Retention Expert 🚀. Страница 11
389
@wim_digital
Говорим о Customer relationship management (CRM), цифровой рекламе, следим за трендами и важными исследованиями в digital.
-
Retention Expert 🚀
15 трендов развития CRM-платформ Несмотря на обстановку, бизнес продолжает функционировать и пытается приспособиться к новым реалиям. Сейчас качественные и эмпатичные взаимоотношения с клиентами — чуть ли не единственное, что может выделить компанию на фоне других. И без хорошей CRM-платформы тут не обойтись. Мы проанализировали прогнозы о развитии CRM в 2022-2023 и рассказали о них в статье на spark.ru Ниже раскроем несколько тенденций. 1. Рынок CRM-платформ продолжит активно расти Новые данные показывают, что объем мирового рынка CRM к 2028 году может достичь 129 миллиардов долларов. 2. К CRM-платформе будут подключать больше направлений бизнеса Необходимо интегрировать программное обеспечение во все бизнес-процессы, что позволит компании устранить разрозненность данных и получить единое представление о каждом клиенте. 3. Все отделы компании будут полагаться на инструменты CRM Традиционно с CRM работали отделы продаж и поддержки клиентов. Однако уже в ближайшие годы CRM может стать частью технологического стека, используемого всей компанией. 4. Бесканальный CRM становится популярнее Бизнес-эксперты ожидают, что технология CRM сделает еще один шаг вперед и перейдет к бесканальной стратегии. Это значит, что все каналы сами по себе потеряют важность, а внимание сместится на то, чтобы у клиента был персонализированный опыт взаимодействия с брендом, где бы он ни происходил. 5. CRM все чаще интегрируется с разными соцсетями Предприятия продолжат использовать социальные сети, чтобы стать ближе к клиентам. 6. CRM автоматизирует все больше бизнес-процессов Бизнес-эксперты ожидают от CRM новых возможностей автоматизации рутинных задач, чтобы специалисты могли сосредоточиться на более важных вопросах. 7. CRM с распознаванием голоса облегчает работу пользователя Взаимодействие с CRM-системами будет более интуитивным — с помощью широкого спектра устных и письменных фраз можно будет получить быстрый доступ, ввести данные, сгенерировать отчет и определить приоритетность задач. Это лишь некоторые тенденции, которые ожидаются в CRM в ближайшие годы. Остальные тренды и подробная информация — в нашей статье. #digital #digitalмаркетинг #crmмаркетинг #персонализация #автоматизация -
Retention Expert 🚀
Что делать, чтобы оставаться на связи? Всем привет! Мы неравнодушны к ситуации, но продолжаем работу, как и большинство из вас. Многие переживают из-за угроз блокировки Facebook и Instagram, а также независимых СМИ. К сожалению, такой сценарий возможен — уже наблюдаются сбои в работе соцсетей, поэтому мы решили собрать простую, но полезную информацию о том, как оставаться на связи. 1. Установите VPN Благодаря ему ваш телефон или компьютер будет "думать", что вы где угодно, но не в России. Программ с VPN много, и платных и бесплатных, но вторые часто зарабатывают на продаже ваших данных, поэтому мы рекомендуем потратиться на свою безопасность. 👉 Вот список хороших VPN-сервисов: Browsec, AdGuardVPN, ProtonVPN, CyberGhost, ExpressVPN, Hola.org. P. S. Отметим, что использование любого VPN, кроме того, который вы развернёте и настроите самостоятельно — это уже большой пробел в кибербезопасности. Тем не менее, адекватные сторонние VPN сервисы точно помогут вам с существующими сложностями в доступах к ресурсам. 2. Установите расширение для браузера Есть два расширения, созданных специально для пользователей из России: 👉 АнтиЗапрет — с ним вы сможете заходить на заблокированные сайты из единого реестра РФ. 👉 Censor Tracker – расширение для обхода блокировок, а также выявления сайтов, которые следят за вами. 👉 Также вы можете установить прокси-расширение из магазина Chrome, например FriGate, Ninja VPN, TouchVPN и другие. 