Retention Expert 🚀. Страница 3

5 признаков правильной сегментации Как понять, что вы качественно сегментировали базу? Рассказали в карточках. #emailмаркетинг #базазнаний

15 ошибок при создании лендинга Нельзя просто так взять и сделать идеальный лендинг. Но, если вы прочитаете эту статью от Unisender с комментариями нашей коллеги Юлианы, шансы на успех станут выше 😉 #статья

Контент важен. Исследование WordPress VIP С каждым годом всё сложнее поймать и удержать внимание клиентов, и контент здесь — ключ к успеху. Делимся инсайтами из отчёта Content Matters 2023. • 82% маркетологов считают, что важность контента для увеличения выручки только растёт. • Узнаваемость бренда остаётся главной целью контент-маркетинга. Доход в прошлом году был на 5-м месте, но из-за новых кризисов поднялся на 2-е. Также среди основных целей контента остаются генерация лидов и повышение доверия аудитории. • Качество выходит на первый план. 18% респондентов (против 9% в прошлом году) сообщили, что будут сокращать производство контента и делать упор на содержание. • Продвижение в соцсетях теперь самый популярный вид маркетинговой активности, он сместил с первого места блоги компаний. Следом идут создание видео и имейл-маркетинг. • Только каждый третий маркетолог тестирует контент, чтобы получить от него большую отдачу. • Увеличилось количество маркетологов, которые измеряют эффективность контент-маркетинга — с 51% до 76%. Однако только 46% используют аналитику для того, чтобы решить, какой контент создавать. • Главное, на что опираются компании при разработке контент-стратегий, это результаты конкурентного анализа, веб-аналитики и SEO-исследований. #digitalмаркетинг #исследование

Спросили у ChatGPT, как его можно использовать в маркетинге. И вот что он ответил (ниже текст без редактуры): ChatGPT может быть полезным инструментом в маркетинге. Вот пять способов, которыми его можно использовать: Создание контента: ChatGPT может помочь в создании контента для блогов, социальных сетей и других каналов маркетинга. Он может генерировать заголовки, тексты, описания и другой контент, основанный на ваших требованиях и целевой аудитории. Оптимизация SEO: ChatGPT может использоваться для оптимизации SEO-стратегии. Он может помочь с поиском ключевых слов и генерированием контента, основанного на них. Это может помочь улучшить позиции вашего сайта в поисковых результатах и привлечь больше трафика. Создание ответов на FAQ: ChatGPT может использоваться для автоматической генерации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Это может помочь в улучшении опыта пользователей, предоставляя им быстрые и точные ответы на их вопросы. Разработка персонализированных предложений: ChatGPT может использоваться для создания персонализированных предложений для потенциальных клиентов. Он может генерировать тексты и рекомендации, основанные на данных о клиенте, таких как его демографические характеристики, предыдущие покупки и поведение на сайте. Анализ и предсказание трендов: ChatGPT может использоваться для анализа данных и предсказания трендов в вашей отрасли. Он может генерировать отчеты и аналитику, основанные на данных о поведении пользователей, поисковых запросах и других факторах. Это может помочь вам принимать более осознанные решения в маркетинге и улучшать свои результаты. А вы уже используете ChatGPT в работе? #digitalмаркетинг #нейросети

Сделать один А/В-тест легко. Но, если тестирование гипотез идёт непрерывно, — информация теряется, тесты растягиваются во времени, а выводы становятся недостоверными. В новой статье на Cossa поделились своим опытом организации А/В-тестирования и поделились шаблоном, который поможет вам упорядочить информацию. #digitalмаркетинг #абтест #статья

​💨 Кейс. Как мы запустили продажу IQOS на маркетплейсах Мы сотрудничаем с Philip Morris International уже 5 лет. У клиента появился запрос запустить с нуля новый канал продаж — маркетплейсы. В чём особенность? Продажа товаров для курения регулируется антитабачными законами. Из-за этого есть ряд ограничений в коммуникациях с покупателями и в продвижении товаров на маркетплейсах. Какие задачи стояли — Запустить магазины Q Partner на крупных маркетплейсах: AliExpress, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет и Wildberries. — Настроить обработку и собственную доставку заказов, чтобы можно было проверить возраст покупателя при вручении. Этапы работы WIM 1. Обучились работе по схеме Delivery By Seller: продавец использует площадки маркетплейсов как витрины, но хранит товары на своем складе. Когда покупатель оформляет заказ, продавец получает уведомление, затем собирает, упаковывает и отправляет посылку. 2. Настроили интеграцию между маркетплейсом и CRM-системой: когда заказ появляется в CRM, оператор кол-центра подтверждает его, после чего посылка отправляется на доставку. 3. Автоматизировали техподдержку и создали кол-центр, чтобы покупатель мог задать вопрос или рассказать о проблеме. ✔️ Сейчас мы обеспечиваем стабильную работу магазинов: решаем проблемы при технических сбоях, обновляем информацию, внедряем SEO-рекомендации. Подключаем новые инструменты, изучаем возможности витрин, мониторим акции и специальные предложения, чтобы увеличивать объёмы продаж. Детальный кейс скоро будет доступен на нашем сайте. #digitalмаркетинг #маркетплейсы #кейс

