Марина Корсакова. Страница 26

Западный контент При том, что я очень люблю хорошие западные книги, уважаю западную управленческую практику и считаю её намного более продвинутой, чем наша, я не могу не признавать, что англоязычного trash-контента производится ничуть не меньше, чем российского. Как бы, не всё, что написано иностранными буквами, имеет смысл. Например, лекции иностранных профессоров на РБК Pro - это какой-то кошмар. Мне почти физически плохо от уровня пустомельничества. "Люди очень важны для бизнеса... Бизнес зависит от людей. То, как люди взаимодействуют, имеет решающее значение для бизнеса. Современный бизнес очень сложный... И именно то, какие люди работают в компании, делает его успешным или нет! Потому что именно качество людей определяет качество бизнеса..." Блин, и я ведь даже согласна по существу. Но не на полтора часа же! Ну расскажи тогда хотя бы историю о том, как бизнес сначала делал людям плохо и из-за этого фейлил, а потом стал делать людям хорошо и воссиял. Или какие-то нетривиальные способы заботы о людях расскажи. Особенно, по низкому прайсу, в условиях экономического бедствия... В общем, вода. Сейчас вот прислали обновление с одной закрытой управленческой рассылки, я на неё подписана. Про выгорание. Три прокрутки экрана занимает объяснение, что выгорание - это когда вы устали, у вас нет мотивации, вам плохо, а чтобы вам стало лучше, нужно найти способ отдохнуть и повысить мотивацию. А повысить мотивацию вы можете, например, подумав, какая у вас хорошая, всё-таки, работа. А отдохнуть вы можете, например, поспав... Мэй Маск, короче. "Если вы хотите, чтобы вам было удобно, вы можете попробовать надеть брюки или джинсы". Резюме. Учитывайте ярлык, но не позволяйте ему затмевать для вас всё остальное. Не весь русскоязычный управленческий контент - глупый и вторичный. Не весь англоязычный управленческий контент - интересный и полезный.

Про опоздания Обсуждали с коллегами вопрос опоздания на работу тех, кого ждёт клиент, - специалистов контактных профессий на приём, преподавателей на занятия, etc. Моя позиция такова: не уверена, правильно ли за такое штрафовать - клиентскому сервису такое решение может сделать только хуже. Не уверена также, что реалистична идея за такое увольнять - на рынке дефицит хороших специалистов. Но вот, в чём я точно уверена, так это в том, что работу с опозданиями нужно начинать с цивилизовАния культуры опозданий. Поэтому я сразу и задала важный диагностический вопрос: ну вот, они опаздывают - и что они при этом делают? Звонят? Пишут? Говорят, ничего. Это плохо. Потому что требовать от людей "никогда не опаздывать" - неразумно, город может быть непредсказуем, emergency никто не отменял, но требовать от людей, чтобы они кидали на reception или админам смс-ку "Застрял в пробке, опаздываю на 15 минут" - это абсолютно разумно. Я сама опоздала недавно на занятия ровно на 5 минут - был сильный дождь, что-то стряслось, объезжали ДТП. И что? Я же это за какое-то время поняла же? Не ровно же в 15.50? Я в 15.30 написала админам в вотсап. Они мне в ответ: дверь открыли, людей предупредили. Прихожу - люди в порядке. Их как раз чуть позже отпустили с предыдущей лекции, они за перерыв успели выпить кофе. А не сидели, не ждали меня, не злились. И все должны поступать так же, это очень базовое уважение к людям - к клиентам и коллегам. И вот этот процесс руководителям нужно простраивать в первую очередь: знаешь, кому написать? Телефон есть? Может, лучше писать не одному админу, а в общий чат админов? А админы - они знают, что делать? С ними провели инструктаж, в каких формулировках и с каким выражением лица сообщать клиенту, что специалист опоздает? А что делать, если клиент выразит неудовольствие, они знают? А специалист сам - он понимает, что ему тоже извиниться перед клиентом нужно, спросить, и как-то прокомментировать, повлияет ли его опоздание на результат работы? Удобнее всем, когда об опозданиях сообщают? Да, удобнее. Но и на частоту опозданий влияет тоже: она снижается. Потому что прекращается нормализация опозданий - да ну раньше, позже, что такого, - требуется специальное действие совершать. Резюмирую: всерьёз бороться за "zero tolerance к опозданиям" - путь, который будет вам дорого стоить; не вступайте на него, если не готовы идти до конца. Начните с культуры опозданий - это не мешает ввести политику zero tolerance позже, но этого же может оказаться достаточно.

