется. -
Марина Корсакова
В моей работе был проверенный жанр: появилось какое-то новое красивое слово (ну там, к примеру, FOMO или “дети поколения альфа” ) - пишешь про него статью. Так вот, согласно BOF, на западном рынке труда, в том числе в модном сегменте, относительно новых слов сейчас два: quiet quitting и quiet firing. Первое – результат культуры токсичных переработок. Это когда человек решает, что с него достаточно, и отныне он копает от забора и до обеда. Строго по часам, исключительно по прописанному в job description функционалу. По принципу “инициатива наказуема”. Делает минимально достаточно, чтобы не уволили. А вот второе - это когда работодатель старается сделать жизнь работника невыносимой: замеряет с секундомером часы прихода и ухода, с пристрастием относится к качеству выполняемых задач и все такое. Мне вот интересно посмотреть, как две эти концепции столкнутся на одном ринге. -
Марина Корсакова
Не, нифига не новых. Я начала работать в 2001-м году, уже всё это было. Слова, может, и новые, явления - не новые точно. "Итальянская забастовка" та же. -
Марина Корсакова
Скажу два слова на тему "Клиент всегда прав". Во-первых, да, но в каком-то условном коридоре вашего продукта. Если я - клиент премиальной консьерж-службы, то, конечно, я права, требуя в три часа ночи лангустинов в соусе чимичурри. Это - входит в коридор наших договорённостей, в том числе, и ценовой. ("Клиент всегда прав" - это первым Цезарь Ритц и сказал, который Ritz-Carlton; всё логично.) А если я - клиент недорогой доставки рационов, - еды этой в коробочках, по калориям, - они мне, значит, привозят с 8 до 9 через день, а я им в три ночи звоню и требую чимичурри?... Ну вот кто мне это будет делать? Никто не будет. И это правильно. Здесь я "права" в том смысле, что многие сервисы такие дают возможность своим клиентам какой-то продукт убрать. Или добавить доп-приём. В целом, клиента изучают, добавляют в ассортимент то, что идёт хорошо, выводят невостребованное, и вообще, увеличивают степень "наборности" услуги - кастомизированности, под клиента настраиваемости.... И всё равно - никакого чимичурри. Никакого бокала шампанского в Заре, только в Шанель (обидно, да?) Это - нормально, когда компания хорошо понимает, в каком коридоре клиентской правоты она работает, и готова, если нужно, это с клиентом обсудить. Только - так обсудить, чтобы при этом вызвать восхищение своими безупречными манерами. У клиента - и у зевак из соцсетей, если дело дойдёт до обсуждения на публике. Во-вторых, сейчас очень много таких товаров и услуг, когда клиент не "прав" или "не прав", а когда клиент - "не знает". Не хватает у клиента предметной экспертизы, чтобы качественно и полно потребить ваш товар. И это отдельная история, очень важная для клиентского бизнеса, - воспитать сейлзов, аккаунтов и сервис-менеджеров, чтобы они смешивали "обслуживание" и "предотвращение рисков" в нужной и комфортной пропорции. Например, клиент покупает мебель. Он хочет прямую панель. А вы, как опытный специалист по мебели, понимаете, что в такую комнату, для таких целей, в этом цвете - лучше скошенная. Правильно ли будет сказать "Клиент всегда прав, хозяин - барин", и поставить ему прямую, он ведь так хотел? Нет, неправильно. И так же неправильно будет сказать клиенту "Так, кароч, кто тут по мебели шарит, ты или я?" Все, кто рисуют клиентам дизайн-проекты, строят им дома, организуют для них банкеты, проводят для них корпоративные тренинги - решают вот эту задачку: как, (1) внимательно слушая пожелания клиента, создать вместе с клиентом такой продукт, который (2) был бы для него приятен, полезен и безопасен? Потому что (1) иногда противоречит (2). И нужно море приверженности высоким идеалам своего продукта + коммуникативных навыков + личного уважения + бережности и деликатности, чтобы суметь это противоречие наилучшим образом реализовать. Чтобы клиент был в восторге от результата, но и процесс при этом воспринимал как комфортный для себя. Вот такая история с этим "всегда прав", - всё немного сложнее. -
Марина Корсакова
Книжку вам по этому поводу напоминаю, хорошую. "Не сходите с ума на работе", Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон. Вот здесь - разбор: https://marinakorsakova.ru/books Книжка - как прохладная водичка немножко, компрессик. Вот, мол, бывает же у людей. Может, и мы, может, и с нами. (Примечание для новеньких: да, я пишу разборы бизнес-книжек, лучшие отмечены голубенькой пометкой TOP-5. Чем мой "разбор" отличается от "конспектов", которые делают издательства? Ну тем, что в издательствах конспекты делают редакторы, они предметную область не знают, их задача - максимально точное изложение по существу. Равномерное и безоценочное. А я разбираю книжки как руководитель и бизнес-консультант: со своим мнением. Скучное - пропускаю, вредное - ругаю, полезное - развиваю в собственном ключе. Это намного более субъективно, разумеется, но, если экспертиза субъекта вызывает доверие, то и ценности в этом больше. Ну и, конечно, одно не исключает другого: можно и книжку почитать, и мой разбор, и где-то подумать, мысленно со мной поспорить, - это только полезно.) -
