Реальная логистика. Страница 7
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
🚛😥 «СберМегаМаркет» доставил б/у и неоригинальный товар Решил я заказать товар на СберМегаМаркет, а именно наушники AirPods 2 без беспроводной зарядки. Распаковав свои наушники, я начинаю замечать, что принты на коробке и сама коробка сделаны из дешевых материалов, замечаю потертости и мелкие царапины на кейсе, да и сами наушники весят легче оригиналов. позвонил в поддержку Apple и решил проверить по серийному номеру, на что получил ответ, что наушники активированы уже около 1,5 лет и подтверждена дата покупки. Решил я разобраться и создал обращение на СберМегаМаркет и запросил полный возврат средств за товар ненадлежащего качества. Сам продавец наушников, а именно некий ИП Головин Алексей Александрович, магазин его на маркетплейсе "СберМегаМаркет" именовался, как "Техностор", ссылался на то, что наушники были завезены по параллельному импорту, хотя модель наушников предназначена для Российского рынка и никак не могла поставляться из других стран. Сошлись на том, что я отправлю товар через компанию "СДЭК", отправил, на что получил ответ от продавца "Директор, принял решение отказать в возврате средств, так как товар, который Вы нам прислали не является товаром который мы Вам продали. Вам вернули Ваши наушники." и выслал мне наушники уже с другим серийным номером. вмешался сотрудник СберМегаМаркет, который потребовал продавца предоставить подтверждение продажи конкретного серийного номера и предоставить мотивированный отказ, продавец написав, что вышлет официальную причину отказа, просто пропал и игнорировал дальнейшие сообщения. Итог, продавца заблокировали, а сам меркетплейс СберМегаМаркет сняв с себя обязательства, также благополучно закрыл обращение, как решенное. -
Реальная логистика
🚛🚫 «ПЭК» остановил отслеживание грузов — и отказывается сообщать клиенту, где они Отправили три груза Москва - Ижевск 29.10.2022. С 29.10.2022 года в приложении все грузы передвигались. 03.11.2022 в 12-00 в Приложении отобразилась информация о том, что один груз прибыл, а груз из двух мест в пути. При этом на карте в приложении проследование пропало (как в случае с грузом, который прибыл). Операторы ПЭК поясняют это тем, что груз отправлен через транзитный склад, где осуществляется временное хранение и сбор грузов. Ваш груз еще в Москве, далее просто закрывают чат и при повторном вопросе с моей стороны - не отвечают, закрывают чат и со мной производит переписку с ботом. Поражает халатность работников данной компании, хотя все они подписали трудовые договора и получают заработную плату. Такое ощущение, что руководителю данной организации просто наплевать как работают его сотрудники (никакого спроса с сотрудников нет, что хотят - то и творят: чужой груз потеряли - всем плевать. Две недели назад вообще выдали чужой груз и я САМА нанимала машину и отвозила чужой груз на склад ПЭК (а это 200 км от моего поселка). -
Реальная логистика
В Чите эвакуатором воспользовались по непрямому назначению — один из жителей города решил так украсть гараж. С помощью эвакуатора вор привез его на свой участок и даже перекрасил, но собственник свой гараж все равно узнал. -
Реклама
-
Реальная логистика
📦👿 Aliexpress прислал не тот товар и предлагает клиенту самому отправить его обратно продавцу Оформил значит я покупку по привлекательной цене видеокарты 1050ti со скидками выходящей примерно 4500 руб. Пока заказ доехал - товар благополучно был удалён с площадки... При осмотре и проверке оказалось (что я такой не один), и приехало мне древнее (2011 года) чудо китайской инженерии geforce 550ti. Испытав немного недовольств, открываю я значит спор на возврат средств, добавляю видео распаковки, скрины с тестами, с чипом... И в итоге спор подтвердили мне, но: верните товар обратно в Китай говорят (приценился 1700 руб минимум хочет почта), причем отправку должен оплатить именно я. Вернулся вконтакте, сказал что мол по правилам платить то не я должен - посоветовали "договориться о частичной компенсации". Ок, закрыл спор, открываю заново на меньшую сумму, без возврата товара, добавляю те же доказательства, жду... Дождался... Теперь предоставленных доказательств стало мало, и единственным предложенным решением стало "не вернуть ничего" или пришлите больше доказательств. Ок, делаю скрины, записываю видео и... в спор то зайти невозможно теперь. конечно, китаец к которому мне предложили обратиться и договориться с радостью вернет мне "ничего", ведь как он говорит " Товар красивый и вы его можете использовать". А в спор, кстати, смог зайти только после того, как вынесли решение... -
