Марина Корсакова. Страница 17
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
Смотрю Баунова у Дудя. Понравился вот этот момент: "Государство поощряет хождение в театр (прим. - это он про Древние Афины), в том числе на комедии, где политиков, должностных лиц, "прорабатывают", и, таки образом, политика, как бы, не заносится... " Прожарка, то есть :) Знаете, я абсолютно точно не против такой штуки применительно к политикам, но я и в компаниях не против такой штуки, если с умом. (Вообще оценка 360, если люди дают её глубоко и искренне, отчасти восполняет эту потребность.) Потому что, я напоминаю, это серьёзное зло, в первую очередь, для самой компании, руководитель, потерявший понятие "внутреннего клиента", - а, значит, и фокус на клиента внешнего, - руководитель, заигравшийся в атрибуты своего величия или непроизводительную бюрократию... ...руководитель, ставящий своё экспертное мнение выше других только потому, что выше должность, - мы как-то обсуждали это, HiPPO, помните? Highly Paid Person Opinion, - мнение человека с самой большой зарплатой... ...в общем, да, пафос сбивать нужно. Нужно прожаривать. В первую очередь, настоящему профессионалу - самому себя. Не до самоедства, разумеется - но и упоения не допускать, своим масштабом. Посерединке где-то держать здоровый баланс, качать его в нужную сторону. -
Марина Корсакова
Вопрос от зрителя: какие инструменты лучше всего работают в 2022-м году? ВсеИнструменты.ру: мы делаем пиар. Соцсети. Соцсети поменялись. Мы смотрим на всё. И сайт. В сайт нужно много вкладывать. Азбука Вкуса: мобильное приложение и активности в нём - викторины, квесты. Это же действительно интересно. Ситилинк: у нас есть журнал Ситилинк и канал в ютуб. Мы так повышаем уровень собственной экспертности, что является важнейшим элементом нашей стратегии. Вопрос от зрителя: вы оптимизируете бюджет в целом? За счёт каких статей? Стокманн: наш бюджет растёт! На маркетинг бюджет будет 4 % от продаж. А раньше был 3. ВсеИнструменты.ру: не оптимизируем. Ну, может быть, уберём что-то неважное. Во всех подразделениях... смотрим равномерно на все процессы. А бюджет на маркетинг - тоже около 3 % от продаж, да. Ситилинк: резать бюджет не будем. Хотя, конечно, маркетинговые бюджеты вендоров уйдут. Вопрос от зрителя: а какая инвестиционная стратегия? Будете более гибко подходить к бюджетированию на 2023? ВсеИнструменты.ру: да, будем гибко подходить. Азбука Вкуса: вкладываемся в развитие собственного производства. Ситилинк: улучшение сервиса для клиента. Экспертность. Нужно сделать так, чтобы товар был доступен быстро. И вертикальная интеграция собственной торговой марки. Вопрос от зрителя: чем привлечь покупателя, кроме черных пятниц? Азбука Вкуса: я за привлечение смыслами! Азбука Лайф - кето, палео, веганская еда, она людям нравится, у неё высокий retention. ВсеИнструменты.ру: мы за адекватную цену! Модератор: мне кажется, мы что-то упускаем в нашем разговоре... Ну ведь мы переживаем что-то невиданное! Ну какие-то изменения произошли? Новые покупательские ценности? Ну, может, ну, я не хочу подсказывать, но, вдруг, люди хотят покупать вещи так, чтобы дольше пользоваться? Может, что-то ... новое? Значимое? Ситилинк: нельзя думать накороткую. Нужно, чтобы у покупателя, при появлении потребности, возникало желание первым делом пойти к тебе. Чтобы он тебе доверял. Модератор: то есть, сегодняшний контекст не имеет принципиального значения? Ситилинк: правильно определять контекстные приоритеты - залог выживаемости компании. Но главное в бизнесе - построить долгосрочные отношения. Модератор: (очень грустно) Окей. Стокманн: ну вот в России люди стали меньше думать об экологии, вторая жизнь вещей и вот это всё. Не до того. Азбука Вкуса: вот еда. Она же заканчивается. Значит, нужна подписка на еду. (Ага, только вчера статистику читала, что сервисы подписки на еду в 2022-м упали процентов на 40, народ экономит.) (бла-бла-бла про одноразовые стаканчики и кофе в свою кружку) Ситилинк: да, подписка! ВсеИнструменты.