Как сохранить Клиента. Страница 2
4428
@clientbest
Каждого Клиента нужно беречь, времена такие! Четко и без воды: о качественном клиентском сервисе, стартегии и способах удержания Клиентов, "тайных покупателях".
-
Как сохранить Клиента
Начнем день с прекрасной любви к Клиентам. IKEA знает, мы часто заходим туда за какой-нибудь фигней, а выходим с полными сумками. Знает и благодарит. Для всех кассиров сшиты рукава со словами "Спасибо, что зашли только за свечками". Основа - прозрачная ткань, создает полное впечатление реального тату на коже персонала. А вы спрашивали, как бы нестандартно поблагодарить Клиентов. Вот, пожалуйста. Люблю не могу! 
-
Как сохранить Клиента
О, как вас зацепила тема отзывов! Прямо несколько человек сразу написали, что продавцам грех жаловаться, лучше бы сами себе не покупали фейковые "сладкие" положительные отзывы. Да, вы правы, покупают и не скрывают этого. Аж 4,5 млн продавцов Amazon признались, что на этапе вывода нового продукта специально покупают "сладкие" фальшивые отзывы. Да и у нас их полно в онлайне. Считается, что они увеличивают продажи на 25%. Как же простым покупателям тяжело, пока продавцы изощряются в накрутках, нам приходится фильтровать эти отзывы. Не верьте всему, что читаете. 
-
Как сохранить Клиента
Спросили о fake-отзывах Германа Клименко - председателя совета Фонда развития цифровой экономики 📞«Какими-то юридическими способами сильно наказать подобный сайт не представляется возможным. Суммы, как правило, мелкие, а подать в суд или писать в Роскомнадзор, чтобы заблокировали, — это всегда достаточно сложная история. Как с этим бороться? Несколько раз уже законодатели пытались по инициативе нашей индустрии каким-то образом отрегулировать подобные истории, но пока все это находится в таком среднем состоянии. Во многом зависит от того, что очень многие сайты на самом деле хостятся не в России, а хостятся за рубежом и дотянуться до них нашим правовым механизмам в принципе невозможно». -
Реклама
-
Как сохранить Клиента
Тут нашим читателям предложили за деньги "постирать" плохие отзывы об их компаниях. Прикиньте, наглость. Да, новый способ обмана бизнеса. Заводят сайт-копию известного отзовика, пишут туда говно-отзывы, а потом, не отходя от пляжа, ждут, когда же прибегут те самые компании, чей бизнес напрямую пострадал от этих отзывов. Ну, а дальше оплата на Qiwi. Только оплата отзыв не убирает! Даже судиться бесполезно.Вместе него, даже по решению суда, красочно напишут: "этот отзыв удален по решению суда, он содержал...", а далее его же скриншот. Как пишут наши читатели, сайты с fake-отзывами, к сожалению, хорошо индексируются в поисковой выдаче, естественно, это влияет на репутацию компаний и продажи. Остается только надеется, что ваши Клиенты - люди мудрые, довольны сервисом, ценами и визуально точно определят, где отзыв писал бот, а где нет. Мечтаем дальше... 
-
Как сохранить Клиента
В бесконечной гонке за клиентами компании ежегодно вкладывают огромные бюджеты в маркетинг. И, конечно, каждый бренд стремится показать себя самым лучшим. Часто даже лучше, чем есть на самом деле. Почему не стоит увлекаться продвижением раньше, чем продукт и сервис будет готов потянуть высокую планку, а также чем хорош тренд на честный маркетинг и простую коммуникацию, Sostav рассказал Николай Жарый, основатель Angry․Space http://amp.gs/jYLLC 
-
Как сохранить Клиента
МТС повышает рождественский градус в новом ролике с Ренатой Литвиновой и супер-харизматичным Дедом Морозом. Ролик шикарный. Только Клиенты, утопая в серебряном шепоте и блестящем гламуре, робеют, не успевая разглядеть объект рекламы - телефон, аксессуары и связь за 875 рублей в месяц. Не робейте, останавливайте кадр, записывайте и запоминайте, именно ради этого в эту рекламу вложены миллионы. -
Как сохранить Клиента
Болтаем вчера с коллегами из Нью-Йорка буквально перед сном, обсуждаем маркеры натуральности на упаковках в магазинах, да так поспорили, что сон как рукой сняло. Мы-то привыкли, что слова "эко", "био", "без ГМО" - волшебные палочки продавца. В России слово "без ГМО" — увеличивает продажи на 50%; "био", "эко", "натуральный" — на 40%; а фраза "для веганов" вообще бьет все рекорды. Но это в России. Оказалось, в Америке свои "эко" фишки! Коллеги ради нас поперлись в магазины, предъявили онлайн доказательства. Самые популярные маркеры натуральности у них - Organic и Grass-Fed (вскормлен травяным кормом). Вот так, были продукты просто вкусными, а стали эко-прокачанными, а Клиенты эко-озабоченными. 