Реальная логистика
📦😥 Ozon заблокировал Ozon-карту клиента— но при этом дает возможность пополнить счет Больше года пользуюсь Озон. До недавнего времени все устраивало. Хороший ассортимент, быстрая доставка. Совершала небольшие покупки. Внимание привлёкла озон-карта, тк появляется дополнительная скидка почти на все товары. В сентябре оформила заказ на холодильник, стоимостью около 40000 рублей. Оплатила с озон-карты. Доставку постоянно откладывали и вместо ожидания 10 дней я ждала больше месяца. Заказ отменила, деньги вывела на Сбер. После этого, при попытке оплаты другого товара озон-картой, оплата не прошла, хотя я только что пополнила счёт на нужную сумму. Обратилась в поддержку, где ответили что карта заблокирована из-за подозрительной активности. А пополнения возможны. О чем меня, как владельца карты Озон не предупредил. В итоге я не могу ни вывести, ни оплатить товар этой озон-картой. То есть озон присвоил себе мои деньги. Обращения, звонки и письма не приводят ни к какому результату. Либо не отвечают, либо очень долго и стандартными фразами, ну а дозвониться просто не возможно в любое время. Стыдно должно быть такой огромной корпорации обманывать добросовестных покупателей. -
Реальная логистика
🚚👎 «ПЭК» подключает услугу страхования без согласия клиента и перевозит груз без договора Нами была закуплена МФУ,чтобы доставить его из Москвы в СПб дилер сдал ее в компанию ПЭК. Когда нам выслали счёт за оказание услуги транспортировки мы увидели, что в счёт включено страхование груза - услугу, которую мы не заказывали и не оговаривали ни с дилером, ни с ТК ПЭК. И в ответ было сразу же выслано требование о том, чтобы из счёта была исключена эта услуга. В ответ нам прислали информацию о том, что услуга страхования оказывается автоматически и отправили читать условия на сайте. Далее менеджер компании перестаёт отвечать нам на письма с 22.09 по 28.09, компания без оплаты и без подписанного договора перемещает груз из Москвы в СПб и 28.09 нам приходит звонок от том, что период бесплатного хранения груза истекает через 2 дня. Все попытки связаться с тем менеджером, который вёл с нами переписку ранее обречены на провал. После обращения на горячую линию 28.09 нам просто разбили счёт на 2 части - доставка и страхование, не исключив страховку из навязываемых услуг. После чего мы обратились к сотруднику, который курировал наше обращение на горячую линию и узнали много нового из политики этой прекрасной компании: 1.Страхование исключать не будут, его должен был исключать отправитель 2.Переместить груз ТК может и без подписанного договора( не удивляйтесь, если ПЭК отправит ваш груз во Владивосток и обратно просто по России покататься). 3. На сайте указаны все условия, они являются публичной офертой и все должны знакомится с ними на сайте (С чего вдруг ПЭК взял, что мы принимаем условия их оферты? где факт принятия?мы как увидели навязанное страхование в счёте так и потребовали его убрать). 4. Все условия в договоре, счёте и оферте неизменны ( ну да, у нас в РФ бывают по 30 раз договора переделывают перед подписанием, в стране неизменны только законы, а остальное вполне себе меняется под требования клиента, но ПЭК настолько небожители, что им неважны клиенты, оплачивайте или убирайтесь). 5. срок бесплатного хранения остался в объёме 1-х суток (какой срок хранения, если нет договора, на каком основании?) В общем ситуация напоминает взятие груза в заложники с требованием выкупа. -
Реальная логистика