Суббота! А, или воскресенье?... Воскресенье! Вот что у меня есть, даже с дарственной надписью. Не от Джека Ма, но почти. #всетакиефотоздесь

Кстати, знаете, что здесь ещё очень важно? Спартанский образ жизни самого руководства. Одно дело, если руководство тоже сидит в более-менее пределах видимости, обедает где-то в кафе неподалёку, бронирует переговорку наравне со всеми и др. Не раздражает, в общем, кардинальным отличием образа жизни. С привилегиями, понятно, но разумными. И совсем другое дело (а так бывает), когда: - в коридорах говорить запретили, переговорки нет, как решать вопросы - неясно, а у руководителя-то у самого - шикарная личная рабочая комната с диванами примыкает к кабинету. - Столовочка маленькая, душная, ты в ней комфортно не поешь, за вынос еды к рабочему столу - штрафуют, а у руководителя - личная столовая с полным набором фужеров, и помощник ему прислуживает, хлебушек нарезанный подаёт... вот это всё. Увы: хочешь быть строг со случаями нарушений правил? Будешь восприниматься справедливым, только если создашь все реальные условия для их соблюдения. И введёшь многие из них не только для "простых", "низших" - но и для себя. Иначе - штраф на штрафе сидит и штрафом погоняет, а всем уже пофиг. Текучесть - растёт, HR-бренд - слабеет, работать идут уже только самые отчаянные в положении крайней безысходности - а менеджмент грезит о прекрасном клиентском сервисе. Ну да.

Итого, будьте внимательны. Анализируя управленческие действия, разделяйте ЧТО и КАК. Хорошее ЧТО + плохое КАК = гадость. Но нужно различать.

Красное и белое. Про "Красное и белое" - здесь неоднозначный случай, предлагаю мыслить аккуратно. Вчера общественность возмущалась запретами, которые введены для сотрудников, использовала эпитеты "изверги", "ад" и др. Давайте посмотрим, какие, собственно, были запреты, и насколько они разумны: 1. "Нельзя беседовать в туалетах". Ну, в общем, не беседовать в туалетах - привычка хорошая, кто в кабинке, как он отнесётся к услышанному - неизвестно; плюс, в принципе, зачем беседовать именно там? Разве это не неудобно для окружающих? По-моему, в запрете есть смысл. 2. "Запрещается собираться более двух человек и медленно прогулочным шагом передвигаться по коридорам или решать какие-то вопросы". Здесь нужно знать, что у них в офисе с брейкаутами и переговорками. Этот запрет я не понимаю, хотела бы узнать, что имел в виду его автор. 3. "Нельзя не здороваться с людьми, которых сотрудники встречают в офисе и узнают". Ну, всё правильно. Здороваться - это отлично. 4. "Нельзя топать в коридорах и нельзя носить обувь с металлическими набойками". Что у них там за офисы такие, что это проблема. 5. "Нельзя являться на работу без нижнего белья. Женщинам — нельзя надевать юбки такой длины, что «при наклоне вперед до угла 90 градусов» будет видно белье. Мужчинам — нельзя носить обтягивающую и прозрачную одежду, демонстрировать голые подмышки". Вообще это нормально - ходить на работу, хоть в casual, хоть в трениках, но не так, чтобы бельё было видно, не в пляжном. Это просто вежливость к окружающим, разве нет? В курортных отелях тоже просят не приходить в ресторан в купальниках. На полном серьёзе провела эксперимент: надела домашнюю джинсовую мини-юбку и наклонилась вперед до угла 90 градусов. Бельё - не видно. Мужчину в прозрачной одежде представляю с трудом. ...Что именно хотели носить на работу возмущённые этим запретом люди - рыбацкую сетку? 6. "Отказ от дезодоранта просто недопустим". Да, это нормальное пожелание. 7. "Отсутствие бейджа или вынос из столовой еды, не упакованной в прозрачный контейнер, карается штрафом в размере 1000 рублей". Имеет право быть. То есть, мне бы было некомфортно не иметь возможности съесть на рабочем месте тортик или плюшку, но вообще, если честно, это правильно. 8. "При продаже алкоголя несовершеннолетнему: 5000 рублей — с линейного продавца, по 1000 рублей — со всех, кто был в зале и мог предотвратить продажу, или админу за личную продажу — 10000 рублей, если не продавал, но был на смене — 5000 рублей, не был на смене — 2000 рублей". Вопросов нет, управленческий смысл этого действия совершенно ясен. 9. "Наказывают за игры в телефон и разговоры по нему на рабочем месте". Смотря кого - продавца? Да, это имеет смысл. 10. "Уход из отдела более двух сотрудников". Смотря кого - продавца? Да, это имеет смысл, иначе - бредятина. 11. "Невыключенный свет на складе или в туалете, отсутствие ценников не поздоровался с покупателем — плати, не докопался до него с вопросом, что он ищет, — тоже поплатишься рублем." Всё это имеет смысл. Тот, кто сформулировал как "не докопался до него с вопросом" - как продавец профнепригоден. Получается, я во всём - на стороне "Красного и белого"? А вот и нет. Мне кажется абсолютно или частично логичным ЧТО. Но вызывает возмущение и отторжение КАК. И, я вас уверяю, если вы задумаетесь, вы увидите, что многих из вас тоже оскорбляет не столько запрет приходить на работу без трусов, сколько, как говорится, tone of voice. Бесит эта вечная манера коммуницировать как с крепостными, - указ там барин вывесил или что. "Повелеваю". Огорчает безграмотность в вопросах механики формирования корпоративной культуры. Поэтому, я полностью признаю право менеджмента всего этого хотеть, - это не плохо и не глупо, но что на самом деле менеджмент получит? Ненависть и саботаж. Крепостные, знаете, всегда ненавидят господ и мечтают наколоть их на вилы. Это естественно. И никакая система штрафов не заставит человека любить свою работу, относиться к ней предпринимательски и творчески, - скорее, наоборот.