3. Установите Tor Browser Тоr — бесплатный браузер, который помогает сохранить полную анонимность, защитив интернет-соединение от наблюдения. Он сейчас заблокирован, но при помощи @GetBridgesBot можно решить эту проблему. 👉 Скопируйте сообщение бота → перейдите в настройки Tor → «Использовать мост» → «Указать свой мост» → вставьте скопированный текст → нажмите «Соединиться». Адрес Facebook в Tor 👉 facebookwkhpilnemxj7asaniu7vnjjbiltxjqhye3mhbshg7kx5tfyd.onion Для самых любопытных есть простой видео-гайд, где рассказано, как использовать Tor, сохраняя большую анонимность. 4. Сохраните данные с Facebook и Instagram FB 👉 Настройки и конфиденциальность → Настройки → Ваша информация на Фейсбук → Скачать информацию IG 👉 Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Скачивание данных → Запросить файл 5. Отключите автообновления ПО Неизвестно, что может принести обновление. Если приложение работает в текущей версии, его можно продолжать использовать какое-то время без потери функционала. 6. Сделайте резервные копии с сервисов Google Инструмент, который поможет не потерять данные, хранящиеся в сервисах Google. Будем на связи 💜 Команда WIM #digital #базазнаний #практика #IT 
-
Retention Expert 🚀
Примеры на картинках — из кейса Яндекс Маркета. 
-
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Мобильные пуши. 8 правил, чтобы они работали 🔺 Длина. Идеальный баланс — 19/49 (заголовок/подзаголовок). Почему так мало и так строго? Для того чтобы текст пуша был виден на любом экране — например, на iPhone 13 mini. Постарайтесь сформулировать краткий и ёмкий посыл, в котором не будет лишнего. 🔺 Конкретика. Правило вытекает из первого — нет смысла растекаться мыслью по древу, когда на всё про всё 68 знаков. Говорите прямо, чего хотите от пользователя. Пуши с интригой тоже работают, но злоупотреблять ими не стоит. 🔺 Оффер в начало. Если предложение и правда классное (хорошая скидка, персональный промокод) — вытаскивайте его в заголовок. Опыт показывает, что слово «промокод» в заголовке повышает OR. Если оффер и выгода клиента так себе, тогда придётся цеплять чем-то другим. И ещё — не нужно вставлять сразу 2 или 3 оффера в пуш. Это бессмысленно, потому что человек не сможет считать всё сразу. 🔺 Цепляющий заг. Ещё пара слов о заголовке — именно от него зависит, откроют ваш пуш или смахнут как назойливое сообщение. Можно поставить эмодзи для привлечения внимания. 🔺 В нужное время. Задача маркетологов — протестировать, в какое время пуши открывают лучше всего. Обязательно настроить отправки в зависимости от региона, чтобы пуш не приходил ночью. По статистике, пуши лучше открывают в позднее утро или в начале второй половины дня. 🔺 Не спамить. Не надо отправлять по 10 пушей в день, пользователь взбесится и просто выключит в настройках все уведомления от бренда. Нормальная периодичность — 1−2 пуша в день. 🔺 Сегментация. А чтобы не спамить, нужно сегментировать аудиторию. Этих клиентов интересуют товары для животных, а этих — косметика. Эти активные, а этих нужно мотивировать больше. И слать только то, что релевантно для пользователя. 🔺 A/B тестирование. Пишите разные тексты для сообщений и смотрите, в каком варианте конверсия больше. Можно пробовать провокационные идеи, можно добавлять к пушам картинки — никогда не узнаете, что работает, если не проверите. #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #практика #direct Ниже показываем примеры классных пушей 👇 -
Retention Expert 🚀
