Марина Корсакова. Страница 29
2330
@mkorsakova
Стратегическое и операционное управление, бизнес-моделирование, HR, T&D, организационное развитие
-
Марина Корсакова
Успех любого процветающего государства - это средний класс. Когда его нет, как в России, то всё получается как в этом ролике. Какая польза от зонтика без середины во время ливня? -
Марина Корсакова
Забавный ролик. Не скажу "хороший", потому что, ну, не очень доходчиво без пояснений, но, визуально очень круто. А с мессиджем по сути - согласна: и средний класс в стране - важная часть страны, и средний менеджмент в компании - недооцененнейшая часть, всё хочу про это сделать какой-то материал или исследование, что ли. Не реализуют компании потенциал middl'ов, плохо видят и плохо компенсируют все связанные с middl'ами риски... -
Марина Корсакова
Прочла пост одного взрослого человека (человек вроде хороший, умный, против него ничего не имею). Ищет сейчас работу. Пишет так: "За 34 года работы у меня не было ни одного неуспешного проекта". Ох, ну что я могу сказать. Это очень плохой знак, симптоматичная такая и нехорошая формулировка. Во-первых, это значит, что он довольно плоско понимает слово "успех". Наверное, как "результат", как "продукт", - мол, если проект увенчался созданием полезного продукта и/или достиг цели, то его называют "успешным". Это, конечно, не так. "Успешным" корректно называть, как минимум, проект, который достиг целей, вписавшись в ограничения. Никогда не поверю, что все его проекты, при нормальном уровне управленческих амбиций, были такими. Во-вторых, это значит, что за 34 года он ничему не научился, потому что, если бы научился, с позиций сегодняшнего опыта проекты тридцати-, двадцати-, десяти- и даже пятилетней давности "успешными" он бы не называл. Ну а, в-третьих, - или даже "в-резюмирующих", - я не знаю, как там было на самом деле. Чем чёрт не шутит. Но как позиция, как декларация - это очень опасно. (Тем более опасно, кстати, если так вдруг было на самом деле.) Значит, у человека нет опыта рефлексии неуспеха и, соответственно, от этого неуспеха... пружинненья. Простите уж моё бесконечно вольное словотворчество, но, как это ещё назвать. Ну вы ребёнка знаете, который научился бы ходить или бегать без опыта падения? Нет, конечно. Учатся все здоровые дети с асфальтом взаимодействовать, - падать вон эффективно учатся, балансировать в процессе падения. То же самое и в управлении. А тут вдруг опытный человек нам говорит, что он это не умеет. В общем, не советую ни брать такого руководителя на топ-позиции, ни таким руководителем быть. Кажется, что на протяжении всей вашей деятельности вам в 100 % случаев сопутствовал успех? Подкрутите планку. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Знакомьтесь: Тигран Худавердян, Тигран Яндекса 
-
Марина Корсакова
Это очень трудно объяснить тем, у кого нет такого опыта - что штатное расписание не стенка, можно и подвинуть; что бюрократия - для людей, а не люди для бюрократии... Да, бывают компании, где не только ищут человека под место, но и формируют место под человека. Это - нормально, это - подвижность. -
Марина Корсакова
Революция внутри Airbnb: CEO компании Брайан Чески объявил о пяти новых принципах, как могут работать сотрудники. Вот они: 1. Вы можете работать дома или в офисе — как вам угодно. 2. Ваша зарплата не изменится, работаете ли вы из Сан-Франциско или штате Нашвилл. Езжайте в любой штат. 3. До 90 дней в году живите и работайте в любой из 170 стран мира. 4. Мы будем регулярно встречаться на командных митингах. Большинство сотрудников будут встречаться лично каждый квартал в течение недели (кто-то чаще). 5. Чтобы добиться этого, мы будем работать по многолетней дорожной карте с двумя крупными релизами продукта в год. Это позволит нам работать очень скоординированно. Второй пункт — ключевой. В западных медиа много разговоров, должен ли удалёнщик из дешёвого для жизни штата получать столько же, сколько человек из Сан-Франциско. Airbnb закрывает этот вопрос. Да, должен. И пока Apple загоняет сотрудников обратно в офисы, Чески заявляет, что последние два года удалёнки — самые продуктивные в истории Airbnb. 
