Как сохранить Клиента
Каждого Клиента нужно беречь, времена такие! Четко и без воды: о качественном клиентском сервисе, стартегии и способах удержания Клиентов, "тайных покупателях".
-
Как сохранить Клиента
Как измерить любовь Клиентов? На переговорах компании хвастают любовью к Клиентам. А как они эту любовь измеряют, какие показатели настроены на Клиента? "Прибыль", "рентабельность", "себестоимость" - показывают то, как Клиенты любят вас. А наоборот? Введите в работу CPI (не путать с KPI) - это Customer Performance Indicators, фактически, оценка вашей работы Клиентом. Выберите единицу измерения: скорость ответа менеджера, удобство прайса, время ожидания. CPI применим ко всему и всем. Парикмахерской или госкорпорации, маленькому магазину или огромной сети. И не важно, юрики ваши Клиенты или физики. Я любою приводить в пример - Shipt - американскую доставку продуктов. Они измеряют CPI ... в яйцах (!), которые не разбились в пакете. Пока бились яйца, страдали Клиенты, компания несла убытки, извиняясь. Решили мотивировать сотрудников не на KPI, а привязали их личные результаты к CPI и это привело к устойчивому росту компании. Оказывается любовь может измерить каждый. И, заодно, заработать на ней. 
-
Как сохранить Клиента
Ох, какой анонс Олимпийских Игр в Пекине подготовил канал BBC для своих зрителей. Шедевр! Тут и анимация, и 3D печать. Сложнейшая работа. Смотрим, болеем и сразу выздоравливаем! -
Как сохранить Клиента
Горжусь, что знаю генерального директора «Макдональдс» в России швейцарца Марка Карена. Горжусь и уважаю его! Вчера он оставил свой пост. Так выпьем же за то, чтобы каждый из нас работал так, чтобы конкуренты писали вслед такие красивые слова, как Бургер Кинг написал Марку. Спасибо за работу!🙋🏼♀️ Всем хороших выходных! 
-
Реклама
-
Как сохранить Клиента
Помните как в скороговорке: корабли лавировали, лавировали, да не вылавировали. Так и ювелирная сеть Sunlight: закрывается, закрывается, да не закроется. Все помните их рекламу? Загробным голосом диткорша призывает всех срочно бежать в магазины, потому что уже 20 закрылись. Это простой маркетинговый ход: хочешь привлечь внимание - начинай закрываться. А Sunlight как раз заказал себе свежую айдентику у Темы Лебедева, который предложил им поиграть с буквой "О", как с символом круга, кольца, богатства. Получилось прикольно, смотрите. В общем, магазины-то не закрываются, работают. Чего не скажешь о сотрудниках отдела маркетинга и рекламы в центральном офисе, они как раз "сегодня работают, работают, а завтра....уже не работают". -
Как сохранить Клиента
Как-то помогали сети FiNN FLARE с заполняемостью магазинов, они стояли полупустыми. И мы предложили делать ежедневные активности в каждом магазине. Например, FiNN FLARE делал тихий такой коллаб с дизайнером Игорем Чапуриным, никто о нем не знал. Мы рекомендовали прямо в залах открыть филиалы его ателье, разработать капсульные коллекции, вместе с Клиентами прямо в магазинах рисовать новые модели, фоткать-постить, установить в каждом мини-подиум, подбирать стиль Клиентам и это показывать. Вот и adidas в новом магазине на Кузнецком мосту, 7 делает похожие ежедневные активности. Поверьте, это очень важно для посещаемости. Используйте эту идею в любом региональном магазине. Антиглянец Как вы помните, adidas открыли тот самый крупнейший флагманский магазин на Кузнецком мосту, 7 на месте того-самого-великосветского-кафе. Мы уже записались на эскурсию, а вы - знайте, что с 3 по 6 февраля в adidas богатая программа мероприятий. Вот лишь несколько ивентов: 3.02 в 17.00 - тренировка по BARRE с красоткой Самирой Мустафаевой. 04.02 - тренировка с олимпийским чемпионом Никитой Нагорным, а в 21.00 - стендап Чебаткова 05.02 - воркшоп от Zerowaste.lab , а 06.02 - круглый стол с Юлией Варшавской (Forbes Woman), Машей Командной и Марией Исаевой (GirlPower) про женский футбол. Будет модно, интересно - но есть нюанс, все это - для членов adidas Creators Club и количество мест ограничено. Так что не забудьте бесплатно вступить в этот самый клуб в приложении adidas.
