Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых. Страница 12
1278
@peregovor_spargalka
Авторский канал Елены Лысых про soft skills. Анонсы мероприятий, короткие рекомендации по переговорам, экспертные статьи, кейсы, наблюдения и мысли.
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Записала аудіо про те, як рости в бізнесі та кар'єрі через переговорні навички -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Давайте тратить деньги на людей, а не на процессы. Это звучит нерационально, но даже построив шикарные процессы можно привести компанию к краху за два месяца ❗️Наш бизнес не может быть успешным, если мы не уделяем внимание развитию людей. В команде часто возникают конфликты на пустом месте, сильные ребята уходят и на общих созвонах все чувствуют дискомфорт. Команда — первое касание с клиентом. Когда мы инвестируем в команду, мы помогаем клиентам принять решение в пользу бизнеса. Я видела много развалившихся компаний. Они рухнули из-за того, что люди не нашли общий язык и застопорили все процессы. Один выход — уволить. Но никто вам не гарантирует, что это не повторится. Вы опять потратите много времени, сил и денег на адаптацию нового сотрудника. Первый контакт — это деньги вашего бизнеса, а умение построить доверительный контакт — это навык, который сейчас стоит дорого. Учитесь вести переговоры сами. Вкладывайте деньги в обучение сотрудников, чтобы они выстраивали отношения в команде. Тогда, никакие внешние обстоятельства, война или кризис, не убьют вашу компанию. Это только один из пунктов, которому я обучаю собственников, руководителей, топов и фрилансеров в «Клубе переговоров». Вместе со мной вы за тридцать дней освоите авторскую методику «ИИИМ» (интуитивно-интегрально-инструментальный метод влияния в переговорах). Только за счёт приобретения переговорных навыков вы: научитесь повышать чек текущим клиентам, научитесь рассказывать о своих услугах/продукте, перестанете торговаться, выстроите доверительные отношения с клиентами. Отрабатывать навыки вы будете на еженедельных тренировках с реальными кейсами! К концу моей мысли, даю вам небольшое задание: посчитайте, сколько стоит замена одного сотрудника для вас. Уверена, что после подсчёта сумма вас удивит, и вы поймёте насколько ценно учиться вести переговоры, чтобы не тратить деньги на пустом месте! Не забудьте, поделиться своими подсчётами в комментариях 👇🏻 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Доброго дня, друзі. Сьогодні вирішила поділитися з вами тим, що мене найбільше тривожить в переговорах. Я думаю про те, як часто ми дійсно в контакті з тими, з ким говоримо. -
Реклама
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
«Це було жахливо: я стояла в магазині, поряд зі мною стояли мої співробітники та наші клієнти, а господар торгового центру просто кричав на мене. Кричав диким криком. Мені було так страшно, так дивно, так ніяково, що за цим усі спостерігають. Я так розгубилася, що навіть не знала, як реагувати. Єдине, що я змогла зробити, це говорити: так, так, ми всі виправимо. Тільки заради того, щоби він пішов. Я боялася, що люди подумають, що я безвільна, слабка, що зі мною можна так чинити». Це розповідь клієнтки на індивідуальній сесії з коучингу. І її запит був таким: як поводитися, коли поряд агресивний співрозмовник? Такий запит з'являється досить часто. Мені б хотілося, щоб ви теж подумали: як ви почуваєтеся, коли на вас кричать? Ось так, несподівано у якомусь публічному місці. І як ви поводитесь? Згадайте такі ситуації, і ви зрозумієте, що поводитеся стереотипно. Хтось кричить у відповідь, хтось губиться і мовчить, у когось набігають сльози на очі від образи. Це наші генетичні установки «бий чи біжи» помножені на наше виховання. Але не будемо зараз заглиблюватися, у питання «чому», розбиратимемося «що з цим робити». Давайте підемо у «розширення». Щоб думки і досвід не штовхали вас до повторення того самого сценарію поведінки, треба показати собі, що є