Бизнес-Конструктор. Страница 26

​​ДОКУМЕНТ ЗА ЛУЧШИЙ ВОПРОС 🎁

Не можете решить проблему? Мы сделаем это за вас! Задайте вопрос нашему эксперту — и получите развернутый ответ 🤓

А помимо ответа, у вас есть шанс получить полезный бонус — Пример матрицы внутреннего клиента 📑

Правила неизменны:

1. Вы задаете вопрос
2. Мы выбираем лучший
3. Наши эксперты готовят ответ и мы публикуем его в пятницу

Ждем ваши вопросы и уже готовы отдать приз за самый интересный! 😉

#ЗадайВопросЭксперту

​​Продажи и клиент-сервис: как организовать взаимодействие? 👥 #БизнесХак

Проблематика 😡

Число ваших постоянных клиентов системно снижается, а вы даже не знаете, кто за это в ответе: отдел продаж перекладывает ответственность на отдел по работе с клиентами, те, в свою очередь, делают наоборот – и так по кругу 🔄

Что же делать?

Решение 💪

Чтобы правильно управлять взаимоотношениями с существующими клиентами, нужно сформировать программу управления лояльностью. Ее суть состоит в расчете возможной средней частоты обращения в вашу компанию.

Если вы понимаете, что товар или услугу могут покупать раз в 2 месяца, то клиент, обратившийся к вам несколько раз с такой частотой, становится постоянным. Как только он выходит за рамки стандарта (прошло 2 месяца, а он так и не обратился), он попадает в стадию Риск потери клиента.

На этом этапе с ним продолжает вести переговоры отдел по работе с клиентами, но немного в другом ключе, ведь теперь его задача – возврат клиента.

Как это осуществить?
✅ Связаться с клиентом и поинтересоваться, актуальны ли еще для него ваши товары/услуги.
✅ Предложить скидки, специальные условия для постоянных покупателей.

В случае, если прошло еще несколько месяцев, а клиент так и не вернулся, его стоит снова передать в отдел продаж.

Важно правильно рассчитать эти временные промежутки конкретно для вашего бизнеса, так как для одного критичным является невозврат клиента в течение месяца, а для другого – в течение года.

Найдите подход к своему клиенту – и он точно станет постоянным! 💪

​​Вопрос ❓❓❓

Как помочь сотруднику, которого повысили до руководителя небольшого отдела перейти из разряда исполнителя в руководителя, который теперь минимально делает задачи руками, а достигает результатов силами своей команды, при этом контролируя ее? Новый руководитель постоянно норовит перейти в свою зону комфорта и хватается за привычные обязанности, объясняя это тем, что не может заставить других выполнить так же качественно

Автор вопроса — Lana

Ответ:

Первый и самый важный шаг – это сделать кросс-проверку, точно ли этот человек может быть руководителем и имеет ли смысл его развивать и растить. Важно понимать, что одна из самых распространенных ошибок собственников бизнеса – сделать руководителем самого эффективного исполнителя. Как правило, самый крутой исполнитель будет весьма посредственным руководителем, потому что его компетенции и привычки заточены под “исполнение” задач. Это абсолютно нормально, далеко не все могут и хотят быть руководителями 🙅 Более того, важно помнить, что многие “исполнители” могут получать гораздо больше денег, чем “руководители”. Точно также, как многие “руководители” получают выше личный доход, чем “предприниматели”. И это нормально, все это – три разных типа (профиля) человека с абсолютно разным набором компетенций.

Если все же тут все ОК и можно двигаться дальше, то следующий шаг – применение модели ситуационного лидерства. Согласно этой модели есть четыре стадии делегирования: от директивного управления до полной автономии. И важно проходить эти шаги последовательно, не задерживаюсь на первой стадии, но и не спешить сразу переводить на четвертую ☝

Как это выглядит на практике 👉

Ставите начинающему руководителю ожидаемые результаты его работы, KPI , по которым будете его проверять, и расписываете типичный процесс достижения поставленных целей. На первом этапе вам важно отслеживать и синхрониться с ним именно по действиям, которые он предпринимает для достижения результата. А это делается за счет регулярного ритма встреч по синхрону, которые могут проходить не реже, чем 1 раз в неделю, а лучше 2-3 раза в неделю на первых порах. Когда вы увидите, что начинающий руководитель хорошо справляется с задачами, стоит проверить обратную связь от команды: насколько команда принимает руководителя и все на самом деле соответствует задумке.

