Retention Expert 🚀, страница 4, все посты канала

Retention Expert 🚀

Каким будет поколение Альфа? Generation A — это люди, которые родились (и будут рождены) с 2010 по 2024 год. Скорее всего, они станут самым многочисленным поколением: каждую неделю на свет появляется 2,5 млн детей, а к 2024 году их будет более 2 млрд. У двух из трех детей Альфа есть смартфон, который они используют для обучения, игр и общения. Это поколение, открытое новому, ведь они растут в мире Facetime, метавселенных и нейросетей. Зумеры тоже выросли с гаджетами, и поколение А будет во многом на них похоже, но главное их отличие — в родителях. Альфа-детей воспитывают миллениалы и, глядя на них, мы уже сейчас можем предсказать некоторые тенденции. ➤ Родители-миллениалы — активные пользователи соцсетей и создают аккаунты своим детям задолго до того, как они смогут ими пользоваться самостоятельно. Из-за того, что поколение А практически растет в онлайне, диджитал будет развиваться еще активнее. ➤ Поколение Y заводит детей осознанно и стремится обеспечить их самым лучшим. Игрушки, продукты питания, одежда — они тщательно изучают продукт, прежде чем его купить, и долго пользуются одним брендом. Это может превратить мини-миллениалов в поколение, лояльное к тем же компаниям, что и их родители. ➤ Поколение Альфа будет сталкиваться с экстремальными погодными явлениями в 2-7 раз чаще, поэтому проблемы экологии станут для них «номером 1». Мини-миллениалы, как и зумеры сейчас, отдадут предпочтение брендам, которые разделяют их ценности и социально-политическую позицию. #digitalмаркетинг #базазнаний

Retention Expert 🚀

Что проверить перед запуском триггерной цепочки Мы уже рассказывали, что такое триггеры и где их используют. В этот раз сосредоточимся на том, как запустить цепочку без факапов. Для этого нужно проверить: 1. Стартовое условие. Правильно ли выставлено расписание (раз в месяц, 2 раза в неделю и т.п.) и событие (изменился баланс, закончилась сессия и т.п.). Убедитесь, что подписчики попадают в сценарий верно: кто только что подписался — получают welcome-письма, кто совершил покупку — сообщение со статусом заказа. 2. Фильтры внутри сценария. Пользователь должен быть подписан на канал, контрольная группа исключена из базы, а сообщения уходить с 9 до 22 часов. Остальные фильтры проверьте на соответствие ТЗ. 3. Логика сценария. Убедитесь, что все письма расставлены в нужном порядке, условия отправок установлены верно. 4. Контент. Тема, прехедер, текст и баннер соответствуют ТЗ, все ссылки на месте. Все проверили? Теперь сделайте тестовую отправку письма или пуша, чтобы убедиться, что все работает и отображается корректно. Если ошибок не нашли, смело отправляйте цепочку в бой (только не забудьте убрать у всех сообщений тестовый режим). Поздравляем с успешным запуском! Но не забывайте, что работа на этом не заканчивается. Цепочку нужно контролировать, анализировать и внедрять новые идеи, чтобы подписчики не скучали, а эффективность триггеров росла. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #триггеры #базазнаний

Retention Expert 🚀

Нейросети — на пике популярности. Кто-то с их помощью генерирует аватарки, а кто-то использует как помощников в реализации креативных идей. Коллеги из Unisender спросили у дизайнеров WIM.Agency, какие задачи можно решить с помощью ИИ и в чём его недостатки на сегодняшний день. 👉 Читать статью #digitalмаркетинг #дизайн #статья

Retention Expert 🚀

Что такое сертификат безопасности и зачем он нужен? Отвечает Дмитрий Луценко, fullstack-разработчик WIM.Agency Большинство из вас правильно ответили на вчерашний вопрос: пометка «Не защищено» появляется, когда у сайта нет сертификата безопасности. Такой SSL-сертификат — гарант надежности сайта. Он шифрует данные между браузером и сервером, что позволяет пресекать кражу данных и повысить доверие пользователей. Ещё сертификат предотвращает создание поддельной версии сайта и помогает в SEO-продвижении, обеспечивая высокие позиции в выдаче. Есть разные типы сертификатов: бесплатные и платные, для физлиц и организаций, супернадежные, как швейцарские часы, и обычные для простых сайтов. Чтобы получить базовый сертификат, необходимо подтвердить только владение доменным именем. Если нужен сайт для бизнеса, интернет-магазина или банка, нужно предоставить дополнительные сведения об организации. Получить или обновить сертификат можно в центрах сертификации. Также с этим может помочь ваш любимый хостинг. Подключить сертификат самостоятельно несложно, но нужно знать, что делать, иначе можно скомпрометировать его. Ну и куда же без совета: если вы «новичок» — позвольте хостингу помочь. Так вы сэкономите время и деньги. #digitalмаркетинг #вопросответ