ру: суета в период кризиса - она только вредит. Нужно помнить про долгосрочные ценности. Вопрос от зрителя: а какое будущее у ТЦ, как думаете? ТЦ или стрит? А что с арендными ставками? Стокманн: арендные ставки не падают. (здесь у меня чего-то упало минут на пять, но... вы видите) Модератор: последний вопрос. Не создаёте ли вы сами себе конкуренцию, выводя свой ассортимент на маркетплейсы? (лень пересказывать ответы, все они, теми или иными словами, сказанное "бывает по-разному") Модератор: наш круглый стол дал надежду. На возвращение к тому, что было до пандемии. Это было бы здорово. Я услышал центральную мысль: перестать суетиться. Делать то, что делали раньше, и спокойно жить дальше. До свидания. -
Марина Корсакова
Модератор: назовите ваш самый главный топ-проект в 2022-м году! Стокманн: ну вот расширение, как я сказал, и CRM. ВсеИНструменты.ру: мы оставляем все те же проекты, которые год назад обозначили на стратсессии. Приоритет на клиентский сервис. Нового направления или проекта в этом году у нас не появилось. Ситилинк: никаких новых проектов в этом году у нас не появилось. Но что-то ускорим - например, введение в ассортимент собственных торговых марок. Модератор: а было что-то, что не сработало в этом году? Вы планировали - одно, а получилось - другое? (тяжёлая пауза) Стокманн: мы пытались увеличить точность остатков. У нас сейчас 75-85 %. Выше никак. Модератор: ну, ладно. Давайте вопросы зрителей. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Время бизнес-рецептов. Стокманн: занимайте нишу, которая освободилась. Инструменты: всё очень просто - изучайте потребителя! Модератор: ...а маркетинг? Что с маркетинговыми активностями? Азбука Вкуса: мы коммуницируем через свою программу лояльности. Марочная программа. Вот баллы - можно обменять на обычные продукты. А за марки - что-то необычное, например, сковородку или кастрюлю. Сейчас вот с императорским фарфоровым заводом такое делаем - ещё и чашечку реализовали в своих цветах, да... такой маркетинговый ответ меняющемуся миру. (у меня, по-моему, даже написать это не получается без иронии, но он, если что, серьёзно это сказал) Модератор: ну это же не новая механика? (всеобщее бла-бла-бла) Стокманн: мы увеличимся в три раза, откроем 20 новых магазинов. Будут новые клиенты. Потому что новые локации - это всегда про новых клиентов. И будут новые города - минимум, пять. У нас появилась возможность нарастить присутствие - мы этим пользуемся. А про маркетинг - мы раньше не делали имейлы, массовые рассылки. А в следующем году у нас будет первый проект с внедрением CRM c персонификацией и массовой коммуникацией. ВсеИнструменты.ру: несмотря на кризис, не режьте маркетинговый бюджет. Кризис - хорошая возможность приобрести новых клиентов! Нужно отключать неэффективные каналы, учиться делать поисковое продвижение, это дешевый канал. CRM-маркетинг пока не наш фокус, но... так у многих. Это пока поле экспериментов - сегментирование клиентов и какое сообщение им доносить. Модератор: а вообще, как вы считаете эффективность программ лояльности? Ситилинк: да, нужно мерить. Мы считаем, что эффективность программ лояльности это очень важный аспект. Азбука Вкуса: да, нужно считать. Они же разные... (тут съелся какой-то кусок трансляции у меня, но, не думаю, что я что-то принципиальное пропустила) Ситилинк: Персонификация. Нужно правильно выделить сегмент и правильно настроить канал коммуникации. И какое сообщение. Это очень важные вещи. Модератор: что думаете про глубину скидок к Новому году? Будете увеличивать глубину промо? Стокманн: мы инвестируем в наружку. Большие баннеры. Азбука Вкуса: у нас акция с современными художниками, она очень сильно бьётся с нашими ценностями. Это про любовь, искусство... это ведь тоже промо! Модератор: я отчаялся. Азбука Вкуса: да нет, ну не будем мы под Новый год снижать цены, зачем снижать цены, спрос же вырастет! Модератор: ну у меня как у клиента ощущение, что стало больше ценников со скидками! Азбука Вкуса: ну, возможно... Да, стала более заметная чувствительность к цене. Нельзя это не учитывать... нужна более тщательная работа с промо. Модератор: ...да, персонификация! -