Если звезды совпали, то можно двигаться дальше, на второй этап. На нем вы ставите задачи руководителю и просите, чтобы он сам рассказал вам, как нужно это реализовывать и какой алгоритм действий. Дальше по кругу: несколько встреч по синхрону, статистика успешных кейсов и можно переводить на третий этап.

На следующем этапе вы ставите задачи, а руководитель уже сам выбирает, что и как ему делать. Вы проверяете только результаты. На последнем (четвертом) этапе вам даже не нужно ставить задачи: покажите вектор, куда бежать, а руководитель уже сам поставит задачи и даст результат 🔝

Картинка красивая, но за ней стоит высокий уровень проактивности, терпения и служащего лидерства со стороны собственника. Поэтому в любом случае первый шаг – это очень директивный формат введения человека в новую позицию и максимальный его суппорт. Первые 4-6 недель бывают определяющими в формировании привычек, которые сохранятся на года ⏳

​​Время строить бизнес! 💻

«Бизнес-Конструктор» не ждет понедельника или 1 сентября — и начинает масштабировать ваш бизнес уже сейчас.
9-го августа на новом практикуме «Масштабирование бизнеса» Кирилл Куницкий даст ответы на самые волнующие вопросы 🔥

Если вы не можете вырваться из замкнутого круга рутины, мотивировать команду, найти средства для инвестиций, однажды обожглись на попытке масштабирования – поздравляем, этот практикум специально для вас! Вы получите готовую модель масштабирования бизнеса любой отрасли. Остается следовать советам и наблюдать за результатом.

На практикуме вы получите:

✅ Знания о построении системного бизнеса.
✅ Инструменты сегментирования и работы с целевой аудиторией.
✅ Инструменты продуктового менеджмента.
✅ Виды продаж и их особенности.
✅ Понимание типичных ошибок при масштабировании.

Это неполный перечень того, что вы узнаете на практикуме «Масштабирование бизнеса».

Бонус: о кейсах масштабирования и собственных лайфхаках расскажут Андре Тан, Лера Бородина и Дмитрий Стрижов 🎁

Успейте зарегистрироваться по сниженной цене: http://bit.ly/2JbJABa

​​7 заповедей эффективного управления бизнесом ✅

#ФотоИнструкция

​​ПРИЗ ЗА ЛУЧШИЙ ВОПРОС 🎁

Каждую неделю мы ждём вопросов наших читателей и возможности наградить одного из них призом — документом, который будет полезен как для собственника бизнеса, так и для руководителя 📄

Эта неделя не станет исключением! Автор самого интересного вопроса получит ответ от наших экспертов и документ — Бизнес-процесс стратегического планирования 🗓


Напоминаем правила:

1. Вы задаете вопрос
2. Мы выбираем лучший
3. Наши эксперты готовят ответ и мы публикуем его в пятницу

Каждый день — это шанс решить накопившиеся проблемы и продвинуться вперёд. С «Бизнес-Конструктор» это очень просто!

#ЗадайВопросЭксперту

​​Как сформировать дисциплину реализации #БизнесХак

Проблематика 😡

На общих собраниях вы с командой обсуждаете планы и стратегию компании, но после все расходятся по местам и занимаются привычной рутиной, не сдвигаясь в сторону намеченного вектора.

Что же делать?

Решение 💪

Когда в компании возникает новая задача (сделать сайт, организовать мероприятие, открыть новый филиал), вам необходимо:

✅ Назначить ответственного за этот проект – проджект-менеджера.
✅ Сформировать группу, которая будет принимать участие в реализации проекта. При этом не обязательно, чтобы все люди в этой группе были из одного отдела.
✅ Составить график реализации проекта.
✅ Определить ритм мероприятий по контролю за стадиями проекта.
✅ Назначить человека, который будет контролировать выполнение всех проектов. В крупной компании это может быть операционный директор, в небольшой – ваш личный ассистент.

Используйте этот подход – и вы увидите, как вырастет дисциплина реализации в вашем бизнесе!

​​Как избежать кассовых разрывов? 💵

Компания работает в привычном режиме, на счетах достаточно средств, но когда приходит время выплатить зарплату или рассчитаться с поставщиком, обнаруживается, что денег не хватает. Знакомо? 😬

Чтобы предотвратить кассовые разрывы, необходимо регулярное планирование ДДС — движения денежных средств.