-
Марина Корсакова
Для России тоже актуально (про должны ли в более дешёвых для жизни городах получать столько же). Ну и вообще. Что при качественной координации - расстояния не помеха. -
Марина Корсакова
Периодически возвращаюсь мыслями к известному тексту Гая Кавасаки, в котором он возмущается, на тот момент, миссией Wendy's: "Миссия Wendy's - предоставлять нашим клиентам продукты и услуги высочайшего качества и делать это посредством лидерства, инновации и партнерского отношения". Дальше Гай пишет (не дословно): чёрт возьми. Я люблю гамбургеры Wendy's, но никогда не думал, что, заказывая их, вовлекаюсь в инновации и лидерство. Если бы я был их CEO, я бы придумал что-то типа "Здоровый фаст-фуд" и всё. Хорошая миссия - это то, что может без усилий вспомнить любой телефонный оператор. Но, - пишет дальше Гай, - никак не могу убедить людей создавать короткие и осмысленные миссии: очень хотят все тратить десятки тысяч долларов на работу с консультантами. Я, в общем, поддерживаю. Коротко, осмысленно, легко вспомнить и повторить. Плюс, я всегда делаю тест на излишнюю универсальность. А ну-ка: "Наша миссия - предоставлять клиентам продукты высочайшего качества и делать это посредством лидерства". Для гамбургеров ок? Ок. А для наручных часов? Тоже ок... А хлопковые пижамы? А сенокосилки? А катетеры? ...да всё ок! Потому что всё - ни о чём. Это плохой знак - если ваша миссия бесшовно пристрачивается к абсолютно любому бизнесу. -
Марина Корсакова
Ну что. Завершив описание результатов исследования "Движение социального лидерского капитала", Марина Михайловна ещё раз всё вычитала, поправила диаграммки и грустно покачала головой: "...Будут бить!" Но, делать нечего, это же не я придумала, это 494 человека анкеты прислали. Ох. Скоро расскажу. -
Марина Корсакова
Из того же HBR пример рабочего энтузиазма и, как они это назвали, "человеческой магии": "...У трехлетнего Джордана сломался любимый тираннозавр. Мама отвела сына в местную точку Best Buy - ведь именно оттуда когда-то принес тираннозавра Санта-Клаус - и рассказала о случившейся беде двум продавщицам. Они могли бы отправить женщин просто поискать замену в отделе с аналогичными игрушками. Но вместо этого ни иззо всех сил ринулись "спасать" любимца. Играя во врачей, они отнесли его "на операцию" за прилавок, и, описывая неотложные медицинские манипуляции, незаметно заменили на нового. Через несколько минут улыбающийся и восхищенный Джордан уходил из магазина с "вылеченным" тираннозавром..." (Со мной такое тоже, кстати, проделывали, правда, родители: поросёнка одного положили в больницу, вернулся как новенький. Этим взрослым, конечно, вообще нельзя доверять.) Смысл истории в том, что, мол, хоть у сотрудниц и не было регламента, как поступать с "больными" игрушками, но у них была среда, в которой ценилась креативность, и они искренне хотели, чтобы ребёнок снова улыбался. Так-то оно так, но, я добавлю от себя - всё это следствие, не причина. Перед креативной средой всю оперативную деятельность надо так выстроить, чтобы у продавщицы всё было, что ей надо, чтобы ничего у неё не слетало, никто бы не орал, чтобы она не только сама по себе милая была, но и не истерзана, - желательно, конечно, жизнью в целом, не только по работе. Там ещё про тот же Best Buy мне вот что понравилось: в какой-то момент они миссию "Обогатить жизнь людей с помощью технологий" конкретизировали как "Пять миллионов пожилых покупателей за 5 лет, покупающих товары и услуги, помогающие жить без посторонней помощи". Это и само по себе замечательно, конечно, но, я не потому это