Что важно знать про темную тему в email Темный режим есть во многих программах и приложениях, но именно в электронной почте он прибавляет забот дизайнерам и маркетологам. Конечно, не все пользователи его включают, но предусмотреть темный режим все равно нужно, т.к. его популярность только растет. ❓ Что не так с темным режимом? Темный режим может инвертировать цвета в письмах, поэтому дизайн нужно продумать с учетом возможных преобразований. Загвоздка в том, что разные почтовики по-разному обрабатывают цвета. Совсем не меняют цвета. Белый фон в письме не сменится на черный. Все останется, как есть. Так поступают большинство десктопных и некоторые веб-почтовики. Частично меняют цвета. Черный текст на белом фоне инвертируется в белый текст на черном. Но если фон изначально был темным, а шрифт светлым, то ничего не изменится. Так происходит почти во всех мобильных почтовиках и некоторых веб-почтовиках. Меняют все цвета автоматически. Даже если фон был черным, то он инвертируется в белый. Так происходит в Gmail на Android и Outlook на Windows. ❗️ На что обратить внимание? 🎨 Изображения. Карточки товаров, любые картинки и иконки соцсетей лучше использовать с прозрачным фоном. Многие дизайнеры используют иконки с белым фоном. Это незаметно в письмах при обычном режиме, но если цвета инвертируются, то белый фон иконок создаст ощущение загруженности на странице. Фотографии людей, наоборот, лучше размещать на контрастном фоне. Но вместо белого цвета лучше выбрать какой-нибудь приглушенный оттенок, например, серый. 🌐 Логотипы. Светлые логотипы должны быть сделаны на прозрачном фоне. Тогда при переключении режима, они будут отображаться в письме корректно и без лишних элементов. Если логотип черного цвета, то можно добавить ему белую обводку или светлую тень. В обычном режиме такая обводка не будет заметна, а при переключении на темный режим не даст логотипу потеряться на фоне письма. ➡️ Вывод. Чтобы дизайн письма не пострадал в темном режиме, придется чуть дольше над ним поработать. Главное, не забудьте перед отправкой протестировать письмо в обоих режимах и на разных устройствах. #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #emailмаркетинг 
-
Retention Expert 🚀
Второй выпуск ФармБлога уже на ютуб-канале Planet Digital Тема разговора — сокращение отписок. Аналитик и кампейн-менеджер WIM.Agency Маша Кочерова рассказывает о кейсе, как с помощью дайджеста уменьшить затраты на рассылку, снизить информационную нагрузку на врачей и улучшить ключевые метрики (OR, CTR и BR). 👉 Смотреть второй выпуск Также в ролике: 🟣 Что означает коэффициент оттока для фармбренда 🟣 Почему именно дайджест — примеры с цифрами 🟣 Неожиданные плюсы от внедрения дайджеста Подписывайтесь на канал Planet Digital и нажмите колокольчик, чтобы не пропустить следующий выпуск 🔔 #digital #digitalмаркетинг #фарма #фарммаркетинг -
Retention Expert 🚀
Кейс. Как мы настроили персонализированные коммуникации для банка BLANC Клиент и запрос. BLANC — первый российский банк «только в смартфоне». Весной 2021-го BLANC запускался в тестовом режиме — для того, чтобы открыть счёт в банке, предпринимателю нужно было получить приглашение. На этом этапе компании требовалось выстроить автоматизированный процесс взаимодействия с каждым пользователем. Этапы работы WIM 1️⃣ Интеграция CDP-решения для настройки сценариев коммуникаций Для работы выбрали CDP-платформу Exponea (Bloomreach), потому что она отлично подходит под задачи бизнеса. У системы большие возможности по персонализации, она интегрируется с бэкендом приложения, можно подключить все нужные каналы коммуникаций (sms, email, push, web) и не только. 2️⃣ Разработка кастомного DOI Для BLANC было разработано кастомное письмо DOI. Уникальность письма в том, что одно письмо внутри одного сценария коммуникации выполняет функцию обычного письма DOI и одновременно распознает дубли учётных записей пользователей. 3️⃣ Кастомная интеграция с Intercom Одна из функций Intercom внутри мобильного приложения BLANC — информирование о блокировках и приостановках операций по счёту. Такая система удобна и для клиента, и для банка: если у пользователя заблокирован счёт, то переписка не закроется, пока клиенту не поступит определённое сообщение с решением вопроса. 