Марина Корсакова, страница 25, все посты канала

Марина Корсакова

Завтрак по-сицилийски (Обожаю этот, несколько лет назад написанный для запрещённой сети, пост, радуюсь каждый раз, когда он попадается, пусть и тут будет. Чего-то в тот раз сервис вообще везде был не очень. И море холодное. Но ооочень красивое, такие пронзительные голубые цвета, - глубокие, ледяные с обжигающим, - помню до сих пор, хорошо, что поехали.) Я должна сказать, у нас абсолютно шикарный завтрак, - не с питательной, а с психологической точки зрения, - вообще, я не очень понимаю, почему так, - отель прекрасный, комнаты прекрасные, персонал на ресепшен и в рум-сервисе прекрасный, а завтрак - это просто какое-то... сборище негодяев. Двухчасовой, - то есть, короткий, - и очень небольшой по ассортименту (две ветчинки, один сыр, варёные яйца, миска с помидорками, один хлеб, одни круассаны, один поднос с ломтями дыни или арбуза) завтрак нормально обслужить не могут: ничего, - в любую минуту двухчасового интервала, - никогда нет. У меня появилось три хороших утренних развлечения, каждое из которых заставляет моментально проснуться и с радостью включиться в новый день. Во-первых, можно ходить за двумя очень медленными тётеньками с крайне недружественными лицами, - ха, вы там что-то про советских подавальщиц в санатории говорили? - это вот вы сицилийских подавальщиц в... санатории не видели. Тот же стиль. ‌~~Т‌о‌л‌ь‌к‌о‌ ‌н‌о‌ж‌к‌и‌ ‌к‌о‌р‌о‌ч‌е‌.‌~~ Так вот, можно за ними ходить и что-то просить: - Простите, пожалуйста, а вы не могли бы принести чашечки? - Yeeeeeep... - А вот ещё помидоры. Помидорчики. - Yeep... - И тарелки. Нам нужны тарелки. - Yeeeep... - Хлеб дашь, да? - Yeeeeep... - Мать, ну где сахар?! Когда так делают много людей, это напоминает какой-то новый социальный танец, - я не знаю, летку-енку? - паровозик выносит правую ногу вправо - сахар! - паровозик выносит левую ногу влево, - чашки! Очень весело. Второе развлечение - активное: сторожить в окне мягким тигром подносик с круассанами, чтобы на глазах у других, - не таких быстрых и не таких ловких и не таких умных ~~‌и‌ ‌н‌е‌ ‌т‌а‌к‌и‌х‌ ‌к‌р‌а‌с‌и‌в‌ы‌х‌~~ хищников, - наброситься, и вырвать с корнем деревья, сжечь дома и угнать скот, - в смысле, взять четыре. Я вам говорю, я очень вяленькая по утрам, - я могу встав, ещё пару часов не просыпаться, - но это! Эта конкуренция! Эта игра на выживание! Она сразу заставляет собраться! И это такой релакс! Сверхконцентрация! Пока ты сторожишь этот чёртов поднос, у тебя не остаётся ни одной чёртовой мысли, ни одного комплекса, ни одной тревоги или печали. Ну и третье развлечение - созерцательное: можно наблюдать за экономическим поведением субъектов, которые, абсолютно как по учебнику, в условиях нестабильных поставок создают непроизводительные запасы. Сколько, вы думаете, каждый берёт ломтей арбуза, если всем известно, что следующий подносик причалит в наш порт не скоро? Пять берёт или восемь. А съедает, конечно, три. Поэтому столы скоро оказываются уставлены тарелками с так дорого доставшейся ранее едой, люди пресыщены, подавальщицы взбешены, - вот ведь они знали, что не надо ничего нести, ведь люди над ними издеваются, - еду не едят! хотя берут! - и вся эта фигнюшка накапливает маятниковый эффект, - чем больше люди не съедают, тем медленнее подавальщицы носят, чем реже они приносят, тем больше люди берут, - а Марина Михайловна может понимать в этой ситуации мотивы всех домохозяйств ~~и‌ ‌м‌е‌р‌з‌к‌о‌ ‌х‌и‌х‌и‌к‌а‌т‌ь‌.‌~~ В общем, всё как обычно: при таком прочтении на этот завтрак могут попросить ещё покупать билет, как в парк аттракционов. Название отеля поэтому и не указываю, - доплачивать не хочу.

