Марина Корсакова. Страница 13
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
Второй день в запрещённой соцсети говорим о спорте, - не о настоящем физическом, а о "спортивном" подходе к бизнесу, "спортивной" корпоративной культуре. Сначала повторю кое-что, что я сказала о спортивных культурах, а потом кое-что важное добавлю. "...Имхо, смыслов у "спортивных" культур много, и они ничуть не хуже, чем смыслы "заботливых культур" (любить людей) и смыслы "инновационных культур" (а давайте как-то выпендримся). Ну, это если поставить задачу передать смыслы плоско. А, если не плоско, то "спортивная культура" про... 1. Настойчивость и силу духа. Грустно тебе, не хочется, дождик - а ты бежишь. Скучно тебе, надоело, ты уже сорок три раза сбегал - а выходишь и бежишь сорок четвёртый. 2. Фокус на результат. Я понимаю, что хорошие результаты - суть производные от хороших процессов, я сама про это писала, но, всё же, это вообще какое-то... неравнодушие к результату, как минимум. Результативной должна быть тренировка. По-одному оцениваем. Результативными должны быть соревнования. Оцениваем по-другому. Спортивный подход противоречит принятому во многих компаниях размазыванию чего-то. 3. Устойчивость к поражениям. Успешный спортсмен - это много поражений за спиной и ещё больше побед. Психологическая устойчивость = условие для становления навыков работы С. С поражениями же нужно уметь работать, не все это понимают. 4. Уважение к объективной реальности. Со счётом на табло, с судьёй не спорят. Что, не знаете команды, где будут до хруста спорить, что это просто обстоятельства неудачные, а мы, - а мы ни в чём не виноваты? 5. Преодоление себя, рост над собой. Реализация потенциала, что есть цель жизни на Земле. Вот, пять грандиозных смыслов навскидку, ничего себе. А не "быстрее-выше-сильнее"...#deepthinking -
Марина Корсакова
Реклама с использованием семейного положения. Муж мой, если что, выдал мне промокод на 10 % на тренинг свой в Гостином Дворе по ораторскому искусству. speechaccelerator.timepad.ru/event/2…/2209447, 5-6 января, два полных дня. Ходят практиковаться на Никольскую, смущать разум прохожих пламенными речами, прорабатывают переговорные-корпоративные ситуации, ну и вообще, если вы соскучились по интеллектуальному досугу, может быть полезно. А, промокод: MarinaKorsakova -
Марина Корсакова
2 из 2. Вы спросите, откуда я всё это взяла - эти показатели, эти категории... Да ниоткуда. Это пример. Могут быть другие показатели, другие названия категорий... Откуда это должно браться? Так менеджмент компании должен это генерить, в процессе обсуждения. Тут же, как со многими такими вещами, важен не только получившийся артефакт (панель индикаторов), но и процесс создания. Процесс согласования целей и создания панели, - проговаривания, уточнений, споров, - как раз таки и делает вас хорошо скоординированной, готовой к сложной совместной работе, командой! На панели могут быть какие-то аспекты клиентского пути, что-то про структуру собственности или скорость открытия торговых точек, какие-то вещи про корпоративную культуру - всё, что для вас - важно, может (и должно быть) на панели. Резюмирую (промежуточно, это большая тема, я к ней ещё вернусь): не летайте на самолётах без кокпита. Слишком сложное дело. Нужно выставить красные и зелёные сигнальные лампочки. #стратегия #стратсессия #цели #рабочее -
Реклама
-
Марина Корсакова
1 из 2. Пока работаю над очередной корпоративной "Стратегией", порассуждаю о дашбордах, - конечно, важнейшая вещь, которая должна быть у хорошей компании - это так называемый Performance Dashboard, - панель показателей или табло индикаторов, как по-русски не назови. Ну вот как "приборная панель", - логично, правда? Я ещё видела в англоязычных книжках, это даже executive cockpit называют, то есть, "менеджерская кабина", - по аналогии с кабиной гоночного автомобиля или самолёта. Ну и классно. Зачем она нужна? 1. Ещё раз "приземляет" стратегию. Вы можете сколько угодно рассуждать о прекрасных абстрактных вещах, но нужно выразить их через целевые цифры/индикаторы, чтобы люди поняли, что им делать. 