4️⃣ Интеграция с официальным WhatsApp Business Канал WhatsApp можно встроить в каскадную коммуникацию и обеспечить более высокий OR. Кроме того, стоимость сообщения ниже, чем SMS — и получается сэкономить на рассылках. Также мы подключили агрегатор мессенджеров Pact к платформе Exponea. В интеграции получилось объединить лучшее из двух систем. 🏁 Итоги За 2 месяца интегрировали CDP-решение для отправки персонализированных сообщений: более 6000 пользователей получают Email, более 3000 — рассылку в WhatsApp. Внедрённое решение помогает клиенту осуществлять основные коммуникации с пользователем — напоминать о встречах с менеджером банка, уведомлять об открытии счёта и основных действиях по счёту. Подробное описание работы смотрите на сайте. #digitalмаркетинг #базазнаний #практика #кейсы #автоматизация 
-
Retention Expert 🚀
Что нового в графическом дизайне в 2022 году Сделали подборку из 6 трендов — сохраняйте в избранное, чтобы вдохновение всегда было под рукой. 😌 Ностальгия по 90-м. Хотите придать дизайну олдскульный вид — смело обращайтесь к этой эпохе. Примитивные фреймы, простые эмодзи, цветастые блоки и элементы стиля Memphis — все это поможет пользователю ощутить дух давно минувших дней. Пример 🇯🇵 Плоский дизайн Укиё-э. Черпать идеи можно из работ мастеров прошлого. Например, у японских художников эпохи Эдо, работавших в стиле Укиё-э — вид печатного искусства, в котором использовались плоские цвета, чёткие контуры и методы ограниченной перспективы. Пример 🌀 Каракули. В 2022 приветствуется толика абстрактного мышления. Незамысловатые каракули, которые мы машинально рисуем, занимаясь каким-нибудь делом, перекочевали в дизайн. Этот подход помогает удержать баланс между цифровыми инструментами и рукотворными деталями. Пример ✊ Антидизайн. Распространение мобильных приложений привело к строгим правилам оформления, во главе которых удобство использования, а не разнообразие визуального повествования. Антидизайн — хорошая возможность высказаться против общепринятых эстетических норм. Тут пригодятся ассиметричные фигуры, конфликтующие цвета, насыщенные интерфейсы и эксперименты с типографикой. Пример 🔷 Параметрическая геометрия. Параметрические узоры состоят из сложных геометрических структур, в которых каждая линия трансформируется относительно своего положения. Такие элементы используют для того, чтобы подчеркнуть сложность изучаемой темы, будь то размышления или коммуникации. Пример 💭 Пузыри. Округлая графика и пузырчатые шрифты отлично передают настроение ребячества и дружелюбия. Но в отличии от типичных пузырьковых форм, свойственных дизайну товаров для детей, современный подход включает в себя удлинённые формы и психоделические мотивы, похожие на музыкальную эстетику 60-х. Пример Какой приём нравится вам больше всего? Все примеры в статье 99designs.es #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #тренды #дизайн 
-
Retention Expert 🚀
Письма, которые вам понравились Опрос! Расскажите о креативных email-рассылках, которые зацепили вас в последние месяцы. Что-то необычное, яркое, интерактивное, смешное или немного странное. То, что привлекло внимание и заставило подумать «о, а это прикольно». Может быть, это были новогодние рассылки от брендов, может, AMP Email с интересной механикой или просто письмо с очень красивым дизайном ✨ Мы похвастаемся декабрьским письмом для Яндекс.Маркета: полный макет тут Текст в нём играет на ностальгических чувствах и пропитан воспоминаниями из детства. Это оценили и судьи Email Competitors, потому что макет выиграл в категории «Лучший копирайтинг». В общем, делитесь ссылками или скринами самых классных email в комментариях — посмотрим, с кого можно брать пример. #digital #практика #тренды 
-
Retention Expert 🚀
