...читаю книжку, там, в анализе истории одной компании, есть такая фраза: "...компании не хватало сосредоточенности на решении конкретной проблемы клиента". Задумалась, а какую конкретную проблему клиента решаю я? Эээ. А всё ту же, которую сформулировали в 1920-ых исследователи практик рационализации Гилбреты (Фрэнк и Лилиан): "В мире нет больших потерь, чем потери от бесполезных, плохо скоординированных и непроизводительных движений". Потери. Waste. Всё, что я делаю с клиентами, так или иначе повышает их понимание (ч т о б ы ч т о что-то делается; к а к разные вещи, которые делаются, связаны друг с другом) и, значит, помогает перестать делать бесполезное + реорганизовать непроизводительное. Ну и координация, да. Знаете, как Галилей говорил? "Повысьте в компании степень координации, и вы перевернёте мир". Шучу, не говорил он так. И я не говорю, я лучше говорю: "Кооперация - это мультипликатор. Идеи - отлично, ресурсы - замечательно, но качество кооперации - умножает на 10 или 0,1". Так что у меня, получается, модель клиентской боли достаточно чёткая. #deepthinking