Каждого Клиента нужно беречь, времена такие! Четко и без воды: о качественном клиентском сервисе, стартегии и способах удержания Клиентов, "тайных покупателях".
Новость, от которой все мы на минуту позавидуем ее участникам.
Шесть покупателей и двадцать один сотрудник Ikea были заперты в магазине целую ночь из-за сильных снегопадов в Ольборге (Дания).
Сотрудники постарались создать для своих Клиентов приятную атмосферу. В торговом зале зажгли свечи, разложили мягкие игрушки, постелили чистое постельное белье, открыли имбирное печенье и все сладости из продуктового отдела. Клиенты были в восторге, особенно, когда пришло время выбирать любую кровать для ночевки.
Хорошо, что снегопады не затянулись и пленников освободили на следующий день. Сейчас Ikea может спокойно готовить ночной трип, Клиенты уже оставляют заявки на ночные посиделки с фрикадельками.