Главными финансовыми отчетами любой компании являются P&L, Cashflow и Баланс. Баланс — основной, но два других отчета помогают управлять чистой прибылью и чистым денежным потоком 📊

Ваша задача — организовать оперативное управление денежными потоками на ежедневной основе. Для этого возьмите эквивалент отчета о ДДС и распределите его не на месяц, а на каждый день.

После этого получите от центров финансовой ответственности прогнозные данные касательно поступлений и доходов, которые планируются в ближайшее время.

Оптимальный промежуток, на который делается прогноз — две недели. Этого достаточно, чтобы предотвратить кассовый разрыв Например, договориться с поставщиком об отсрочке платежа или «нажать» на дебитора, чтобы он выплатил свой долг 💰

Хотите управлять средствами компании еще эффективнее? Тогда бронируйте последние места на практикум «Управление финансами для собственников бизнеса» по выгодной цене: http://bit.ly/finance1607

​​Основа стабильного бизнеса – грамотное управление средствами компании 💲

19 июля на практикуме «Управление финансами для собственников бизнеса» вы изучите проблемы финансового контроля и получите эффективные решения.
Узнайте, как не допустить распространенные ошибки и научитесь грамотно распределять денежные средства.

Что вы получите после практикума:

✅ Разделите личные и корпоративные средства.
✅ Раз и навсегда разберетесь с финансовыми отчетами.
✅ Сможете строить денежные прогнозы.
✅ Выделите средства на развитие бизнеса или новые проекты.
✅ Автоматизируете учет финансов.

Станьте финансовым гением вместе с «Бизнес-Конструктор»! Регистрируйтесь на практикум, пока есть места: http://bit.ly/finance1307

​​Вопрос ❓❓❓

Добрый день, подскажите, какие есть методики оценки взаимодействия подразделений в компании?

Автор вопроса — Anastasiia

Ответ:

Основным и наиболее эффективным инструментом оценки взаимодействия подразделений считаем “принцип внутреннего клиента”. Суть принципа как раз в оценке эффективности не просто всех взаимодействий внутри компании, а именно тех, которые влияют на основной операционный бизнес-процесс. Таким образом, все подразделения в компании делятся на внутренних клиентов и внутренних подрядчиков.

Внутренний клиент – это подразделение или должность, которые “заказывают” что-либо у других подразделений компании, которые являются внутренними подрядчиками.

По факту, это процесс поэтапной работы компании, разделенной на зоны:
✔отдел продаж является внутренним клиентом для отдела маркетинга по вопросу лидогенерации;
✔отдел продаж является внутренним клиентом для отдела обработки заказа по вопросу реализации запроса клиента;
✔отдел продаж является внутренним подрядчиком для отдела финансов по выполнению плана продаж и т.д.

Соответственно, каждый отдел может быть и клиентом, и подрядчиком. Поэтому лучше оформить все эти связи в матрицу внутренних клиентов (по вертикали все клиенты, по горизонтали все подрядчики, на пересечении отметка о факте взаимосвязи).

Далее удобно эти взаимодействия оценивать по анкетам обратной связи, в которых все внутренние клиенты оценивают работу всех своих внутренних подрядчиков по 5-балльной шкале в разрезе от 1 до 3 критериев: качество, скорость, комфорт. И обязательное поле – написать комментарий, если оценка не “5”. Следующим шагом по каждому подрядчику сводится средняя оценка с набором комментариев. Этот отчет отправляется на руководителя данного подразделения и на его руководителя с задачей в течение 3-5 дней обработать все комментарии и прописать перечень шагов по устранению возникших проблем и доведению своей оценки до “5” ✅

Это достаточно простой и очень эффективный способ оценивания качества взаимодействия подразделений между собой с наглядной возможностью сравнить и ранжировать между собой работу руководителей.