Марина Корсакова

С управленческой точки зрения это, конечно, очень неграмотно: посмотрите, сколько радости. Люди думают, что более серьёзная угроза наказания повысит качество работы? Конечно, это не так. Всё на свете штрафы и так далее только смещают фокус внимания с, собственно, работы на защиту своей попы. Я уже чётко высказывалась по этому поводу раньше, повторю и сейчас: "Наказания могут эффективно работать только в очень прозрачной и хорошо спроектированной и встроенной системе. Парадокс в том, что в прозрачной и хорошо спроектированной и выстроенной системе, наказания совершенно не нужны".

Марина Корсакова

ВЕРХНИЙ ПОСТ. Кто я, что я и зачем :) 📍 Почему "бизнес-экзорцист"? Кого вы изгоняете? :))) Да разных, на самом деле, "демонов" :) Нехватку знаний: часто современные руководители просто не в курсе многих полезных вещей. Вроде - там слышал, тут - читал, а объёмной, системной рабочей картины - не выстраивается. Догматичность изгоняю: когда повторяют бездумно какую-нибудь модную идею, а объяснить её, приложить к работе, не могут. Выметаю бесполезные процессы и сущности. Ещё изгоняю консалтерский и тренерский снобизм: когда уж так умнО, что прям заморочено. "Культура-структура-стратегия-ценности-эмоциональный интеллект-бизнес-процессы!..." Что сказать-то хотел? Никто не понял. Но на всякий случай кивают. Не люблю такого. Должно быть сложно (потому что сложный мир описывается сложными моделями), но при этом - понятно. И не слишком абстрактно. Сегодня интервью читала - профессор говорит: чтобы люди не выгорали, нужно внедрить культуру доверия. И интервьюер такой: спасибо, профессор!!... Ценное знание, видите ли. А как её внедрять, а точно ли "внедрять", а из чего состоит, с чего начать, какие на пути возникнут препятствия - он не говорит. А это, между прочим, самое интересное. 📍 Так-так. А что у вас с квалификацией? Норм у меня квалификация. Дипломы, научная степень по экономике, допобразование в Москве, в Берлине и в Амстердаме, годы работы руководителем, консалтинга и преподавания, три бизнес-книги... Ничего, работаю :) Подробнее - на сайте www.marinakorsakova.ru. 📍 Это ваш сайт? Да. Там есть вся информация обо мне и не только: обязательно посмотрите раздел с конспектами бизнес-книжек - https://marinakorsakova.ru/books - там есть о чём задуматься. А вот здесь - бизнес-картинки и схемы: https://marinakorsakova.ru/tools. А вот - статьи: https://marinakorsakova.ru/articles. Всё это можно и нужно использовать для работы, help yourself. 📍 Вы что-то продаёте? Ну и продаю, конечно, отчего нет. Вы можете купить мой онлайн-курс или книжку, пригласить меня провести тренинг или стратсессию в вашей компании. Вот странички на сайте - онлайн-школа: https://marinakorsakova.ru/school, здесь - корпоративные программы: https://marinakorsakova.ru/corporate. А ещё у меня есть исследовательский проект www.transition-bureau.ru - это тоже полезный управленческий контент, посмотрите. 📍 Зачем вы всё это делаете? Знаете, мне повезло: я рано полюбила свою работу и люблю её до сих пор, уж больше двадцати лет. Когда я нахожу что-то, что считаю ценным, - это может быть модель, история, термин или мысль, - мне хочется осторожно взять его в лапки и всем показать, какое оно красивое. Мне интересно. А ещё, выполняя свою работу, я знакомлюсь с классными людьми. 📍 Вы теоретик или практик? Я занимаюсь работой с компаниями, а не "наукой", но при этом верю, что нет ничего практичнее, чем хорошая теория. Я могу рассказать вам о Минцберге, Деминге, Гастеве и Богданове, я много читаю и учусь, но моя работа, в первую очередь, прикладная. Я уже написала выше про снобизм: я не понимаю, в чем смысл управленческих знаний, если они остаются сугубо академическими. Мне так не нравится. Мне нравится, когда предприятия - развиваются, инновации - улучшают жизнь, а руководители и сотрудники чувствуют свою mission - complete. Когда амбициозные люди используют умные модели, чтобы повысить точность планирования и эффективность работы. Когда корпоративная культура работает не как "ширма", "потёмкинская деревня", а как повседневные и естественные правила жизни. Когда бизнес-стратегии пишутся не для того, чтобы лежать в ящике стола топ-менеджера, а чтобы пониматься и реализовываться в жизнь всей командой. Я стараюсь быть практиком. Который при этом стремится много знать и включает голову. 📍 А вам можно написать? Ну да. [email protected]. Можно задать вопрос, если он будет интересный, то отвечу :) Ещё у меня есть запрещенные соцсети (обе :) и ютуб, но все важные обновления в любом случае появляются здесь, stay tuned.