Сегодня на сессии к слову подвернулось рассказать о том, что такое VQ - vitality quotient. В самом деле, IQ, EQ мы знаем, но, вот да, жизненная энергия руководителя, - способность её накапливать, переливать, - тоже важный управленческий фактор. И всегда, объективно, а уж сейчас-то( Получается, что руководителям нужно знать, что для лично их vitality работает как "помпа" - помогает качнуть, если в дефиците. Меня, слава богу, пока чаще всего boost'ит сложная, многослойная работа с группами. Я не устала, наоборот - только вот тащусь домой, а энергией аж заливает.

Ночевала, кстати, в домишке со славной идеей: литературная гостиница. У меня, как я позже поняла, был "детективный" номер - всё такое респектабельное, серое и тёмно-синее, старый комод, зеркало, в шкафу - несколько томов Конан-Дойля, а над кроватью - гипсовые головы Холмса и Ватсона. Говорят, все комнаты разные - есть и русский литературный номер, есть и по "Дюймовочке". Отличная тема, жаль, здание и ремонт бедноваты. Хотелось бы, конечно, такую тему видеть в чисто материально хорошем решении.

Вот, значит, ещё про сервисные ожидания: приехала я в город N, бронь на отель на островке, - в смысле, Ostrovok, импортозаместитель Booking'а. В отеле мне говорят: - А у нас брони вашей нет и мест тоже нет! - Да как же, - говорю я, - вот же номер брони-то у меня! - Ну, - говорят, - у нас, если бронь заранее не предоплачена, мы её отменяем. - А как, - говорю, - я должна была об этом узнать? - Ну, наверное, Островок вам должен был об этом написать, - говорят, - а что, он отмену бронирования не присылал? - Не присылал, - говорю. - Ну, - говорят, - вот. Ладно. Хорошо, что я заранее, с запасом времени, не глубокой ночью. Сделала ещё бронь, в другом отеле, приезжаю. - Меня, - говорю вежливо, - немножко пугает ваше здание, оно не аварийное? - А меня, - так же вежливо отвечает мне дама на reception, - немножко пугает ваше внезапное появление, оно не запланированное? Я - за сердце. Но, всё закончилось хорошо. Бронь нашли не сразу, комнаты были, ночую. Я к чему: не то чтобы Ostrovok отругать - ругать пока рано, надо посмотреть, будет ли он что-то со всем этим делать, но, скорее, поставить пометку на коррекции клиентских ожиданий: как у Booking'а за пазухой, мы в России больше не находимся (чёрт его знает, конечно, может, и с букингом тоже бывают проблемы). Но, не важно: с Островком они - есть! Будете пользоваться - перезванивайте в отель, проверяйте. И ещё: девушка в первом отеле совсем не умела работать с такой ситуацией - ну, нету у нас брони, и номеров тоже нет, ну что теперь. И никакого "Ох ты господи, как же жаль", "А вот тут на соседней улице гостиница, давайте я туда позвоню", "Может быть, вам вай-фай дать?" и "А что вы ищете? Розетку?" Сервис же проверяется не только в ситуациях, когда всё есть, шампанское охлаждено и омары поданы - нет, и в ситуациях "Ваша бронь слетела", "У нас нет свободных столиков", "Извините, мы сожгли вам волосы"... И ситуации эти хороший руководитель со своими сотрудниками front-desk'а прорабатывает. Ну, ладно. Зато я ночую не в усредненно-корпоративной, а в такой харАктерной штуке с лампами и тумбами. Ещё есть винтовая лестница на чердак, а в номере у меня лежит польский роман "Истребитель ведьм", - видите, всё один к одному; собственно, за этим я в город N и приехала.