інші варіанти. Спробуйте виконати таку вправу👇 Уявіть, що в той момент, коли директор торгового центру кричить на мою клієнтку, вона підходить до нього, обіймає його і починає плакати на грудях. Витираючи соплі та сльози об його м'яту блакитну сорочку. Як він поводитиметься? Ну, швидше за все розгубиться і перестане кричати, бо її поведінка несподівана. Інший варіант: він на неї кричить, а вона підійде і лизне його носа, або тихо поцілує його в носа. Просто уявимо. Його поведінка однозначно зміниться. ❗️Коли ми уявляємо ці незвичайні, нестандартні варіанти, то всередині відбувається розширення стереотипів поведінки. Коли наступного разу ви потрапите в таку ситуацію, то не діятимете інстинктивно. Ви зможете вибрати іншу реакцію на агресію. Тут є ключовим: ви можете вибирати реакцію на агресію. Ви маєте вибір! Подивіться на цю історію через себе. Згадайте ті ситуації, коли вас кричали і як ви відреагували. Уявіть абсурдні реакції, що б ви могли зробити і сказати. І ось – ви вже почали працювати з собою. І ви обиратимете, як відреагувати на ситуацію, а не реагувати інстинктивно. -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Хочу поделиться статьёй, которая вышла недавно вместе с rabota.ua и была посвящена эффективности, сплочённости и психическому здоровью команды во время войны В статье есть рекомендации: ❓Как помочь людям быть в контакте с собой? ❓Тематические встречи для мониторинга состояния команды: идеи ❓Какие три важных вопроса задать каждому из коллектива? А также, ответила на волнующий вопрос: — Что делать, когда сотрудник не работает, оправдывая это отсутствием ресурсов? Кстати, там вы также сможете найти ценные рекомендации от HR-а и бизнес-тренера, которые помогут понять, какие инструменты заботы о сотрудниках существуют и как их применять. -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Записала аудио о том, что сейчас происходит с компаниями, людьми и бизнесом. -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Неделю назад мы говорили на тему: «Как хвалить сотрудников, чтобы была мотивация работать, и они не воспринимали это, как лесть?» Я поделилась ценными рекомендациями и мыслями, а после, участники своими выводами! Вот что ребята выделили для себя: 😙«Мой главный инсайт после этой встречи — если есть сомнение в достоверности комплимента, то прояснить что это за комплимент. «А что ты имеешь ввиду» — нормальный вопрос после похвалы в свой адрес. Никогда не мог об этом подумать»; ☺️ «Научиться не забывать давать обратную позитивную связь. Это важно не только для того человека, но и для меня лично. Это заряжает не только другого, но и меня. Похвала должна быть двусторонним процессом»; 🤔 «Я поняла, что похвала и комплименты — это отражение потребности самого человека. Если он конкретно хвалит за что-то, то это означает, что он чувствует недостаток этого в себе»; 🥸 «Часто нам хочется свериться, а на самом деле ли я такой, как меня похвалили. Поэтому, чтобы узнать это, стоит задавать себе вопросы: какие мои действия мог иметь ввиду этот человек? Что я такого сделал, что он мне такое сказал?». В конце я дала интересное домашние задание: похвалить людей, которые находятся рядом и понаблюдать, как человек реагирует на похвалу. Часто, после вашей похвалы, вам ответят тем же. Рекомендуем и вам попробовать выполнить такое домашнее задание 😉 Как вам выводы участников? Какой запомнился больше всего? Напишите в комментариях 👇🏻 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Доброе утро). Очень хотелось с вами поделиться мыслями о том, как сейчас оставаться с состоянии наполненности. Делюсь моими упражнением, которое помогает мне оставаться в балансе, даже когда я получаю тревожные новости. Длительность аудио 5 минут). -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