Марина Корсакова
Модератор: будете снижать качество услуг, чтобы вписаться в более худой кошелёк? Азбука Вкуса: нет. Это часть нашего УТП. Наоборот. Вот был Moet Imperial. И что? Его все знали, хотели, а зарабатывали мы на нём мало, маржинальность пустяковая. А теперь мы же можем покупателю более интересные бренды предложить, которые мы сами выбираем и везём, - они не хуже, просто клиент привык к Moet'у! - а маржа будет больше. Мы даже рады: у нас появляется шанс ОБЪЯСНИТЬ клиенту, что есть вещи не хуже Моета! Стокманн: то есть, у вас на полке будет стоять ноунейм за 5 000? (мне нравится этот парень) Азбука Вкуса: ну там же написано, что это Champagne. Это про качество. Это круто само по себе. Это возможность, которую нужно ценить. Возможность получить доступ ко всей широте многогранного мира. Стокманн: у нас история не столько про качество, сколько про моду и вайб. Но, да, предложение станет хуже. В моменте. Но, что... наши дизайнеры получили шанс. Melon Fashion Group и LIME - наши будущие Inditex'ы. Ребята получили шанс. Ситилинк: качественно предлагайте качественные товары, и всё будет хорошо. ВсеИнструменты.ру: снижение доходов, если оно есть, влияет и на офлайн, и на онлайн. А про А-бренды... да, будут переходить клиенты на более дешёвые и менее технологичные товары, это скажется на чеке, мы уже это видим. Ситилинк: вот у нас несколько ушедших хороших брендов заняли другие ноутбуки. Как Moet. Мы думали, их не купят. Но пока - всё, что привезли, китайские ноутбуки, всё купили. С колёс. Азбука Вкуса: а ещё у нас есть новогоднее шампанское с "Абрау Дюрсо" - очень вкусное! (Короче: Инструменты сказали "да", Азбука сказала "нет", двое других с ответа технично съехали. Если кому-то интересно моё мнение, то, да, будут, разумеется, ещё как.) -
Марина Корсакова
Модератор: ну чего, как живёте? (Можно же, я буду в своём обычном стиле пересказывать?) Азбука Вкуса: зимой было сложно, потому что ассортимент, логистика и всё такое. Но мы всё исправили, привезли новые оливки и паштеты, и вот только к лету подсели чеки, но летом вообще меньше едят. Модератор: бла-бла-бла. Спикер: бла-бла-бла. (Сколько же времени я вам сэкономлю :)) Стокманн: дела идут хорошо. А почему? Потому что 500 миллиардов рублей с рынка ушли, - все, кто закрыл магазины (речь об одежде и аксессуарах, мультибрендовый ритейлер), - ну и больше денег было потрачено у тех, кто остался. В целом российский рынок fashion упал процента на 4-5. Миллиардов двести в абсолютном выражении. Большие деньги. Но тут нетипичная ситуация: предложение на рынке сократилось больше, чем сократился спрос. Плюс, обменный курс улетел в космос, и все побежали скидывать рубли в одежду. Продажи были высокие. Люди покупали у тех, у кого были открыты двери. Лето было лучше, чем обычно - не было ожидаемого сезонного падения в июле, продажи были с высокой маржинальностью. Скидки не давали - берегли товар, логистика не стабильна. До сих пор зимнюю одежду сейчас довозим - а обычно её заканчивали выгружать в октябре. А после 21 сентября продажи рухнули на 30 %. Сейчас восстановились, черная пятница... но, тут уже за счёт маржинальности, увеличили скидку. В целом, итог по году: рост на 20 % + беспрецедентно высокая EBITDA, больше 11 %. Для нас это много. С точки зрения прибыльности это был для нас хороший год. Ситилинк: да, был всплеск продаж в чёрную пятницу. А год - многогранный... Многогранный год. Весной - всплеск, потом - спад, товарная яма, торговать нечем, бренды ушли. Сейчас динамика как в 2018-2019 году... Ну, по конфигурации. В абсолютных единицах больше, конечно. ВсеИнструменты.ру: у нас была разная картинка в каждой категории, разная картинка в b2b и в b2c. Но, в целом, рост спроса в марте - снижение спроса в сентябре, как и у коллег. Вот в пандемию все перестали ездить и стали тратить на ремонт, и рынок подрос. А сейчас - рынок не растёт или стагнирует. Но вообще, ничего интересного. Но мы растём быстрее рынка. Но мы же в онлайне, в нём больше роста. Это с бизнес-моделью связано и с финансированием: мы инвестиции в проекты не снижаем, долю рынка не теряем, чужих клиентов забираем. Мы расширяемся, вкладываемся в ассортимент и клиентский сервис... В общем, попугали мужчины конкурентов боевой раскраской на лице.) Сейчас изменение покупательской способности будут обсуждать. -