Ikea, значит, уходит. Плохо. Ikea была отличным работодателем и партнёром, это говорят все. Вообще, я думаю, не только сервисные свои ожидания мы вынуждены будем понизить, но и соискательские. Очень смешная по этому поводу была цитата из какой-то девушки в каком-то СМИ: я, говорит, девушка, рада, что они все закрываются нафиг, всё правильно, пусть валят, будет всё наше, ещё лучше, хотя за себя я, конечно, волнуюсь - эти же мне и отпуск давали, и форму, и зарплату платили, с нашими-то работодателями, я думаю, будет тяжелее. Ну вот, к сожалению, да. В Москве есть один популярный предпринимательский персонаж, пиарит свою компанию на модных трендах - и agile, и сервис, и "бирюзовые". Только сарафанное радио, - то же, которое про Ikea говорит много хорошего, - частенько передаёт, какая душная у него там потогонная, как хрен что поймешь, фиг кого найдешь, и, если не спрятался, под раздачу потом попадешь, да я и своими глазами видела, как персонаж рассуждал, что, сотрудники охамели, увольняются, зарплату им отдать требуют, а тут ещё разобраться надо, что они такого для компании сделали... ...так что, да, увы: уходят не только бизнес-процессы, но и культура отношения к работнику. Надеюсь, что-то сохраним. Но Икею провожаю с грустью, и не из-за плюшевых акул или пиалок, а из-за всегда интересного маркетинга, приятного отношения к людям, и, в целом, хорошего корпоративного вайба.

Вот теперь понятно не только, как меня зовут, но и чем я занимаюсь :) Нет, ну в самом деле: глупости руководительские называю своими именами? Называю! Почему не работает, как задумано, объясняю? Объясняю! На страже здравого смысла стою? Ещё как стою! Ну, и как это назвать?))) Бизнес-экзорцизм и есть, не иначе!

Как известно, Бэнкси - это, конечно, талант, плюс, - что важно! - идеология, плюс, - что не менее важно! - технология: Бэнкси мог рисовать больше и быстрее, потому что изобрёл граффити-трафарет. Вот как это было: "Когда мне было восемнадцать, я однажды провел целую ночь, пытаясь на пассажирском поезде большими круглыми серебристыми буквами "ОПЯТЬ ОПОЗДАЛ". Появилась британская транспортная полиция, я побежал через колючие кусты и меня чуть в клочья не разорвало. Моим товарищам удалось добраться до машины и скрыться, а мне пришлось больше часа прятаться под самосвалом. Я лежал, слушал, как копы меня ищут, и на меня капало машинное масло. Тогда-то я и понял, что мне придётся или вдвое урезать время, отведенное на рисование, или вообще все бросить. Прямо надо мной ко дну топливного бака была прибита плита с надписью, сделанной по трафарету. Я долго втыкал на это дело и вдруг понял, что можно писать такими же буквами, только сделать их метровой высоты. Когда я наконец-то добрался домой, я забрался в постель к своей девушке и торжественно сообщил ей, что на меня снизошло озарение! Она посоветовала завязывать с наркотиками. " Думаю, именно это отличает людей, которые нашли своё призвание: их мозг постоянно решает задачу рекомбинации, соединяя всё, что они видят и чувствуют, с занятием своей жизни - что бы это ни было, рисование ли, танцы, производство обуви, строительство или лечение собак. Комбинаторика приводит к рождению новых подходов, новые подходы - к успеху, востребованности и дальнейшему совершенствованию. Цитируется по книге Бэнкси "Wall and Peace", классная.