Retention Expert 🚀

Что происходит в медиа и как это использовать брендам Рекламное агентство dentsu поделилось прогнозом, какие изменения произойдут в контенте и коммерции, и какие возможности для брендов появятся. Контент Мы с вами наблюдаем эволюцию форм контента и цифровых платформ. Стриминговые сервисы Disney и Netflix, которые долгое время работали по подписке, объявили, что добавят бесплатные тарифы с рекламой. Причина в том, что количество подписчиков не растет, а затраты на производство контента не окупаются подписками. Также в 2023 году продолжится рост игровой индустрии. Недавно Spotify внедрила Heardle (аналог Wordle), игру, в которой пользователи отгадывают новую песню каждый день. Это не просто игра — это магнит для привлечения аудитории и поощрения повторного использования приложения. Что это означает для брендов? — Могут появиться новые рекламные площадки с большим охватом. — Вовлечение и привлечение пользователей требует все более креативного подхода. — Игровой контент можно использовать для самых разных задач. Коммерция Покупки теперь доступны практически везде, что делает шопинг непрерывным процессом. С сайтов розничной торговли магазины «переехали» в соцсети и мессенджеры. Сейчас даже тестируют технологию, с помощью которой покупки можно будет делать в Смарт ТВ, используя только пульт. А маркетплейсы между тем становятся крупными рекламными площадками. Компания Amazon за 2-й квартал 2022 года заработала на рекламе 9 млрд долларов. Данные о покупках и интересах пользователей дают маркетплейсам преимущество перед другими рекламодателями. Еще одна тенденция — рост числа суперприложений, которые объединяют функции мессенджера, онлайн-магазина, кошелька, систем бронирования. Даже если у компании нет амбиций сделать из приложения Super App, крупные игроки стремятся расширять функционал. Так недавно компания Uber запустила сервис Uber Travel и добавила возможность бронировать автобусы и поезда прямо в приложении. Что это означает для брендов? — Важно тестировать разные платформы для продаж и рекламы, чтобы найти самую эффективную. — Если вовремя не внедрить новые функции, можно упустить новых и потерять старых клиентов. #digitalмаркетинг #исследование

Retention Expert 🚀

Как провести аудит CRM-стратегии Первый этап создания CRM-стратегии — проверка текущего положения в компании. Нужно собрать как можно больше информации о компании и коммуникациях. Подготовили для вас шпаргалку, которая поможет ничего не упустить. Что важно узнать о компании? • Как компания позиционирует себя на рынке, какие у нее ценности и миссия • Кто основные конкуренты • Какие у продукта слабые и сильные стороны • Кто целевая аудитория • Общая динамика продаж (растут или нет?) Что важно узнать о стратегии? • Какие задачи стоят перед CRM-стратегией • Каких KPI необходимо достичь Что важно узнать о коммуникациях? • Какие CDP/ESP, CRM-системы и сервисы аналитики используются на проекте • Объем базы контактов, где она хранится, как защищена • Как ведется сбор данных о клиентах, какие данные собирают (email, телефон, ФИО, гео и т.д.) • Какие direct-каналы используют сейчас и планируют использовать в будущем • Какие рассылки запущены и в каких каналах, какая у них периодичность • Как сегментируется база • Какая модель атрибуции используется Это основные моменты, которые важно уточнить на старте работ. Подробно обо всех этапах формирования стратегии рассказываем на курсе CRM & Retention-маркетинг от WIM.Academy 😉 #digitalмаркетинг #crmстратегия #базазнаний

Retention Expert 🚀

Тренды дизайна 2023 В новой статье на vc.ru рассказали, какие приёмы использовать в макетах, чтобы они выглядели броско и современно. ➤ 3D-элементы Тренд, который с нами уже несколько лет и не собирается сдавать позиции. ➤ Скрапбукинг Коллажи из фото, стикеров и надписей для создания тёплого, уютного настроения. ➤ Типографика Акцидентные шрифты, как главный элемент дизайна. ➤ Микроанимация Важная часть UX-дизайна, которая помогает ориентироваться в интерфейсе. ➤ Брутализм Чёткие формы для акцента на практичности и функциональности. И это ещё не всё! Остальные тренды и примеры их воплощения ищите в статье. #digitalмаркетинг #статья #дизайн #тренды

