Реальная логистика. Страница 5
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
🚛👿 «ПЭК» выдал груз другому клиенту — и уже больше месяца не может вернуть посылку 09.12.2022 г заказан забор груза курьером из г Москва в г. Киров, груз НЕ ПОЛУЧЕН до сих пор. Все менеджеры, которые занимались моими обращениями кормят завтраками. Создано несколько обращений по моему грузу. Абсолютно все менеджеры говорят: еще чуть чуть, проблему решаем, но обращения закрываются не решив проблему. Оказывается они не обладают никакой информацией, связаться с пвз, куда должен прийти груз, у них занимает несколько дней и недель, тк телефонов у них нет! удалось хоть что то узнать, только посетив пвз в г. киров по адресу ленина 51 - мой груз перепутан с другим и уехал в Подольск, откуда получатель(другой человек) благополучно его забрал . уже прошел месяц, как менеджер обещает выслать его в г. киров, с их слов его вернули и он лежит на складе в Бутово уже МЕСЯЦ - его снова не могут найти. -
Реальная логистика
🚛🤨 Ozon отказывает в компенсации за отмененный заказ Заказ 93414114-0138 (доставка Ozon) был отменен по причине "Возникли проблемы при доставке". При обращении в чат за переоформлением и компенсацией разницы в цене после многочисленных отказов сказали ждать ответа в чате "в течении 1-2 дня" [орфография сохранена]. За прошедшие полтора месяца никакого ответа в чате, естественно, не было. Товар все это время стоил в 2-3 раза дороже. Краткая история переобуваний относительно причин отказов: В первом же ответе на вопрос, как переоформить заказ по той же цене, содержалось "не переживайте, вы также можете оформить этот товар по скидке", но это было бы слишком просто. Оператор после "переоформить" решил проигнорировать "по той же цене" и скопипастил про все акции и другие бесполезные способы, не имеющие отношения к компенсации разницы, даже не проверяя, что "Хочу скидку" нет у этого продавца. -
Реальная логистика
🚛😕 «Газелькин» предлагает клиенту сумму, которую по факту выполнения заказа завышает в 2 раза 21 января мне надо было очень срочно переехать. На глаза попалась реклама фирмы Газелькин и я решила им позвонить. Позвонила и спросила сколько будет стоить. Посчитали и сообщили, что 4 тысячи. я отвечаю, что дорого и хотела повесить трубку. Вот тут как раз манипуляция: а на какую сумму вы рассчитываете? - спросила женщина-диспетчер по телефону. отвечаю: 2 тысячи. Она говорит: да, да, сделаем, будет по этой цене. но 1 час, если полтора часа, то 2500, это примерно пишу, еще бесплатные 10 минут, но если два часа потребуется, то тогда 4100 руб. смотрю по карте, ехать 30-40 минут, вещей немного. соглашаюсь. Но в волнении я не сообразила, что мне подошла бы машина типа газели. Мне прислали огромный грузовик, мои вещи занимали только его малую часть. при этом был стационарный компьютер, который надо было зафиксировать и ноутбук. ну ноутбук я на колени положила и села в кабину. В основном я свои вещи до отъезда переносила сама, потому что была спешка и желание экономии. взяли с меня 4 тысячи в итоге, я даже рассердилась. Ну очень много, хотя мы уложились в полтора часа. Из-за обмана диспетчера, и водитель тоже им подыграл. -
Реклама
-
Реальная логистика
🚚🧐 Клиенты CDEK жалуются на утечку личных данных Всем обязательно к прочтению! СДЭК отправляет от вашего имени неизвестные посылки неизвестным людям. С данной ситууацие столкнулись 18.02.2023. Кто то якобы используя мой ID, который на память не знаю даже я (8-ми значное число), отправляет посылки. На запрос поддержки как такое могло случится, как обычно винят меня, что я мог кому этот ID дать. Никакой ответственности за сохранность ваших персональных данных СДЭК не несет, поэтому крайне не рекомендую использовать эту компанию. -
Реальная логистика