Книга в подарок 🎁 Смотрели прямой эфир «Настоящее и будущее персонализации в маркетинге» в прошлый четверг? Если нет, то положите запись эфира в Инстаграм-закладки и посмотрите в удобное время. При обсуждении best practices Анна Амброзевич упоминала кейсы Amazon — эта компания считается первопроходцем в персонализации и задаёт тренды на рынке. Чтобы вы могли больше погрузиться в тему персонализации, Анна поделилась ссылкой на книгу, в которой собрано более 75 реальных кейсов от Amazon. Бренд рассказывает о персонализированных подходах и форматах по направлениям: 👉 Навигация и мерчандайзинг 👉 Корзина и чекаут 👉 Промоакции и спецпредложения 👉 Программа лояльности и др. Скачайте книгу здесь Вдохновляйтесь и берите пример 💜 #digital #digitalмаркетинг #книги #персонализация 
-
Retention Expert 🚀
Первый выпуск ФармБлога уже на YouTube 🩺 Этот день настал :) На нашем обновлённом YouTube-канале Planet Digital вышел первый выпуск ФармБлога. Это серия роликов, в которых специалисты WIM.Agency будут рассказывать о digital-продвижении фармацевтических компаний. Начинаем с разговора о принципах эффективного директ-маркетинга для фармбренда. 👉 Смотреть первый выпуск Операционный директор WIM.Agency Ольга Чемм рассказывает, как с помощью правильно выстроенного директ-маркетинга добиться высоких KPI по рассылкам и повысить лояльность врачебной аудитории к фармацевтическому бренду. Из ролика вы также узнаете: 🟣 Что включает в себя безопасная коммуникация с врачами 🟣 Зачем нужна каскадная коммуникация 🟣 На какие рассылки лучше всего реагируют врачи 🟣 Как оценить результативность директ-кампании Как говорится, лучше один раз увидеть, так что переходите по ссылке и вдохновляйтесь новыми знаниями. А ещё подписывайтесь на канал Planet Digital и нажмите колокольчик, чтобы не пропустить второй выпуск 🔔 #digital #digitalмаркетинг #фарма #фарммаркетинг 
-
Retention Expert 🚀
Интерактивы в письмах: как это работает? Интерактивная рассылка выглядит необычно и увеличивает конверсию в среднем в 5,2 раза. Благодаря технологии AMP Email письмо можно превратить в небольшую веб-страницу. Не нужно переходить на сайт, чтобы совершить целевое действие — купить продукт или забронировать место можно сразу в почте. Какие интерактивы бывают и в чем их подвох? 🔎 Ховеры и ролловеры. С их помощью товар можно рассмотреть со всех ракурсов. Картинка меняется при наведении мыши. Пример 🪗 Аккордеон. Подробная информация о товаре скрывается в интересующем разделе. Чтобы её получить, достаточно навести на раздел мышкой. Пример 🌟 Формы, отзывы, рекомендации. Этот инструмент упрощает взаимодействие с клиентом, так как позволяет ему выразить мнение о компании прямо в почте. Пример 🎈 Превью. Ознакомиться с подборкой и отправить понравившийся товар в корзину можно прямо в письме. Пример 🎯 Квизы и опросы. Такой интерактив помогает развлечь пользователей и одновременно узнать их предпочтения. Пример 🎠 Карусель. Можно поставить в письмо несколько баннеров с разными офферами. Пример И это далеко не полный список форматов AMP Email — возможностей для вовлечения подписчика много. В чём сложности? Основная проблема — технология AMP Email сейчас доступна только в Gmail и Mail.Ru. Outlook отказался от интерактивных блоков, а Yahoo распознаёт их только в десктопной версии. Плюс далеко не все платформы поддерживают отправку AMP-писем. Однако и с Gmail, и с Mail.Ru не всё так просто. Чтобы интерактивы работали, нужно учитывать разные правила, например: ✔️ Следить за корректным отображением DMARK, DKIM, SPF. Репутация для отправителя очень важна. ✔️ Пройти регистрацию Gmail и Mail.Ru, чтобы добиться расположения сервисов. Иногда проверка занимает больше месяца. ✔️ Тестировать, корректно ли отображаются динамические элементы и заголовки. ✔️ Зарегистрировать домен в Постмастерах. Кроме того, юзер должен дать разрешение на показ динамического контента в своей почте gmail или mail.ru. Сложностей немало, но это того стоит — необычные письма, которые привлекают внимание читателей, влияют на лояльность аудитории и увеличивают LTV клиентов. А вы используете интерактивы в письмах? Если да, какие виды нравятся пользователям больше? #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #практика #AMP 
