​​Вопрос ❓❓❓

Добрый день, подскажите, какие есть методики оценки взаимодействия подразделений в компании?

Автор вопроса — Anastasiia

Ответ:

Основным и наиболее эффективным инструментом оценки взаимодействия подразделений считаем “принцип внутреннего клиента”. Суть принципа как раз в оценке эффективности не просто всех взаимодействий внутри компании, а именно тех, которые влияют на основной операционный бизнес-процесс. Таким образом, все подразделения в компании делятся на внутренних клиентов и внутренних подрядчиков.

Внутренний клиент – это подразделение или должность, которые “заказывают” что-либо у других подразделений компании, которые являются внутренними подрядчиками.

По факту, это процесс поэтапной работы компании, разделенной на зоны:
✔отдел продаж является внутренним клиентом для отдела маркетинга по вопросу лидогенерации;
✔отдел продаж является внутренним клиентом для отдела обработки заказа по вопросу реализации запроса клиента;
✔отдел продаж является внутренним подрядчиком для отдела финансов по выполнению плана продаж и т.д.

Соответственно, каждый отдел может быть и клиентом, и подрядчиком. Поэтому лучше оформить все эти связи в матрицу внутренних клиентов (по вертикали все клиенты, по горизонтали все подрядчики, на пересечении отметка о факте взаимосвязи).

Далее удобно эти взаимодействия оценивать по анкетам обратной связи, в которых все внутренние клиенты оценивают работу всех своих внутренних подрядчиков по 5-балльной шкале в разрезе от 1 до 3 критериев: качество, скорость, комфорт. И обязательное поле – написать комментарий, если оценка не “5”. Следующим шагом по каждому подрядчику сводится средняя оценка с набором комментариев. Этот отчет отправляется на руководителя данного подразделения и на его руководителя с задачей в течение 3-5 дней обработать все комментарии и прописать перечень шагов по устранению возникших проблем и доведению своей оценки до “5” ✅

Это достаточно простой и очень эффективный способ оценивания качества взаимодействия подразделений между собой с наглядной возможностью сравнить и ранжировать между собой работу руководителей.