-
Как сохранить Клиента
Что-то на Вайлдберриз представители брендов совсем сбрендили так отвечать Клиентам! 
-
Как сохранить Клиента
МТС Банк не повез своих Клиентов, как Tinkoff Банк в Антарктиду, а решил порадовать их подписанными от руки открытками. Топ-менеджеры банка взяли, да и подписали сотни открыток своими натруженными руками, а потом разослали их Клиентам методом случайного выбора. Ребята старались, конечно, даже придумали руководителям банка новые новогодние должности, типа "финансового Санты" или "директора по хорошему настроению". Все у них удалось. И открытки красивые напечатали, и свитера нарядные одели, и Клиентам о себе напомнили. В следующем году ждем от банкиров вырезанные ножницами снежинки. А в Антарктиду пусть другие едут. 
-
Как сохранить Клиента
Олимпиада для Клиентов Олимпиада в Пекине станет самой клиентоориентированной. Кто Клиент? Конечно, спортсмен! Долгие годы их "душило" правило №40 в уставе МОК, которое запрещало рекламировать личных спонсоров спортсменов во время Олимпиады. Никаких личных доходов, только официальные спонсоры! Спортсмены подавали в суды, обращались в комиссии по правам человека. И их поддержали. Еще бы, в дни Олимпиады к ним приковано столько внимания, сколько они не получат за годы тренировок. Суды Германии, США, Австралии, Канады изменили правило №40. Теперь спортсмен может иметь личного спонсора. Может писать слова: "медаль, золото\серебро\бронза, зимние \летние Игры", "Я одевал для победы..". Может делать 10-ть постов с благодарностью партнерам. Все эти "можно" внесены в правила к Олимпиаде в Пекине, впервые за всю историю! И это победа! Запрещены лишь олимпийские символы. Пример того, что можно смотрите в ролике c Майклом Фелпсом и поддерживайте спортсменов! -
Как сохранить Клиента
Хорошего дня желает всем производитель сантехники Geberit, который показал РУКИ. Да..да! А не то, что вы подумали. Чаще мойте руки и пользуйтесь унитазами-биде. Таким интересным способом удалось обойти все запреты и цензуру, удалось повеселить зрителей и сделать вирусный посев с миллионами просмотров. Не можете показать Клиента в рекламе, покажите его ... руки)) -
Как сохранить Клиента
Лучших из лучших Клиентов, самых прибыльных для вашего бизнеса, надо хотя бы раз в год качественно выгуливать. Эти люди, приносящие вам самые большие деньги, должны понимать свою исключительность. "Золотые" Клиенты - больше, чем семья, больше, чем команда. Tinkoff Private выгуливает своих Клиентов так, чтобы они запомнили это надолго. Самые прибыльные Клиенты были приглашены в Антарктиду. В закрытом обществе миллионеров развлечения были под стать. Вам не обязательно повторять этот путь, но показать своим супер-Клиентам все, что они для вас значат - вы обязаны! Такие времена... 
-
Как сохранить Клиента
Взволнованные Клиенты H&M прислали фотку с абсолютно одинаковыми мужскими боксерами, но по разной цене: слева 2299 рублей, справа 1699 рублей. На вопрос: "Почему разные цены на одной полке?" продавцы отвечают "Не успели поменять на новые ценники". Эй, хорош уже, H&M! Почему инфляция на трусы +35% ? 
-
Как сохранить Клиента
а некоторые при регистрации не заморачиваются писать даже свое же имя с заглавной буквы, хули)) Артемий Лебедев Лайфхак про формы В любой интернетной форме - от формы покупки до формы регистрации - нет абсолютно никакого смысла в заполнении полей с заглавных букв. Нахуя заполнять анкету, где имя написано с заглавных букв? Кому это нужно? Никому. Нахуя заполнять форму покупки товара, где адрес написан с заглавной буквы? Форме совершенно похуй - "Тверская" или "тверская". Пусть только попробую не привезти заказанный товар на улицу, написанную с маленькой буквы, таких компаний нет! То же самое касается и поиска в интернете. Нет никакого смысла тратить лишнюю миллисекунду на печатание заглавной буквы в строку запроса. Поисковику похуй.