Марина Корсакова
Так. Пойду виртуально на CEO Summit, - я сегодня всё делаю виртуально, виртуально провела обучение, виртуально сходила в супермаркет на шоппинг, теперь, значит, виртуальную конференцию посещу, - обещают мнения разных СЕО о том, как вообще жить, выживать и прочее. Скажут что-то интересное - мы запишем. За столом - Азбука Вкуса, всеинструменты.ру и что-то ещё, - Озон с Риглой не пришли, а жаль, мне было интересно, - ну, ладно, посмотрим, как вообще на вопрос выживания смотрит "Азбука", - я-то думаю, что, при всём уважении, "Азбуке" небольшая хана. -
Марина Корсакова
Случай расскажу) Из собственного клиентского опыта. Свежего, - он ещё не завершен. Понадобилось мне купить одну штучку, - такую, из нескольких этапов состоящую, сложную. Не "штучка", а целый проект. И знала я, что есть одна компания, которая как раз такие проекты делает, - и неоднократно встречала её собственника, он же управляющий директор; личность очень активная, открытая, харизматичная, на куче бизнес-конференций продвигает он свою корпоративную философию клиентоориентированности. Корпоративная философия клиентоориентированности заключалась в любви к людям - найти милых, приятных людей, которые любят работать в сервисе + поддерживать их силами менеджмента и HR так, чтобы им это дело не опротивело. Логично? Логично. Так - подавался внутрикорпоративный back-end на управленческих конференциях. А теперь - что я вижу на клиентском front-end'е. ...Да, все действительно очень милые, приятные, наверное, любят работать в сервисе, и выглядят вполне спокойными, естественными и доброжелательными, то есть, скорее всего, действительно наглаживаемы своими HR. Но. 1) плохая передача информации. Не работает у них внутренняя ИС, что ли, - аккаунт спрашивает у меня то, что, на мой взгляд, он должен знать от менеджера проекта; 2) странное распределение ролей: я вообще не понимаю, кто такой аккаунт и зачем он нужен, и почему он время от времени у меня что-нибудь спрашивает, если это ни на что не влияет (но милый, приятный, да); 3) как следствие 1 и 2, фигня со сроками. Потери времени между этапами - в несколько дней, и непонятно, почему. Скажу вам честно, я не ору на менеджера, в основном, из-за чистоты эксперимента - ну и он такой милый, как бы, жалко. Но поддавливать на него приходится, иначе дело не движется, - вот здесь бы аккаунт мог пригодиться, да?) - и ведь, проблема в том, что я даже ОС плохую писать в конце не стану, вероятно... Приятные же люди) Но и сотрудничества не повторю, и рекомендовать не стану. Как бы, это не совсем то, чего бизнес от клиентоориентированности хотел. И получается забавная вещь: как будто в этой компании есть лидерство в области клиентоориентированности (вдохновляющий классный топ + HR + общая атмосфера), но нет менеджмента в области клиентоориентированности (какого-то вредного чувака с хронометром, которые отследит все потери времени и информации на клиентском пути). Потеряли баланс - вероятно, и в работе, в рекрутинге. Цель клиентоориентированности - есть, ценности - есть, харизма - есть, HR-практики - есть, а хорошей координации внутри производственного процесса - нету. Итого, и клиентского счастья нету, - мне, всё же, не только шашечки нужны, но и ехать. Вот такая история. #неповторяйте -
Марина Корсакова