​​До сих пор думаете, что СЕО и СОО отличаются только одной буквой в аббревиатуре? Давайте познакомимся с этими позициями ближе 👇

#ФотоИнструкция

​​ДОКУМЕНТ ЗА ЛУЧШИЙ ВОПРОС 🎁


Самые активные наши подписчики уже получили ответы на интересующие их вопросы и полезные документы впридачу. А некоторые – даже по несколько раз!
Кажется, пришло ваше время побеждать 🏆

Приз этой недели — Должностная инструкция собственника бизнеса 📄

Напоминаем правила:

1. Вы задаете вопрос
2. Мы выбираем лучший
3. Наши эксперты готовят ответ и мы публикуем его в пятницу

Мы уже на низком старте – приготовились дать самый развернутый ответ на ваш бизнес-вопрос 🔥

#ЗадайВопросЭксперту

​​2 из 3-х собственников считают сотрудников неэффективными и пассивными 😒 Но именно от руководителей зависит качество работы команды. Онлайн-интенсив «От рутины к масштабированию» поможет привести текущие дела в порядок и заняться стратегическими вопросами.

Регистрируйтесь, если это о вас:
· Утопаете в срочных задачах.
· Не можете оставить бизнес без присмотра даже не день.
· Сложно выделить время на анализ перспектив роста компании.
· Непонятно, что происходит в финансовых документах, и у компании нет свободного бюджета для инвестиций.

Приготовьтесь потратить 2 недели июля на обучение, которое избавит вас от этих проблем! 💪

В рамках онлайн-интенсива вы построите эффективную команду, повысите уровень вовлеченности и мотивации сотрудников, распределите обязанности и зоны ответственности между отделами и персоналом.

Присоединяйтесь к онлайн-интенсиву: http://bit.ly/intensive0907

​​Как выделиться среди конкурентов? 🏆 #БизнесХак

Проблематика 😡

Вы создаете качественный продукт, продвигаете его по всем возможным каналам, а клиенты все равно покупают у конкурентов. Пытаетесь исправить ситуацию, повторяя успех других, но в итоге становитесь очередной копией, незаметной на рынке.

Что же делать?

Решение 💪

Конкурентная стратегия – основа построения успешного бизнеса.
Большинство предпринимателей сегодня создают ее по принципам, разработанным Майклом Портером:

✅ Дифференциация

Суть этого метода заключается в необходимости выделиться среди конкурентов за счет одного или нескольких пунктов:
📍 продукт (например, Apple, Tesla)
📍 сервис (например, Ritz, Marriott)
📍 операционная эффективность (например, Zara, McDonalds).

✅ Минимизация издержек

При этом подходе себестоимость ваших товаров должна быть ниже, чем у конкурентов. Важно понимать, что речь идет не о марже, а именно о себестоимости, что дает вам возможность ставить более низкую цену для клиентов (например, Wallmart, IKEA, Auchan).

✅ Фокусировка

Фокусировка на очень узкой аудитории также поможет вам выделиться среди конкурентов. Например, Bentley или Tiffany&Co позиционируют себя как компании для премиального сегмента, не доступного широкой аудитории.

Чтобы понять, какую стратегию выбрать для себя, задайте себе вопрос: что ваш клиент потеряет, если купит не у вас❓ Ответ станет вашим ключом к пониманию того, как нужно работать над самим продуктом и его продвижением.

Выделяйтесь – и вскоре вы не увидите вокруг себя конкурентов!😎

​​Июнь в клубе HŌLDERS еще раз доказал: высокий градус за окном прекрасно сочетается с высоким градусом управленческого лайфстайла 🔥 Обучение, встречи, походы в гости в крутые компании, знакомства и целая куча ярких эмоций. Давайте вспомним, как это было.

Первой станцией нашего июньского маршрута стала экскурсия в инновационный мощный терминал Новой Почты, не имеющий аналогов в стране. Ради гостей из HŌLDERS даже была временно приостановлена работа терминала, а еще нам на память вручили интересные бизнес-книги. Будет чем пополнить корпоративные библиотеки! 📚

А как еще, помимо книг, развивать и мотивировать команду? Об этом нам рассказала практикующий HR-специалист и бизнес-тренер в сфере построения системы клиентского сервиса Татьяна Петруха. А чтобы научиться еще лучше предугадывать желания клиентов, мы создали их идеальный портрет на Advisory board.

О вовлеченности сотрудников продолжили говорить с Кириллом Куницким. Разобрали виды HR-кризисов на разных этапах развития компании и пути их решения. А заодно запустили крутой бизнес-спринт, посвященный тайм-менеджменту ⏰

А знаете, какой навык позволяет одновременно повышать лояльность клиентов, команды и решать сложные вопросы легко? Креативность! Его мы отлично прокачали в конце июня на экскурсии в самом креативном агентстве страны — Banda Agency.