-
Retention Expert 🚀
Приходите на прямой эфир «Настоящее и будущее персонализации в маркетинге» Персонализация — один из самых важных трендов в digital-маркетинге. Удачные механики персонализации повышают продажи и лояльность, но найти те самые «верные» подходы не так-то просто. Нужно пробовать, тестировать идеи на разных сегментах и масштабировать их в случае успеха. Чтобы лучше разобраться в персонализации, мы решили провести прямой эфир в Инстаграме WIM.Agency с экспертами в этой теме. О чём будет разговор? ✔️ Что происходит с персонализацией на российском рынке ✔️ Какие механики персонализации самые популярные ✔️ Персонализация с технической стороны — что нужно компаниям ✔️ Как тестировать и анализировать разные механики ✔️ С кого стоит брать пример — best practices больших брендов ✔️ Что будет дальше: как будут развиваться подходы в персонализации Кто ведёт эфир? Анна Амброзевич, ex-Директор по работе с клиентами в консалтинговой компании Stellar Labs Ольга Чемм, операционный директор WIM.Agency Когда? 27 января в 18:00 (МСК) в Instagram Регистрируйтесь на эфир и приходите, ждём всех! Если у вас есть вопросы к экспертам по теме персонализации, заранее напишите их в комментариях к посту ⬇️ #academy #digitalмаркетинг #персонализация 
-
Retention Expert 🚀
Что придёт на смену cookie-файлам? Ограничения cookie-файлов в браузерах со стороны Google Chrome вступят в силу уже к 2023 году. Маркетологи относятся к переменам позитивно, так как трудности приведут к развитию новых инструментов аналитики. IAB Russia провели исследование и выяснили, чем компании собираются заменять cookie и где будут брать данные. 🤝 Владельцы данных в Hard ID станут более востребованы. 71% агентств и 64% рекламодателей стараются расширить партнёрские связи с компаниями, которые занимаются сбором твёрдых данных — email-адресов пользователей. Такими партнёрами являются банки, ритейлеры, операторы мобильной связи. 📊 Фокус сместится на анализ 1st Party Cookies. 61% агентств и 64% рекламодателей станут уделять больше внимания изучению собственных данных. Эти данные наиболее ценны, так как они самые качественные и основаны на доверительных отношениях с клиентом. 📌 Повысится интерес к контекстуальному таргетингу. 59% агентств и 71% рекламодателей предпочитают такой вид рекламы. Среди его плюсов можно выделить релевантность объявлений пользовательским запросам и расположение на их любимых сайтах. 👫 Развиваются технологии на базе когорт. Такие сервисы, как FloC и FLEDGE, нашли отклик у 34% агентств и 29% рекламодателей. Они позволяют формировать группы пользователей по интересам и создавать актуальный контент. При этом история поиска в браузере остаётся конфиденциальной. Больше полезной информации о cookieless-реальности можно прочитать в исследовании. Расскажите, а как вы собираетесь собирать данные о пользователях, какой способ кажется вам более результативным? #digital #digitalмаркетинг #практика #IT #персонализация 
-
Retention Expert 🚀
Тренды Инстаграма в 2022 году Американское креативное агентство SUN-NY SIDE UP выпустило интересный отчёт с трендами Инстаграма в 2022 году. Вместо того, чтобы проводить сложную аналитику и изучать миллионы аккаунтов, спецы агентства опросили ребят в возрасте от 13 до 24 лет (короче говоря, зумеров). Именно молодое поколение формирует современные тренды соцсетей, поэтому брендам необходимо прислушиваться к мнению молодежи. Вот главные выводы по 5 сферам: 🛒 Шопинг. Тренд: дополненная реальность и развитие сэконд-хэндов. 27% зумеров предпочитает привычным сайтам те площадки, которые предлагают специальные фичи (AR и VR) и абсолютно новый опыт покупок — в том числе в Инстаграме. 