Время бизнес-рецептов. Стокманн: занимайте нишу, которая освободилась. Инструменты: всё очень просто - изучайте потребителя! Модератор: ...а маркетинг? Что с маркетинговыми активностями? Азбука Вкуса: мы коммуницируем через свою программу лояльности. Марочная программа. Вот баллы - можно обменять на обычные продукты. А за марки - что-то необычное, например, сковородку или кастрюлю. Сейчас вот с императорским фарфоровым заводом такое делаем - ещё и чашечку реализовали в своих цветах, да... такой маркетинговый ответ меняющемуся миру. (у меня, по-моему, даже написать это не получается без иронии, но он, если что, серьёзно это сказал) Модератор: ну это же не новая механика? (всеобщее бла-бла-бла) Стокманн: мы увеличимся в три раза, откроем 20 новых магазинов. Будут новые клиенты. Потому что новые локации - это всегда про новых клиентов. И будут новые города - минимум, пять. У нас появилась возможность нарастить присутствие - мы этим пользуемся. А про маркетинг - мы раньше не делали имейлы, массовые рассылки. А в следующем году у нас будет первый проект с внедрением CRM c персонификацией и массовой коммуникацией. ВсеИнструменты.ру: несмотря на кризис, не режьте маркетинговый бюджет. Кризис - хорошая возможность приобрести новых клиентов! Нужно отключать неэффективные каналы, учиться делать поисковое продвижение, это дешевый канал. CRM-маркетинг пока не наш фокус, но... так у многих. Это пока поле экспериментов - сегментирование клиентов и какое сообщение им доносить. Модератор: а вообще, как вы считаете эффективность программ лояльности? Ситилинк: да, нужно мерить. Мы считаем, что эффективность программ лояльности это очень важный аспект. Азбука Вкуса: да, нужно считать. Они же разные... (тут съелся какой-то кусок трансляции у меня, но, не думаю, что я что-то принципиальное пропустила) Ситилинк: Персонификация. Нужно правильно выделить сегмент и правильно настроить канал коммуникации. И какое сообщение. Это очень важные вещи. Модератор: что думаете про глубину скидок к Новому году? Будете увеличивать глубину промо? Стокманн: мы инвестируем в наружку. Большие баннеры. Азбука Вкуса: у нас акция с современными художниками, она очень сильно бьётся с нашими ценностями. Это про любовь, искусство... это ведь тоже промо! Модератор: я отчаялся. Азбука Вкуса: да нет, ну не будем мы под Новый год снижать цены, зачем снижать цены, спрос же вырастет! Модератор: ну у меня как у клиента ощущение, что стало больше ценников со скидками! Азбука Вкуса: ну, возможно... Да, стала более заметная чувствительность к цене. Нельзя это не учитывать... нужна более тщательная работа с промо. Модератор: ...да, персонификация!