📦👎 «Деловые Линии» задержали доставку груза на месяц и не выплатили страховку Ужасная транспортная компания!!! Сначала просто забыли про мой груз. Он лежал на складе во Владивостоке МЕСЯЦ! Чтобы про него вспомнили, пришлось по несколько раз связываться с менеджерами. Когда груз пришёл, звонили извинялись, говорили, что страховая возместит ущерб и надо оплатить доставку, чтобы забрать груз. Оплатил. Написал претензию. Но! Теперь страховая утверждает, что задержка была всего на ОДИН ДЕНЬ! Хотя, по всем документам не сложно увидеть, что это МЕСЯЦ задержки!!! Однозначно, не рекомендую никому пользоваться их услугами. Все красивые слова про сервис и про "страхование сроков" - это обман! -
Реальная логистика
📦🚫 Ozon нарушает сроки доставки по ряду заказов подряд Думаете: заказывать или нет. Мой совет-нет, благо, есть кучу аналогов, а тут намеренно обманывают. Суть проста, решил заказать игровое кресло с доставкой через день, о чем было написано на товаре. Как вы догодались, не доставили. Я с субботы жду кресло (мне в новой квартире сидеть не на чём), а меня кормят завтраками 5 день с просрочки своих обязательств. Причем вчера поддержка обещала и клялась, что сегодня доставят, но сегодня с утра перенесли на завтра. Итог, озон ру уже кинул меня на 6 дней. Если зайти на карточку заказанного мной кресла, то там также пишется о том, что доставка через день. Т. е. они врут всем тем, кто планирует купить это кресло. Также на след. День я заказывал роутер и wifi транслятор, указав в фильтре доставку на след день, и там также обманули. И чтобы сомнения у вас ушли, я не живу в деревне или на окраине, я живу рядом с центром Екатеринбурга, в 200 метрах от метро и их пункта выдачи. -
Реальная логистика
🚛🚫 ТК «Деликатный переезд» не отдает груз, пока клиент не заплатит в 20 раз больше Будьте бдительны. Нужно было перевести вещи из одного района города в другой. Нашла объявление на авито вот этих товарищей. Отзывы прелестные - все пятерки) На звонок отвечает некий «диспетчер» и озвучивая цену говорит, что час работы грузчиков и перевозки стоит 1200. По итогу - дует в уши. В назначенное время приезжает газель с двумя грузчиками и «экспедитором». После начала переноса вещей говорят, что нужно подписать договор, а в договоре уже какие-то космические цены за услуги - а 1200 это оказывается только подача машины и грузчиков. Т.е я уже была должна) Но это я узнала позже, тк сначала его не читала) По итогу перевозки экспедитор выставил ценник чуть более 20тр 😆 и это за перевозку небольшого количества вещей - мебели вообще не было. Пока не заплатишь - не отдают вещи. Будьте внимательнее меня, не верьте на слово и читайте договоры) Анонимно -
Реальная логистика
📦👎 Boxberry принимает груз к отправке, несмотря на превышение веса — и не ставит сроков обратной доставки При приёме заказал и слова не сказали о превышении максимального веса отправлением в 2 раза. Сообщили это только спустя 5 дней, и и то только потому, что я САМ! написал в службу поддержки с вопросом "А успеет ли отправление приехать вовремя?" и на что мне собственно и ответили мол отправление вес превышает, ждите отправки обратно. Но ладно бы это, так на вопрос сколько ждать обратной доставки отправления был дан ответ о ОТСУТСТВИИ! регламентированных сроков возврата, "Рекомендую ориентироваться на статусы". Ага, на те самые по которым отправление уже как 4 день ожидает отправки в город получателя?! Очень информативно.... -
Реальная логистика
🚛👿 «CDEK» привозит груз на терминал вместо адреса и предлагает клиенту самому решить проблему Был сделан заказ в интернет магазине с доставкой по адресу. В накладной значится доставка до двери и информация о том что курьер свяжется с вами за час до доставки. После прибытия посылки в Ставрополь получил смс, что отправление передано курьеру и на сайте и в приложение все так же доставка до двери курьером. Но в назначенный день приходит смс от почты России, что посылка ожидает в ОПС. А у них доставка для данного отправления не доступна, только самовывоз. Достучавшись по другому не сказать в службу поддержки СДЭК выясняю, что мое отправление передано для доставки партнерам СДЭК и предлагают самому заняться решением данного вопроса с их партнером сами они конечно не могут разобраться что да как со своими партнерами. После кучи сожалений от