2. Даёт обратную связь от реальности, - так же как приборы в самолёте: сколько топлива осталось, набрана ли высота и так далее. Можно, конечно, летать "на глазок" - и управлять работой компании тоже. Но с индикаторами, получается или нет, будет немного надёжнее. 3. Повышает/сохраняет мотивацию: одно дело, когда вы тыкаете во что-то палочкой, а оно - ничего, другое дело, когда вы видите, что оно шевелится. Ну и так далее. Хорошо составленная панель, она и для координации полезна, и для поиска новых идей. Как это может выглядеть? Ну, например, вы решаете, что, из финансовых показателей у вас на панели будут: - оборот, - маржа, - соотношение ФОТа к выручке, будете по нему производительность труда смотреть. А из категории "Клиенты - продукты" у вас на панели будут: - доля новых клиентов (цель у вас такая; не глубина продаж, а ширина), - количество сделок по продукту "Суперкласс" (вот именно этот продукт - почему-то объект вашего стратегического внимания и достоин кнопки на кокпите), - оценка качества сервиса тайным покупателем. А в категории "Операционная эффективность" вы на панель вынесете: - процент ошибок в процессе А, и - количество обращений к корпоративной библиотеке лучших практик, и в категории "Работа с персоналом": - удовлетворённость сотрудников, плюс, - процент закрытия новых вакансий по программе рекомендаций. Например. #стратегия #стратсессия #цели #рабочее -
Марина Корсакова
...читаю книжку, там, в анализе истории одной компании, есть такая фраза: "...компании не хватало сосредоточенности на решении конкретной проблемы клиента". Задумалась, а какую конкретную проблему клиента решаю я? Эээ. А всё ту же, которую сформулировали в 1920-ых исследователи практик рационализации Гилбреты (Фрэнк и Лилиан): "В мире нет больших потерь, чем потери от бесполезных, плохо скоординированных и непроизводительных движений". Потери. Waste. Всё, что я делаю с клиентами, так или иначе повышает их понимание (ч т о б ы ч т о что-то делается; к а к разные вещи, которые делаются, связаны друг с другом) и, значит, помогает перестать делать бесполезное + реорганизовать непроизводительное. Ну и координация, да. Знаете, как Галилей говорил? "Повысьте в компании степень координации, и вы перевернёте мир". Шучу, не говорил он так. И я не говорю, я лучше говорю: "Кооперация - это мультипликатор. Идеи - отлично, ресурсы - замечательно, но качество кооперации - умножает на 10 или 0,1". Так что у меня, получается, модель клиентской боли достаточно чёткая. #deepthinking -
Марина Корсакова
2 из 2. И получается такой вывод: рабочий статус крупной задачи - "слон". Если у вас красивый, но абстрактный "единорог" - вы его или ослонячивайте (конкретизируйте; принимайте решение о старте) или отпускайте в волшебный лес. А если за вами какой-то слон таскается, несъеденный, вы к нему присмотритесь, может, это уже мамонт давно, ему... полежать уже хорошо где-нибудь... в Якутии :) Нормального же штатного слона вы нарежете кружочками, как колбасу, или прогрызёте в нём дырочки, как в сыре, - какие-то голодные люди придумывали все эти методы управления задачами, но, с другой стороны, это образно и понятно. -
Марина Корсакова
1 из 2. А вот, кстати, ещё про время, попалась картинка из одной презентации, - все знают задачи-слоны, "слона нужно есть по частям", "стейки из слона", но там, если что, есть ещё два частных случая: задача-мамонт и задача-единорог. "Мамонт" - это тот же слон, только такой уже... частично протухший. Кочует из ежегодника в ежегодник, как вечное "выучить английский", - только, вопрос, а это всё ещё нужно? Это остаётся актуальным, связанным с реалиями? Если таскать за собой связку годами несъеденных мамонтов, ни на одного свежего слоника сил не хватит. И "единорог", он из одной с ними компании, - ещё одна большая задача на четырёх ножках. Но гораздо более... эфемерная, "как здорово, если бы". Не такая конкретно-сформулированная и практически-полезная, как слон, - в которой мы даже не уверены, есть ли у нас силы-знания-шансы её сделать. 