Retention Expert 🚀

⚡ WIM Trendbook Q4 ⚡ Всем привет! Надеемся, вы хорошо отдохнули в праздники и готовы к новым подвигам! Начните год с изучения нашего трендбука — там собраны самые важные события и исследования диджитала за конец 2022. 📌 Новости. Нейросети придумывают новогоднюю рекламу, а Тинькофф запускает новый сервис. 📌 Кейсы. Как ВК помогает привлечь покупателей, а CRM-маркетинг — заработать 5,5 млн чистой прибыли. 📌 Исследования. Что россияне думают о «культуре отмены» и какие перемены ждут маркетинг в 2023. 📌 Геймификации. Попробуйте себя в роли курьера и помешайте котам уронить новогоднюю ёлку. А ещё — дайджест новогодних реклам, этика общения в мессенджерах и многое другое. Читайте трендбук и врывайтесь в 2023 с новыми идеями! Поехали 🚀 #digitalмаркетинг #трендбук #исследование #геймификация #кейсы

Retention Expert 🚀

Что вам понравилось в 2022 Собрали топ-публикаций за прошлый год, которые не потеряли своей актуальности. На случай, если вы устали отдыхать и ищете пищу для ума. Лучшие посты: • Что такое AMP-письма и как сделать, чтобы интерактивы работали корректно. • Какие задачи помогает решать микроанимация. • Как мы принимаем решения о покупке: 4 модели. • На что, когда и как обращают внимание пользователи • Что написать в теме письма, чтобы его точно открыли Лучшие статьи: 4 правила эмпатичного маркетинга Евгений Кузнецов поделился своими мыслями о том, как найти и удержать клиентов без давления на боли. Главные маркетинговые технологии будущего Какие инструменты необходимо осваивать маркетологам, чтобы оставаться в тренде. Правила общения с коллегами на удалёнке Вредные советы, которые помогут вам стать самым токсичным и душным человеком в коллективе. Гайд по мобильным пушам 11 правил классного уведомления, которое не смахнут с экрана, как назойливую муху. #digitalмаркетинг #подборка

Retention Expert 🚀

Реклама для праздничного настроения 🥳 Хорошая новогодняя реклама продаёт товар, а отличная — вдохновляет и становится символом праздника. Посмотрим, какие ролики подготовили бренды на Новый год и Рождество в этом году. Amazon Посыл рекламы от режиссера Тайки Вайтити простой: чудо можно создать своими руками. Нужно лишь немного фантазии, времени и товары с Amazon. McDonald’s История мальчика, который потерял свой вишлист, но сходил с семьей в МакДональдс, вызвала неоднозначные отклики у зрителей. Сеть фастфуда упрекнули в лицемерии, после чего под роликом пропали комментарии. PepsiCo «Самая милая реклама ever» — именно так отзываются в комментариях о видео, в котором снеговики воруют вкусняшки от PepsiCo. Coca-Cola В канун Рождества Coca-Cola решила напомнить нам, что близкие всегда рядом, даже если они далеко. Aldi Сеть супермаркетов Aldi посягнула на святое и выпустила ремейк фильма «Один дома». В главных ролях — семейство морковок. Disney Третий год подряд под Рождество Disney выкладывает новую серию мультфильма про Николь и её семью. На этот раз — трогательный финал истории. #digitalмаркетинг #подборка #реклама

Retention Expert 🚀

С Новым годом! 🎉 Желаем вам добра, душевного равновесия и больше единомышленников рядом. Пусть в 2023 году дела идут по плану, но если что-то изменится — вы всегда сможете подстроиться, чтобы всё сложилось ещё лучше. Размышляйте, оценивайте, проверяйте, действуйте и не сомневайтесь! Что бы ни происходило, надежда на лучшее остаётся с нами всегда. Главное — берегите себя и тех, кто вам дорог 💜 Ваша команда WIM

Retention Expert 🚀

Дарите добро! 💫 Можно ждать новогоднего чуда, а можно — самому стать волшебником и подарить кому-то праздник. Сделали подборку проверенных благотворительных организаций, которые нуждаются в нашей помощи. • Русфонд.Регистр — база доноров костного мозга. Организует рекрутинг добровольцев и ведёт пропаганду донорства по всей стране. • Насилию.нет — оказывает психологическую и юридическую помощь людям, пострадавшим от домашнего насилия. • Старость в радость — организация, которая помогает пенсионерам и инвалидам: организовывает досуг, оплачивает лечение, создаёт достойные условия проживания. • Е.В.А. — оказывает социальную помощь ВИЧ-позитивным женщинам и детям. • Я свободен — фонд помощи бездомным животным: помогает хвостикам найти новый дом и строит бесплатную ветлечебницу. • Собиратор — компания, которая популяризирует экологичный образ жизни и принимает отходы на переработку. • Такие дела — медиа, где открыто рассказывают о проблемах в дальних уголках страны и помогают благотворительным фондам. Ещё больше благотворительных организаций можно найти по ссылке.