оператора о сложившейся ситуации все же создана заявка СС-1823666 но что то мне подсказывает, что ничего не изменится и заказ весом в 20 кг придется забирать из ОПС. В общем заказав услугу как значится на сайте с доставкой до двери и оплатив как в моем случае 1000р в надежде получить свой заказ из интернет магазина весом 20 кг у дверей дома вас ставят перед фактом, что СДЭК не осуществляют доставку в этом направлении. А просто передает партнерам не убедившись, есть ли у партнера доставка или нет и потом просто отправляет разбираться с партнером. И заказав услугу у СДЭК и оплатив ее стоимость не факт что вы ее получите а получите вы дополнительные траты на доставку от ОПС до дома и потратите на это свое время. -
Реальная логистика
📦🚫 Boxberry может без причин отказать клиенту в доставке груза из США и не вернуть деньги с вами может случиться следующее: 1. вы просите выкупить товар, вам согласовывают выкуп, дают ссылку на оплату 2. потом начинается веселая карусель, вам от выкупившего сотрудника нужно будет выбить номер посылки (трекинг), потом перейти на основной сайт боксберри и самому (!) зарегистрировать посылку. Почему это не делает тот, кто выкупает - загадка. Дальше еще интереснее - вам нужно самому заполнить декларацию, хотя логично это опять таки сделать тому, кто выкупил, чтоб не нарваться на 11,000 санкций. в итоге они сами всё сделают как им надо, но сначала вы помучаетесь 3. а далее статус посылки может измениться на "нельзя переслать". Как так, вам же согласовали выкуп, подтвердили дополнительно, что с товаром всё будет ок, да и товар то не подсанкционный. Но нет, всосите. 4. Вам вышлют письмо, в котором вам предложат самому договориться с продавцом о возврате и заплатить небольшой штрафик за произошедшее. 5. После того, как вы перейдете на устный народный язык в общении по телефону и в переписке, они всё таки признают, что неправы. 6. и вам выставят условие - если продавец согласится принять посылку и вернуть деньги, то мы вам вернем деньги. Убедить, что они сильно неправы, удается только переходом на нецензурный и юридический языки. 7. В итоге вам вернут деньги, но не все. мне за минусом 13% отдали. сумма маленькая для судов и разбирательств, так что ничего вы не сделаете. всосите, так сказать. Обьяснений не получите. Почему так: потому что как у Змея Горыныча голов много и они класть друг на друга хотели. -
Реальная логистика
🚛🙄 «Деловые Линии» усложняют схему доставки У меня ООО, получаю посылки от контрагентов. У меня юридический адрес Москве, фактически нахожусь в Подмосковье. Схема отправки у Деловых линий такая, сначала отправляют на склад ближайший к юридическому адресу, проходит пара суток, они читают адрес назначения и отправляют в точку получения. Мало того, что процесс занимает три дня, так они и счет мне выставляют за отправку туда, потом обратно. На телефонные звонки, письма не реагируют, просто не понимают о чем говорю. Звоню - жду посылку на адрес, они отчитываются - мы получили вашу посылку на терминале в городе в 500км от вас! Я им говорю, [цензура]! не нужно было туда отправлять, я тут, рядом, не понимают. В общем люди рабы судьбы ничего поменять не могут. Будьте внимательны в самый первый раз, когда связались с этой компанией! -
Реальная логистика
📦🚫 Работники «Грузовичкоф» поругались во время погрузки — и часть уехала с заказа Заказал три грузчика и газель на два часа. Приехал водитель, и трое грузчиков. Но вскоре водитель и грузчики встпуили в конфликт, и двое ушли после 1 часа. В итоге водитель сам приступил к разгрузке. И естестенно растянули работу на 3 доп часа. Причем оставшийся грузчик страдал жутким похмельем, все время пил воду и курил. 40% груза загружал и разгружал сам, так как они работали "в своем темпе". В итоге счет мне выставила компания как за троих грузчиков, и почему-то на 6 часов переработки(по факту было 3 ч). Звонил в колл-центр, добивался правды, требовал перерасчет. Заняло 40 минут. Все это время грузчики разгружать отказывались. Никогда, НИКОГДА никому не советую пользоваться их услугами. Сохраните себе нервы и время. -
Реальная логистика
