Обложка канала

Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых. Страница 2

1278 @peregovor_spargalka
Открыть

Авторский канал Елены Лысых про soft skills. Анонсы мероприятий, короткие рекомендации по переговорам, экспертные статьи, кейсы, наблюдения и мысли.

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    «Коментарі та правки клієнтів, протилежні до того, про що ми домовлялися спочатку, вводили мене в ступор — і я зовсім не знала, як реагувати». Галина Мавчуленко, QA Engineer, Business Analyst. Ділиться своїм негативним досвідом спілкуванням з клієнтами. Як змінилось професійне життя Галини після Клубу Переговорів? Дивіться ролик, щоб дізнатися, як переговорні навички допомогають обережно вирішувати складні робочі ситуації.👆

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Друзі, мене прямо розриває від переживання. Хочу з вами поділитися думками. Записую голосом

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Друзі, дякую за вашу активність у коментарях під опитувальником.  Одним з ваших запитань було: які переговорні навички легше перенести в ділові, а які в особисті розмови з сім'єю? Насправді ця тема актуальна для кожного. Тож відповіла на запитання в аудіо нижче👆

  • Реклама

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    «Це я винна в тому, що мої класні працівники звільняються» — цю фразу я часто чую від клієнтки, яка керує великим бізнесом. Вона дійсно надзвичайна жінка: побудувала велику компанію і пережила кризи, які зруйнували багатьох інших підприємців. Однак, несвідома програма мислення «це я винна» заважає їй почуватися спокійною і щасливою. Але це можна і потрібно змінити! Раніше вона думала, що це корисна навичка, але вже зараз розуміє, що ці думки лише вичерпують її енергію та заважають підійматися на новий рівень. Відкидати цю програму не потрібно, бо вона дійсно корисна для особистого росту. Але якщо залишатися в цьому пригніченому стані, довго звинувачуючи себе і шукаючи помилки, програма працює деструктивно. Як варто діяти? Все просто: знайти помилку, набратися енергії й змінити ситуацію. Наприклад, новий співробітник, якого ви взяли на роботу та провели навчання, вирішив звільнитися. Він порушив домовленості та вчинив неетично — і це не ваша вина. Ви дали йому шанс, він отримав всі можливості для росту, і тепер відповідальність лежить на його плечах. Ви відчуваєте злість — і це нормально! На цьому почутті можна побудувати зміни. Дозвольте собі подумати про те, як уникнути таких помилок у майбутньому і зосередьтеся на змінах. Злість, якщо вона здорова, може допомогти вам вирішити багато питань. Тому, якщо вам властива програма «це я винна», перевірте, чи вона принесла вам користь і допомагає вам рости, або просто забирає вашу енергію. І обов’язково дозвольте собі думати, що окрім вас є інші фактори, які впливають на ситуацію.

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Доброго дня, друзі. В аудіо поділилася подією, яка на цьому тижні була самою емоційною. Тому ділюсь порадами, з приводу енергії в переговорах. Поділіться, будь ласка в коментарях, що дає вам енергією радості та життя. Можливо якісь фільми, книги, передачи.

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Нижче поділюся історією Максима, яка дуже гарно ілюструє цю тезу, та розкажу, що робити в таких ситуаціях. "Здається, мене хочуть звільнити. Мій керівник зі мною майже не спілкується. Кілька разів мене не запрошували на загальні збори. По-моєму, всі думають, що останнього разу клієнт пішов від компанії через мене". Максим був готовий вже сам звільнитись з компанії, бо не міг витримати відчуття, що він не підходить. Проте я порадила йому спочатку звіритись з реальністю. Поговорити з керівником та поставити такі запитання👇 1️⃣ Як він оцінює роботу Максима? 2️⃣ Чи бачить його розвиток? 3️⃣ Чим він задоволений, а на що варто звернути увагу? Максим дуже переживав та все-таки наважився на розмову. В результаті ситуація виявилась зовсім не такою страшною, як він собі уявляв. Ми дуже часто себе накручуємо, але якщо у нас вистачить сміливості запитати, що відбувається насправді — ми помітимо, якими стаємо впевненими та спокійними. Тому хай це стане вашою звичкою та критерієм. #шкідливі_поради_по_переговорам

