Retention Expert 🚀
389
@wim_digital
Говорим о Customer relationship management (CRM), цифровой рекламе, следим за трендами и важными исследованиями в digital.
-
Retention Expert 🚀
⚡ Пятничный дайджест Собрали несколько важных событий диджитала этой недели • Теперь объявления, запущенные через Telegram Ads, могут вести на внешние ресурсы. Раньше можно было добавлять ссылки только на посты и каналы внутри самого Telegram. • Роскомнадзор подготовил разъяснения по маркировке рекламы. Среди них — обновления платформы ЕРИР, рекомендации по работе с нестандартными форматами и пояснения по оплате в иностранной валюте. • «СберМегаМаркет» теперь просто «Мегамаркет». Маркетплейс провел ребрендинг и, кроме названия, изменил логотип и фирменные цвета. • С 1 декабря на российских сайтах нельзя будет регистрироваться с помощью иностранной электронной почты. По словам депутата Александра Хинштейна, сделано это для защиты от киберпреступников 🤦♀️ Посмотрим, что принесёт нам следующая неделя, а пока — хороших выходных 😉 -
Retention Expert 🚀
Главные тренды Каннских львов 2023 Команда Wunderman Thompson Intelligence следила за ходом выступлений на Каннских львах, чтобы представить обзор основных тенденций. 🖥️ AI-революция Главной темой стал, конечно же, искусственный интеллект. В основном обсуждали как ИИ может повысить творческий ресурс, какой потенциал имеет технология для решения социальных проблем и какие этические вопросы необходимо обсудить для безопасного будущего нейросетей. 😁 Возвращение юмора 91% покупателей предпочитают смешные бренды, но только 20% брендов используют юмор в своих рекламных активностях и коммуникациях. Во время выступлений многие спикеры говорили, что пора снимать маску серьёзности, которую компании надели во время пандемии. 🤷 Парадокс соцсетей В различных соцсетях зарегистрировано 4,8 млрд пользователей, что делает этот канал одним из важнейших для брендов. В то же время многие исследования подтверждают «токсичность» этих платформ и их связь с развитием депрессии. Это заставляет задуматься об изменении принципов работы с соцсетями. Генеральный директор Pinterest Билл Риди призвал бренды сделать соцсети «более здоровым и добрым местом». Остальные тренды, которые обсуждались на фестивале, можно изучить в исследовании. -
Retention Expert 🚀
📌 Кейс. Разработка креативных email-рассылок для «Додо Пиццы» «Додо Пицца» позиционирует себя как открытый и отзывчивый бренд, главные ценности которого — качество и доступность. В коммуникациях компания старается не просто рекламировать свой продукт, а нести пользу для подписчиков. Какие задачи перед нами стояли: — повысить вовлеченность подписчиков email-канала; — укрепить эмоциональную связь клиентов с брендом; — оптимизировать процесс создания рассылок. Что мы сделали: • Провели встречи с командой бренда, чтобы погрузиться в их специфику и уловить уникальный ToV. • Создали мастер-шаблон для триггерных рассылок: 40 креативных баннеров, 12 вариантов текста, 4 варианта блоков с промокодом. • В массовые рассылки добавили уникальные игровые механики и интерактивы для вовлечения пользователей. Например, оригами, бинго и кроссворды. 💌 Посмотреть примеры писем, которые у нас получились, и ключевые метрики рассылок можно в подробном кейсе на нашем сайте. -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Продолжаем знакомить вас с классификациями покупателей. Сегодня на повестке — категории потребителей Эверетта Роджерса. Он предложил делить аудиторию на основе их отношения к инновациям. 🤘 Новаторы (2,5%) Стремятся к инновациям и активно исследуют новые возможности. Такие люди открыты для новых ощущений, гибки и творчески настроены. Склонны к риску, стремятся улучшить среду вокруг себя. 