рассказываю, а как пример того, что миссия "Обогатить жизнь блаблабла" - это не очень полезно. Это слишком абстрактно. Миссия может звучать грандиозно, но работать она начинает только когда приземляется в стратегические цели. А стратегическая цель своей понятной формулировкой разъясняет: каких именно "людей"? Чем конкретно "обогатить"? За счёт чего? Сколько таких людей должно быть? - ну и дальше здесь дефрагментацию можно строить, это понятно. В общем, миссии нужны постольку, поскольку они помогают работать. Надо по этому вопросу, конечно, небольшое упражнение написать, для самодиагностики. -
Марина Корсакова
Полистала мартовский HBR. Так, по мелочи: - Компании из списка Fortune 500 тратят на фишки для персонала $2500 в год на человека: это больше, чем когда-либо, но вовлеченность при этом давно не растёт (ох, вовлеченность - это отдельная тема, конечно: что под ней подразумевают, как её меряют, я напишу); - Некоторые компании проводят с сотрудниками работу по выявлению персональной миссии, - это интересно, людям нравится, - а потом уже подсказывают, какие возможности эту персональную миссию реализовать - даёт общая корпоративная миссия, какие тут могут быть задачи и проекты (а вот это мне нравится, я уже лет 10 твержу, что нужно не замещать личную миссию корпоративной, а искать фокус пересечения); - В США финансовые учреждения, кредитуя бизнес, смотрят, не имеет ли гендир лицензию пилота, и! если имеет! посылают рассмотрение сделки по другому алгоритму, в котором анализируют целый спектр дополнительных моментов, как сугубо финансовых, так и в целом управленческих, что, чаще всего, приводит к тому, что гендирам-пилотам кредитные средства обходятся дороже (вот дискриминанты чертовы, да? Лан, лан, - это правильно, на самом деле; молодцы, что не тупо все вообще заявки по расширенному алгоритму фигачат, а нашли вот этот признак, дающий развилку); - в США на обучение продажников тратят около 1 триллиона $ в год, однако удовлетворенность растёт почти на 9 %, если всего-навсего научить продажников говорить "рубашка и шорты" вместо "верх и низ", "платье" вместо "товар" и др., потому что конкретные слова повышают уверенность клиентов в том, что их слушают, а абстрактные в том - что ими манипулируют (это очень логично; вообще корпоративные бюджеты на обучение расходуются ОЧЕНЬ неэффективно - это я вам, как бывший корпоративный директор по обучению говорю; вообще, если кому нужно систему обучения проаудировать или построить, пишите, я такое люблю); - работая с психологами, руководители Майкл и Сара победили "семейных призраков": Майкла родители упрекали в эгоизме, поэтому он отказывался от реализации выгодных для себя целей, а Сара саботировала свои проекты, потому что её школьные успехи привели к проблемам у её демотивированного сравнением младшего брата (страшное дело); плюс, кривая обучения, по-прежнему слабые скиллы b2b-прдавцов, насколько хорошо как показатель эффективности работает TSR (total shareholder return), образование как "достижения + благополучие", кейс "Настя сидела у окна пиццерии и смотрела, как в здании напротив" и красивая Робин Райт, всё. -
Марина Корсакова