23% поддерживают тренд на «устойчивую моду», покупают и продают свои вещи через приложения б/у-вещей, а также с помощью соцсетей. 🤩 Инфлюенсеры. Тренд: популярность и количество подписчиков не так важны, как общие интересы и честность. Каждый четвертый из опрошенных считает, что тренды формируют в первую очередь нано-инфлюенсеры с активными подписчиками. 4 из 5 убеждены, что онлайн-знаменитости влияют на культуру и тренды больше, чем именитые актеры и певцы. 📚 Образование и карьера. Тренд: опыт работы важнее, чем «корочка». Жить только работой зумеры не планируют. Для 66% диплом об образовании потерял свою важность в пользу настоящего опыта. 71% предпочитает зарабатывать меньше на любимой работе, чем стараться заработать больше на нескольких работах 🧘🏻 Здоровье. Тренд: не только физическое, но и ментальное, и эмоциональное. Каждый третий опрошенный зумер увлекается медитациями, манифестациями и другими практиками для ментального здоровья. Каждый четвертый собирается развивать творческие способности: рисование, создание музыки и др. 🙌 Социальная справедливость. Тренд: активизм и важность социальных вопросов. 52% зумеров подписаны на аккаунты, посвящённые социальным вопросам и справедливости. 37% собираются делать пожертвования для решения важных социальных проблем. Другие тренды смотрите в полной версии отчёта. Делитесь мнением о трендах в комментариях! #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #исследования #соцсети 
-
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Влияет ли дизайн на успешность компании. Исследование InVision У американской платформы InVision вышло исследование, как взаимосвязаны дизайн-код и показатели успеха бренда. В опросе приняли участие 2 200 респондентов из 77 стран. Команда InVision выделяет 5 уровней компетентности в дизайне, где первый — наименее опытные игроки диджитал-рынка (41% опрошенных) и пятый — самые продвинутые (5%). В чем различия первого и пятого уровней? Level 1️⃣. Сосредоточены на наиболее заметных аспектах дизайна — привлекательном оформлении сайтов и приложений. Они создают визуальную идентичность, но пренебрегают процессами и трендовыми инструментами. При таком подходе показатели успешности выглядят так: - Удобство использования продукта — 68% - Удовлетворенность потребителя — 50% - Доход бизнеса — 22% - Продуктивность персонала — 18% - Экономия затрат — 16% - Выход на новые рынки — 9% Level 5️⃣. Понимание дизайна уходит далеко за пределы визуальной составляющей, так как он становится основой бизнес-стратегии. Дизайн влияет на множество вещей — от производительности труда сотрудников до роста доли рынка. Крупные бренды переосмысливают стандарты клиентского опыта и совершенствуют бизнес-процессы — в том числе с помощью дизайна. Показатели успешности у таких компаний говорят сами за себя: - Удобство использования продукта — 100% - Удовлетворенность потребителей — 99% - Доход бизнеса — 92% - Продуктивность персонала — 82% - Экономия затрат — 85% - Выход на новые рынки — 75% Окунуться в отчет с головой и узнать, как обстоят дела у компаний с разным опытом в дизайне, можно по ссылке. #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #исследования #дизайн 
-
Retention Expert 🚀
Отчёт Think Forward 2022: об изменениях в обществе и сфере digital По мере того как мы вступаем в новую эру интернета, будущее кажется неопределённым. Специалисты американского креативного агентства We Are Social считают, человечество будет балансировать на границе реальности и виртуальной вселенной. Так что же ждёт мир в ближайшие годы? 👩🎓 Онлайн-образование станет нормой. 57% опрошенных уверены, что больше практических навыков они приобрели в социальных сетях, нежели в университетах. Также набирает популярность формат обучения edutainment — совмещение учёбы и развлечений. 