Реальная логистика. Страница 6
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
🚛😥 «Авито Доставка» отправила груз не тому получателю – и проблему не решает Отправлял я ножичек Авито доставкой. Пришёл в пункт боксбери, назвал номер, показал паспорт, все как нужно. Посылку приняли к отправке. На следующий день статус не обновился(значит посылка не была принята к отправке все ещё) Меня это насторожило и я пошёл проверять информацию. Оказалось, что посылка была отправлена в другой город и другому человеку. Написал об этом покупателю, заказ он отменил. В приложении боксбери сначала это отпраление отображалось, но на следующий день пропало. Авито поддержка не отвечает, в боксбери отправили к Авито поддержке, сказали, что с их стороны всё норм. О посылке ни слуху ни духу, а стоит приличных денег между прочим. Кто-нибудь попадал в такую ситуацию? Как решили? Будьте внимательны при отправке посылок, сверяйте все данные. Отправлял так уже 20+ посылок, всегда все хорошо было -
Реальная логистика
🚛📦 «ПЭК» отправляет груз в другой город — и клиент ждет товар 3 недели вместо 1 дня ПЭК был всегда оптимальной серединой. Сроки/удобство/цена. Но последняя доставка поставила для меня крест на них. Отправили мне 9 мест в обрешетке, 100кг и 1куб. Менеджер (магазин) подумала, что быстрее и дешевле будет отправить из Саратова в Пензу (240км), а не со склада из Москвы. В итоге! 21 декабря товар забрали, 26 наконец-то груз поехал! В САМАРУ!!! Ориентировочная дата прибытия 10 января… В поддержке извиняются и ссылаются на предновогоднюю загрузку. Из Саратова в Пензу за 5000 можно догруз день в день организовать. А они 3 недели везти собираются за 5600 🤦♂️ Видимо решили по всему поволжью груз покатать, отсюда цена и сроки. -
Реальная логистика
🚚😕 Китайская «Цайняо» запихнула груз в постамат так, что клиент не смог его вытащить Заказал в Чёрную пятницу на Али зарядку SkyRC MC3000. 19 декабря получаю уведомление от Цайняо о том, что моя посылка доставлена, можно смело идти забрать. Иду к постамату, ввожу код. Открывается ячейка, и я обнаруживаю, что коробка, в которой находится недешёвый заказ, забита в ячейку не подходящего для неё размера с такой силой, что достать посылку голыми руками я чисто физически не могу. После нескольких минут безуспешных попыток извлечь коробку, закрываю ячейку, так как надо пропустить скапливающуюся уже за мой очередь, и звоню на горячую линию Цайняо, описывая проблему. На том конце спокойно говорят, что дело-то житейское, сейчас составим заявку, и посылочку вам в течение 5 рабочих дней вручит курьер прямо в руки. 24 декабря (спустя 4 рабочих дня после обращения) звонок: «Ну как, вы получили свою посылку?» Нет, говорю, не получил ни одного раза. На том конце: «Ой, я передам коллегам. До свидания». И вот тогда у меня появилось тревожное чувство, что с посылкой моей проблемы. Позвонил на следующий день узнать, что там с заказом. Говорят: «Видим ваше обращение от 24-го числа, на его обработку потребуется до 5 рабочих дней». Что с моим первым обращением от 19-го числа, внятно объяснить не смогли. Получается интересная ситуация. Отправление после закрытия ячейки постамата автоматически считается доставленным, заказ на Алиэкспрессе - завершённым. А товар по-прежнему болтается где-то в сортировочном центре, и увижу ли я его хоть когда-нибудь, учитывая уровень разгильдяйства Cainiao, - очень большой вопрос. -
Реклама
-
Реальная логистика
🚛🧐 «Грузовичкоф» не подает машину в день заказа — и не предупреждает об этом Уважаемые читатели этого отзыва. Если вы не хотите играть в рулетку с судьбой, бегите от этой компании как можно дальше. Я заказал машину за 3 дня. Машина вообще не пришла. Без всяких объяснений. А через 5 часов мне позвонили и предложили заказать машину на другой день. Это самая безответственная компания на свете. Дрянь. -
Реальная логистика
