Вспомнила сегодня по случаю одну простенькую визуализацию, которая была у меня в 27 лет: я тогда заняла свою первую управленческую должность, руководителя департамента, подчиненные тоже были молоденькие, от 25 до 30 примерно, и было мне с ними, конечно, непросто, - но и работа у них, справедливости ради, была трудная. Сжирала очень много времени, моральных и физических сил. Они считали, что выкладываются по полной, поэтому пожелания у них к руководителю были такие: нас - любить, нас - защищать, бонусы нам - выбивать, во взаимодействии с другими корпоративными службами нам - помогать. Справедливо? Весьма. А что не справедливого. Всё правильно. Но, вот в чем дело, не спать они сутками не спали, и здоровье своё, таская тяжести, они гробили, а вот мозг - включали не всегда. Такой, изобретательский, надуровневый мозг, как буковка A в цикле PDCA, - как бы нам всё это дело перестроить, чтобы и спать поспокойнее, и ситуации аврала на нас пореже сваливались. Ну ок, - они и не обязаны включать этот мозг, конечно, - но я-то обязана. И без них тоже никак: очень много они такого о нюансах работы знают, без чего не перестраивание, а так, формализм. И вот я к ним: а давайте, мол, подумаем, почему получилось так, что документы вовремя не приехали, а рентабельность - поплыла, а давайте в следующий раз сделаем по-другому, - а они мне: ну вот мы, короче, будем делать всё так, как привыкли, мы и так сильно стараемся, Оля вон уже две недели не спала, лучше давай, ты попросишь для нас бонус. И, в общем, справиться с этим было невозможно. Забегая вперёд, скажу, что никто так никогда глобально с этим и не справился, потому что невозможно внедрение культуры совершенствования работы на уровне одного департамента, при том, что топ-менеджменту это всё до лампочки. Но промежуточные находки у меня были неплохие, - и позже, в более сопутствующих обстоятельствах, они потом намного лучше работали, а придумала я это говорить и делать именно тогда. В частности, у меня была такая картонка-раскладушка: на одной стороне был нарисован домик, а на другой - человечек. И вот приходит ко мне Оля и говорит: мне нужно увеличить зарплату, мне нужно помощника, мне нужно снять с меня нагрузку, которую требует выполнять бухгалтерия... Я это всё слушаю и даже соглашаюсь (с тем, что с её стороны разумно этого хотеть). А потом, чтобы структурировать наш разговор, беру в руки раскладушку, поворачиваю той стороной, где человечек, и говорю примерно следующее: - Оля, всё, что ты говоришь, очень понятно. Это интересы "человечка", который живёт "в домике". Ты совершенно права: домику - нужно, чтобы живущий в нём человечек был в порядке! Чтобы он был сыт, одет, обут, здоров и в хорошем настроении! Иначе как же домик устоит, если человечек в нём будет грустить или вообще уйдёт, - правда, Оля? Оля соглашается. Олин спич, собственно, такой мессидж и имел: слышь, домик, нужно больше заботы человечку! Тогда я картинку поворачиваю и продолжаю примерно так: - Но, понимаешь, Оля, домику, чтобы дать, тоже нужно самому где-то взять. Домик тоже должен откуда-то становиться богаче и крепче. Ветра на улице (читай, на рынке) - всё сильнее, морозы всё суровее, а домику же надо человечка от непогоды закрывать. Значит, получается, что "человечек" (сотрудник) тоже должен прокачивать "домик" (компанию)! Вот ты не хочешь делать по своим проектам расчет рентабельности - тебе некогда, ты заказываешь воду, - и это всё очень понятно! - но "домик", не имея возможности управлять маржой, не успевает собрать достаточно денежек, чтобы обслуживать заёмные средства. И потом ему надо позаботиться о тебе, выплатить тебе своевременно бонус - а у него нет! А я здесь, Оля, - и вот это был главный момент, - а я здесь, Оля, как твой руководитель - и как менеджер компании, моя работа - БАЛАНСИРОВАТЬ интересы "домика" и "человечка". Я не смогу быть тем, кто будет только человечка обеспечивать, Оля! - наплевав на домик. Но и домик, если он в какой-то момент соки из тебя выжмет, я остановлю.