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Вчора на воркшопі участники побачили власними очима дієвість прийому «АППА». Важливо пам'ятати, що потрібно прописувати свої аргументи, а не сподіватися на те, що під час розмови аргументи самостійно з’являться у вашій голові. Ми практикувались прописувати «АППА» для таких ситуацій:  🔥 Необхідно пояснити клієнтам, що вартість послуг підвищується, і їм вигідно платити більше, ніж на початку. 🔥 Треба обговорити складну ситуацію з колегою, донести до неї свою думку та побажання. 🔥 Потрібно пояснити іншому відділу компанії, що саме варто додати на сайт, аби компанія не втрачала гроші на рівному місці.   #інсайти_учасників

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Співробітник відповідає на негативний фідбек претензіями на кшталт: "мене не навчили", "замовник не ставить чіткої задачі", "немає виписаного процесу" і т.д. Що робити? Ось таке питання нещодавно прийшло. Хочу розібрати його тут. У таких випадках ми часто або дратуємось, або розгублюємось. Але важливо розуміти, що людина насправді просто вмикає захист механізм. І будувати розмову потрібно виходячи з цього. Детальніше про це розповідаю в аудіо вище👆 #шкідливі_поради_по_переговорам

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Чим вам буде корисний “Клуб переговорів”? Щоб відповісти на це питання, пропонуємо послухати відгуки його учасників, які вже досягли результатів. Наприклад, Христина Примайчук, Project Manager, домовилася з чоловіком, що може їздити у робочі поїздки після 5 років табу на них. Володимир Стеценко, DevOps Team Lead, навчився не піддаватися натиску співробітника, який “пре як танк”. А Ігор Шулумба, IOS Developer, зберіг цінного співробітника, хоча раніше міг би розлютитися і звільнити його без діалогу. Поставити будь-які питання про “Клуб переговорів” ви можете нашому менеджеру Альоні: @alena_gybenko

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    "Мої плани, амбіції, швидкість не відповідають моїй команді. Мій бізнес не розвивається, тому що вони за мною не встигають. Я не знаю, що з цим робити", — нещодавно розповіла моя подруга. Тут можна придумати мотивацію для наявної команди або звільнити її та почати пошук нових людей. Але передусім я рекомендую розібратись з цінностями команди та причинами її замалої швидкості. І це можливо дізнатися лише через переговори. Тому я закликаю розпочинати розмову зі співробітниками та питати: ❓ Що для тебе важливо? ❓ Коли ти відчуваєш, що витрачаєш забагато часу на одну задачу, з чим це пов'язано? ❓ Як ми можемо полегшити твою роботу? ❓ Наскільки тобі це цікаво? ❓ А чим взагалі тобі цікаво займатися? Тільки коли у вас будуть відповіді на ці питання, ви зможете прийняти зважене рішення — чи йти з командою разом, чи когось звільняти. Чи були у вас схожі ситуації та як ви в них діяли? Поділіться досвідом в коментарях 👇

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Аби підсвітити цю тезу, розкажу історію про мого клієнта 👇 Він дуже багата людина та завжди платить там, де не хоче домовлятися. А домовлятися він не хоче ніде. Коли йому кажуть, що не будуть оплачувати роботу його компанії, бо там помилка з її сторони, він відповідає: "Так, окей". Коли його критикують, говорять, що робота виконана неякісно та нагадують про його гарантії, він не витримує критики й розриває співпрацю. І кожного разу, коли можна просто відкрито поговорити, мій клієнт втрачає свої гроші. Але поки в нього достатньо фінансів, він відмовляється розвивати навичку переговорів та обирає купувати результат. Та невідомо, що буде, коли гроші закінчаться. Дуже важливо пам'ятати, що переговори — навичка, яка тренується. Якщо ми готові це робити, це приведе нас до того стану, коли ми зможемо економити не тільки гроші, а й нерви. А чи бувають у вас випадки, коли ви вирішуєте, що вам простіше відкупитися, аніж іти на конфлікт, доказувати щось та намагатися домовитись?