📦⛔️ «ПЭК» задержал доставку на 2 недели — и не сообщает, где находится груз 19.11.2022 отправили автомобильные колеса в Алматы, плановая дата доставки была 1.12.2022. По отслеживанию груза на сайте все было нормально, приблизительное местонахождение показывало, что груз движется хорошо и 1 числа показывалось, что машина прибыла в Алматы. Но статус груза оставался "в пути". 1.12 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать могу ли я забирать груз, но меня там уверили, что машина пришла, но ее еще не разгрузили, подождите еще несколько дней. 5.12, в понедельник на горячей линии я узнал что доставка была отложена. Груз при этом также находится в статусе "в пути". При этом на горячей линии нас уверили, что нужно подождать еще, машина просто пришла и ее еще не разгрузили из-за большой загруженности. 8.12 статус все еще "в пути", звоним на горячую линию, оставляем дополнительное обращение, чтобы начали как-то искать груз, но это ничего не дает. на 14.14 обращение также не решено и просто висит в статусе "в работе". 12.12 после очередных уговоров начать что-то делать, выясняется что создается еще одна заявка на розыск, что они не знают где груз и начинают его поиски со склада в Москве. на 14.12.2022 груз не найден, он непонятно где, все время тебя кормят завтраками говоря что это не быстро, розыски занимают до 10 дней и тд. Но при этом доставка груза уже задержана на 2 недели и все планы сорваны и непонятно вообще увижу ли я свой груз. Удивительный сервис - ты заплатил деньги и еще должен им постоянно названивать, чтобы они хоть как-то шевелились и что-то делали. -
Реальная логистика
📦⛔️ Ozon доставил не тот товар — и требует от клиента вернуть его поставщику 01 декабря в личном кабинете OZON оформил и оплатил (через Сбербанк онлайн) заказ, а так же его срочную доставку. 1 декабря курьер доставил коробку на мое имя. После вскрытия упаковки выяснил, что товар не тот, что я заказал и оплатил. Незамедлительно (через личный кабинет) информировал об этом OZON. 03 декабря в личном кабинете появилась возможность подать заявку на отказ от товара, который я не заказывал. После рассмотрения заявки 05.12.2022, в личном кабинете OZON получил ответ не от OZON (которому я через сбербанк онлайн оплачивал деньги, справка Сбербанк прилагается), а от третьего неизвестного мне лица, которое предлагает мне самостоятельно доставить им на склад товар, который мною заказывался, но который я так и не получил. Причем тут третье лицо, требующее от меня вернуть товар? Деньги за товар и его доставку я платил OZON и (по закону) спор со мной за не надлежащие выполнение обязательств продавца должен решать OZON, а не третья неизвестная мне сторона. -
Реальная логистика
📦☝🏻 «Деловые Линии» накручивают цену доставки Я переезжаю в другой город и решила отправить вещи этой ТК. Сделала заявку с помощью оператора и она мне назвала примерную сумму отправки (4872р), каково же было мое удивление, когда в приложении я увидела сумму оплаты в 2 раза больше.... Начав выяснять в чем причина, оказалось, что объем получился немного больше (мне назвали точный вес и габариты), это ок, но простите не на столько же. Затем выяснилось, что мне включили паллет который я не заказывала. А ещё интересно вот что.. Когда вводишь данные по грузу, которые они насчитали , для расчета в приложении, то выходит третья сумма 6453(на мой взгляд, это самая оптимальная цена, с учётом увеличения объема, если это вообще так).В итоге пришлось отказаться от доставки до адреса, чтобы хоть как-то уменьшить сумму. Если бы я знала, что выйдет такая сумма, то естественно воспользовалась бы другой тк. Очень неприятная ситуация, а это только забрали груз, боюсь даже представить, что будет дальше. -
Реальная логистика
Перевозки в стиле Fast & Furious 🔥 -
Реальная логистика