-
Как сохранить Клиента
Поддерживаем... Клиенты при регистрации часто указывают очень странные имена. В моей практике было 4 "Богини", 10 "Дарт Вейдеров" и 5 "Суперменов". Для электронной рассылки, в принципе, имена не так важны, как указали, так и называйтесь. Но что делать живому колл-центру, если вместо имени указано нецензурное слово? Как в таком случае обратиться к Клиенту? Мы рекомендуем в этих случаях уточнять, как Клиенту удобнее, чтобы к нему обращались. Вот тут и появляются реальные имена, а иногда и реальный пол. DIY : Customer Service 🦄 Проверка на базовую внимательность к клиенту: как вы обращаетесь к нему В тестовых заданиях для саппортов, младших CRM-специалистов и начинающих руководителей групп я иногда использую повторяющийся сценарий — прошу скорректировать наше письмо пользователю. В исходных данных указаны дата сообщения и имя. В последнем значится «Саша». В тексте письма также используются глаголы, указывающие на пол клиента (женский). Как вы думаете, какие ошибки я чаще всего встречаю в этом тесте? Угадали (я надеюсь): в ответном письме для клиента имя волшебным образом меняется на «Александра» или «Александр». Нас с детства учили, что полная форма имени — форма уважительная. Ну а клиентов, как мы знаем, нужно уважать. Проблема в том, что называть клиента не так, как он просит, это как раз неуважение и невнимательность. Иногда это даже может быть довольно грубой ошибкой. Например, клиент указывает «Слава», вы пишете ему «Вячеслав», а он на самом деле «Святослав». Клиентка вам «Ася», а вы ей «Анастасия», но она и по паспорту именно…
-
Как сохранить Клиента
На этой неделе встречались Лавров и Блинкен, всех волновало их первое рукопожатие, которое получилось странным. У Лаврова - локоть, у Блинкена - ладонь. Через рукопожатие прогнозируют политику. Подобрала для вас свежие рекомендации европейских бизнес-школ о рукопожатиях с Клиентами. Быть или не быть? 1. Полный отказ от приветствия - это недружелюбное поведение по отношению к Клиенту. 2. Не мешкайте, пока вы решаете "кулак-кулак", "локоть-локоть", Клиент чувствует замешательство. 3. Выбирайте сразу удобный для СЕБЯ формат, это придаст уверенности. Идеально приветствие арабских женщин - прикладывать руку к сердцу. 4. Нет ничего лучше старого доброго юмора. Ситуацию спасет шутка: "Наконец-то много способов поздороваться, не то, что раньше". 5. Не извиняйтесь, это выглядит жалко. Любой Клиент понимает обстоятельства. Действуйте по остановке, поступайте так, чтобы вас поняли окружающие. В конце концов, все мы в одной лодке. -
Как сохранить Клиента
Вы когда-нибудь пытались повторить сервировку стола так, как в магазине или в каталоге IKEA? Я пыталась. Беру те же, казалось бы, стаканы, тарелки, приборы, а получается на столе ужас какой-то. Уже и фотографировала в магазине, и училась у дизайнеров IKEA. Нет результата. Их сервировка - объемная, красивая, моя - сиротская. А вот вам, любимые Клиенты, подсказка от IKEA для сервировки праздничного стола. Все нарисовано на скатерти, надо только присмотреться к узору и все у вас будет как в лучших домах ЛондОна. Этим роликом закрываем день шедевров от IKEA. Спасибо всем за ссылки и примеры крутого креатива! -
Реклама
-
Как сохранить Клиента
@Сергей из Екатеринбурга едет домой и в дороге, читая нас, вспомнил о новом ролике IKEA, как раз о доме и его тайных защитниках. Публикуем, Сергей, спасибо. Хорошей дороги домой! -
Как сохранить Клиента
Среди наших читателей есть фанаты одновременно эстонского рэпера Tommy Cash и магазинов IKEA, они то и прислали этот диван-булочку, который рэреп разработал для IKEA. Совместно было принято решение запустить его в производство, если пост наберет 10 тысяч комментариев, их уже 12,9 тысяч! Наши булочки ждут диван-булочку, IKEA söön! 
-
Как сохранить Клиента
Читатели требуют продолжения банкета с крутой рекламой IKEA. Вот @Ириночка Д. очень просит сделать этот пост. ОК. Для Вас, Ирочка и для всех поклонников IKEA. В честь ухода многолетнего канцлера Германии Ангелы Меркель, IKEA предложила ей другое тепленькое местечно - кресло Strandmon. Эпична подпись ... «НАКОНЕЦ-ТО ДОМА». IKEA гениальна! Если вам тоже не терпится поделиться крутым креативом IKEA - присылайте, поставим. Гулять, так гулять. 