-
Как сохранить Клиента
Нам пишут, что Ольга Дергунова (заместитель председателя правления банка ВТБ) в своих интервью о прошедшем форуме "Россия Зовет" так часть произносит слово Клиент, что даже мы такого себе не позволяем. Ольга Константиновна, добро пожаловать в наше комьюнити. -
Как сохранить Клиента
Очень рекомендую послушать полезный подкаст. В нем ребята обсуждают кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. 💥Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) 🧨 Как их можно избежать? (спойлер: практически никак) 💣 Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной) Но выводы в выпуске есть, и они будут полезны! А ещё в этот раз рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать. Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. -
Как сохранить Клиента
Новость, от которой все мы на минуту позавидуем ее участникам. Шесть покупателей и двадцать один сотрудник Ikea были заперты в магазине целую ночь из-за сильных снегопадов в Ольборге (Дания). Сотрудники постарались создать для своих Клиентов приятную атмосферу. В торговом зале зажгли свечи, разложили мягкие игрушки, постелили чистое постельное белье, открыли имбирное печенье и все сладости из продуктового отдела. Клиенты были в восторге, особенно, когда пришло время выбирать любую кровать для ночевки. Хорошо, что снегопады не затянулись и пленников освободили на следующий день. Сейчас Ikea может спокойно готовить ночной трип, Клиенты уже оставляют заявки на ночные посиделки с фрикадельками. 
-
Как сохранить Клиента
Ну и последняя реклама с Дмитрием Маликовым от банка ВТБ. Покажу лишь для учета всех брендов-партнеров. Этот ролик был недавно в #разборкейса. Один директор по маркетингу написал сегодня: "даже кочан капусты, был бы интереснее, чем один человек в разных рекламах". Спорить не буду. Что лучше, что хуже знают продажи, фокус-группы и Клиенты. Источник внутри Озона подтвердил, что реклама с Маликовым успешна, работает эффективно и все варианты роликов с ним полностью устраивают компанию. Официального ответа от пресс-службы ждем, но верим и неофициальному. Как человек, снимавший как-то Дмитрия, хочу сказать, он - очень комфортный селебрити. Отзывчивый, душевный, надежный, организованный. ВСЕГДА находит время для платных и бесплатных коллабов (что делает ему честь). Сегодня селебрити без гонорара даже редко чихают. Видимо, все эти его прекрасные качества и греют сегодня аудиторию с экрана. Ну, слава богу, разобрались! -
Как сохранить Клиента
Все 100 вариантов роликов под общим названием "руки-загребуки" выкладывать не буду. Сорян. Не обижайтесь все, кто их прислал и продолжает присылать. Не выложу, не потому что не нравится. Нет! Мне кажется "руки-загребуки", "ноги-закарюки", "головы и брюки" - все, что угодно спасает эту рекламу от преснятины лучше, чем игра "актеров". Не выложу, потому что сейчас эти ролики идут в эфире, стоит только включить телик, повторять нет смысла. Посмотрите на этот милый вариант. Озон просто обязан взять на работу этого юного аниматора. -
Как сохранить Клиента
И вот, наконец, драма от Озона - Рояль! Она открывает серию "пресных" или как вы писали "душных" появлений Дмитрия Маликова в рекламах. Все ролик помнят, все переживали за рояль, за Дмитрия, за грузчиков. Спасибо за него Сергею Ш. Очень хотелось в конце увидеть happy end \ улыбку \ шутку от главного героя, чтобы осадочек от рояля рассосался. Поэтому эта реклама долго не прожила. Видимо, осадочек не стимулирует покупки так круто, как "руки-загребуки". -
Как сохранить Клиента
На слове тестостерон не сдержались поклонницы Нагиева. Сразу несколько девушек прислали один и тот же ролик с двумя олд-фешн-мачо. Девочки, не ругайтесь, покажу всем. Маркетологи спросят: - Зачем тут Дмитрий? Поклонницы тут же уточнят: - Какой из них? Вот, для этих двух лагерей женщин-любительниц каждого из Дмитриев и сняли, видимо, этот ролик. Только вопрос "зачем" остается, реклама-то для мужчин.