История участника «Клуба переговоров» о сложном диалоге с неожиданным концом. «Мне нужно было провести переговоры с ключевой сотрудницей по проектам, которая выехала в другую страну ещё до войны. У неё самая высокая зарплата в компании, а переезд — это денежные потери при получении зарплаты. Очень большая сумма. Задача переговоров была — понять ее дальнейшие планы на местопребывание, настроения и в какой способ выплачивать зарплату. Я очень волновался и не знал, как начать разговор. Ко всему, мой руководитель всегда напоминал о важности этой сотрудницы, а когда волновался он, то мне становилось ещё тревожней. Когда в переговорах сотрудница выбрала совершенно не тот вариант, который я предполагал, то вначале это было неожиданно. Но затем у меня получилось задать правильное русло разговора и выровнять с ней эмоционально. Разговор прошёл удачно по той причине, что я задавал конкретные вопросы, использовав выученные техники для переговоров. Кстати, моя личная рекомендация: когда что-то пошло не по вашему сценарию, то самый крутой приём — это задать вопрос «Ух ты, а почему так?» Тогда мы остаёмся в контакте с человеком и пока он что-то нам рассказывает, есть возможность собраться. Если мы этого не делаем, то у нас начинается паника, поиск решений в голове и отсутствует контакт с человеком. ❗Вывод: научитесь реагировать на неожиданные повороты на переговорах со стороны интереса 👌🏻 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
А ЧТО ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИТСЯ? ЧТО ЕСЛИ ВСЁ ТАК И БУДЕТ? Вы понимаете о чём я, не так ли? Какие эмоции вызывает у вас этот вопрос? У многих этот вопрос вызывает отчаяние, о котором так сложно говорить. Ведь признать, что ты в отчаянии — это признать, что ты не видишь выхода. Когда падаешь в яму, то выхода не видно. Это значит сказать себе, что это моя реальность и я не могу ее принять. Реальность, которой я боюсь и в которой отказываюсь жить. Это невероятно трудно. Кто-то в отчаянии из-за качелей: то вроде появилась надежда вернуться домой, то вдруг снова это сделать невозможно. То опять можно возвращаться и вы уже на чемоданах, то опять нет. Как жить с этим и стоит ли жить в этом? Может быть, мои фразы натолкнули вас на мысли: «Что сделать, чтобы принять новую реальность? Какие вопросы стоит себе задавать?»🤷♂️ Ответ на это вы сможете получить в моём новом посте ниже👇 В нём я также хочу поделиться своими размышлениями об отчаянии и том, как я помогаю его переживать людям, с которыми работаю в личном коучинге. ❗️Хочу с вами свериться: чувствуете ли вы сейчас отчаяние и как с ним справляетесь? Есть ли рядом с вами люди, которые сейчас в отчаянии, как это проявляется и как вы их поддерживаете? Буду рада вашим ответам, давайте копнём в эту тему глубже. -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Наша любимая и сочная выжимка выводов от ребят с утренних и вечерних занятий в «Клубе переговоров» 👌🏻 В этот раз обсуждали вечно актуальную тему: «Как отвечать на неудобные вопросы?» Давайте коротко посмотрим, что для себя открыли участники после встречи: 🤨«Пока ты не понимаешь с какой целью тебе задают этот вопрос, то отвечать нельзя. Иначе в переговорах будут управлять тобой»; 🤓«Важно точно знать, что стоит за вопросом: желание узнать правду, критика или провокация. Ведь когда не знаешь, то сразу начинаешь оправдываться или нападать»; 😪«Когда тебя задают неудобный вопрос, это может выводить из равновесия. Ты чувствуешь стыд, вину или страх не соответствовать, быть непринятым. Чтобы такого не было, нужно чувствовать свои границы. Если вопрос их пробивает, нужно об этом говорить. Говорить о том, что вопрос неудобен, неприятен, что нет готовности его обсуждать. Не на все вопросы нужно отвечать»; ☺️«Для себя взяла одну ценную мысль — если не можешь успокоиться, то возьми паузу, не стоит продолжать разговор в волнении»; В конце я озвучила небольшой итог, который удивил многих👇 ❗️«Не говорите себе, чего НЕ делать. Например: НЕ волнуйся, много НЕ говори, НЕ суетись. Наш мозг не знает, как реагировать на такие команды. Что значит «не волноваться?». Но он понимает, когда мы даём