​Кейс. Как мы настроили персонализированные коммуникации для банка BLANC Клиент и запрос. BLANC — первый российский банк «только в смартфоне». Весной 2021-го BLANC запускался в тестовом режиме — для того, чтобы открыть счёт в банке, предпринимателю нужно было получить приглашение. На этом этапе компании требовалось выстроить автоматизированный процесс взаимодействия с каждым пользователем. Этапы работы WIM 1️⃣ Интеграция CDP-решения для настройки сценариев коммуникаций Для работы выбрали CDP-платформу Exponea (Bloomreach), потому что она отлично подходит под задачи бизнеса. У системы большие возможности по персонализации, она интегрируется с бэкендом приложения, можно подключить все нужные каналы коммуникаций (sms, email, push, web) и не только. 2️⃣ Разработка кастомного DOI Для BLANC было разработано кастомное письмо DOI. Уникальность письма в том, что одно письмо внутри одного сценария коммуникации выполняет функцию обычного письма DOI и одновременно распознает дубли учётных записей пользователей. 3️⃣ Кастомная интеграция с Intercom Одна из функций Intercom внутри мобильного приложения BLANC — информирование о блокировках и приостановках операций по счёту. Такая система удобна и для клиента, и для банка: если у пользователя заблокирован счёт, то переписка не закроется, пока клиенту не поступит определённое сообщение с решением вопроса. 4️⃣ Интеграция с официальным WhatsApp Business Канал WhatsApp можно встроить в каскадную коммуникацию и обеспечить более высокий OR. Кроме того, стоимость сообщения ниже, чем SMS — и получается сэкономить на рассылках. Также мы подключили агрегатор мессенджеров Pact к платформе Exponea. В интеграции получилось объединить лучшее из двух систем. 🏁 Итоги За 2 месяца интегрировали CDP-решение для отправки персонализированных сообщений: более 6000 пользователей получают Email, более 3000 — рассылку в WhatsApp. Внедрённое решение помогает клиенту осуществлять основные коммуникации с пользователем — напоминать о встречах с менеджером банка, уведомлять об открытии счёта и основных действиях по счёту. Подробное описание работы смотрите на сайте. #digitalмаркетинг #базазнаний #практика #кейсы #автоматизация