Как измерить любовь Клиентов? На переговорах компании хвастают любовью к Клиентам. А как они эту любовь измеряют, какие показатели настроены на Клиента? "Прибыль", "рентабельность", "себестоимость" - показывают то, как Клиенты любят вас. А наоборот? Введите в работу CPI (не путать с KPI) - это Customer Performance Indicators, фактически, оценка вашей работы Клиентом. Выберите единицу измерения: скорость ответа менеджера, удобство прайса, время ожидания. CPI применим ко всему и всем. Парикмахерской или госкорпорации, маленькому магазину или огромной сети. И не важно, юрики ваши Клиенты или физики. Я любою приводить в пример - Shipt - американскую доставку продуктов. Они измеряют CPI ... в яйцах (!), которые не разбились в пакете. Пока бились яйца, страдали Клиенты, компания несла убытки, извиняясь. Решили мотивировать сотрудников не на KPI, а привязали их личные результаты к CPI и это привело к устойчивому росту компании. Оказывается любовь может измерить каждый. И, заодно, заработать на ней.