👥 Психотипы Юнга: какие бывают и как их использовать в маркетинге Карл Юнг разработал концепцию психотипов еще в начале ХХ века, но она до сих пор используется, в том числе в маркетинге. Всего он выделил 8 психотипов. Направленность сознания: экстраверты и интроверты Наверное, два самых известных психотипа. Экстраверты общительны и энергичны, в коммуникациях с ними хорошо работают сторителлинг и социальное доказательство. Интроверты — наоборот, склонны к одиночеству и самокопанию. Главная мотивация для них — комфорт и избавление от проблем. Восприятие информации: интуит и сенсорик Интуиты больше обращают внимание на абстрактные идеи и концепции. Они предпочитают работать с теориями и возможностями, а не с конкретными фактами. Главный триггер для них — любопытство и страх упущенной выгоды. Сенсорики чаще взаимодействуют с фактами и реальными объектами, поэтому для них важна эстетическая красота, запахи, формы и фактура. Принятие решений: логик и этик Логики склонны к анализу и рациональному мышлению, принимают решения на основе аргументов и фактов. Стимулы к покупке для них — это выгода и обоснованная ценность продукта. Этики, напротив, обращают больше внимания на чувства. При покупке они тщательно изучают отзывы, а эмоции от продукта — самый важный критерий при выборе. Действия: рационал и иррационал У рационалов всегда есть план, которого они придерживаются, и цель, к которой они движутся. При покупке, как и логики, обращают внимание на факты и доказательства качества товара. Иррационалы ничего не планируют заранее, наслаждаются моментом и принимают решения в зависимости от обстоятельств. Именно они чаще реагируют на кликбейт и триггер дефицита. ✅ Психотипы Юнга полезны при разработке стратегии продвижения товаров и услуг. Зная тип своей ЦА, компания может использовать определенные стимулы, цвета, образы и тон оф войс. Кроме того, психотипы могут помочь бренду лучше понять своих клиентов и создать продукт, который соответствует их потребностям и предпочтениям. #digitalмаркетинг #базазнаний

​Жизненный цикл клиента и как им управлять Жизненный цикл клиента (customer lifecycle) — это процесс его взаимоотношений с брендом. Выделяют 5 этапов: 1. Охват (Reach). В начале цикла клиент ищет продукт, сравнивает предложения конкурентов, читает отзывы. Он заинтересован в покупке, но не знает, кому отдать деньги. На этом этапе важно попасть клиенту на глаза и произвести хорошее впечатление. Используйте как можно больше маркетинговых каналов и работайте над репутацией. 2. Привлечение (Acquisition). Клиент начинает взаимодействовать с брендом — смотрит сайт, задает вопросы службе поддержке. Главная цель на этом этапе — превратить потенциального клиента в реального. Для этого нужно предоставить достаточно информации и обеспечить позитивный клиентский опыт. 3. Конверсия (Conversion). Если пазл сложился, клиент совершает покупку. Теперь он начнет оценивать качество продукта и поведение бренда. На этом этапе важно не разочаровать клиента, тогда появится шанс сделать его постоянным. 4. Удержание (Retention). Чтобы клиент не ушел от вас на поиски новых впечатлений, важно предоставить ему какие-то привилегии: скидки, доступ к эксклюзивному контенту или возможность первым попробовать новинки бренда. Посмотрите, как удерживают клиентов крупные компании. 5. Лояльность (Loyalty). Амбассадоры — самый ценный актив бренда. Но нельзя создать лояльность из ниоткуда — для этого важно успешно справиться со всеми этапами и доказать ценность продукта. Как управлять жизненным циклом клиента? ➤ Определите свою ЦА и где она «обитает» ➤ Разместите подходящий контент на подходящих площадках ➤ Предоставьте полную информацию о продукте ➤ Максимально упростите процесс покупки ➤ Персонализируйте опыт клиента ➤ Поощряйте амбассадоров бренда #digitalмаркетинг #базазнаний