команду: попей воды, пройдись, подыши. В результате это приведет к спокойствию. В отличии от команды «не волнуйся». Когда вы даёте своему мозгу команду «не молчи», то вы в итоге не знаете что делать. А когда даёте команду «задавай больше вопросов» или «рассказывай о компании ярче» — это чёткие действия. Не давайте мозгу неправильных команд! Прописывайте себе в голове, что нужно делать!» Какой вывод откликнулся больше? Если хотите тоже приходить к таким крутым инсайтам, то приглашаем на наши занятия в «Клуб переговоров» 😉 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Доброе утро). Записала аудио про то, как давать фидбек своему руководителю и партнёрам -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Друзья, сегодня утром размышляла, как проверить на сколько ты умеешь выстраивать контакт в работе с командой. Получился чек- лист из трёх пунктов, он в аудиофайле выше. Можете проверить себя. Буду рада услышать ваше мнение -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Скоро я готуватимусь до воркшопу, який відбудеться 24.06 і буде присвячений турботі про колектив. Тема: «Як забезпечити ефективність команди під час війни». Залишаю посилання. Зараз ми всі проживаємо різні емоції та стани. В команді це відчувається особливо, бо у кожного свої обставини та пережиті історії, а працювати потрібно разом. Ось, які питання ми будемо обговорювати на воркшопі: — Як говорити з командою, щоб вони відчували себе серед своїх❓ — Нові дієві формати взаємодії з командою, які ви зможете впроваджувати вже завтра ❓ — Як HR-у мотивувати та надихати в складні часи ❓ — Які є інструменти для формування довіри в команді ❓ Буду рада бачити вас та спільно обговорити таку важливу тему для сьогоднішніх днів! А поки, пропоную уявити одну ситуацію. Ви працюєте в компанії, але до вас звертається інша з пропозицією вакансії, на якій вам будуть платити на 20-30% більше. Що повинно бути в вашій компанії, як ви повинні себе в ній почувати, щоб відмовитися від цієї пропозиції? 🤔 Напишіть свою відповідь в коментарях 💭 -
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
❗️По тому, как говорит человек и какие фразы использует — мы можем понять, как он мыслит. Внутри себя мы часто представляем отрепетированные диалоги, а только потом озвучиваем их в слова. Точно так бывает и в коллективе. Своими словами сотрудник может показывать отношение к компании и к работе. По стилю и манере разговора возможно распознать того, кто скоро уйдёт. Мысли — это репетиции наших поступков. Как понять, что не стоит тратить силы и время на адаптацию сотрудника, который не будет работать долго? Во-первых, подумайте, какая его фраза поможет вам задуматься о том, что он здесь ненадолго. Вот мой личный топ фраз-сигналов человека, который не готов вкладываться и работать 👇🏻 1. Постоянные слова-сомнения и неуверенности: «Я не знаю» «Это займёт много времени» «Да я не знаю как это делать» 2. Слишком пессимистичные реакции или слишком оптимистичные: «Я думал, будет по-другому» «Мы об этом не договаривались» «Я такого не ожидал» 3. На вопрос о том, как себя чувствует в компании, отвечают очень счастливо, без любых замечаний для той должности, которую он занимает. Это сигнал копнуть глубже и разобраться в причинах такой реакции. Хочу, чтобы вы поделились фразами, которые символизируют сотрудника, который долго не задержится на своей должности. Какие слова это должны быть? Напишите в комментариях 👇🏻 
-
Реклама