🚶Последователи (13,5%) Готовы принять инновации на ранней стадии, открыты для разного опыта и быстро адаптируются к переменам. Часто становятся лидерами мнений и способствуют распространению инноваций. 👥 Большинство (34%) Осторожны при принятии новых идей, решаются на использование инноваций, когда видят их преимущества. Помогают продуктам и идеям достичь массового использования и стать стандартом. 🧐 Скептики (34%) Медленно принимают нововведения и часто ориентируются на мнение других людей перед принятием решения. Консервативны, ценят безопасность и надежность. 🗿 Отстающие (16%) Сопротивляются изменениям и новым идеям, предпочитают придерживаться традиционных способов действий и мышления. Не готовы брать на себя ответственность и выходить из зоны комфорта. -
Retention Expert 🚀
📊 Как измерить удовлетворенность клиентов кроме NPS Понимание, насколько клиенты довольны взаимодействием с компанией, — ключ к созданию позитивного user experience. Обычно уровень удовлетворённости измеряют с помощью NPS, индекса потребительской лояльности. Но есть и другие метрики, которые позволяют лучше понять аудиторию. Customer Satisfaction Score (CSAT) Показатель удовлетворённости в конкретном взаимодействии с компанией или продуктом. Наверняка хоть раз после звонка в службу поддержки вас просили оценить работу менеджера по шкале от 1 до 10. Это и есть CSAT. Customer Effort Score (CES) Оценивает усилия, которые клиент приложил для определённого действия, например, оформления заказа. Обычно клиентам предлагают оценить сложность взаимодействия по шкале от «очень легко» до «очень сложно». Чем ниже показатель CES, тем лучше. Customer Satisfaction Index (CSI) Сложный индекс, который объединяет различные аспекты удовлетворенности клиентов и использует данные из разных источников. В CSI входят результаты CSAT, CES, а также отзывы клиентов, повторные покупки, уровень лояльности и т. д. 📎 Как рассчитать CSI 1. Выписать факторы, которые влияют на лояльность аудитории, например: качество продукта, качество обслуживания, время реакции на запросы клиентов и т.д. 2. Проранжировать их по степени важности. 3. Собрать данные по каждому фактору и привести их к одному виду. Рассчитывать будет удобнее, если оценить их от 1 до 10. 4. Рассчитать индекс удовлетворённости для каждого параметра по формуле: CSI = Важность * Оценка * 100%. 5. Чтобы получить общий индекс, сложите все показатели и разделите сумму на количество факторов. Комбинирование этих показателей даст более глубокое понимание потребностей аудитории, и вы сможете улучшить пользовательский опыт. -
Retention Expert 🚀
Уже заценили обновление Telegram? 🤳 Правда, постить сторис пока могут только подписчики Premium. Каналам новая функция также недоступна. Получается, что фотографии закатов и еды видят только люди из списка контактов. Да, даже «Иван ЖКХ» и «Таня не брать трубку». В нашей команде неоднозначная реакция: кто-то уже постит там мемы, кто-то ищет кнопку «Скрыть сторис». В любом случае функция ещё будет дорабатываться, и, возможно, через пару лет мы забудем, как жили без сторис. Что ещё изменилось: — стал доступен режим энергосбережения, — в каждом чате можно установить свои обои, — в группах до 100 человек появилось время прочтения сообщения, — можно делиться своими папками с чатами. Пишите в комментариях самые забавные имена «блогеров» из вашей телефонной книжки, которые уже опробовали новую функцию 😁 -
Retention Expert 🚀
Зафиксируем для истории — нас больше тысячи! 🎉 Это незаметное событие для telegram, но большая победа для нашей команды. И на радостях мы решили сделать вам небольшой подарок: 🎁 Гайд «Как создать стикерпак для бренда» Внутри полная инструкция: как придумать идею, какие есть технические требования к изображениям, как загрузить стикеры в telegram. Спасибо всем, кто здесь собрался! Будем и дальше делиться с вами полезным контентом. -