🚚👎 Ozon Global привезли не тот товар — а клиент не может оформить возврат Здравствуйте! К сожалению, мне тоже «посчастливилось» узнать, что такое доставка через Озон Global. У китайского продавца были заказаны кроссовки. Доставка заняла 2 месяца, при заявленном сроке в 30 дней. Но проблема совершенно не в этом. После получения товара на Почте, я обнаружила, что продавец прислал совершенно другой товар! Другие кроссовки, даже близко не похожие на заказанные мной! Пришлось оформлять возврат! Продавец вообще никак не реагирует на мои сообщения. Но возврат одобрили, молча. И все бы ничего, но при заполнении почтового адреса в Китай, адрес не посещается в строку заполнения! Неоднократно было написано обращение в службу поддержки. Они отправляют на Почту, Почта разводит руками и говорит уточняйте адрес у продавца, а продавец вообще молчит! Вся эта беготня длится уже неделю и никакой помощи Озон в этой ситуации совершенно не оказывает. По вине продавца мне приходится заниматься всеми этими возвратами! -
Реальная логистика
🚚🤨 «Байкал-Сервис» требуют оплаты доставки заранее онлайн, а не при получении Люди, знайте,если вы хотите получить груз,например как я из Китая, и привезла его компания Желдоральянс, а выдает Байкал Сервис, то его надо сначала оплатить онлайн, иначе на него поставят запрет и не объяснят причину, потом трёхдневный разборки, ненужные звонки, и срок бесплатного хранения за закончится! Как то раньше оплачивала перевозку в других ТК при получении, не было проблем. Здесь же работники двух компаний , как будто вышли на работу первый день и не знали или не хотели как доносить информацию до клиентов. -
Реальная логистика
🚛👎 «Деловые Линии» разбили груз, а страховая компания отказала в выплате Заказал перевозку двух стеклянных витрин из Питера в Москву. Заказал жёсткую упаковку, всё как положено. Приехали витрины разбиты полностью - при транспортировке их тупо положили одну на другую. Когда я написал претензиию, они переадресовали на страховую- ПAО «Группа Ренессанс Страхование». А те, в свою очередь, отказали в выплате, ссылаясь на отсутствие фотографий. -
Реальная логистика
📦😕 ПЭК обсчитывает клиентов и навязывает ненужную упаковку Отвратительная компания!!! Обманывают людей, когда считаешь доставку на сайте по габаритам которые посчитаны самой компанией получается одна сумма а в счете выставляют другую сумму, намного больше!!! При звонке на горячую линию оператор говорит что насчитали дополнительную упаковку, которая совершенно не требовалась моему грузу!!!!! Типа за упаковку телевизора я должна вам заплатить 2 500 руб???? Я этот самый телевизор везла этой же дорогой только в обратную сторону в упаковке и не снимала ее а при обратной транспортировке вдруг вам понадобилось его дополнительно упаковать!!!!! В общем пользовалась постоянно этой транспортной компанией и всегда все было хорошо, сейчас крайне недовольна ситуацией и считаю, что филиал в г. Челябинске откровенно обманывает своих клиентов, насчитывая сверх положенной суммы. -
Реальная логистика
🛻🧐 Wildberries самопроизвольно изменили город доставки грузов Покупаю на wildberries достаточно давно ,хороший процент выкупа. На выбор не заказываю , обычно. Беру то ,что действительно нужно. Недели 2 назад ,оформила 3 заказа . Пункт выдачи у меня стоял всегда один и тот же ,рядом с домом. Я его не меняла. В итоге ,захожу через пару дней в аккаунт ,а заказы уехали в другой город ,туда я заказывала один раз в жизни ,когда отдыхала на Кавказе. Сразу ,после поездки поменяла пункт и потом заказывала всегда автоматом в свой пункт. По из правилам я должна платить за невщятие товара каждого стоимость доставки. Но я не заказывала в другой город !!! По отзывам других людей ,заказы даже могут ночью самопроизвольно отправляется и никто не несёт ответственности!!!. Будьте осторожны и не держите товары в корзине! Это просто кошмар какой-то. И всем на Wb пофиг на на людей.Служба поддержки никакая -
Реальная логистика
🚚👎 Ozon постоянно переносит дату доставки — или вообще отменяет заказ Впервые заказал товар на озоне лет 10 назад и была обозначена одна дата доставки, которая переносилась несколько раз и после этого я зарекся там заказывать. Прошло 10 лет и реклама из каждого утюга всё время поминала вышеназванный маркетплейс и я опять решился сделать заказ, наивно надеясь, что в настоящее время озон улучшил свои функции, но как же я ошибался. Заказал 4 товара, 2 из которых пришли с одним перенесением сроков доставки, 1 товар вообще отменился и деньги мне зачислили обратно только через неделю, ещё 1 шт товара жду, уже перенесли доставку ещё на 4 дня, надеюсь дождусь и получу таки свой заказ, но желание заказывать на озоне больше нет совсем. -