💆♀️ Экономика ощущений. В контенте наблюдается переход с повествования на создание эмоций. Бренды не отстают и тоже используют этот жанр в продвижении. Например, частью рекламной кампании Lego® стала коллаборация со Spotify: они выпустили ASMR-альбом, который поможет расслабиться. 🤳 Социальные сети впереди. 57% пользователей TikTok заявили, что меньше смотрят телевизор с тех пор, как установили приложение. Большие события всё чаще происходят на маленьких экранах — например, живое выступление The Weeknd в TikTok или конференция Илона Маска в Clubhouse. 🤪 Творческий ренессанс. 43% поколения Z считают, что алгоритмы социальных сетей негативно влияют на восприятие реальности. Люди устали от идеальных лиц, единой эстетики интерьеров и моды. Поэтому видео пародии на wellness-индустрию и инстаграм-аккаунты с мемами ироничного характера собирают миллионы подписчиков. 🎭 Инвестиции в цифровой мир. 8% населения планеты уже инвестируют в NFT, а 33% молодых людей когда-либо покупали цифровую одежду и другие предметы для своих аватаров. С приходом Метавселенной спрос на виртуальную продукцию только вырастет, так как теперь есть пространство, где можно демонстрировать купленные вещи и взаимодействовать с ними на глобальном уровне. Изучить исследования We Are Social подробнее можно по ссылке. Делитесь вашим мнением о трендах в комментариях 💥 #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #практика #исследования #тренды 
-
Retention Expert 🚀
7 статей, которые стоит перечитать в праздники Длинные выходные дни хороши тем, что можно наконец-то найти время на полезное чтение. Собрали тут классные статьи, которые не потеряли актуальность и в 2022 году. 🔄 Customer Journey Map: семь шагов, чтобы создать карту пути потребителя Как залезть в голову клиента и понять, что он ждёт от вашего бренда? Поможет карта пути потребителя. На примере автомобильного бренда показываем, как создать её шаг за шагом и как не дать клиенту застрять на этапах воронки продаж. 🙌 Тренд на эмпатию: зачем он нужен вашему бизнесу и как его использовать В моде осознанность и эмпатия: как это влияет на общение с клиентами и как бизнесу подстроиться под новые тенденции? Спойлер: лучше отказаться от агрессивных продаж и нацелиться на долгосрочные отношения. 🎲 Геймификация для бренда: как внедрить игровые механики в маркетинг Желание играть не пропадает даже во взрослом возрасте. А новые поколения буквально выросли на играх. Объясняем, как внедрить геймификацию в маркетинговую стратегию и делимся примерами игр для email-рассылок и лендингов. 📩 Повысить лояльность и увеличить продажи: создаём CRM-стратегию Конверсия ePharma — 21,7%, наибольшая среди остальных сегментов рынка. Поэтому, чтобы увеличить продажи, фармбрендам стоит делать упор на диджитал-маркетинге. Показываем, как создать работающую CRM-стратегию для сети аптек. 😡 Как выбесить собеседника в переписке. Часть 2. Общение в мессенджере Деловое общение перешло в мессенджеры, но это не значит, что переписку можно вести как угодно. Если клиент нервничает и не ладятся отношения с коллегами, возможно, дело в манере писать сообщения. Собрали основные правила деловой переписки в Telegram или WhatsApp. 🤝 Как достичь максимальной эффективности в связке «клиент — агентство» Как добиться эффективного сотрудничества между рекламным агентством и компанией-заказчиком? Важно не только найти «идеальное» агентство, но и прийти к взаимопониманию. Смотрим, как грамотно выстраивать рабочие процессы, чтобы финальный результат устраивал всех. 👩💻 Что нужно знать о бизнесе, чтобы создать работающую карту коммуникаций Без карты коммуникации не получится создать эффективную CRM-стратегию и, соответственно, построить качественное общение с клиентом. Рассказываем, какую информацию о бизнесе надо собрать перед тем, как создавать карту. Как вам статьи? Поделитесь мнением в комментариях, это ценно для нас ☺️ #digital #digitalмаркетинг #базазнаний #статьи 