Все уже перепостили инфо от Forbes, сколько кто из русских миллиардеров потерял миллиардов за прошедшие 57 дней, они дают абсолютные цифры, а я по-другому немного хочу расположить: кто больше всего потерял от своего состояния в процентах. На последнем, 10-м, месте нашего антирейтинга будет Владимир Лисин (НЛМК) - он потерял всего 30 % своего состояния. 9-е место, Владимир Потанин (Интеррос, Норникель) - потерял 35 % своего состояния. 8-е место, Леонид Михельсон (Новатэк, Сибур) - потерял 44 % своего состояния. Геннадий Тимченко (Новатэк, Сибур, Стройтрансгаз) - на 7-м месте, он потерял 49 % своего состояния. 6-е место - Роман Абрамович (Евраз), потерял 52 % своего состояния. 5-е место, Алексей Мордашов (Северсталь, Лента) - потерял 55 %. 4-е место, Вагит Алекперов (Лукойл), он потерял 58 % всего, что имел. И теперь тройка лидеров антирейтинга: 3-е место, Сулейман Керимов (Полюс). Потерял 72 % состояния. 2-е место, Татьяна Бакальчук (Wildberries). Минус 84 % нажитого, есть разные мнения, но, на мой взгляд, скорее, честным трудом. А на первом месте - Денис Свердлов, Arrival (электромобили, я тоже не слышала). Он потерял 86 % - но там, как пишет Forbes, самый большой вопрос к каузации - Денис этот сам тоже ошибок натворил. ...Смешанные чувства. -
Марина Корсакова
Минутка забавной маркетинговой информации: в 1915-м году одна девочка случайно опалила ресницы. Чтобы исправить положение, она добавила в вазелин угольную пыль и намазюкала на глаза. Ресницы стали выглядеть очень классно. Брат девочки доработал состав, упаковал в баночки и стал продавать. Девочку звали Мейбл. Ну а её "вазелин" получил название "мейбелин", то есть, Maybelline. (Читаю книжку про компанию Sephora, пока не знаю, рекомендовать её к прочтению или нет, позже расскажу.) -
Марина Корсакова
И, конечно, очень интересно наблюдать за Netflix: напоминаю, что я разбирала целых две (отличные) бизнес-книжки про эту компанию, конспекты здесь - https://marinakorsakova.ru/books. Что происходит с Netflix сейчас? Потеря пользователей - и из-за России, и из-за дороговизны в целом. Соответственно, снижение стоимости. А вот Илон Маск утверждает, что всё это из-за того, что Netflix слишком увлеклись woke-культурой. Woke-культура (от слова "проснуться") - это про всю несправедливость, мол, проснись и увидь, что ущемлены права чернокожих, женщин, ЛГБТ. И Netflix, - по мнению Маска, - стали делать свои проекты too much инклюзивными, до степени, в которой они стали карикатурными, - ну, вы все понимаете, о чём речь: когда перевираются исторические события, чтобы никого не обидеть фактом своего... имения места быть, или когда в реальности блондинку играет афроамериканка, потому что нужно давать больше работы таким актрисам. Маску это всё а) не кажется в принципе правильным, б) кажется причиной текущих и будущих проблем Netflix (или даже всего человечества). Что тут скажешь. Вполне возможно, we'll see. #хроники_пикирующей_экономики -
Марина Корсакова
Грош цена тому медиа, у которого нет сверхидеи. «Коммерсант» придумал и поверил в Москву для бизнеса – как будто на улице не бандитские девяностые, а Уолл-стрит, и удачливый трейдер выбирает своей «картье» после дня жирных сделок. «Афиша», еще одно гениальное медиа, делало вид, что вся Москва – кучка приятелей, дегустирующих бургеры и выпивающих на Красном Октябре; все и правда хотели в эту тусовку. Conde Nast подарил городу миф о модной москвичке: вот она спешит на Большую Дмитровку работать в глянце. На ногах - шпильки, в руках – стаканчик с кофе и модная сумка. Модница будет заведовать расписанием босса, требовательной гранд-дамы, и доставать ее детям еще не изданного «Гарри Поттера». Или курсировать с оранжевыми пакетами от рейла в редакции Vogue к ЦУМу и обратно. Или оправлять подол дебютанткам Tatler-бала. Вечером ее ждет вечеринка с шампанским - тоже, конечно, по работе, - и танцы в «Симачеве». А потом в нее влюбится жених из рейтинга Tatler и увезет к себе на Николину (а может, в пентхаус в центре