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Всем привет) я с небольшой новостью, надеюсь на силу нашего канала и ваши рекомендации. ❗️Более 2 лет мы с командой помогаем участникам онлайн проекта Клуб переговоров чувствовать себя уверенно, зарабатывать больше и работать с любимыми клиентами с помощью развития софт скилов. Ниже описание, кого Я ИЩУ В КОМАНДУ. Уверенна, что новый человек получит удовольствие и драйв от общения с нашими участниками: 1. Человек, кто получает удовольствие от развития других. Нужно просматривать переговорные кейсы участников, давать обратную связь и подчеркивать их сильные стороны и зоны роста. Анкета для знакомства 2. Человек, который поможет развивать наше фб сообщество. Круто, если вы разбираетесь в маркетинге, знаете принцип работы фб и умеет поддерживать общение. Мы готовы помогать с контентом и идеями. Важно, чтобы человек был идейный, активный и не боялся эфиров. Идеально, если у вас дополнительно есть опыт в продажах, психологии или управлении людьми. Предпринимательский опыт будет большим плюсом) Анкета для знакомства 3. Специалист по созданию сайтов. Важно, чтобы сайт был сделан на платформе, где мы сможем в будущем вносить правки самостоятельно. Рассматривает все платформы, кроме Tilda. Анкета для знакомства Буду благодарна за рекомендации и контакты👇 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Пока вы держите свою жизнь на паузе - она проходит. Сейчас многие чувствуют усталость, апатию, упадок сил и отсутствие мотивации. Не важно, выехали вы за границу или остались в Украине. Всё ещё мысли о семьи и о доме, все мы переживаем самую разную гамму эмоций. И она не всегда является позитивной. Мы устали. Наш максимум - 4 часа за ноутбуком и немного за скроллингом ленты новостей. Повседневные вещи часто кажутся нам непосильными. Сил на глобальные изменения и рост бизнеса не хватает. Пока вы скрутились клубочком - ваша жизнь проходит. Тогда стоит вопрос: что делать? Начинать через силу или дать себе время отдохнуть? Вот вам наглядный пример 👇 На тренировке человек повредил ногу. Прошло три месяца, он хочет вернуться в тренажерку, но боится, что нога опять начнет ныть. Рискуя, он идёт на тренировку и чувствует себя на пятерочку. Тело начинает напрягаться, силы появляются, но иногда травма говорит о себе. Эта ситуация напомнила мне «Клуб переговоров», когда началась война. Единственное, что мы делали — это перекличку в чате участников. В какой-то момент я почувствовала, что нужно встретиться, даже если это не будет обычная тренировка. Вначале встречались по вторникам утром и говорили о состояниях друг друга. Со временем, эти встречи стали переходить в переговорные тренировки по поводу разговоров с родными. Каждый встречался со своими сложностями. Мы их обсуждали и проговаривали. Через месяц мы вышли на стандартный режим тренировок по бизнес-запросам. Сейчас работа продолжается в интенсивном режиме! ❗️Главный вопрос, который стоит на повестке этого дня: ждать ли ресурс, силы, вдохновение или начинать создавать его самому? Все мы разные и у каждого свой ответ в голове. В моем случае, постепенные шаги помогли мне ускорить процесс. Если ты не можешь бегать — поставь кроссовки в коридоре. Если ты не можешь делать тренировку в час — сделай на полчаса. Потом, ты обязательно выйдешь на свой темп! С бизнесом всё точно так же. Если нет ресурса, то начни с малого и постепенно ты научишься работать в прежнем режиме! Что вы предпринимаете, чтобы войти в привычный темп жизни и работы? Поделитесь своими историями 👇🏻 
-
Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых
Делюсь выводами участников Клуба переговоров после занятия, где мы учились перехватывать инициативу! Подборка инсайтов от ребят: 😊«У каждого клиента есть свои типажи. Их нужно определить и использовать методики для общения, в соответствии с их манерой». 🤨«Если много информации и меня накрывают эмоции, то первое — задавать конкретные вопросы, второе — устанавливать временную рамку, а третье — всегда уточнять у человека». 🙃«Ценно говорить о чувствах. Делиться, как тебе сейчас и задавать глубинные вопросы. Не такие, где ответ только «да» или «нет» а те, что побуждают к анализу». 😉«Нужно найти причину и разобраться в ней, а не закидывать аргументами. Выбирать пути проще». 😋«Всегда задаём себе вопрос «А что дальше?». Главное — не победить в переговорах, а достичь результата». Напишите в комментариях с чем согласны на 100% или какой инсайт понравился больше всего!👇 