Случай расскажу) Из собственного клиентского опыта. Свежего, - он ещё не завершен. Понадобилось мне купить одну штучку, - такую, из нескольких этапов состоящую, сложную. Не "штучка", а целый проект. И знала я, что есть одна компания, которая как раз такие проекты делает, - и неоднократно встречала её собственника, он же управляющий директор; личность очень активная, открытая, харизматичная, на куче бизнес-конференций продвигает он свою корпоративную философию клиентоориентированности. Корпоративная философия клиентоориентированности заключалась в любви к людям - найти милых, приятных людей, которые любят работать в сервисе + поддерживать их силами менеджмента и HR так, чтобы им это дело не опротивело. Логично? Логично. Так - подавался внутрикорпоративный back-end на управленческих конференциях. А теперь - что я вижу на клиентском front-end'е. ...Да, все действительно очень милые, приятные, наверное, любят работать в сервисе, и выглядят вполне спокойными, естественными и доброжелательными, то есть, скорее всего, действительно наглаживаемы своими HR. Но. 1) плохая передача информации. Не работает у них внутренняя ИС, что ли, - аккаунт спрашивает у меня то, что, на мой взгляд, он должен знать от менеджера проекта; 2) странное распределение ролей: я вообще не понимаю, кто такой аккаунт и зачем он нужен, и почему он время от времени у меня что-нибудь спрашивает, если это ни на что не влияет (но милый, приятный, да); 3) как следствие 1 и 2, фигня со сроками. Потери времени между этапами - в несколько дней, и непонятно, почему. Скажу вам честно, я не ору на менеджера, в основном, из-за чистоты эксперимента - ну и он такой милый, как бы, жалко. Но поддавливать на него приходится, иначе дело не движется, - вот здесь бы аккаунт мог пригодиться, да?) - и ведь, проблема в том, что я даже ОС плохую писать в конце не стану, вероятно... Приятные же люди) Но и сотрудничества не повторю, и рекомендовать не стану. Как бы, это не совсем то, чего бизнес от клиентоориентированности хотел. И получается забавная вещь: как будто в этой компании есть лидерство в области клиентоориентированности (вдохновляющий классный топ + HR + общая атмосфера), но нет менеджмента в области клиентоориентированности (какого-то вредного чувака с хронометром, которые отследит все потери времени и информации на клиентском пути). Потеряли баланс - вероятно, и в работе, в рекрутинге. Цель клиентоориентированности - есть, ценности - есть, харизма - есть, HR-практики - есть, а хорошей координации внутри производственного процесса - нету. Итого, и клиентского счастья нету, - мне, всё же, не только шашечки нужны, но и ехать. Вот такая история. #неповторяйте