Марина Корсакова
Нет сил как-то, тяжело. Довела меня на этой неделе mis-концентрация, - когда, вроде, и при деле постоянно, и толку, как такового, нет. Кому там орёл печень клевал, Прометею? Вот современному работающему человеку мозг клюёт... клюют. Приложения, сообщения, срочные вопросы с ответами, нужно на 2 минуты отвлечься, сделать и отправить скан и др. И это я ещё не в офисе. Поражает при этом, что в офисе-то редкий менеджмент видит проблемой mis-концентрацию. Наоборот, всё, что угодно видит - и хочет над этим работать, - и в топку докидывает, добавляет. И одновременно рассуждает, а как бы ещё повысить мотивацию... Да вы демотивацию понизьте, - подумайте, как убрать друг от друга этих орлов, клюющих в голову. Механических щеглов... Поговорите друг с другом, какие по этому поводу принять взаимные правила, - может, свести к минимуму эти начальственные "Приветик, а ты не можешь зайти ко мне сейчас на 5 минут?" Может, в офисе нужно больше отдельных кабинетов? Постоянно разбросанное в восемнадцати разных направлениях внимание - очень утомляет. Я вспоминаю нескольких своих классных коллег, которые сильно и быстро выросли по карьере, просто потому они с 9 до 18 выполняли свою партию во всеобщем расколбасе, а потом с 18 до 22 ещё нормально, с концентрацией, трудились. Так это им здоровье позволило. И обстоятельства личной жизни. Сколько же недополучили люди, сколько же недополучили компании, - сколько мы все сейчас ежедневно недополучаем от жизни, не всегда умея управлять концентрацией... это грустно( "Менеджмент концентрации" - густо обвожу оранжевым маркером для руководителей и HR-ов. Вот где ваш нереализованный потенциал, вот чего аудит вам нужно сделать и вот о чём себя спросить. -
Марина Корсакова
) Пишу я про это всё, значит, что постом выше, и одновременно фоном играет сериал, - дурацкий, неважно. И, не поверите, там как раз парень с девушкой решили заняться... изменениями, и она случайно с туфель на каблуках упала, себе ногу подвернула, а ему что каблуком - вообще страшно сказать. И вот уже, после посещения врача, она ему помогает с некоторыми гигиеническими процедурами... как говорится, по-братски... И он ей, такой: - В роли медсестры вы, конечно, высший пилотаж... Она ему: у вас там раскурочено всё, а вы - о ролевых играх... И он ей на это, очень серьёзно и даже с вызовом: - Должна же у человека быть какая-то цель... Вот-вот. Я и говорю. -
Марина Корсакова
Став старше, я переменила свой взгляд на один вопрос: всем известно, что для того, чтобы некто стал участвовать в изменениях, у него в голове должна сложиться картинка "К" и "От", верно? "К" - что хорошего случится, если изменения произойдут; "К" чему мы движемся. "От" - что плохого случится, если изменения не произойдут; "От" чего бежим. И вот я всю жизнь, обсуждая этот вопрос с рабочими командами, предлагая подумать, какая из аргументационных логик эффективнее, - "К" или "От", - всегда, конечно, как разумный человек, соглашалась, и что каждому своё, и что зачем выбирать, можно же и с той, и с другой стороны обосновывать... ...но в глубине души, как и многие, считала, что "От" - сильнее "К". Потому что "К" ещё будет или не будет, - это непонятно, - а "От" в России наступает всегда, - страна такая, северная. А вот в последнее время думать так - я перестала. Что изменилось? Появилось больше личного эмоционального опыта. Когда и "От", и "ООт", и "ОООт так оооТ", и как-то потихонечку притупляется восприятие, и, знаете, да... крутись оно уже всё конём. "От" оказалось очень краткосрочно эффективным и очень дорогим в единицах энергии. Которой, важно заметить, внутри человека исчерпаемый ресурс. Ушло на одно - не хватит на другое. И понимаешь: очень нужно "К". Хотя бы маленькое, завалящее, - ничего. Помою, откормлю. Без него, оказывается, на одном "От", не пашет. Я так глубоко это раньше не чувствовала. -
Марина Корсакова
Какой вывод отсюда должен сделать руководитель? Знай о gap. Ставь задачи так, чтобы gap был маленьким. А пока результаты не подъехали - сам морально поддерживай и подкрепляй. Я вот слушателям рассказала про базилик - они мне говорят, подождите ещё немного, всё будет хорошо, он обязательно выберется... Я коробки и не выбросила. И полила ещё. И вот) -
Марина Корсакова
Тем, с кем мы провели вчера: базилик выбрался ребята, всё в порядке! Теперь поясняю.) Обсуждали на МВА разрыв, gap, между 1) началом нового поведения и 2) получением первого положительного подкрепления в виде результатов. Проблема же вот в чём: первый импульс на изменения в человеке создать вполне можно. Мне вот, для примера, дали ящичек, семена, сказали - сажай! - я сделала. А потом я каждый день поливаю, а она - земля и земля. И я уже не то что поливать - я выбросить это всё хочу. Где - возврат на мои инвестиции? Где - росточки, деньги, удовольствие? Точно так же это работает и в любых управленческих вопросах. Руководитель людей подбил на новые скрипты, новые ИТ-оболочки, новые подходы - ок. Они сделали шаг. Но если их движение довольно скоро не получило положительное подкрепление, люди хотят вернуться к старому поведению. 