Retention Expert 🚀
Самый мемный маркетплейс — AliExpress — переживает не лучшие времена. Из-за локализации изменились механики споров и вывода средств, а российские товары с трудом конкурируют в поиске с китайскими. Но у Али по-прежнему есть лояльная аудитория, особенно в регионах, и самые низкие комиссии для продавцов. Так что, если вы все-таки решили открыть там магазин, — смело следуйте инструкции от нашего проджект-менеджера Михаила Тугушева. -
Retention Expert 🚀
📌 Кейс. Разработка геймификации для ритейлера бытовой техники В рамках разработки CRM-стратегии для клиента (бренд под NDA) перед нами стояли задачи: • пополнить базу контактов, • сконвертировать новых подписчиков в покупателей, • увеличить продажи. Мы предложили внедрить геймификацию — актуальную механику взаимодействия с аудиторией. Об игре: Спецпроект приурочили к 23 Февраля и 8 Марта. Задача игрока — предложить посетителям магазина интересные подарки под их запрос. 👾 СЫГРАТЬ Специфика проекта: Игру размещали на серверах агентства. Мы развернули техническую инфраструктуру, синхронизировали несколько баз данных, запустили отдельные сервера с защитой от DDoS-атак и ловушками для фродового поведения. Результаты: 25 млн рублей — выручка от покупок после промоигры 2531 — заказов от новых клиентов 27 666 — новых валидных контактов 👉 Изучить кейс подробнее -
Retention Expert 🚀
Есть сразу две хорошие новости: Первая — завтра пятница. Вторая — у нас вышел новый TRENDBOOK! 🥳 Мы собрали главные события маркетинга за 2-й квартал 2023 и — вжух! — сдобрили их щедрой порцией мемов. 📌 Что внутри: Новости. Новые законы, соцсети и AI-инструменты. Кейсы. Как увеличить CTR, продвигаться в соцсетях и улучшить конверсию. Исследования. Отчёты Mediascope, HubSpot, TGStat и АКАР. Аналитика. Полезные статьи от экспертов Coffee Analytics. Геймификации. Креативные кампании от лидеров рынка. 🎁 И, конечно, бонусы: запись вебинара «AI и продуктивность», гайд по SEO и линкбилдингу и кое-что ещё. Ныряйте по ссылке и погружайтесь в мир мемовдиджитала. -
Retention Expert 🚀
📨 Лайфхак для ваших рассылок Обычные триггерные письма «Вы смотрели, но забыли заказать» хорошо работают в сферах импульсивных покупок: одежда, косметика, декор и т.д. Но, если это дорогой товар, с длинным циклом принятия решения, такие рассылки не так эффективны. Что делать — рассказала Саша Белошапкина, старший менеджер проектов WIM.Agency 👉 Читать статью -
Retention Expert 🚀
Всем привет! Если хотите получать выжимку лучших постов и статей WIM.Agency прямо в почтовый ящик, оставьте свой имейл в поп-апе на сайте. ☝️ Первый полезный материал можно скачать сразу после подтверждения почты. Это пошаговый гайд «Как создать CJM» с примерами и комментариями нашего CRM-стратега. Обещаем не спамить) До связи! -
Retention Expert 🚀
7 полезных telegram-ботов для маркетологов Оптимизировать процессы можно не только с помощью нейросетей. Старые-добрые чат боты тоже могут быть полезны. @WebpageBot — помогает обновлять мета-информацию сайтов. @ControllerBot — отложенный постинг в ТГ, добавление URL-кнопок. @SubscriberUniversalBot — позволяет просматривать контент из разных каналов в формате единой ленты. @SenthyBot — создаёт временные почтовые ящики для регистрации аккаунтов. @chotaurlbot — сокращает длинные ссылки и считает количество переходов. @TGStat_Bot — покажет статистику любого telegram-канала. @UtmGeneratorBot — cоздаёт ссылки с UTM-метками для отслеживания переходов. Пополняйте список полезных ботов в комментариях 🤖 -