-
Марина Корсакова
Не фанат я таких длинных новогодних каникул, если честно, - имхо, это не полезно чисто с деловой точки зрения, для работы: снижает тонус. У нас ведь в российских компаниях не так чтобы высокая производительность труда, - много валанданья, временных буферов, плохая друг с другом и внутри задач координация... C этим бы бороться, да? С Нового года, например, да? Да, хорошо бы. Но сначала нужно допить все бутылки... Но сначала нужно доесть все салаты... Потом войти в работу - плавно, чтобы ничего себе не повредить... неделя на отдых, неделя на адаптацию... и вот где-то к концу января чего-то оживёт. А ведь начало задаёт отношение! Есть такая книжка, "12 недель в году", Брайан Моран. Конспект делать нет смысла - там идея элементарная. А что, - говорит этот Брайан Моран, - а вот если бы вы с такой концентрацией, с которой вы носились ноябрь-декабрь, чтобы "успеть всё до Нового года", - вот если бы вы с такой концентрацией вообще работали, представляете, чего бы вы добились?! А что, если повторить этот подвиг концентрации, взять все ваши годовые планы, и попробовать сделать их не за 12 месяцев, а за 12 недель?! Что, энергии нет? А если найду?Не знаю, перегибает Брайан с кратностью года в четыре раза или не перегибает, но, по сути посыла, я очень согласна. Как говорится, береги честь смолоду, а продуктивность - с третьего января, в смысле, лично я начинаю работать сегодня :) -
Марина Корсакова
Падкая на рекламу, купила вот такой журнал "Правила Жизни" (бывший Esquire), обещали чуть ли не анализ и историю изменений в российском предпринимательстве. Не повторяйте моих ошибок: он 800 рублей стоит 😮, но там ничего нет, кроме превосходной бумаги (дорогая, понимаю), великолепной краски и рассказов о нескольких конкретных предприятиях. Ну ок, я очень рада, что теперь знаю, что во Владивостоке есть местная косметика "Доктор Море", дай им бог удачи и клиента хорошего, но, чего-то на уровень интересной аналитики эта информация не тянет. Ещё адский рассказ, как девушка соблазнила директора фабрики, а потом, когда он уж жениться на ней решил, сгубила. Литературный журнал, но о предпринимательстве = сгубила, но директора фабрики :) ну и картинка с копилкой милая, вырежу, на стенку повешу (800 рублей!! 😐) -
Марина Корсакова
...Дорогие друзья!) Я вам желаю, чтобы в Новом рабочем году у вас была максимальная оснащённость благих идей - технологиями и инструментами. Чтобы вы - максимально быстро понимали "Супер, у меня сейчас есть технология операционализации этой идеи" или "Класс, но я сейчас не смогу развернуть эту идею ("развернуть" в айтишном смысле слова, сделать деплоймент; выкатить), поэтому приберегу на потом, а сейчас - сохраню время и фокус своей команды". ...чтобы вы сохраняли трезвость, осведомлённость и здравый ум, деятельное принятие человеческой природы... А не искали утешения на дне какой-нибудь книжки с фантазиями. Я думаю, что в 2023-м году руководителю очень понадобится вот эта трезвость и, в хорошем смысле слова, скромность. Не разбазаривание. Именно её вам и желаю, именно обеспечения всех правильных идей - исправными, рабочими инструментами, чем смогу, буду помогать, но тут, вы знаете, консультант всегда работает "с", не "вместо". В этом году я (опять) встретила много классных людей, и, иногда (это секрет!) представляю, что говорю что-то именно им, когда пишу какой-то пост, потому и получается живенько.) Спасибо вам за этот эффект присутствия и чувство умного собеседника рядом, без него было бы иногда - трудно, а иногда - невыносимо. С Новым годом, проведите праздник хорошо, будьте здоровы 🥂 -
Марина Корсакова