Реальная логистика
📦😕 «ПЭК» сорвал сроки доставки, не компенсировал это — и повредил груз Заказывал радиаторы отопления из Мск в Вологду. Отправили ТК ПЭК 15.12 с заявленным сроком 2-3 дня. Прошел срок - нет. Прошла неделя - нет. Начал долбить службы поддержки. Толку ноль. По итогу груз загружают только 27.12 и целый день в грузовичке где-то катают. Звоню им 28.12 - Где груз? Груз доставлен - отвечает оператор. Часа через 3-4 находят груз в грузовичке. Водитель приезжает - оказывается что груз поврежден, при том все 3 радиатора (из 3-х). Я задаю резонный вопрос - а где жесткая обрешетка, за которую я заплатил? Ответ - а мы ее сняли при погрузке, еще вчера. Ваш груз вчера целый день каатался в грузовичке без какой-либо упаковки. И вообще я ничего не знаю - вот ответ водителя. Ну ладно, груз же застрахован. Правила включают гору непонятных бумаг и экспертиз. А что повредили, а на какую стоимость, а с чего вы взяли что именно на такую стоимомсть. Давайте экспертное заключение. То есть груз повредели, об этом есть акт. Но чтобы получить страховку за их косяк - клиент должен танцевать с бубном. Придется получать возмещение через юриста. На всех этапах обращения по проблемам Вас просто посылают куда подальше. Любое движение происходит через создание обращения и ожидания его рассмотрения в лучшем случае в 2-3 дня. Да, и еще интересный факт из опыта работы с ПЭКом. Каждый груз нужно перемерять перед получением. При оформлении на складе габарит специально завышают примерно на треть. Я каждый груз от ПЭК перемеряю и 90% из них оформленны с завышенными габаритами. Собрал кучку актов на перемер и отправил в Роспотребнадзор, надеюсь они заинтересуются этой схемой обмана клиентов. -
Реальная логистика
🚛👎 Ozon переносит срок доставки больше 2-х месяцев и не дает отменить заказ 26 ноября 2022 года заказали процессор intel core i5-12400f на озоне с доставкой из Китая. 31 декабря 2022, в дату доставки, заказ не пришел, хотя таможню прошел ещё 11 декабря. Доставку перенесли на 11 января 2023. 11 января заказ не пришел снова, доставку перенесли на новый срок - с 13 по 27 января. Начали писать в поддержку. Нам предложили отмену заказа и сослались на 20 дней с обещанного дня доставки. Сегодня, 27 января заказ всё ещё не пришел. Всё это время поддержка отмахивалась стандартными фразами и ссылалась на то, что отмена всё ещё в обработке. Срок в 20 дней со дня доставки уже неделю как истёк. Отмену не проводят. Поддержка снова сослалась на 20 дней и продолжает игнорировать факты. Пишу сюда с надеждой на то, что озон обратит внимание хоть здесь. Иначе придётся писать официальное письмо и подавать иск в суд. -
Реальная логистика
📦🙈 Wildberries заставляет клиента платить за возврат товара даже плохого качества ВАЙЛДБЕРРИЗ Неожиданно, без предупреждения, изменил правила доставки. Когда уже возник прецендент, в поддержке мне пояснили, что с 23.01.2023 плата за образную доставку взимается ВСЕГДА НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА (в том числе брак, повреждение при транспортировке, неправильное вложение и т. п.). Если и раньше иногда заказы приходили ненадлежащего качества, то теперь никто в компании не заинтересован доставить вам качественный товар. Так моно заказывать кучу раз, получать не то, что нужно и постоянно платить за воздух. Они НЕ обязаны теперь проверять товар. Жаль, удобный был магазин, но Рисковать, покупая котов мешке, как-то совсем не хочется. -
Реальная логистика