Что делать со старой клиентской базой? Рассказывает Владимир Колеватых, технический директор WIM.Agency. Бывает, что компания долго собирала контакты, но не использовала их для коммуникации. Или, наоборот, использовала, но приняла решение «оживить» неактивных пользователей. Что делать? Для начала — нужно понять, какие ящики ещё активны. В большинстве случаев, если юзер не пользуется почтой в течение полугода, её можно удалять из базы. Почему? Спустя какое-то время, неактивные адреса превращаются в спам-ловушки. Если в неё попасть, репутация вашего домена испортится, и письма начнут уходить в спам. Как понять, кто активен? Есть специальные сервисы, например, Mailvalidator, Unisender и другие. Сервисы платные, но они того стоят. Если исключить из базы «мёртвые» контакты, можно существенно сэкономить на рассылке. Что делать дальше? Убираем неактивные ящики из списка рассылки, а валидные адреса начинаем реанимировать. Для этого делаем массовые отправки, и тех, кто отреагировал, переводим в сегмент «активные». Остальных лучше оставить в состоянии покоя, скорее всего они не имеют ценности для бизнеса. Следующий шаг — запуск триггерной цепочки, которая поможет отслеживать активность подписчиков. Настройте отправки через 60, 90 и 180 дней бездействия пользователя (периодичность может меняться в зависимости от типа бизнеса). Если клиент не реагирует — его нужно переместить в сегмент «неактивные». Можно ли просто удалить этих пользователей из базы? Конечно, можно, но важно понимать, что вы храните не просто адрес электронной почты, а всю историю взаимодействия с клиентом. Давайте подведём итог, что важно для эффективной коммуникации по email: ◽ регулярно валидировать базу; ◽ сегментировать пользователей по поведению; ◽ настроить триггерные цепочки для реактивации; ◽ вовремя прощаться с неактивными подписчиками. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг

5 трендов персонализации Анна Амброзевич, эксперт в области маркетинговых технологий, рассказала о грядущих тенденциях в области персонализации. Ещё больше интересной информации по теме — в её телеграм-канале. #digitalмаркетинг #тренды #персонализация

Секреты хорошего текста для email-рассылки Head of Copywriting WIM.Agency Ксения Ножкина рассказала, о чём нужно помнить, когда садишься за текст для письма. Читайте в новой статье на CMS Magazine. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #статья

Как создать геймификацию за неделю Разработка геймификации состоит из нескольких этапов: обсуждение концепции, дизайн, копирайтинг, вёрстка, разработка и тестирование. Казалось бы, как можно всё это сделать за неделю? Юлия Мусина, специалист по геймификациям WIM.Agency, поделилась лайфхаками, которые помогут оптимизировать и ускорить процесс. ▫️ Нарисуйте путь пользователя внутри игры. Это поможет не отходить от курса и правильно выстроить логику геймификации. Сразу же согласуйте этот путь с клиентом и командой. Так вы будете уверены — все знают, что будет происходить в игре. Это поможет избежать классического недопонимания «а я думал, что всё будет не так». ▫️ Предлагайте варианты. Очень часто скорость работы зависит от клиента. Бывает, что согласование растягивается на несколько дней, а то и недель. Поэтому нужно построить процесс так, чтобы клиенту не приходилось ничего придумывать самому. Предоставьте несколько вариантов готовых решений и аргументируйте каждый из них — чем он лучше и почему. Так клиенту будет намного проще определиться, особенно, на этапе дизайна, когда многое зависит от субъективного восприятия каждого члена команды. Если возникла какая-то проблема, действуйте так же. Не ждите, что клиент найдет решение сам, — предложите пути решения и выхода из ситуации. ▫️ Используйте шаблоны. Если вы делаете геймификации часто и в большом количестве — помогут шаблоны, которые можно быстро кастомизировать под ситуацию. Такие заготовки сэкономят кучу времени: останется только придумать историю и нарисовать дизайн. Механики, которые проще и быстрее кастомизировать: раннеры, поиск предметов, «три в ряд». #digitalмаркетинг #геймификация