🚛🫰 «Грузовичкоф» требует оплатить услугу налом — хотя клиент уже произвел оплату картой При оплате безналом эта компания прилагает все усилия для вымогания наличных неучтенных средств. При заказе машины мы ошиблись и оплатили меньшую сумму предоплаты, нам машину подали, не указав на этот факт и при доставке стали требовать оплатить разницу наличными. Мы сразу же оплатили безналичным расчетом, скинули платежку, но ни один сотрудник компании не мог решить вопрос по выгрузке машины, а корпоративный отдел, особенно менеджер Елена откровенная хамка, даже не пытались с этой ситуацией справится. С нас просто вымогали деньги, понимая, что мы в этой ситуации ничего сделать не можем, машина стояла без выгрузки с 11 утра до 9 вечера. Я уверена, что в России есть много хороших компаний, но к этим не обращайтесь. А Логистике всегда много разных ситуаций, все решается по месту, а тут всеобщий зомбизм и деньги в глазах, ситуацию по клиенту они не видят. Даже ситуацию не предложили решить, просто машина стоит, а операторы тараторят, каждый раз новая информация. -
Реальная логистика
Услуга «Речная доставка газелью». Дорого. 😂 -
Реальная логистика
🚛😥 CDEK сорвал сроки доставки важных медицинских документов Отправили срочные анализы письмом,нам обещали доставить за 2-4 дня,взяли с запасом неделю.Однако неделя прошла,а письмо все ещё не доставлено, результаты исследований дорогостоящие и необходимые для операции , неизвестно где Звонила,объясняла,просила ускорить,спрашивала,где сейчас письмо.Операция сорвана, жизнь человека под вопросом.На словах все извиняются,но никаких действий никто не делает. -
Реальная логистика
🚛👿 Логистическая служба «Эльдорадо» не может доставить заказ полтора месяца 18.11.2022 мною был заключен договор купли-продажи с ООО «МВМ» (ООО “Эльдорадо”) на товар: Смартфон Apple iPhone 13 128GB Midnight. Оплата произведена онлайн в полном объеме. Доставкой был выбран самовывоз из магазина Эльдорадо. После этого заказ получил статус «Заказ передан на исполнение». 19.11.2022 статус заказа изменился на «Заказ доставляется». 23.11.2022 я связался с оператором на вашем сайте, чтобы у знать о заказе. Меня уведомили, что ответ от отдела логистики будет предоставлен в течении дня на мой почтовый электронный адрес. В этот день ответа не последовало. 24.11.2022 звоню на горячую линии с таким же вопросом, снова составляют запрос. объявили новую дату доставки ‑ 26.11.2022. 26.11.2022 доставки снова не было. 27.11.2022 было составлено обращение с помощью формы обратной связи. Обратной связи не поступило. Отправлена претензия в Роспотребнадзор. 01.12.2022 доставки не происходит, после 22 часов звоню на горячую линию. Единственное, чем они могут помочь – составить новое обращение. Ни разу магазин не уведомлял меня о задержке доставки заранее, только после моего обращения. По состоянию на 02.12.2022 заказ все еще не был доставлен. Отправлена досудебная претензия. -
Реальная логистика
🚛🧐 Сотрудники «ПЭК» неправильно оформили груз — и потеряли его 10 ноября отправили 2 комплекта беговых лыж из Нижнего Новгорода в Алматы При приеме груза сотрудники не предложили сделать описание комплектов, указали ценный груз как "спортивное оборудование, 2 места". Ориентировочная дата доставки была указана -21 ноября, однако груз застрял в р-не Октябрьского (Башкортостан) больше чем на 2 недели. В оформлении претензии сотрудники изначально отказали, пояснив что ее можно составить только через 5 дней после просроченной даты доставки, хотя уже было очевидно что с грузом есть проблемы. В итоге 28 ноября менеджер связался с отправителем и сказал что груз потерян. Что они не могут найти его тк нет описания груза. Почему при отправлении сотрудники не сделали описание?? Почему этот вопрос стали рассматривать только через 2 недели после потери груза? Сейчас сотрудники говорят о посках "в среднем в течении 10 дней." Но что там искать 10 дней, если груз зарегистрирован, имеет трек номер?? -
Реальная логистика
🚛🙄 В Сактывкаре ГАЗель продемонстрировала искусство безопасного ДТП: прямо во время движения у машины отвалился кузов, однако груз при этом поврежден не был — и никто не пострадал! -
Реальная логистика
