Марина Корсакова. Страница 28
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
У нас, кстати (я на конференции жду своего выступления, пока расскажу), был похожий случай: парень. Ну, парень как парень. Процесс - делает. Результат... Ну, а кто его знает, какой там должен быть результат. Нормальный парень, приветливый, весёлый. И вот дослужился парень до начальника отдела, за n-то лет. И ещё m-лет в этой позиции сидел. А потом вся бизнес-единица стагнировала, не заметить уже было нельзя, и тогда прислали им из центрального офиса какую-то стерву (вы её не знаете)). Она парню: кто начальник? Он ей: я начальник. И дальше - долгие недели про "Напиши, пожалуйста, как ты вообще это видишь", "Ок, давай вместе напишем, как ты мог бы это увидеть", "А получилось что-нибудь сделать из того, что мы с тобой написали?" и вот это всё. И обсуждения в ЦО - ребят, он не может. Ребят, прошла ещё неделя, ещё месяц, да, я помогла, я порезала, разжевала, в рот положила, ну, не может он!!! (это было, впрочем, в первую неделю понятно; ещё недель пять - это победа оптимизма над опытом). Ну, договорились уволить с почестями. А как, если иначе бизнес-единицу не поднять. А потом чего-то... Ну, нормальный же парень. Весёлый. Приветливый. Ну и вообще, давайте чем-нибудь ещё позанимаемся, далась нам, в конце концов, эта бизнес-единица. Вот такая история. Жива ли компания? Да, всё ок. Как там, в анекдоте? "...А женился он на той, у которой грудь больше..." Так и тут: а с компанией всё в порядке, потому что на рынке с низкой интенсивностью конкуренции и высокими выходными барьерами для новых игроков можно делать всё, что хочешь.) Всё, вывод скомканный, но мне пора. -
Марина Корсакова
Вообще, я это много раз говорила: проблемы с текучестью - это не только слишком много, но и слишком мало. Слишком много - всем понятно, почему плохо: значит, не умеем находить нужных + адекватно управлять. Но вот нулевая текучесть - тоже, так себе история. Она может означать не потрясающие достижения компании в рекрутинге и менеджменте, а, наоборот, отсутствие... всякого присутствия. Когда компания тупо не знает, как понять, хорошо человек работает или плохо, - ходит, чего-то делает, и ладно, - и когда компания не усложняет задачи. А это опасно - мир-то их усложняет... Короче, Сцилла и Харибда, всё как обычно. (Нет, автозамена, не "Хрюша": были бы Сцилла и Хрюша, был бы рай.) В общем, те, кто ни о чем, должны уходить, а те, кто полезные - оставаться; теперь ещё бы не перепутать, да?) -
Марина Корсакова
На фоне падения акцией и потери двух миллионов подписчиков (русских в основном) в "Нетфликсе" уволены 150 сотрудников, это 2% штата компании. Мелочь, а что уже там скрывать, приятно. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Ну вот, опять. Вообще-то, Netflix и больше увольнял, а именно - 30 % сотрудников. Исключительно в целях селекции. И радоваться тут нечему: это лучше для бизнеса, чем, как в России, когда всем уже понятно, что человек - балласт (я даже не говорю уже "с не высоким КПД" - нет, откровенный балласт!), но, уволить?... Нуу, это же затраты. Это проблемы. Это риски. Нее. Давайте ещё месяц-два-три-год подождём. И ждут. И человек понижает общие скорость-качество, - вы же знаете, цепь не по сильным звеньям меряют, а по слабым. Так что, спокойно уволить 2 % - это привилегия, и финансовая, и ментальная. А содержать неадекватный прибылям штат - провал менеджмента. Не, ну его можно в социальные мотивы упаковать, но, суть от этого не сильно поменяется. -
Марина Корсакова
Сотрудники Netflix получили корпоративное письмо, в котором сказано, что если им не нравится политика компании — они могут уволиться. Дословно новые строчки культурного гайда компании звучат так: В зависимости от должности вы можете работать над тайтлами, которые вы считаете пагубными. Если вам трудно поддерживать многообразие нашего контента, то, возможно, Netflix не лучшее место для вас. После неутешительных отчётов и резкого падения акций Netflix снова стреляет себе в ногу. Это прецедент, когда компания, которая претендует на мировое господство, прямо говорит сотрудникам: если вам что-то не нравится — уходите. Странная эйчар-политика. Сотрудникам стоит сказать в ответ: «А рынок ценных бумаг — не лучшее место для вас». -