Как создать гайдлайн Гайдлайн — набор правил и примеров для работы с фирменным стилем. Он помогает сохранить визуальное единообразие бренда по всем каналам. Арт-директор WIM Кристина Гордиенкова рассказала, что содержит гайдлайн и как его создать. Листайте карточки 👆 #digitalмаркетинг #дизайн #гайдлайн

📧 Поговорили с коллегами из Unisender о том, что ждёт email в этом году. Если коротко — в топе ИИ, геймификации, AMP-письма и авторские рассылки. Подробнее о трендах с комментариями экспертов читайте в статье. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #статья

В день валентинок спросили у CRM-маркетологов, за что они любят свою работу. За очень многое, но больше всего — за непрерывный драйв и реальные результаты 💜 #digitalмаркетинг #CRM

Что стимулирует людей к покупке Маркетологи привыкли «давить на боли», но это не единственный способ подтолкнуть к покупке. Рассказываем, что ещё мотивирует людей тратить деньги на самые разные товары и услуги. ▪️ Желание нового. Часто предвкушение чего-то нового даже лучше самого обладания. Всему виной дофамин — гормон, который помогает нам двигаться к цели. Нам кажется, что старая вещь уже недостаточно хороша, и пора бы её заменить. Чем и пользуются производители автомобилей, одежды и электроники. ▪️ Любопытство. Знаете, почему кликбейтные заголовки до сих пор работают? Они воздействуют на нашу иррациональную часть мозга: появляется страх упустить что-то важное, полезное, интересное. Конечно, мы не советуем использовать кликбейт в своих рассылках, но иногда можно добавить интригу в пуш или тему письма. ▪️ Страх упущенной выгоды. Это стало настолько распространённым явлением, что получило собственное название — FOMO (от англ. fear of missing out). Покупатели боятся упустить скидку или дефицитный товар, поэтому у акций всегда есть дедлайн, а количество товара — ограничено. ▪️ Принадлежность к группе. Человек — социальное существо, и каждый из нас хочет чувствовать связь с другими людьми. Если вы предложите не просто купить товар, а стать частью комьюнити, у вас больше шансов заинтересовать клиента. ▪️ Общий враг. Это не обязательно другой человек, врагом может быть какой-то недостаток, проблема или обстоятельства. Расскажите, что вы на стороне клиента, а ваш продукт может помочь в борьбе с врагом — и заработаете еще одного амбассадора. #digitalмаркетинг #базазнаний

Как и зачем создавать пользовательские сценарии Рассказывает Сергей Горелов, партнёр WIM и директор ИТ-компании Логема Пользовательские сценарии — это описание действий, которые совершает юзер, чтобы достичь свою цель. Они помогают спроектировать интерфейс приложения или сайта так, чтобы пользователю было легко пройти по пути. Зачем нужны пользовательские сценарии Сценарии прописываются перед тем, как приступить к созданию интерфейса. Они помогают: — оценить сложность разработки и примерный бюджет проекта, — разбить работу на этапы, — поставить чёткое ТЗ дизайнеру, копирайтеру и программисту, — проверить результат в конце. Как создавать пользовательские сценарии (на примере сайта) 1. Выделяем первичные роли пользователей. Для сайта это — авторизованный пользователь, неавторизованный пользователь, администратор сайта. 2. Определяем их цели и задачи. Неавторизованному пользователю — нужно авторизоваться. Авторизованный пользователь — может совершить заказ и т.д. 3. Детализируем сценарий: берём одну историю и раскручиваем её. Например, есть десяток способов авторизации (по почте, по номеру телефона и т.д.). Определитесь, какие именно данные пользователя вам нужны и добавьте соответствующие шаги в сценарий. Что должно получиться: Неавторизованный пользователь зашел на сайт → Нажимает кнопку «Войти» → Вводит номер телефона → Получает в смс код подтверждения → Вводит код подтверждения → Получает подтверждение авторизации. 4. Ранжируем сценарии. У вас может получиться тысяча пользовательских сценариев — поставьте в приоритет те, без которых сайт не может быть запущен. Например, интернет-магазин не может работать без функции заказа товара, а возможность добавить отзыв — второстепенна. Какие инструменты использовать Есть множество подходов к визуализации сценариев. Вы можете клеить стикеры на доску, писать в Гугл докс, рисовать интеллект-карты. Главное, чтобы ничего не пропадало из виду и было удобно вам и заказчику. #digitalмаркетинг #UX

🗣 Словарь маркетолога Разбираем профессиональные термины из сферы маркетинга. #digitalмаркетинг #базазнаний