Чего-то просыпалась, завтракала, - историю вспомнила. Начало стандартное: "Одна маленькая, но очень гордая птичкакомпания решила внедрить некоторые изменения". Чего-то они там персонал попросили делать. Инновационные идеи предлагать или вроде того. То есть, что-то, типа, полезное, да? Нужное. Вероятно, это даже на борде представляли и "продавали" борду как часть бизнес-стратегии... И вот они пишут людям письмо: "Люди, предлагайте новые идеи, а для тех, кто предложит, будет система специальных бонусов!" И всё. Каких "специальных бонусов"? Непонятно. Наверное, логика у авторов письма была такая: а кто захооочет... вот тот сам спроооосит... Вот мы ему тогда отвееетим... Но логика эта оказалась провальная, конечно. Задавать вопросы - это уже инвестиции энергии. Энергии никогда не излишек. Чтобы захотелось инвестировать, должно чем-то поманить-повеять. Чем тут... веять? "Системой специальных бонусов"? Короче, так никто и не спросил ничего. Ну а авторы проекта с полным правом сказали "Ну вот, мы предлагали, а люди не захотели". А борд погрустил. (Сейчас будет мораль, она же - Новогодний тост.))) -
Марина Корсакова
Та-дам! Вышел второй выпуск Разговоров у Кульмана 🙂 Мы учли ошибки, исправили недочёты, наградили виноватых, наказали непричастных, выучили скороговорки, раскурили мануал по монтажу и вот оно, здрасьте. Во втором выпуске мы гостим у кульмана Марины Корсаковой. Разговор получился глубокий, классный, толковый. Прекрасный контент на праздники 🙂 -
Марина Корсакова
Некоторые люди интервью со мной снимают, представляете? ...Любите ли вы резать оливье под интервью так, как люблю это я?... Смотрите на всех кухнях страны!! :) лан, правда интервью нормальное. Там вначале про макроэкономику, я не знаю, насколько это интересно, можно и пролистнуть, потом больше в механику клиентского сервиса погрузимся. #рабочее #клиентский_сервис -
Марина Корсакова
Прочла статью с экономическими прогнозами. Честно говоря, раздражает. "Да, в начале года мы говорили, что всё обвалится, но мы же не знали, что всё не обвалится..." Кстати, у нас только 72 миллиона людей работают, вы же в курсе? 32 - средний и крупный бизнес, 40 - малый. Короче, что говорят на этот раз: - Экспортные доходы в 2023 таки станут ниже, потому что упадут цены на нефть (могут упасть аж в два раза). (Ой, я, кстати, проснулась сегодня среди ночи, а у меня иногда сразу после пробуждения бывают какие-то очень яркие, сформулированные мысли, и многое так уже приходило, важное, ну и я, такая, часа в три ночи глаза открываю в потолок и внезапно понимаю - рецессия, Марина! Мир движется в одну из самых грандиозных в мировой истории рецессий! Большая волна! Нужно нырять!) - Рубль ослабится до 70-80 за доллар. - ВВП упадёт ещё на 6 % (а в этом упал "всего-то" на 2-3). - Люди станут работать за меньшие деньги и покупать меньше/реже/хуже. - Ну и в целом, если предыдущие кризисные сценарии в России были такие, что один год - спад, на следующий год - возвращение в рост, то теперь это один нескончаемый, более или менее крутой или пологий, спад. Роста много лет не будет. Так-то. Большая волна и долгая. (Простите, что перед Новым годом. С меня оптимистичный пост.) -
Марина Корсакова
Вообще, конечно, к управлению изменениями можно подойти с точки зрения "теории трёх дефицитов". Когнитивный дефицит - когда не знаешь, что делать, мотивационный дефицит - когда не хочешь ничего делать, эмоциональный дефицит - когда тебе от всего этого плохо. Разумеется, дефициты друг друга усиливают: когнитивный - увеличивает мотивационный, эмоциональный - заводит в ещё больший когнитивный тупик... Соответственно, профессиональная коммуникация в проектах корпоративных изменений в эти три точки и топит: - вот что/как можно/нужно сделать, - вот почему это будет выгодно, + выкатить способ подзарядить батарейки. #рабочее #управление_изменениями -