🚛🤨 DPD многократно переносит доставку, не предупреждая клиента Продавец на али выбрал DPD...доставка почти 50% от стоимости товара и без вариантов... товар пришел 10/01/23 в DPD Москва, 11/01/23 приходит сообщение в почту, что 12/01/23 получите посылку. На сайте написано 12/01/23 будет доставка до двери (как и предусмотрено условиями доставки с алиэкспресс), позвонил в DPD и робот сказал, что 12/01/23 приедет. Отложил дела и остался дома. 12/01/23 информация поменялась на 13/01/23, потом 13/01/23 на 14/01/23, потом на 17/01/23...и вот поговорить с оператором не получается, хотя чат-бот обещал оператора, но на деле продолжал бот и вот бот пишет, что цитирую: "Предыдущая доставка не состоялась по вине транспортного отдела: курьер не был запланирован своевременно." То ли шутка про транспортный отдел, толи он не в DPD...при этом чат-бот сообщил, что 17/01/23 ничегошеньки не придет и забрать можно будет потом в отделе выдачи (ну км в 5 от меня примерно, на метро и пешком и обратно) и снова мне обещали оператора, а при этом на сайте по номеру трека всё ещё доставка 17/01/23 и голосовой бот по телефону уверяет, что всё будет сегодня, но никто не звонит и спать уже все укладываются. Надеюсь все понимают, что невыполнение условий Договора (доставка до двери) - это означает, что компания сэкономила, то есть украла у заплатившего за доставку деньги. Мне могут доставить посылку в удобное для меня время, не перенося по несколько раз даты и не предлагая самому забрать где-то? -
Реальная логистика
📦🙈 «Сберлогистика» срывает сроки доставки больше чем на 10 дней При доставке собирался выбрать Сдэк, там предлагали доставить посылку 17.01.23. В это же время курьер #Сберлогистика дату назначал на 12 число. Решил рискнуть, на 5 дней ведь раньше. 11.01.23 в 0:16 по местному времени получил смс о том, что посылка передана курьеру и будет сегодня, 11 числа, доставлена. В конце дня 11 числа после отсутствия каких-то вестей от курьера в отслеживании появилась запись о неудачной попытке доставки и назначении новой даты без сообщения оной. День 12 числа подошел к концу, вестей от курьера или самой Сберлогистики не было. Решил обратиться в чат на сайте. Меня встретил не очень приветливый оператор Данил, который обещал, что "завтра", то бишь 13 числа, курьер со мной обязательно свяжется. Затем Данил досрочно покинул чат. Как это не удивительно, но день 13 числа также подошел к концу, и также вестей от курьера или Сберлогистики не появилось. Написал обращение через форму обратной связи и обратился снова в чат. В этот раз меня встретила более отзывчивый оператор Елизавета. От нее я узнал, что курьер 11 числа мне якобы недозвонился (тщетно я пытался найти пропущенный звонок от курьера среди всего двух входящих звонков за 11 число) и сдал посылку назад на склад для повторной попытки доставки когда-нибудь потом. На вопрос "когда именно потом?" Елизавета сообщила, что ориентировочная дата новой доставки 20-23 января. В текущих обстоятельствах у меня уже нет уверенности, что я вообще что-то получу. Кто, например, помешает курьеру "недозвониться" и в новую дату? -
Реклама
-
Реальная логистика
С грузами в непростых условиях — можно и на красный 🙈 -
Реальная логистика
📦🙄 «СDEK» потерял посылку и утверждает, что клиент ее не сдавал CДЭК,как это понимать? Читаю много обращений к СДЭК,и у меня есть своё , отправил человеку посылку,застраховал, но СДЭК её успешно потеряли, но самая ягодка в том, что заявляют якобы посылку я не сдавал,но по трек-номеру она двигалась,ссылаются на ошибочно проставленные статус,это как такое может быть? Вы там в СДЭК в своём уме? Как можно ошибочно отсканировать штрих-код на посылке ? -
Реальная логистика
📦👎 «Деловые Линии» сорвали сроки доставки несколько раз 12 декабря в Краснодаре был отправлен груз в Воронеж, до терминала на ул. Придорожной, 28 что чётко указано в накладной, 16 декабря при проверке на сайте, выдаёт что груз едет куда то в Верхнюю Хаву с доставкой до адресата за 13000!!!!! рублей, тут же звонок оператору выяснение что ни какой Хавы не должно быть и за что такая цена, ответ доставка будет до терминала Придорожная за 9000р, доставка 21 декабря, НО 21 декабря его ни кто не доставил, потом каждые два дня были звонки операторам, по итогу ни кто ничего не знает... было составлено обращение на сайте, и через оператора, воз и ныне там... сегодня 3 января, груз не доставлен, я как клиент понёс финансовые убытки из за халатности сотрудников компании. Никогда не связывайтесь с этой ТК!