Москвы) жить долго и счастливо. Из стаффа московская модница станет героиней светской хроники. И, как всегда бывает в ладно скроенных историях, такие девушки действительно есть. И все в их судьбе сбылось по написанному. Conde Nast был настоящим западным издательским домом, где все было нормально, вот прям как надо было. Тем, кто там не работал, - не понять. Нормально – это когда на письма отвечают в течение пары минут, в лифтах – здороваются, в офисах – убирают, и вообще там красиво, командировки – оплачивают, не надо клянчить бумагу для принтера и терпеть стервозную любовницу начальника, от которой зависит твоя работа. Когда некомпетентные боссы не влезают в редакционную работу и не продают "платным бабам" обложки. Когда на тебя не повышают голос. Когда имеешь возможность работать с лучшими людьми на рынке. Нормально было и тогда, когда Conde Nast прекратил выплачивать бонусы и уменьшил зарплаты, когда главные редакторы уже не могли жить в пяти звездах и летать бизнес-классом. Но работающие в Conde Nast люди чувствовали себя людьми. Не приходилось унижаться, чтобы тебе позволили делать твою работу. И даже когда все стало шататься с кризисами, политикой, соцповесткой, телеграмом, хамством в социальных сетях, медленным согласованием всего нового, девушки из Conde Nast держали спину и сохраняли самообладание. На мероприятиях их было видно по укладкам, улыбкам, вежливой дистанции – никто не сплетничал, не перебирал с шампанским, не выяснял отношения. Это – высокий класс и работа в американской компании. Можно бесконечно стебать миф про Дмитровку, шпильки и стаканчики, но этого класса уже не вернуть. -
Реклама
-
Марина Корсакова
Очень дельно Антиглянец описывает, что такое "корпоративная культура" на примере Conde Nast. Разумеется, корпкультура может быть не только такой, но образец системности, интегративности - хороший. Всё на месте: мифы, герои, атрибутика, ритуалы и др. -
Марина Корсакова
Атомарность Ключевая проблема, которую (обязательно!) нужно решить, если вы хотите, чтобы массив корпоративных знаний не просто был для галочки, а использовался бы и работал, это - атомарность. Сейчас расскажу, но перед этим уточню: не пугайтесь слова "знания". Это не какая-то заумь или что-то из IT, - нет, знания есть абсолютно во всех компаниях, и в большинстве компаний они записываются: как ответить на вопросы и возражения клиента, какие ассортиментные позиции какими заменимы, какими дополняются, кому нужно не забыть написать о том, что на работу завтра выходит новый сотрудник... Горячие клавиши в программках. Правила оформления командировочных. Вот это всё, - бытовые абсолютно, заурядные, вещи, - это называется "знания". Ну и более сложные вещи, конечно, тоже: как провести анализ рисков проекта, как дать обратную связь сотруднику, что такое корпоративная ДНК... Так вот, атомарность. Атомарность = разрозненность, несвязанность. Фрагментарность. Тут - кусок, и там - кусок. А связей - нет, в гроздья - не собирается. Как нужно: раскидать мостики перекрёстных ссылок. Есть у вас единица знания под названием "Как подать заявку на ввод новой позиции в ассортимент" - ну почему бы внутри не лежать ссылкам на единицы "Как просчитать маржинальность позиции" и "Позиции-бестселлеры 2021"? Ещё: продумать теги. Информативные, в стиле know-how. Чтобы единица "Какие бывают шурупы" выпадала и по тегу "шурупы", и по тегу "Изучаем ассортимент", и по тегу "Для новых менеджеров по продажам". (Ну и внутри, конечно, опять же, в конце материала лежали бы ссылки на "Какие бывают насосы" и "Какие бывают винты") Ещё: чтобы одна единица верхнего уровня распаковывалась на несколько единиц нижнего уровня. Например, "Десять самых важных материалов для нового сотрудника", "Полный цикл сделки: разбираем поэтапно" и др. То есть, увязать - кирпичи в стены, стены - в дома, дома - в кварталы, кварталы - в города, между всем этим - мосты, метро, автобусы, водное и воздушное сообщение. ...