Но, кстати, если это действительно про "Плевать, какие лишения мы терпим сегодня, главное, что светлое будущее наступит!" - то это просто неправда (и, возможно, манипуляция). Жизнь людей и предприятий по линии времени - это как цепочку крючком вязать: каждая последующая вытягивается из каждой предыдущей. Можно прийти в хорошее будущее? Да, конечно. Через сколько-то дней, в конце каждого из которых вы будете думать, что много и хорошо поработали, - то есть, настоящее тоже будет хорошим. Из плохого опыта/процесса/исходника хороший результат не вывязать. -
Марина Корсакова
В смысле, что будущее важнее, чем прошлое? Разумно. Или будущее важнее, чем настоящее? Не согласна, глупо и плохо устроенное настоящее хорошего будущего не создаёт. Или речь не о симметричном сравнении по линии времени, а, например, "Будущее важнее..." - я не знаю, прибыли? Так получение прибыли - условие, при котором это будущее наступит. Будущее важнее мыслей и чувств людей? Такая же история: не важнее, не будет будущего у предприятия, наплевавшего на мысли и чувства людей. ...Будущее важнее астролябии? Допустим. Так ещё и слово "предприятие" большими буквами написали - вот обратите внимание, даже не "будущее" или не "важнее". То есть, для предприятия это заявление - справедливо, а для личности или города, например, нет... ...удивительная вещь. Вроде, пустяк, но, сразу есть вопросы к тому, как люди думают, - как они обмениваются информацией и друг другу ставят задачи. (наверху квадратики и шарики - это я стикерами название компании закрыла, ни к чему; давайте отметим как свой управленческий урок только то, что, да, в таких вещах должен быть смысл, они как капелька воды, повторяющая химический состав океана) -
Марина Корсакова
Заехала сегодня по делам в одно чужое здание, видела максимально странный корпоративный плакат. ...и вот, казалось бы, да? Вроде оно и так. Но, в целом, ощущение "...what-the-hell-does-it-mean?!" 
-
Марина Корсакова
Написала в соцсети пост о том, почему стратегический процесс, несмотря на общую мировую колбасню, компаниям - нужен! Скопировала красиво, с картинками вот сюда: telegra.ph/Strateg…et-11-21 -
Марина Корсакова
Ну а что тут скажешь, так-то. Хорошая вещь. Она же ещё на любом языке работает, как вы понимаете. Есть недоработки интерфейса, но, официанты помогают. Люди постарше сопротивляются, требуют бумажное меню (а нету), дети, - и подростки, и помладше, - вообще с этим ок. Не зависеть от официанта (увидит, не увидит, скоро придёт, не скоро придёт), конечно, очень приятно. Экономика процесса, вероятно, сильно удешевится: официантов нужно меньше + их нужно НАМНОГО меньше учить. Ничего не нужно знать официанту - ни состав блюда, ни допродажи, ни "Сейчас я повторю ваш заказ..." - всё это намного стабильнее делает машинка. Официанту остаётся быть милым и помогать до-цифровому поколению потыкать в экранчик. Но сколько того до-цифрового поколения в кофейнях в центре Москвы? Конечно, это заявка на определённую категорию клиентов и на нишу. Интересный кейс, "Шоколадница" - молодец. -
Марина Корсакова
Но бывают, конечно, и другие демотивирующие штуковины. 2. Есть вещи, гораздо более важные для качества работы, чем те, которые обсуждаются на стратсессии, но о них говорить не предлагают, и даже гасят этот разговор, если его заводит кто-то из участников, - такая, верёвка в доме повешенного. 3. Стратсессию проводит новый топ, а всем, кроме него самого, понятно, что он в этой компании ненадолго. 4. Стратсессий было уже много, но потом на то, что на них сказано, плюют все, и топ-менеджмент в первую очередь (при этом демотивационный эффект будет меньше, если, хотя бы, ведут в красивое и вкусно кормят). 5. Ну и вымораживающее качество модерации, да, - хотя, обычно, оно сопровождается всеми другими прелестями, потому что разумный менеджмент, как правило, и модераторов умеет подобрать разумно. Впрочем, модерация - это вершки. Корешки - исходный план, архитектура. А ещё более глубокие корешки - это то, как, в принципе, управляется компания. Как вы можете заметить, пункты 2-4 к самой стратсессии отношение имеют опосредованное. #стратсессия -
Марина Корсакова