Марина Корсакова
Как известно, я люблю Netflix - не как кино посмотреть, а как компанию. Я разбирала две книжки про Netflix, обе - классные, и, мне понравилось очень многое, что я там прочла. И я вот не так, как кабачковая икра, уверена (смешно звучит: полемика с икрой), что "а кому не нравится - увольняйтесь" = "выстрел в ногу". Формулировка - вполне деликатна. Суть же... Чёрт. Но разве это не то, к чему мы все стремимся: работать только со своими? И точно ли Netflix, в конечном счёте, проиграет, позволив себе такую роскошь? -
Марина Корсакова
В конце 1980х, анализируя причины, по которым с самолетами, при их многократно дублированных системах безопасности, все же случаются регулярные проблемы, Др Ризон создал «модель швейцарского сыра». Смысл модели прост: если визуализировать каждую систему безопасности как тонкий ломтик швейцарского сыра, рано или поздно небольшие дырочки в разных ломтиках совпадут и создадут сквозное отверстие сквозь все ломтики. Эту модель позже использовали во многих отраслях, где надо разбирать ошибки, приведшие к трагедии, - например, в медицине. Нечто подобное вполне применимо и к политике: системы сдерживаний и противовесов имеют свои слабые точки, и эти точки могут совпадать и приводить к катастрофе. Тем не менее, чем больше количественно систем - ломтиков, - тем меньше вероятность сквозной дыры. Когда-нибудь, разбирая катастрофу этого года, всем нам придётся смотреть на то, как в течение 30 лет ломтики по одному убирались - парламент, системная оппозиция, региональные элиты, несистемная оппозиция, суды, свободная пресса. И как остался один ломтик, президентский, каждая дырка в котором сразу становится катастрофой. -
Марина Корсакова
Отличный пост. Так же нужно анализировать и причины управленческих факапов: чаще всего, дело не в том, что кто-то один плохой или что-то одно не работает - дело в том, что "совпали дырки" в слоях "Подготовка сотрудников", "Описание процессов", "Мотивация", "Управление движением информации" и так далее. Управленческое мышление - многослойное, обязательно. -
Марина Корсакова
Главное же выглядит так: у каждого человека есть ЦС, цель существования. Одна или несколько. И неважно, насколько "большая", "маленькая" - кто-то лекарство от СПИДа делает, кто-то маечки красиво складывает, не суть. Но важно знать свою ЧС и воплощать её, иначе хорошего не будет. И действовать при этом нужно как зелёная морская черепаха, которая оптимизирует своё тело в волну: гребёт на сопутствующем потоке, а на встречном - отдыхает. Ничего, не унесёт. Больше по факту уносит человека, который перебарывает течение, а потом, когда волна - помогает, человек уже устал. Так и в жизни - чужой контент, чужие задачи, чужие чувства. Всё это забирает время и силы, и вот уже ничего не осталось на свою ЧС... ...М-да. Ну, вот. Вернусь к своей текущей ЦС: доесть макарошку. -
Марина Корсакова
Симпатичная маленькая книжка (ванильная макарошка тоже хорошая, но я её уже наполовину съела, и омлет с помидорками) - незамысловатый текст, примитивный сюжет, но, лишний раз подумать о главном всегда неплохо. #всетакиефотоздесь 
-
Марина Корсакова
Ох, обнародованы новые, антисанкционные названия глянца в России. Esquire переименовался в "Правила жизни" (и, это, как по мне, среди предложенных, единственный нормальный вариант). "Домашний Очаг" станет "Новым очагом" - оочень плохо. Лучше бы "Домашний уют" сделали, "Домашний пирог"... "Новый очаг" - это, извините, патриотическая пресса какая-то. Вечный огонь. Men's Health стал Men today'ем. Ну, тоже норм. Но самое смешное произошло с Cosmopolitan. Он теперь, знаете ли, Cosmagazine. ...что это, спросите вы? Корпоративный журнал бренда одежды Cos? Гид по острову Кос? Может, что-то про ведьм и их космы?!... Плохо, плохо. Лучше бы CosmosWoman, CosmosLife сделали, - было бы так же не оригинально, но чуть менее тупо. С нетерпением жду Tatler - единственный, как по мне, качественный в последние годы журнал. -