Авторские разборы книжек

Можете почитать со мной, если хотите :)

marinakorsakova.ru

Марина Корсакова

"Верхний пост" напишу сейчас и закреплю. А то приходят новые люди, нельзя оставлять их без навигации. ...Навигация, навигация и ещё раз навигация! Сколько контента в компаниях - регламенты, обучалки, опции. Всегда новый человек, придя в компанию, может а) узнать, что оно - ЕСТЬ, б) понять, ГДЕ оно - лежит?... Да если бы. Нужен навигатор. Знание ведь не больше работает, если оно - большое. Нет, большое и при этом плохо организованное знание - приносит пользы меньше, чем хорошо организованное маленькое.

Марина Корсакова

Новый КОНСПЕКТ! Сделала новый конспект, тем более ценный, что книжка а) хорошая, б) больше не продаётся :) Речь идёт о "Практики управления Mayo Clinic". Казалось бы, про медицину, но, нет, - про маркетинг, управление, обучение и рабочий подход. Конспект - большой, в двух частях, лежит - тут: www.marinakorsakova.ru/books. А в качестве "О, спасибо, Марин!", плиз, пройдите опрос, если ещё этого не сделали - docs.google.com/forms/d…j1U/edit Принимаю последние ответы 1-2 дня (хочется побольше), потом закрываю анкету и буду обрабатывать.

Авторские разборы книжек

Можете почитать со мной, если хотите :)

marinakorsakova.ru

Марина Корсакова

Ризома Парой постов выше я сказала "выйти за рамки централизованной" директорской" модели, перерасти в модель сетевую, ризомную". Что это значит? Вот как я уже писала про это раньше: Rhizome по-французски "корневище", "грибница" - ветвистое, множественное сочленение. Не иерархичное дерево со стволом и ветками первого-второго порядка, а мочалка из потоков, связей, траекторий, каждая из которых влияет и подвергается влиянию. "У ризомы нет центра, нет периферии, нет выхода, она потенциально безгранична", - писал Умберто Эко. Но ведь это... плохо? Разве не проигрывает любая хаотическая форма любой организованной? А вот и нет. Современные антропологи, футурологи и исследователи моделей управления скажут вам, что мир идёт по пути увеличения сложности, Complexity, и древовидные, центрированные структуры слабо отвечают реальности XXI-го века, а сетевая, гибкая ризома оказывается более успешной. Как это использовать менеджеру? Например, руководствоваться образом ризомы при построении системы обучения или культуры клиентоориентированности: множество разных форматов и носителей, на любой вкус, тысячи их самоорганизованных комбинаций. Ризому нельзя спилить - она уже разбросала по лесу свои споры. Так же умножаться и прорастать должны все важные для вас процессы и идеи.