Значит, когда стратсессия де-мотивирует? 1. Давайте с самого странного случая из собственного опыта начну, наблюдала его в роли участника. Пришли модераторы, прошла стратсессия. Нормальная. Хорошая структура, интегрированный мастер-класс отраслевого эксперта, приятные ведущие, всё ок. Как, в общем, и желательно, идёт к концу на тёплой оптимистичной ноте. И вдруг. Генеральный директор. Который всё время взаимодействовал довольно нейтрально и прилично. Решает, что как-то слишком хорошо сейчас будет участникам... ...и надо их вздрючить под конец! И он начинает! И сам об то, что говорит, воодушевляется, распаляется! В первую минуту - "...но это всё получится, только если... " ...А в последующие уже - "...но вы же ни хрена не делаете, и не учитесь и не лечитесь!" И на этом, как-то, спасибо, всё. Народ выходил, конечно, очень придавленный. Народ - участвовал, народ - старался, а ему вдруг - такое отрицательное подкрепление. Ни за что. У модераторов, кстати, тоже лица были кислые. Ну вот теперь как автор и ведущий стратсессий скажу: может директор сообщать сотрудникам на стратсессии, что у него насчёт их работы были несколько иные ожидания? Наверное. Почему нет. Если предполагать, что стратсессия - такое общее рабочее пространство, в котором происходит синхронизация вокруг всего важного, то почему бы и о разочаровании директора, в том числе, не поговорить. Но. Надо ж думать. В какой форме и с какой целью. Точнее, не так: с какой целью, и, ПОЭТОМУ, в какой форме. И в какой конкретно момент это должно произойти, чтобы народ не просто голову в плечи вжал, а, может быть, понял и проработал. Впрочем, групповые экзекуции - это всегда, скорее, срыв эмоций, а не целесообразное управленческое действие. Ну плохо, что. "Учитесь властвовать собою". #стратсессия -
Реклама
-
Марина Корсакова
Мне задали интересный вопрос: может ли стратсессия решить задачу мотивации персонала? Спрашивали - отвечаем. 1) Отчасти - да. Ну, конечно. Степень хаоса уменьшается? Уменьшается. Степень понимания, что мы вообще делаем, увеличивается? Увеличивается. Лучше знаю-понимаю позиции-аргументы коллег? Лучше. Стратсессия уменьшает растерянность, увеличивает интеграцию, создаёт чувство большего комфорта внутри задач, и, конечно, тем самым - контрибьютит, вкладывает, в задачу мотивации. 2) Отчасти - нет. Ну... а как? Если люди - перегружены, нелюбимы, недоплачены, если все друг друга только что сапогами не бьют... как факт стратсессии им мотивацию повысит? Вопрос же не в этом. Стратсессия здесь может стать местом-временем, когда о проблеме мотивации можно поговорить... показать, как она связана с другими неприятными событиями в жизни компании. Но разговор такой мотивирует только в первый раз, когда есть надежда, что теперь, - будучи вскрыта, - проблема будет изучена и решена. Во второй раз работает хуже. В третий и далее не работает вообще. И никакой стратсессией, тим-билдингом или сказкой на ночь эту историю не исправишь. -
Марина Корсакова
А "но" заключается в следующем: есть такая штука, закон нормального распределения. Может выглядеть примерно так: 20 % людей встречают изменения с охотой, 20 % людей не принимают изменения ни на каких условиях, а 60 % людей примут или не примут изменения в зависимости от того, как сработает для них соотношение "ценность - цена". Что Elon даст им, кроме деклараций и призывов? Насколько высока будет для них ценность работы в новом Твиттере? Сумеет ли Elon ре-организовать системы и процессы так, чтобы была посильна её цена? Пока они не знают этого, они нажимают кнопку Yes на всякий случай. Позже разберутся. Просто завинтить вентиль жёсткости ("Ты нажал кнопку! Ты обещал работать наизнос!") - не поможет. Ну, пообещал. А потом узнал больше и передумал. Осторожнее, Маск. Да, для прорывов необходима кучка упоротых энтузиастов во-что-бы-то-не-стало. Но, чаще всего, её не достаточно. -
Марина Корсакова
Илон Маск поставил ультиматум сотрудникам Твиттера: в письме под заголовком «Развилка на дороге» он предлагает либо работать сверхурочно, либо увольняться с выплатой зарплаты за 3 месяца. Классические два стула. Маск дал на размышление два дня. 