Марина Корсакова
Россияне назвали главные критерии идеальной работы. Оказалось, что главными критериями идеальной работы для россиян являются высокая зарплата (пункт отметили 69% респондентов), стабильность (64%) и дружный коллектив (58%). Кроме того, в список качеств идеальной работы россияне внесли опытного и адекватного руководителя (53%), комфортные условия труда (47%), а также возможность работать удаленно (43%). 34% опрошенных россиян назвали удобный график работы, 29% отметили важность наличия соцпакета и нематериальных бонусов для сотрудников, а по 25% респондентов указали на близость работы к дому и возможность быстрого карьерного роста. -
Марина Корсакова
Вот вам пример на всякий случай, как нельзя проводить опросы. Что за "россияне"? Сколько их было? В каких городах они живут? Каков их доход на сегодняшний день? Каков их возраст? Их образование?... Никогда не принимайте всерьёз результаты вот таких опросов-исследований, это, как говорится, мёртвому припарка. Нет в такой большой и такой пёстрой стране, как наша, валидной статистической категории "россияне". -
Марина Корсакова
Запрещённая соцсеть™ напомнил, как 10 (!!) лет назад я цитировала ресторатора Анатолия Комма - перечитала, до сих пор очень нравится: "...Что такое искусство? Вот освоишь сто процентов ремесла, тогда там, наверху, решат дать тебе тот самый сто первый процент или нет. Я не верю художнику, который не может в классической манере нарисовать ухо. Любое искусство - это авангард, но прыжок нельзя сделать из пустоты. И у Малевича, и у Дега была прекрасная школа...." Да, да. То же - с любой профессией. С управлением, с продажами, с маркетингом, с проектами-процессами-культурой. С большого труда по изучению-внедрению основ любое серьёзное творчество должно начинаться, увы. -
Марина Корсакова
Приостановка работы в России некоторых западных ресторанных брендов, включая McDonald’s, станет трамплином для создания рынка национального фастфуда. Более того, в последнее время сильно возрос запрос на такие блюда как татарский эчпочмак, башкирский кыстыбый и якутскую оленину, считают опрошенные эксперты, региональные бизнес-омбудсмены и предприниматели. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Вот есть канал с юмористическими новостями, "Пездуза" - там всё понятно. А тут вроде обычный, неюмористический... И туда же: возрос спрос на кыбыстый. Ну вот как на это реагировать?! -
Марина Корсакова
Поэтому давай, если ты считаешь, что сейчас баланс нарушен в чью-то пользу, это обсуждать, но убеждать меня жить только интересами "человечка" и не думать о "домике" - вот этого не надо. Вполне возможно, что, в первый раз, проходя со мной через эти разговоры, они думали, что я сошла с ума. Но, я хочу вам сказать, а как код-то - прижилось. Я очень много раз потом на внутренних совещаниях, на брейнстормах и даже на разборках бралась за картонку, просто переворачивала её в разные стороны - и все сразу понимали, что я хочу сказать. Что я предлагаю сместить фокус обсуждения в ту или иную сторону - от нужд человека к нуждам компании и наоборот. Или на флипчарте можно было структурировать обсуждение: ок, у нас проблема. Как её решить? Раз - шаг, два - шаг, три - шаг. Ребят, но вы понимаете, что все эти шаги - должен совершить только "человечек", или только "домик", - а давайте как-то в солидарную ответственность выходить, да? Ну и, самое главное, собственное управленческое амплуа я коммуницировала людям довольно четко: бывают руководители, которые только перемалывают людей в труху, лишь бы заработать для компании - я не такой. Бывают руководители, которые только окружают своих подчиненных заботой, пробивают им блага и бонусы - я не такой. Кто я? Я - тот, кто будет отстаивать интересы баланса, пытаясь двигать его вверх по диагонали, борясь с перекосами и в ту, и в другую сторону. Задав такую концепцию, - и визуализировав её в картонке, которой всегда можно было напоминающе помахать, - мне было очень легко объяснять свою позицию по всем новым вопросам. Да и самой, так-то, - не поддаваться ни давлению, ни манипуляциям, а в следующий раз мы поговорим о том, как управлять командами с помощью аппликации :) -