никогда не хотела быть богатой Даже про Блиновскую часто говорят: мол, так или иначе, а свои миллионы она зарабатывает! Как будто это безусловно хорошо. Вроде как даже с некоторой завистью говорят, а я вообще не понимаю, почему надо завидовать людям, которые делают большие деньги. Делают — ну и ладно, ок, а что такого? Допустим, у них какая-то роскошная жизнь — огромная квартира в центре, загородный особняк, они покупают дорогие тряпки, живут в отелях пять звезд. Отлично-прекрасно, но разве это безусловные признаки счастья или хотя бы комфорта? Мне намного больше нравятся парадные в старом фонде, чем мраморные лобби в новых домах. Для меня лично роскошь — вообще не мечта. Роскошь очень сужает круг интересов. Airbnb квартиры в Берлине для меня намного интереснее отеля люкс. В таком отеле все предсказуемо и благопристойно. В квартире и рядом с ней — настоящая жизнь незнакомого города: вайб, персонажи, приключения. Люди в дорогой одежде, как правило, редко идут в парк и валяются на траве, попивая винишко. Квартира в элитном доме — в определенном смысле гетто, внутри которого охрана, консьерж, и вот ты уже прячешься от реальности во всем этом великолепии. Роскошь — она примерно как старость: внезапно любая молодежь кажется тебе наркоманами и подонками. Ради больших денег надо очень много работать — и ты не успеваешь узнать мир. Все, что ты начинаешь понимать, - это рестораны, курорты и магазины твоего уровня дохода. Пинч, ЦУМ, условный Дягилев — в любом городе мира. Ты как американский турист, который ищет МакДональдс что в Венеции, что в Лиссабоне, что в Барселоне. Я знаю людей, которые годами ездили в Лондон — и не выходили за рамки отеля Дорчестер и двух трех ресторанов. Они понятия не имели, что есть еще какой-то Лондон. Мне не нужна большая квартира, где «много воздуха». Воздух — бесплатный, а в квартире мне нравится, когда до всего можно дотянуться рукой. Одежда от люксовых брендов в моих глазах не имеет преимуществ перед одеждой из секонда — все, что делает Гуччи, можно купить в 50 раз дешевле. Адидас ничем не хуже Баленсиаги — и даже лучше (у них есть феерические коллабы с молодыми дизайнерами). Фантастической красоты кресла или лампы можно найти на авито за недорого. Если ты поехал на Бали, то самый простой домик за 30 000 рублей в месяц будет таким же кайфовым, как и шикарнейший отель — ведь вокруг Бали! В Испании можно снять милую, но недорогую квартиру — все равно в ней будешь только спать. Если то, куда ты приехал, не наполняет тебя восторгом само по себе — никакой прекрасный отель не поможет. Веселье никак не зависит от денег. Но зато без веселья весь этот шик — пшик. Вряд ли люди хотят иметь много денег, чтобы скучно жить — но у них отлично получается. И потом они ищут компанию, которая могла бы их развеселить. С другой стороны, если у тебя много денег, то не надо развивать вкус или даже интеллект — ты можешь купить все эти услуги. Купить дизайнера, который оформит квартиру, нанять стилиста, который выберет вещи, признанные стильными, потратить любые тысячи на первый ряд модного театра. Возможно, для кого-то это идеально, но в моем понимании — это такая жизнь взаймы. У тебя как будто нет ничего своего, нет индивидуальности. Ты все одолжил — интерьер, образы, даже мнения. Каждому свое, вот честно, но меня лично такое пугает. Деньги — не для всех преимущество и неоспоримое благо. Часто говорят, что на деньги можно купить здоровье, но это не совсем правда. Во-первых, не факт, что ты сильно заболеешь, а, во-вторых, люди умирают во цвете лет и с миллионами евро на кармане. Возможно, лучше прожить интересно (и не ради денег, в офисе с 8 до 9), чем всю жизнь потратить на то, чтобы сгореть в отдельной палате частной клиники.

А вот другой взгляд на ту же тему - здесь роль денег и как "слуг" дезавуируется. Нуу... Это Арина Холина, она инфантильная (и это говорит человек, играющий с хрюшами!)), у неё ведущий эпитет в этом посте "весело", а не "интересно". Плюс, а если дети, пожилые родители? Конечно, всё можно на 30 000, когда ты молодая здоровая одиночка. В общем, это снова фальшдуальности, противопоставления, которые я так не люблю - или бедный и весёлый, или богатый и тоскливый. Да ну, - многие просто бедные и тоскливые, ну правда.