Retention Expert 🚀

8 маркетинговых трендов. Что нас ждёт в 2023 Давайте посмотрим предсказания на следующий год, которые опубликовала компания Hurree — платформа для сбора данных и аналитики. 1. Zero-party data Этот термин впервые был использован в 2020 году для обозначения данных, которыми клиенты «преднамеренно делятся с брендом». То есть, zero-party data — это информация, которую пользователи предоставляют вам, например, когда заполняют формы. Интерес к «нулевым» данным растет, потому что ужесточаются правила конфиденциальности. Информация, которой пользователи делятся сами, поможет маркетологам решать бизнес-задачи без cookie. 2. Интерактивный контент Переход на zero-party data означает, что вам нужен контент, который замотивирует людей делиться своими данными. Эту задачу решает интерактивный контент: викторины, инфографики, карты, калькуляторы, игры и видео. Он помогает пользователю ближе познакомиться с брендом, а компании — повысить вовлеченность и привлечь лидов. 3. Короткие видео По данным HubSpot, каждый пятый маркетолог собирается впервые использовать этот формат в следующем году. Это нелегко — донести свою мысль за несколько секунд. Но, в целом, на создание коротких роликов требуется меньше ресурсов, что поможет брендам снизить расходы на рекламу. Подборка аккаунтов брендов в Tik-Tok для вдохновения. 4. Agile-маркетинг Маркетологи, которые используют эту стратегию, работают по спринтам (коротким временным отрезкам), быстро тестируют и внедряют новые маркетинговые тактики. Это позволяет вовремя адаптироваться к постоянно меняющимся трендам и потребностям клиентов. 5. Контент с нулевым кликом Это контент, который предлагает ценную (или просто интересную) информацию, без какого-либо целевого действия. Он направлен на построение доверительных отношений с пользователем, чтобы, когда у него появится необходимость, он вспомнил именно о вас. 6. Данные во главе Часто у маркетологов есть только один шанс передать правильное сообщение правильным людям по правильному каналу. И лучший способ сделать это — собирать данные и анализировать их. 7. Социальная ответственность Бренды больше не безликие корпорации, которые только создают продукт и продают его. 80% миллениалов и зумеров считают, что компании должны иметь свою позицию по социальным вопросам. 8. Смерть Твиттера Twitter теряет пользователей. По оценкам Technology Review, к ноябрю 2022 года 1 млн юзеров деактивировал или приостановил свои учетные записи. Кроме того, учитывая все слухи и новости о том, что сотрудники покидают Twitter, трудно сказать, будет ли он с нами через полгода. #digitalмаркетинг #тренды

Retention Expert 🚀

Чем короче путь, тем выше конверсия. Как зашить 3 ссылки в одну Задача: отправлять клиенту СМС и сообщения в WA со ссылкой на скачивание приложения. Важно, что пользователей с iOS нужно вести в AppStore, а пользователей Android — в Google Play. Заранее мы не знаем, какая ОС у кастомера. Также есть сценарий, что человек может открыть ссылку с десктопа. Ставить 2-3 ссылки в СМС и ждать, что пользователь сам найдет нужную и пойдет скачивать приложение — не вариант, это усложняет путь клиента. Скорее всего, половина бы сразу отвалилась, потому что никто не любит сложные действия, особенно если об этом просит бренд. Что нужно было сделать: — зашить все ссылки в одну, — автоматически определять устройство пользователя при клике, — перенаправлять по нужной ссылке, — отслеживать действия. Как сделали: использовали наш сокращатель ссылок, который интегрирован в CDP-платформу Bloomreach. Когда пользователь кликает на ссылку, по запросу от браузера мы понимаем, какая у него OC. Система «отдает» нужную ссылку и отправляет скачивать приложение. Для десктопа мы создали QR-код, при сканировании которого определяется OC, и клиент попадает в Google Play или AppStore. Получается, мы зашили в одну ссылку 3 сценария, а сокращатель ссылок помогает нам собирать статистику. Результат: отправляем каждому клиенту 1 короткую ссылку. Больше пользователей доходит до целевого действия, потому что требуется всего один клик. А мы экономим бюджет на рассылки, потому что отправляем всем одно сообщение. Бонус после Такую же схему теперь используем в имейлах. Раньше мы вели на таплинк с двумя ссылками и видели, что клиенты не доходят путь до конца. Теперь же мы интегрировали в CDP-платформу сервис для генерации QR-кодов: он создает персональные коды с двойной ссылкой и помогает отслеживать переходы. С помощью этого решения мы сократили путь клиента, но видим все клики и собираем статистику. #digitalмаркетинг #путьклиента #базазнаний