Важный такой вопрос про атомарность, короче. Задайте себе его. Вы можете сказать "да" на вопрос, собираются ли у вас важные знания, и "да" на вопрос, много ли у вас знаний, и "да" на вопрос, обновляете ли вы знания. ...А на вопрос, достаточно ли много связи между единицами знаний ответить "нет", и... увы. Качество работы всей системы из-за этого единственного "нет" падает довольно сильно. -
Марина Корсакова
Уже много лет убеждена: важнейшим из искусств для нас является мультимедийное, - ходили сегодня на мультимедиа-спектакль про Ван Гога. Смысл в следующем: люди сидят в большом зале, где с четырёх сторон гигантские белые панели, на них проецируют изображение. Одновременно есть музыка. Одновременно есть актёры. Актёров - два, собственно, Винсент и его брат Тео. Тео рассказывает про Винсента. Винсент читает свои письма к Тео. А на экранах всё это движется в динамике, сквозь друг друга проступает, - был серенький Париж, шёл дождь, потом - цветущий Арль, фруктовые сады, кипарисы... Просто взрывы, водопады, калейдоскопы красивых и сложных цветов, анимация... Такое совмещение истории и картинки - при том, что историю рассказывает живой человек в трёх метрах от тебя, - очень захватывает, получается настоящий phygital (physical + digital). Меня удивило, насколько интерьерное было мышление у Ван Гога, я этого не знала. Он же хотел очень сильно не одному творить, а аж целую коммуну колористов создать, и для этого снимал большой дом в Арле, с кучей комнат, и вот многие картины он рисовал, представляя, что это картина вот для такой-то комнаты, там будет жить такой-то, ему понравится, эта картина будет хорошо смотреться с оранжевым стулом и красным столом, и чтобы зелёный сад из окна было видно, - то есть, он ещё намного более декоративист, чем я думала, хотя вообще это очевидно, конечно. Полный зал, ZooDepo (Лёша был уверен, что идёт со мной на спектакль про зверюшек :), рекомендовать смысла нет - спектакль играли один раз. "Ван Гог. Дыхание звезд", если что, - может и повторят когда. Шли потом и говорили о неоднозначности вот таких штук, - что всё это, конечно, скоро станет абсолютным VR, и оно, вроде, и cool очень сильно, и для обучения, но это нам, взрослым, и неизвестно, были ли бы мы способны с таким кайфом и сопереживанием в этом участвовать, если бы в детстве нам сразу дали такие тренажёры, и воображение своё не приходилось бы тренировать. Я же помню свои любимые книги про художников, у меня их была куча, - никакой мультимедийки по "Памятнику крестоносца" мне никто не давал, я её читала и представляла, - ха, из мультимедийки были вклейки иллюстраций в книжку Льва Кассиля про Колю Дмитриева... Охохо. В общем, не первый раз получаю удовольствие от таких штук, - до этого мне жутко нравился Сальвадор Дали в Телеграфе и цирковой - ! - спектакль по Босху на Пушкинской (и ещё штук 10 посредственных, их не помню). Мультимедийка по Дали побеждает у меня в голове в номинации "Самая стильная". Цирк по Босху (там тоже элементы мультимедиа были) - в номинации "Самая грандиозная". Сегодняшняя мультимедийка по Ван Гогу - "Самая проникновенная". В общем, если мимо вас пробегает какое-то художниковское мультимедиа, я советую сходить, это интересно.