Retention Expert 🚀
Как брендам продвигать свой товар на маркетплейсах Маркетплейсы больше не конкуренты онлайн-магазинам компаний, а удобная и доступная площадка для повышения продаж и охвата. 🎯 Менеджер проектов WIM.Agency Михаил Тугушев поделился списком главных инструментов продвижения в статье на Rusbase. -
Retention Expert 🚀
Как создать портрет клиента. 5 небанальных советов 1️⃣ Копайте глубже Вместо поверхностного изучения демографических характеристик, анализируйте потребности, страхи, образ жизни, ценности и мотивацию аудитории. 2️⃣ Ищите истории В реальных историях использования продукта можно найти скрытые инсайты, которые помогут углубить портрет. Потом эти детали пригодятся в подготовке рекламных кампаний. 3️⃣ Наблюдайте Как клиент взаимодействует с товаром? Какие проблемы у него возникают, и как он их решает? Наблюдение за поведением потребителей в обычной жизни поможет уловить нюансы, которые были упущены в стандартных исследованиях. 4️⃣ Развивайте эмпатию Во время интервью и опросов пытайтесь поставить себя на место клиента и понять его чувства и скрытые мотивы. Это поможет провести исследование эффективнее. Но никогда не додумывайте за клиента во время анализа результатов, из-за этого они могут получиться смазанными. 5️⃣ Используйте инновации Внедряйте новые методы исследования аудитории, если позволяет бюджет. Например, попробуйте нейромаркетинг или проанализируйте данные с помощью AI-инструментов. Стремитесь создать не «типичный», а реалистичный портрет аудитории. Тогда ваши маркетинговые стратегии будут работать эффективнее. #базазнаний -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Как построить команду мечтыпроекта Советует Валерия Кротова, аккаунт-менеджер WIM.Agency Быстро начать работу над новым проектом помогает чёткое планирование ресурсов. Разбейте проект на конкретные задачи и определите необходимые навыки для каждой из них. ☸️ Подобрать сотрудников проще, если есть матрица компетенций. Этот документ включает в себя грейды специалистов и соответствующие навыки. В матрице наглядно показаны хард и софт скилы коллег, например: — знание маркетинговых механик, каналов, стратегий, — владение CDP/ESP-платформами, — ведение отчётности, — умение вести переговоры, принимать решения, — способность оценить трудозатраты и ресурсы, — критическое, креативное мышление и др. Такая матрица — залог успешного запуска проекта и его развития. Она помогает раскрыть потенциал каждого участника, позволяя ему применить свои сильные стороны. Высший пилотаж — собрать команду по темпераменту, чтобы все участники дополняли друг друга. Подобрав людей, нужно определить задачи и зоны ответственности. 👥 И помните, что состав команды не должен быть слишком большим, иначе будет сложнее взаимодействовать. Если для проекта требуется много людей, лучше разбить их на подгруппы по 5-6 человек. -
Retention Expert 🚀
Мы изучили ежегодный отчет Nielsen, чтобы узнать последние тенденции в маркетинге Вот ключевые выводы: • Растущая популярность стримингов заставляет маркетологов включать их в свои медиапланы. Уже сейчас это делают 84%. • Только 54% маркетологов уверены, что могут правильно измерить отдачу своих инвестиций в разные каналы. • Всего 42% компаний используют весь потенциал маркетинговых технологий. • Самыми эффективными digital-каналами считают соцсети, онлайн-видео и поисковые системы. • Из-за разнообразия каналов, 62% маркетологов сложно определить, куда направить свои рекламные бюджеты, чтобы достичь ЦА. Больше деталей — по ссылке #исследование 
-
Retention Expert 🚀
Мы уже в эфире. Заходите, чтобы узнать секреты составления запросов и продуктивного использования AI 🔥