Наука и практика Кстати, обратите внимание, я в прошлом посте сказала "западную управленческую практику" - не "науку". Я никогда, из смысловой щепетильности, слово "наука" применительно к управлению не говорю. Потому что, ну что такое "наука"? Наука - это физика. Если Вася отпустит яблоко, то в свободном полёте на него будет действовать гравитация. А если не Вася, а Оля? А если не яблоко, а плоскогубцы? А если Вася и яблоко, но Вася будет в плохом настроении, а яблоко - несвежее? ...Понимаете мысль? Теперь возьмём управление. Тезис: людей мотивирует похвала. А вот и нет. Если, тот кто хвалит, неприятен, то, не мотивирует. Или, если хвалят не за то, что человеку нравится самому в себе, то не мотивирует. (Знаете, однажды в детском лагере на финальном ночном сидении со свечкой вожатая всех похвалила за энергию, юмор и креатив, а меня - за то, что мне можно что угодно поручить и забыть, потому что это в любом случае очень аккуратно и вовремя будет сделано, а я в 14 переживала, что я не такая заводная, как другие, а тупо скучная, так я эту вожатую ненавидела много лет.:))) Или если похвалить невовремя. Неискренне. Или перед этим или после этого чего-то не дать. Или... я ещё штук пятнадцать таких исключений могу придумать. Понятно, что не все они встречаются одинаково часто, затем и нужны методологи, которые бы знание закатывали, всё же, в модели, и модели прописывать - можно и нужно! "Десять факторов эффективной похвалы", "Семь критериев качественного описания бизнес-процессов " и так далее. Но можно ли построить управленческую модель, настолько же точно передающую любую реальность, как гравитация? Я думаю, нет. Я напишу процесс сбора знаний с экспертов, раздам его трём коллегам, и каждый из нас придёт с разными результатами. Потому что мы по-разному слушаем и по-разному смотрим. Потому что кому-то из нас внезапно пришел в голову анекдот, он оказался удачным, эксперта насмешил, тот расслабился, и совсем по-другому отработал возражения к какому-то тезису. Почитайте чисто формальные определения "науки" и "искусства", и вы увидите, что управление - объединяет в себе и то, и другое. Хорошее управление - синтезирует, взаимно обогащая. Плохое - берёт худшее и от науки, и от искусства, так тоже можно. Поэтому я и пользуюсь выражениями "управленческая практика", "управленческие знания" - это не случайно. Я действительно так к этому отношусь, и теперь вы знаете, почему.