Как всегда, прикрепляем видеоотчет и напоминаем, что наше лето только началось и у нас еще много планов 🔥

#holdersclub

​​Как утроить доход и быть в курсе финансового положения компании? 💸 Узнайте ответы на практикуме «Управление финансами для собственников бизнеса»!

Присоединяйтесь – и вы получите:

✅ Навыки работы с основными финансовыми отчетами.
✅ Инструменты отслеживания динамики ключевых показателей бизнеса.
✅ Оценку финансового положения и навыки расчета финансовых прогнозов.

После практикума вы сможете разделить личные средства и капитал компании, разберетесь в финансовых документах, освоите навыки управления денежными потоками и сможете направлять их в прибыль 💰💰💰

Пройдите обучение у эксперта в построении бизнеса – и финансовая документация больше не будет вызывать страх! 💪

Регистрируйтесь по ссылке: http://bit.ly/finance0607

​​Вопрос ❓❓❓

У меня клуб-ресторан, сколько я не менял администраторов они постоянно орут на официантов, что те плохо работают, я считаю что этот вопрос можно решить в тихой спокойной обстановке без криков, а они так не могут( что мне с этим делать??

Автор вопроса — Иван Волков

Ответ:

Первым делом нужно найти причину, почему так происходит. А вариантов может быть несколько ⬇️

Вариант 1. Неточный подбор. Велика вероятность, что по инерции подбирается +/- один и тот же типаж администратора. С разными поведенческими проявлениями, но с одним и тем же профилем. Здесь важно составить эталонный портрет администратора с набором компетенций и маркерами, по которым эти компетенции можно будет заметить и оценить на собеседовании. Следующим шагом важно выделить отдельного сотрудника непосредственно под подбор. Не самому искать (это существенно снижает вероятность успеха), а делегировать либо на профессионального рекрутера, либо на аутсорс. Если у вас будет портрет идеального кандидата и профессиональный рекрутер, то успех практически обеспечен, дальше — дело техники 👌🏼

Вариант 2. Официанты, которые работают в заведении, в большинстве своем воспринимают только такую модель поведения. Каждый человек мотивируется разным набором факторов и есть вероятность, что в команде официантов собрались люди, которые мотивируются “избежанием наказания”, т.е. “кнутом”. Плюс вполне возможно, что за время нескольких администраторов они просто привыкли к определенной модели поведения и на другое не реагируют. Тут первым шагом важно пообщаться с менеджерами и взять у них обратную связь, как они относятся к таким крикам администратора. Важно это сделать индивидуально с каждым, а не со всеми вместе. По итогам собранной обратной связи явно прояснится картинка, куда бежать🏃🏽‍

Вариант 3. У администратора нет других рычагов управления кроме проявления своей авторитетной позиции старшего по иерархии. Даже если у вас работает “отличный парень” на позиции администратора и команда официантов как на подбор, то есть риск, что у них нет инструментов для взаимодействия, не простроена управленческая инфраструктура. Например, у администратора нет возможности повлиять на качество работы официантов, а заработок официантов не зависит от качества их работы. Это замкнутый круг, из которого тяжело выходить. В этом случае необходимо создать такие инструменты управления. Начать можно с пересмотра системы мотивации администратора и официантов с большей привязкой к качественным KPI ✅

Описанная в вопросе ситуация — это симптом проблемы, которая существует в компании. Важно не пытаться искоренить симптом, а постараться решить проблему, которая приводит к его проявлению.

​​Научим масштабировать бизнес за 2 недели! 🔥

На двухнедельном онлайн-интенсиве «От рутины к масштабированию» вы получите практические инструменты для роста и развития компании. Вводить новые правила можно не дожидаясь конца курса — сразу применяйте на практике полученные знания.

На интенсиве вы узнаете:

✅ Как организовать собственное время и распределить задачи.
✅ Функциональные обязанности собственника.
✅ Как строить сильную команду, которая не нуждается в постоянном контроле собственника.
✅ Методы мотивации и корпоративной культуры, которые сделают сотрудников патриотами компании.
✅ Принципы операционного управления: как разделить задачи и сформировать ответственные команды по их выполнению.

Стартуем 15-го июля. Успейте зарегистрироваться на самый полезный интенсив этого лета: http://bit.ly/intensive0507