Марина Корсакова
Вспомнила сегодня по случаю одну простенькую визуализацию, которая была у меня в 27 лет: я тогда заняла свою первую управленческую должность, руководителя департамента, подчиненные тоже были молоденькие, от 25 до 30 примерно, и было мне с ними, конечно, непросто, - но и работа у них, справедливости ради, была трудная. Сжирала очень много времени, моральных и физических сил. Они считали, что выкладываются по полной, поэтому пожелания у них к руководителю были такие: нас - любить, нас - защищать, бонусы нам - выбивать, во взаимодействии с другими корпоративными службами нам - помогать. Справедливо? Весьма. А что не справедливого. Всё правильно. Но, вот в чем дело, не спать они сутками не спали, и здоровье своё, таская тяжести, они гробили, а вот мозг - включали не всегда. Такой, изобретательский, надуровневый мозг, как буковка A в цикле PDCA, - как бы нам всё это дело перестроить, чтобы и спать поспокойнее, и ситуации аврала на нас пореже сваливались. Ну ок, - они и не обязаны включать этот мозг, конечно, - но я-то обязана. И без них тоже никак: очень много они такого о нюансах работы знают, без чего не перестраивание, а так, формализм. И вот я к ним: а давайте, мол, подумаем, почему получилось так, что документы вовремя не приехали, а рентабельность - поплыла, а давайте в следующий раз сделаем по-другому, - а они мне: ну вот мы, короче, будем делать всё так, как привыкли, мы и так сильно стараемся, Оля вон уже две недели не спала, лучше давай, ты попросишь для нас бонус. И, в общем, справиться с этим было невозможно. Забегая вперёд, скажу, что никто так никогда глобально с этим и не справился, потому что невозможно внедрение культуры совершенствования работы на уровне одного департамента, при том, что топ-менеджменту это всё до лампочки. Но промежуточные находки у меня были неплохие, - и позже, в более сопутствующих обстоятельствах, они потом намного лучше работали, а придумала я это говорить и делать именно тогда. В частности, у меня была такая картонка-раскладушка: на одной стороне был нарисован домик, а на другой - человечек. И вот приходит ко мне Оля и говорит: мне нужно увеличить зарплату, мне нужно помощника, мне нужно снять с меня нагрузку, которую требует выполнять бухгалтерия... Я это всё слушаю и даже соглашаюсь (с тем, что с её стороны разумно этого хотеть). А потом, чтобы структурировать наш разговор, беру в руки раскладушку, поворачиваю той стороной, где человечек, и говорю примерно следующее: - Оля, всё, что ты говоришь, очень понятно. Это интересы "человечка", который живёт "в домике". Ты совершенно права: домику - нужно, чтобы живущий в нём человечек был в порядке! Чтобы он был сыт, одет, обут, здоров и в хорошем настроении! Иначе как же домик устоит, если человечек в нём будет грустить или вообще уйдёт, - правда, Оля? Оля соглашается. Олин спич, собственно, такой мессидж и имел: слышь, домик, нужно больше заботы человечку! Тогда я картинку поворачиваю и продолжаю примерно так: - Но, понимаешь, Оля, домику, чтобы дать, тоже нужно самому где-то взять. Домик тоже должен откуда-то становиться богаче и крепче. Ветра на улице (читай, на рынке) - всё сильнее, морозы всё суровее, а домику же надо человечка от непогоды закрывать. Значит, получается, что "человечек" (сотрудник) тоже должен прокачивать "домик" (компанию)! Вот ты не хочешь делать по своим проектам расчет рентабельности - тебе некогда, ты заказываешь воду, - и это всё очень понятно! - но "домик", не имея возможности управлять маржой, не успевает собрать достаточно денежек, чтобы обслуживать заёмные средства. И потом ему надо позаботиться о тебе, выплатить тебе своевременно бонус - а у него нет! А я здесь, Оля, - и вот это был главный момент, - а я здесь, Оля, как твой руководитель - и как менеджер компании, моя работа - БАЛАНСИРОВАТЬ интересы "домика" и "человечка". Я не смогу быть тем, кто будет только человечка обеспечивать, Оля! - наплевав на домик. Но и домик, если он в какой-то момент соки из тебя выжмет, я остановлю.