🚛🙄 DPD не отдают посылку раньше указанной в заказе даты, хотя груз лежит на складе Спустя туеву кучу времени, посылка наконец-то приехала ко мне в город. Почитав ваши отзывы, решил отказаться от курьера и выбрал вариант, что заберу самостоятельно из пункта выдачи. Посылка приехала 04.10. Минуло 3 дня, но отдавать мне ее не могут, типа ее нет еще. Позвонил в техподдержку, там сказали, что дата выдачи у меня стоит 17.10, в этот день и заберете. Чавооооооооо. Зашел к ним на сайт, и более раннюю дату просто не могу выбрать, только после 17-го числа. У меня нет слов. Просто сидеть и ждать 2 недели не пойми чего. Планирую просто отказаться от доставки товара и вернуть свои деньги. Пусть тогда шлют обратно продавцу за свой счет. P.S: Предлагаю недовольным собраться в телеграм-канале и написать на них коллективный иск о срыве сроках доставки, ну или чего-нить еще. -
Реклама
-
Реальная логистика
🚛👎 «CDEK» заставил клиента вернуть груз из-за ошибки системы — но оплату доставки не вернул 29 сентября я пришла получать посылку в пункт выдачи СДЭК. Оплатила посылку банковской картой и забрала ее. Спустя несколько секунд мне поступил звонок на телефон от сотрудника данного пункта, он сказал, что оплата не прошла и я должна вернуться с посылкой в пункт. Там нас стали уверять, что операция по оплате не прошла и деньги нам сейчас вернутся назад на карту, поэтому мы должны отдать деньги наличными, чтобы забрать посылку. Оплата, по их словам, не прошла, потому что моя посылка с парфюмерией, а у них нет какого-то сертификата, чтобы они могли принимать оплату за подобные посылки. Поэтому у них в системе возникла ошибка оплаты. То есть, они с такими посылками не имею право работать. Тем не менее, наличные у меня за нее требовать это им не помешало. Посылка была от Ив Роше, а там почти все посылки с парфюмерией. Мы с мужем показали сотрудникам пункта смс-сообщение из банка, что деньги списаны, также при них звонили в банк и оператор подтвердил факт списания. Также оператор предложил, чтобы они сделали возврат денежных средств, но сотрудники отказались категорически и забрали у меня мою оплаченную посылку. Ушла я домой ни с чем - ни денег, ни посылки. Конечно же, никакие деньги назад на карту не вернулись, ведь возврат не был сделан. Этим же вечером я написала СДЭКу претензию на официальную почту, ответа мне не последовало. Планирую пойти в Роспотребнадзор и написать заявление. -
Реальная логистика
🚛🚫 «Газелькин» подает машину с опозданием и нанимает водителей без знания русского Опоздание подачи машины на 2 часа, причём заказ за сутки. Оператор очень милая, и подача в любое время, и все перевезем, и все будет супер пупер))) И даже скидку за предварительный заказ дадим))) Днем их информатор просил заказ подтвердить время называл правильное, о задержки не слова…А когда я позвонил водителю во время подачи машины водитель ответил, что он на другом заказе, причём понять его было сложно - толи он на заказе, толи на кассе… как закончит - ко мне поедет. Операторы разводят руками, что у них высокая видите ли загрузка. Результат - вечер, надо освобождать квартиру, машина будет позднее на 2 часа. А мне езды то минут 15 между адресами. В общем вежливые они только когда принимают заказ. Не ведитесь. Обман и непунктуальность. Ну и ещё сотрудники на русском не говорят, общение очень затруднено. Об одном жалею, отзывы надо читать, тогда не попался бы на рекламу этой конторы. -
Реальная логистика
🚚📦 «ПЭК» повредили груз в пути и выплатили только 1/8 его стоимости Отправили тренажер клиенту, Компания ПЭК повредила груз, возмещения ждали два месяца и получили на на наш р/сч возмещение в размере 16 583 руб. (оформляли страховку на сумму 128 000р.), стоимость продажи 128 000р., . С нами никто не обсуждал размер возмещения. Транспортные расходы (оплаченные нами) составляют большую сумму чем страховое возмещение!. Т.е мы оплатили перевозку, груз наш клиент отказался получть, а страховое возмещение 16 583р.?! Так они поступили с Компанией которая пользуется их услугами не один год? Будем обращаться в суд по факту порчи и утраты товара (товар где то у них), ни о каком дальнейшем сотрудничестве речи конечно быть не может.