Марина Корсакова

Серединка Поспорила в Интернете про капитализм и социализм. Что капитализм стимулирует предпринимательство (моя позиция), а социализм - исполнительство. Мне мужчина пример привел - вот был же, мол, вот такой вот конкретный человек, по имени такой-то, который сам, один, поднял всё социалистическое хозяйство, сделал его преуспевающим и богатым и др. Я что хочу сказать. Вполне возможно, и был. Даже не один, вполне возможно. Герои, подвижники, мученики (страшные преступники и злодеи) в любом обществе есть всегда. Но по-управленчески правильно будет ориентироваться не на эти краешки закона нормального распределения, а на серединку. Условно говоря, из сотни десять человек будут вкалывать (или воровать, или опаздывать, или изобретать) всегда, десять - никогда, а восемьдесят - в зависимости от того, какое пространство правил и систем вы для них построите. Это и есть ключевая функция руководителя - быть архитектором таких пространств! Такие задать культурные нормы, такие спланировать рабочие практики и др., чтобы "вести себя хорошо" было а) приятно, б) удобно и в) выгодно, а, "вести себя плохо" - было неприятно, невыгодно и неудобно. Понимаете? Не герои, преодолевающие, создают массив - герои, преодолевающие, создают отдельные прецеденты. Насколько они станут или нет привлекательной ролевой моделью, определяет система. И хороший руководитель занят не тем, что, например, ищет ребят, которые при любом "неприятно, неудобно и невыгодно" будут гореть и не сгорать - или призывать обычных ребят такими стать, что, к моему большому сожалению, встречается ещё чаще, - а тем, что анализирует организацию, каково в ней поступается. Легко ли выполнить задачу вовремя или нужно угробить миллион нервных клеток? А как сделать легче? Приятно ли быть вежливым с клиентами? Или пофиг? А как сделать, чтобы для обычного, не героического человека, прямо сладким это стало изнутри? Ищите "хороший" краешек, конечно, - нанимайте, привлекайте. Отсекайте "плохой" краешек, конечно, - распознавайте, выгоняйте. Но сами, как руководитель, держите в своей голове человека-"серединку". Только так можно добиться хороших рабочих результатов устойчиво - не короткими вспышками, а предсказуемо и стабильно.

Марина Корсакова

Фейсбуком подкинуло старый пост, а к нему в комментариях - картинку, это я рисовала: про то, как работает групповая мысль. Вообще, чем больше живу и работаю с организациями, тем больше понимаю: групповое мышление - важнейшая и недооцененнейшая вещь, ему никто не учит; слабое групповое мышление никто вообще не видит как проблему, но именно оно стопорит любое развитие бизнеса и не даёт компании выйти за рамки централизованной "директорской" модели, перерасти в модель сетевую, ризомную.

Марина Корсакова

Британский магазин одежды ASOS заявил, что будет показывать пользователям из России только те товары, которые им доступны. Причем написал он об этом вот в такой насмешливой форме. Сейчас компания не принимает заказы клиентов из нашей страны.

Марина Корсакова

Если честно (при том, что я полностью понимаю и поддерживаю уход из РФ западных компаний), такие вещи я не понимаю. Tone of voice отвратительный, противоречит самой идее уважения к клиенту, настраивает против компании. Сдержанно нужно было то же самое написать и с сожалением, без всяких насмешек.

Марина Корсакова

Альфи Кон, американский эксперт в области управления (Бостон, 64 года): "Если ваша цель заключается в том, чтобы достичь совершенства, то никакие искусственные стимулы не заменят вам внутренней мотивации. Люди, выполняющие исключительные рабочие задания, рады получать за это деньги, и, чем крупнее сумма, тем больше радости. Но они работают не ради денег - просто они любят то, чем занимаются".

Марина Корсакова

Именно поэтому, во время своей работы на внутренней управленческой должности, я отстаивала такое правило: если мы покупаем топ-менеджерам дорогие билеты на управленческие форумы (а все помнят, что посещение "Синергии", "ФокусФорума" и др. стоило десятки тысяч), то, чтобы увеличить КПД этих расходов до минимально разумного, мы должны организовать практику пост-рефлексии. Топ-менеджеры сидели же в зале и слушали же спикеров, правда? Ну вот и соберемся потом, и пусть поделятся друг с другом мыслями, какие факты/идеи их заинтересовали, что показалось подходящим для заимствования, а что, наоборот, совсем для нас неподходящим. Удивительно, но, случалось, что менеджеры, которые очень хотели пойти на ивент (и объясняли, почему это - нужно, и контент будет ценный), узнавая о вот такой вот рабочей встрече в нагрузку, отказывались от билета, ссылаясь на неотложные дела - ну, то есть, на самом деле они хотели не столько расширять кругозор и учиться, сколько болтаться без дела и есть на фуршете маленькие шашлычки :) На мой взгляд, в таком случае правильно, чтобы дорогие билеты достались кому-то другому.

