1 из 2. Пока работаю над очередной корпоративной "Стратегией", порассуждаю о дашбордах, - конечно, важнейшая вещь, которая должна быть у хорошей компании - это так называемый Performance Dashboard, - панель показателей или табло индикаторов, как по-русски не назови. Ну вот как "приборная панель", - логично, правда? Я ещё видела в англоязычных книжках, это даже executive cockpit называют, то есть, "менеджерская кабина", - по аналогии с кабиной гоночного автомобиля или самолёта. Ну и классно. Зачем она нужна? 1. Ещё раз "приземляет" стратегию. Вы можете сколько угодно рассуждать о прекрасных абстрактных вещах, но нужно выразить их через целевые цифры/индикаторы, чтобы люди поняли, что им делать. 2. Даёт обратную связь от реальности, - так же как приборы в самолёте: сколько топлива осталось, набрана ли высота и так далее. Можно, конечно, летать "на глазок" - и управлять работой компании тоже. Но с индикаторами, получается или нет, будет немного надёжнее. 3. Повышает/сохраняет мотивацию: одно дело, когда вы тыкаете во что-то палочкой, а оно - ничего, другое дело, когда вы видите, что оно шевелится. Ну и так далее. Хорошо составленная панель, она и для координации полезна, и для поиска новых идей. Как это может выглядеть? Ну, например, вы решаете, что, из финансовых показателей у вас на панели будут: - оборот, - маржа, - соотношение ФОТа к выручке, будете по нему производительность труда смотреть. А из категории "Клиенты - продукты" у вас на панели будут: - доля новых клиентов (цель у вас такая; не глубина продаж, а ширина), - количество сделок по продукту "Суперкласс" (вот именно этот продукт - почему-то объект вашего стратегического внимания и достоин кнопки на кокпите), - оценка качества сервиса тайным покупателем. А в категории "Операционная эффективность" вы на панель вынесете: - процент ошибок в процессе А, и - количество обращений к корпоративной библиотеке лучших практик, и в категории "Работа с персоналом": - удовлетворённость сотрудников, плюс, - процент закрытия новых вакансий по программе рекомендаций. Например. #стратегия #стратсессия #цели #рабочее