Отличную цитату нашла, описывающую, на мой взгляд, самое правильное отношение к деньгам: "Деньги в некотором смысле похожи на огонь: они превосходные слуги, но ужасные хозяева." Предприниматель Финеас Тейлор Барнум сказал. Очень ёмко. Любить деньги, ценить, хотеть получить их, чтобы превратить в блага - это можно. Позволить им распоряжаться вашим временем на Земле - лучше не надо.

Что ж, в этот великий день, когда Макдональдс стал Вкусно-и-точкой, - я тоже переименую канал, пусть будет просто "Марина Корсакова". Хотя меня, конечно, не борьба с западным неймингом ведёт, а простое удобство; несколько раз уже с людьми так разговаривала - а вы в телеграме есть? А как найти? Как суп?!...А почему суп?... ))) Так что, закончим этот праздник безудержного креатива! Марина Корсакова - и точка! 😃

Гогики :) Как там, "наука умеет много гитик"? - ну вот, обучение имеет много гогик. Педагогику вы знаете - обучение детей, большие вылепливают маленьких, маленькие слушают. Есть ещё андрогогика: учат взрослых. Взрослые - не чистый лист, у них свой опыт (позитивный и негативный), который нужно в новые знания как-то вписать, плюс, совсем другое позиционирование преподавателя - это уже не "воспиталка", а товарищ. А ещё есть хьютагогика! Сконструировано из греческого "искать, изобретать, выяснять". Это - любые мастерские, хакатоны, воркшопы, то есть, такое, обучение всеми себя самих друг об друга :) Там роль преподавателя - поддерживающая, помогающая, и вообще, быть может, плавающая. Ну и кибергогика наконец, - легко понять, использование всего-всего набора современного диджитала, онлайна, zoom'ов, досок Miro, и др., и пр. Получается, что самое большое принципиальное различие - между педагогикой и андрагогикой, ну а хьюта- и кибер- это развития той же андро-, упаковывание её в новые оболочки, здесь суть не меняется. Вот и подумайте теперь, менеджеры предприятий, насколько далеко ушла вперёд система вашего корпоративного обучения, - "большой" ли у вас там "маленьким" талдычит, или что посложнее... Сейчас проведём небольшой опрос :)

Рис и лёд :) Кстати, про определение приоритетности: есть же хорошие методы скоринга, ICE и RICE, продакт-менеджеры с ними умеют работать, но, так-то, все, выкатывающие какие-то решения для себя или для бизнеса, продакт-менеджеры и есть, короче: Impact (влияние, то есть; насколько сильно штука, о которой вы думаете, улучшает процесс) x Confidence (уверенность в своих оценках) x Ease (простота реализации) = ICE Score. Если с простотой реализации всё понятно, то конфиденсу, конечно, по смыслу бы больше пошло стоять на последнем месте, поскольку эта категория (С) относится к двум другим (I и Е), она для них проверочная, но тогда красивое сокращение ICE бы не получилось, вот в чём дело. Баллы ставятся по шкале от 1 до 10. Пример: допустим, я - директор компании, и я задумываю сделать для людей корпоративный портал. Импакт, считаю я, будет равен где-то 7 - ну в самом деле, все документы в одном месте, все контакты, все спецификации. Ease - сложненько довольно. Мало простоты. Балла 3 поставлю. Уверена я в своих оценках, в этих 7 и 3... да чёрт его знает. 50 на 50. Ну вот 5 и поставлю. Семью три - двадцать один, на пять - сто пять. Вот такой у этой идеи итоговый ICE Score. А есть другая идея, напечатать людям шпаргалки по работе с возражениями. Impact - 5, простота - 7, уверенность моя в оценках - 8, 5 x 7 x 8 аж 280! И вот так все свои двадцать пять идей поскорив, присвоив каждой балл, смогу выбирать. В чём ценность метода? Да как у всех подобных методов, всегда: 1) конкретизируя оценку, глубже понимаешь суть, 2) обсуждая оценки с коллегами, в том числе, расхождения между оценками, вырабатываешь понятую и принятую всеми общую позицию. А, про RICE забыла: всё то же самое, только (Reach x Impact x Confidence)/ Effort - логично, там была "Простота", хорошая характеристика, на неё можно было умножать, а здесь - "Усилия", как бы, плохая, на неё нужно делить. Reach - охват: 20 из ваших 100 работников на корпоративном портале будет сидеть или 99. Всё, знайте, пользуйтесь. Так хоть с чего цифровизацию начинать рассчитать можно, хоть ремонт, хоть ЗОЖ.