Retention Expert 🚀

Как сообщить клиентам о повышении цены? Такие новости всегда вызывают негатив. Но его уровень можно снизить, если соблюдать несколько простых правил. Евгений Кузнецов, сооснователь WIM.Agency, поделился своими советами в новой статье на Executive. #digitalмаркетинг #статья

Retention Expert 🚀

Объем рынка рекламы снизился на 6% К такому выводу пришла Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР). Объем рекламы за первые три квартала составил 380-385 млрд руб, что на 6% меньше, чем в прошлом году. Рынок рекламы претерпел существенные изменения в 2022. Динамика роста менялась с позитивной (в первом квартале) на резко негативную (во втором). Вроде бы сейчас ситуация стабилизировалась, но надолго ли — непонятно. Эксперты АКАР и сами признают, что из-за значительных перемен было сложно подсчитать показатели по разным отраслям и регионам. Вместо этого они рассказали, как развивается ситуация в разных рекламных сегментах. Интернет. Рекламодатели адаптировались к новой реальности и пессимистичные прогнозы не сбылись. Телевидение. Появилось 700+ новых локальных и федеральных рекламодателей, и это число продолжает расти. В топе — e-comm, фарма, ретейл и финансовые услуги. Наружка. У наружной рекламы — второе рождение: впервые за последнее время у этого сегмента увеличилось количество рекламодателей. Всё из-за турбулентности на рынке digital. Радио. Рынок радиорекламы не так сильно пострадал от ухода иностранных брендов, отдельные сегменты даже выросли по объему. Пресса. У печатных СМИ выросла аудитория: в основном это политические и развлекательные издания. «На данный момент ситуация на российском рекламном рынке оказалась существенно лучше, чем ожидалось первоначально», — считает вице-президент АКАР Сергей Веселов. Но не все эксперты согласны с такими оптимистичными оценками. #digitalмаркетинг #исследование

АКАР: российский рекламный рынок упал на 6% за три квартала 2022 года

В агентствах такую оценку назвали слишком позитивной

Sostav

Retention Expert 🚀

Что будет, если отправлять рассылки без согласия пользователя? Отвечает Екатерина Думкина, юрист WIM.Agency: По законам РФ, физическому лицу нужно лично дать согласие на использование своих персональных данных, в том числе на получение коммуникаций. А в политике обработки ПД необходимо указать, как можно отписаться от рассылок. Если пользователь не давал согласие на коммуникации, но при этом получил имейл (телефонный звонок, смс), он может обратиться с жалобой в Роскомнадзор и ФАС. Для этого достаточно заполнить электронную форму на официальном сайте. Штраф за рассылку без согласия пользователя по Закону «О рекламе» для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. руб. За нарушение Закона «О персональных данных» организацию оштрафуют на 15-75 тыс.руб. Причем ответственность могут понести все: бренд, агентство и платформа, через которую отправлена коммуникация. Чтобы избежать последствий, необходимо установить срок действия соглашений на обработку персональных данных и валидировать базу: исключить неверные данные, проверить соответствие персональных данных пользователям, удалить данные, на которые установлен запрет. Также нужно отработать алгоритм отзыва согласия на использование ПД. Когда клиента заваливают рекламными смс, и непонятно, как от них избавиться — это раздражает. И, если пользователь отказался от коммуникаций, нужно сразу же удалить его контактные данные. Если у вас есть какой-то вопрос о digital-маркетинге, пишите в комментариях, разберём в следующих постах 👌 #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #вопросответ

Retention Expert 🚀

У разных макетов (email, 3D-модель, печатные материалы и т.д.) есть свои технические особенности. Важно уточнить их перед началом работы, чтобы дизайнеру не пришлось переделывать всё с нуля. Мы собрали большой гайд с брифами по разным типам макетов, который поможет узнать у клиента нужную информацию и ничего не упустить. 👉 Читать статью на vc.ru #digitalмаркетинг #статьи #базазнаний #дизайн