Тем, с кем мы провели вчера: базилик выбрался ребята, всё в порядке! Теперь поясняю.) Обсуждали на МВА разрыв, gap, между 1) началом нового поведения и 2) получением первого положительного подкрепления в виде результатов. Проблема же вот в чём: первый импульс на изменения в человеке создать вполне можно. Мне вот, для примера, дали ящичек, семена, сказали - сажай! - я сделала. А потом я каждый день поливаю, а она - земля и земля. И я уже не то что поливать - я выбросить это всё хочу. Где - возврат на мои инвестиции? Где - росточки, деньги, удовольствие? Точно так же это работает и в любых управленческих вопросах. Руководитель людей подбил на новые скрипты, новые ИТ-оболочки, новые подходы - ок. Они сделали шаг. Но если их движение довольно скоро не получило положительное подкрепление, люди хотят вернуться к старому поведению.