Як не втратити клієнта, якщо комунікація між вашими людьми та клієнтською стороною напружена? Нещодавно до мене прийшло дуже цікаве питання, хочу анонімно його розібрати. “Потенційний конфлікт: Є міжнародна команда. Мої співробітники скаржаться на колегу зі сторони клієнта, який їх дратує особистими якостями. Хочу сама розібратися, як би я на їхньому місці будувала конструктивну розмову з людиною, що дратує, уникаючи конфлікту, щоб потім щось радити співробітниками. Постає питання, як на їхньому місці вести переговори з токсичною особою? Як прочитати між рядків, чи справа дійсно в клієнтській стороні команди, чи це мої співробітники шукають, до чого причепитися?” Найпростіше та найпоширеніше рішення — відправити співробітників розбиратися з конфліктом, що назріває, самостійно. Адже в цьому і полягає їхня робота. Але навряд ви отримаєте бажаний результат. В аудіо нижче на прикладі історії іншого власника бізнесу я детально розповідаю про ризики такої ситуації та даю покроковий алгоритм дій, аби її вирішити. І хочу нагадати, що ви також можете поставити анонімне запитання або поділитися кейсом, який хочете розібрати. А я запишу голосове з відповіддю. https://forms.gle/FQ5Ubn6K8paTrAKcA