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Коли клієнт починає доводити свою точку зору та не чує ваші логічні та експертні аргументи, у вас є два шляхи. Перший — погодитися з ним та на наступний раз бути готовим, що він знову вас продавить і ви будете робити завжди те, що він хоче. А потім будете вислуховувати претензії за помилки та витрачений час. Або інший варіант — знайти спосіб донести до нього без емоцій з холодною головою ваші думки таким чином, щоб він прийняв вашу позицію. 26.04 буде відкритий воркшоп для підприємців та співробітників компаній. У форматі гри та діалогу учасники зможуть розібрати свої переговорні кейси та отримати точковий фідбек на місці. Більш інформації дивись на сайті: clubperegovorov.com/argumen…workshop

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Дякую вам за вашу активність в відповідях у опитуванні: Що робити, коли на останньому етапі домовленостей клієнт зливається? Більшість з вас відповіла вірно. Як і обіцяла, в аудіо нижче, висилаю вам варіант який в даній ситуації буде оптимальним.👇 #ответ_вопрос

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Тут можна було б написати довгий текст з поясненнями. Але набагато цікавіше й корисніше спитати в самих учасників. До прикладу, ось що помітила Наталія Ковтун, EdTech, яка приєдналася до нас лише тиждень тому 👇 ✔️ зрозуміла манера викладання та чітка структура занять; ✔️ фокус на тому, як зробити так, аби результат був виграшний для обох сторін; ✔️ практичний підхід до навчання, коли обговорюються проблеми саме з життя та розбираються на практиці; ✔️ підхід до переговорів з такої точки зору, аби зберегти контакт та відносини, а не перемогти заради перемоги. До 24.04 двері на навчання ще відкриті. Наступна можливість приєднатися до нас буде тільки влітку. На всі ваші запитання відповість адміністратор, @@alena_gybenko

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Як не втратити клієнта, якщо комунікація між вашими людьми та клієнтською стороною напружена? Нещодавно до мене прийшло дуже цікаве питання, хочу анонімно його розібрати. “Потенційний конфлікт: Є міжнародна команда. Мої співробітники скаржаться на колегу зі сторони клієнта, який їх дратує особистими якостями. Хочу сама розібратися, як би я на їхньому місці будувала конструктивну розмову з людиною, що дратує, уникаючи конфлікту, щоб потім щось радити співробітниками. Постає питання, як на їхньому місці вести переговори з токсичною особою? Як прочитати між рядків, чи справа дійсно в клієнтській стороні команди, чи це мої співробітники шукають, до чого причепитися?” Найпростіше та найпоширеніше рішення — відправити співробітників розбиратися з конфліктом, що назріває, самостійно. Адже в цьому і полягає їхня робота. Але навряд ви отримаєте бажаний результат. В аудіо нижче на прикладі історії іншого власника бізнесу я детально розповідаю про ризики такої ситуації та даю покроковий алгоритм дій, аби її вирішити. І хочу нагадати, що ви також можете поставити анонімне запитання або поділитися кейсом, який хочете розібрати. А я запишу голосове з відповіддю. https://forms.gle/FQ5Ubn6K8paTrAKcA

  • Реклама

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Ділюсь головними висновками учасників після нашого вчорашнього воркшопу: 🔥 Коли ви думаєте про інших, ви забуваєте про себе. 🔥 Ми не можемо вирішувати за іншу людину, за її емоції та почуття. 🔥 Якщо ми хочемо зберегти відносини, кажучи "так", коли мали сказати "ні", ми вже їх псуємо.

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Ставьте 👍 если откликается. #цитаты

  • Переговоры в реальной жизни| Елена Лысых

    Що робити, коли на останньому етапі домовленостей клієнт зливається? В аудіо розповіла детальніше про проблемну ситуацію, яка трапляється в компанії у 70%. Прослухайте його і оберіть те, як би вчинили ви. Так ви зрозумієте вашу стратегію поведінки. Варіанти відповідей: 1. Нічого не будете писати, клієнт відмовив. Та ще й багато часу морочив голову. 2. Подякуєте за те, що вони написали зворотний зв'язок, та запропонуєте завернуся до вас через два-три місяці. Можливо їм знову буде актуально цей проєкт. 3. Запропонуєте зустрітися ще раз та обговорити всі деталі. Щоб ви розуміли, як зможете співпрацювати з ними надалі. Якщо виникне ще така потреба. 4. Напишете, що ви дуже вдячні, за зворотний зв'язок. І вам важливо зрозуміти чому він саме зараз відкладає проєкт. 5. Ваш варіант. Через тиждень виставлю аудіо з правильною відповіддю, а зараз цікаво дізнатися, як би ви вчинили.