Реклама
-
Марина Корсакова
6 из 6. Ну а вывод из истории... какой? Да, наверное, вот такой: ...как там Эйнштейн говорил? Проблемы не могут быть решены на уровне, на котором созданы? Вот и я вам скажу: некоторые противоречия (как-то между прибылью и комфортом) могут быть преодолены только на следующем уровне организационной эволюции. Чистая "зелень" - опасна. Как и чистый "оранжад". А руководитель, который противопоставляет, некомпетентный и злодей :) "Бирюзовая компания" - единственная кумулятивная стадия в этом спектре, - это такая штука, в которой комфортно работать взрослым людям. Бывают такие. Читают книжку не потому что мама за спиной стоит, а потому что интересно. Все "чистые цвета" имеют очень ограниченный потенциал выживания: "красные" погибают потому, что мозга лидера на всех не хватает, а других мозгов у красных нет. "Янтарные" запутываются намертво в своих бюрократических сетях. "Оранжевые" во внутренней конкуренции сжирают друг друга. И это всем очень понятно. А про "зелёных" принято как-то хорошо говорить, - ну они же о людях заботятся, приятно с ними разговаривают, всё им делают, нет, нет, - если это чистый цвет, опасность - ничуть не меньшая. "Зелёные" могут наращивать непроизводительные расходы, терять ресурсы для развития, терять доходы, долю рынка, темп. Приятно, но, опасно. Умный руководитель не довольствуется тем, что это, как бы, "уже близко к бирюзовым" - он хорошо понимает разницу и не слишком расслабляется. -
Марина Корсакова
5 из 6.Тут впору снова вспомнить (ай эм сори, совершенно ужасный, но уж очень подходящий к случаю) анекдот: - Знаешь, Петрович умер. Пришел домой, выпил, закурил... - Сгорел?! - Не, в форточку выпрыгнул... - Разбился?! - Да нее... там пожарные тент успели натянуть, он спружинил, и обратно в окно влетел... - Сгорел?!! - Нет, за раму уцепился и обратно сиганул... - Так разбился?!!!... - Да там камаз тентованный шел... отскочил и обратно в окно. Так и прыгал, пока не пристрелили... Ну вот правда, так и было. Честное слово. Абсолютно бесконечный цикл. Жесточайшая рекурсия. "Зелёная компания - Эффективность работы низкая, денег мало - Оранжевый директор - Мы теряем важную для нас культуру комфорта и доверия, нужно убирать директора - Зелёная компания - Эффективность работы низкая, денег нет..." Сейчас буду переходить к выводу) -
Марина Корсакова
4 из 6. И тогда руководитель (это же была ещё немного на самом деле красная компания, помните?) сказал так: "Мне нужен человек, который приведёт это всё в порядок!" И нанял хорошего такого, оранжевого директора. Заплакали феечки Заплакали эльфы Заплакали единорогиДа нет, вру. Ничего они не заплакали, они были хитрые. Они сказали "Ура, как это замечательно, у нас будет новый директор!", захлопали в ладоши и угостили его цветочной пыльцой. И он их стал от них требовать немыслимого - обосновывать расходы, говорить четкие дедлайны и так далее. А они на него - жалуются. Говорят: "Что ли мы не зелёная компания? Он неприятный, неприятный!..." А руководитель самый главный - расстраивается. Он по-зелёному хотел. Раз расстраивается, два расстраивается... потом выгоняет оранжевого директора. Всё становится хорошо. Всем приятно. Потом - финансовый отчёт. ...Чёрт, а почему мы вообще так хорошо, но так как-то неприбыльно работаем? Почему у нас центры расходов растут, а центры доходов, в лучшем случае, на том же уровне? Когда вообще будет результат от этих вложений? А кто знает? А как планировалось? Нет, это совершенно невозможно терпеть. Надо ...нанять оранжевого директора!...