📦👿 CDEK неправильно оформил документы на груз из Турции — и товар застрял на таможне Был отправлен 6.10.22 доставлен в Россию 17.10.22 статус «прибыл на таможню» спустя 4 недели заказ не двигается, каждый день обращались в чат сдек и уточняли информацию по своему заказу, каждый раз сотрудники предоставляли информацию что с посылкой все в порядке, после ожидания 10 дней одинаковых ответов от сдека решила позвонить в организацию таможенной службы, в которой работник предоставил информацию о том, как только посылка прибыла на территорию РФ таможенной службой был отправлен запрос в сдек (а это было 17 октября) с просьбой уточнить документы по прибывшему грузу, так как документы были предоставлены некорректно офисом сдек в Турции. 28.10 я повторно обратилась в чат сдек, где мне предоставили ответ, что действительно они видят, что с посылкой, что то не так, но запрос в турецкий сдек так и не поступил. Оператор сдек сказал ожидать 8 дней и ситуация будет урегулирована. По истечению этого срока мы вновь обратились в сдек, чтобы получить информацию по решению нашего вопроса, оператором был предоставлен ответ, что никакой информации у них нет по документам и теперь нам сообщают, что нет регламентированных сроков ожидания, ждать можно вплоть до полугода пока посылку выпустит таможня. Назревает вопрос, будет ли вообще доставлена посылка? За что платятся деньги, когда решения вопроса нет, информации нет, никаких сроков! -
Реклама
-
Реальная логистика
🚛🚫 «ПЭК» предлагает клиенту самому поднимать груз со склада — в грязный офис Привет читающим. Если Вы хотите сразу узнать ответ на свой вопрос стоит ли связываться с данной компанией, то скажу сразу: НЕТ! Геморрой начинается с момента посещения офиса, я понимаю, что у вас складское помещение и все такое, НО сделать ступеньки под таким углом что невозможно подняться, одно неловкое движение и можно сломать себе все кости. Теперь о самом офисе, грязно, мебель неудобная, старая, сидит всего два сотрудника на получение груза и отправку! После заполнения бумажек нужно идти на склад и самому затаскивать весь груз, опять-таки по неудобным ступеням. На самом складе сквозняки, некуда сесть, большое ожидание пока к тебе подойдут. Но если Вы думаете, что это все отрицательные стороны, то ВЫ ошибаетесь. Поговорим о сроках доставки, мне отправили груз из Волгограда в Нижний Новгород, как Вы думаете сколько времени они его доставляли ? Отвечаю больше недели он просто находится у них на складе и ждет своего часа, как по мне такого не может себе позволить даже Почта России. Делать выводы Вам. Спасибо за внимание. -
Реальная логистика
📦🚫 Ozon Global привез бракованный товар и не дает клиенту его вернуть Много лет заказываю с Озон и чуть больше месяца назад появилась скидка на не плохой ssd Colorful объемом 2 тб через Озон Глобал с доставкой из-за рубежа. В итоге спустя чуть больше месяца, пришел ssd сдеком. Диск оказался бракованным, очень долго тупил при тестах на скорости, выдавал скорость записи 2 мб/с на запись, вместо заявленных 2500, не форматировался вообще. В процессе доставки периодически менялись характеристики товара продавцом, в итоге даже заявленные характеристики изначальные были подредактированы на те, исходя из которых я бы изначально ни за что не купил данный диск. Продавец в сообщениях озона не отвечает вообще, хотя у них он отмечен как официальный представитель компании. Составил заявку на возврат, по истечению заявленных 3 дней, заявка походу закрылась автоматически ровно в 0:00, хоть и указано, что продавец согласился на возврат товара. В поддержке Озоне мне ответили, мол у вас 5 дней на возврат, после того как отправите ждать пока он вернется обратно продавцу и только после этого в течении 10 дней мне вернутся деньги... В поддержке Сдека мне ответили, что возврат может быть только по согласованию с продавцом, но он не отвечает.. Отправка через почту Росси стоит 1700р+ и кроме адреса никакой инфы. Какого черта, заказывая через Озон я должен заниматься всей этой фигней?? Я деньги за товар оплачивал через озон, он и должен этим заниматься, а не я. -
Реальная логистика
Немного о нервной работе на складе 😂