Марина Корсакова

"Знать" = "мочь применить". "Назвать" - не равно "знать". Если выпускник программы МВА говорит "Силы Портера? А, знаю..." - но не может объяснить, как использовать эти силы, чтобы улучшить свою работу - он не "знает". "Прочесть книгу" по профессии = "вынести из книги мысли и идеи, полезные для работы". Если выпускник МВА говорит "..."Стратегическое сафари"? Я читал..." - но не может ответить на вопрос, что в этой книге показалось ему важным, то, он, действительно, возможно, "читал". Но уж точно не "прочёл".

Марина Корсакова

Водичка Учитывая сильную жару и мой основной жизненный принцип (делиться практически полезными знаниями), скажу так: все говорят, что в жару важно не забывать пить водичку, но как этого добиться? Лично я делаю водичку вкусной. Подойдёт шкурка свежего огурчика, кусочки лимона или (ещё лучше!) лайма, кусочки яблока, апельсина - вот вся эта ароматная хренюшка. Добавить ещё немного лёдика - и вуаля: у вас не какая-то там "вода", а очень благородный напиток. Его не нужно напоминать себе пить - он нравится, его пить хочется. Между прочим, это и важный управленческий принцип: работать не на воле, а на инфраструктуре, но об этом я напишу когда немного похолодает.

Марина Корсакова

🍫 Ушла эпоха: логотип и название сырков «Б.Ю. Александров» теперь будут выглядеть так.

Марина Корсакова

А я помню, он так в 2001-2002-ом и назывался. Реклама была: "В России лучше нет пока РостАгроЭкспорта сырка". Стоили 4.50. Если съездить на оптушку на Тёплый Стан, 4.30 и даже 4.15. Самые вкусные были ванильные и кокосовые.

Марина Корсакова

Наука и практика Кстати, обратите внимание, я в прошлом посте сказала "западную управленческую практику" - не "науку". Я никогда, из смысловой щепетильности, слово "наука" применительно к управлению не говорю. Потому что, ну что такое "наука"? Наука - это физика. Если Вася отпустит яблоко, то в свободном полёте на него будет действовать гравитация. А если не Вася, а Оля? А если не яблоко, а плоскогубцы? А если Вася и яблоко, но Вася будет в плохом настроении, а яблоко - несвежее? ...Понимаете мысль? Теперь возьмём управление. Тезис: людей мотивирует похвала. А вот и нет. Если, тот кто хвалит, неприятен, то, не мотивирует. Или, если хвалят не за то, что человеку нравится самому в себе, то не мотивирует. (Знаете, однажды в детском лагере на финальном ночном сидении со свечкой вожатая всех похвалила за энергию, юмор и креатив, а меня - за то, что мне можно что угодно поручить и забыть, потому что это в любом случае очень аккуратно и вовремя будет сделано, а я в 14 переживала, что я не такая заводная, как другие, а тупо скучная, так я эту вожатую ненавидела много лет.:))) Или если похвалить невовремя. Неискренне. Или перед этим или после этого чего-то не дать. Или... я ещё штук пятнадцать таких исключений могу придумать. Понятно, что не все они встречаются одинаково часто, затем и нужны методологи, которые бы знание закатывали, всё же, в модели, и модели прописывать - можно и нужно! "Десять факторов эффективной похвалы", "Семь критериев качественного описания бизнес-процессов " и так далее. Но можно ли построить управленческую модель, настолько же точно передающую любую реальность, как гравитация? Я думаю, нет. Я напишу процесс сбора знаний с экспертов, раздам его трём коллегам, и каждый из нас придёт с разными результатами. Потому что мы по-разному слушаем и по-разному смотрим. Потому что кому-то из нас внезапно пришел в голову анекдот, он оказался удачным, эксперта насмешил, тот расслабился, и совсем по-другому отработал возражения к какому-то тезису. Почитайте чисто формальные определения "науки" и "искусства", и вы увидите, что управление - объединяет в себе и то, и другое. Хорошее управление - синтезирует, взаимно обогащая. Плохое - берёт худшее и от науки, и от искусства, так тоже можно. Поэтому я и пользуюсь выражениями "управленческая практика", "управленческие знания" - это не случайно. Я действительно так к этому отношусь, и теперь вы знаете, почему.

Марина Корсакова

Уходящий Nike выплатит своим сотрудникам 10 месячных зарплат, а остающийся Уральский компрессорный завод просит своих сотрудников одуматься и прекратить требовать выплату зарплаты за апрель и май... Это было абсолютно предсказуемо.