15 трендов развития CRM-платформ Несмотря на обстановку, бизнес продолжает функционировать и пытается приспособиться к новым реалиям. Сейчас качественные и эмпатичные взаимоотношения с клиентами — чуть ли не единственное, что может выделить компанию на фоне других. И без хорошей CRM-платформы тут не обойтись. Мы проанализировали прогнозы о развитии CRM в 2022-2023 и рассказали о них в статье на spark.ru Ниже раскроем несколько тенденций. 1. Рынок CRM-платформ продолжит активно расти Новые данные показывают, что объем мирового рынка CRM к 2028 году может достичь 129 миллиардов долларов. 2. К CRM-платформе будут подключать больше направлений бизнеса Необходимо интегрировать программное обеспечение во все бизнес-процессы, что позволит компании устранить разрозненность данных и получить единое представление о каждом клиенте. 3. Все отделы компании будут полагаться на инструменты CRM Традиционно с CRM работали отделы продаж и поддержки клиентов. Однако уже в ближайшие годы CRM может стать частью технологического стека, используемого всей компанией. 4. Бесканальный CRM становится популярнее Бизнес-эксперты ожидают, что технология CRM сделает еще один шаг вперед и перейдет к бесканальной стратегии. Это значит, что все каналы сами по себе потеряют важность, а внимание сместится на то, чтобы у клиента был персонализированный опыт взаимодействия с брендом, где бы он ни происходил. 5. CRM все чаще интегрируется с разными соцсетями Предприятия продолжат использовать социальные сети, чтобы стать ближе к клиентам. 6. CRM автоматизирует все больше бизнес-процессов Бизнес-эксперты ожидают от CRM новых возможностей автоматизации рутинных задач, чтобы специалисты могли сосредоточиться на более важных вопросах. 7. CRM с распознаванием голоса облегчает работу пользователя Взаимодействие с CRM-системами будет более интуитивным — с помощью широкого спектра устных и письменных фраз можно будет получить быстрый доступ, ввести данные, сгенерировать отчет и определить приоритетность задач. Это лишь некоторые тенденции, которые ожидаются в CRM в ближайшие годы. Остальные тренды и подробная информация — в нашей статье. #digital #digitalмаркетинг #crmмаркетинг #персонализация #автоматизация