-
Марина Корсакова
А вот смотрите, интересное сообщает канал ЧТД: "В Новой Зеландии приняли закон, который точно нужен и в России: обязали чиновников и депутатов «использовать простой, понятный язык при коммуникации с общественностью». В частности, сложным языком запрещено писать законы: «люди имеют право понимать правительство». Конец цитаты. Гениальный закон. Меня поражает, что компании сами, внутри у себя, не принимают такие законы. Хотя имеют полное право. Нет, множат этот язык канцелярский, со всякими -ция, и возводят кучу барьеров, на самом деле, между "умным начальством" и "простыми работниками", которые не кончали... Эмбиёв. Зачем? What for? На хрена? Кто их заставляет? Налоговая требует, может быть? ...Непонятно. Просто не задумывались о том, как язык может объединять и разьединять; что выбор стиля речи - транслирует мессидж... Что это не данность, - речь, коммуникация, - а именно выбор. И этот выбор или прокачивает компанию, или тормозит. -
Марина Корсакова
Что поощряешь от подчинённого, то и получаешь. Безукоризненную субординацию, беспрекословное выполнение? Пожалуйста! Но тогда "мозг компании" оказывается равен "мозгу" человека во главе стола - тебя одного. Никто от ошибки не удержит - побоятся. Не захотят связываться - вот эти потом обиды от тебя, себе дороже. Отличное получишь ощущение собственной правоты. А мог бы получить - результат. -
Реклама
-
Марина Корсакова
А по существу - добавлю картинку питерского художника Андрея Попова, смотрите, какая по-управленчески точная штука: хочешь звёздочек, руководитель? Насыплем тебе звёздочек. Снежинок, бабочек. Да хоть макарошек в форме алфавита. 
-
Марина Корсакова
Так. Марина Михайловна, может, что-то делает не сразу, но, если обещает, то потом делает всё равно. Когда мы летом завершили исследование по тому, не рассыпаются ли руководители от того, что подчинённые критикуют их идеи (спойлер: да бывает, что и рассыпаются), я подвела итоги коротко, но обещала красивый отчёт со схемами - потом. "Потом" - настало. Отчёт со схемами готов, запэдээфлен и выложен на сайте www.transition-bureau.ru. Скачивать и использовать в работе - приветствуется. -
Марина Корсакова
Передо мной выступает спикер, который объясняет разные аспекты налогового и прочих кодексов. Что за что будет, короче (спойлер: ничего хорошего). Начну свой мастер-класс от противного. Скажу: "Друзья, если вы будете нарушать эти законы управления, вам никто. Ничего. Не сделает. Успех не является обязанностью..." Ну, это из Деминга, конечно, но, всё равно, мысль-то - важная. Я понимаю, жизнь у предпринимателя в России - административно сложная, обязательно нужен человек в команду, который будет со всеми обязанностями компании перед государством разбираться, компанию и предпринимателя защищать... Но если в голове у топа только этот слой управления - толку не будет. Если это правда "бизнес", если это правда "топ", то в голове у него должна быть не только безопасность, но и созидание. А созидание - это про обязанности компании перед клиентом, сотрудниками, обществом. Взятые на себя исключительно добровольно. И в каком-то понимании вообще - что это, для чего, и почему мне это - надо. Вот про это буду говорить. Про понимание, как это вообще связано воедино, кто кому причина и следствие - показатели, цели, клиенты, сотрудники, качество, сервис и многое другое.