Чтобы выйти на новый уровень в карьере и бизнесе и повысить чекна свои услуги, нужно владеть инструментами построения личного бренда.
С этим навыком у вас всегда будут клиенты. Вы будете как создавать собственные продукты с высокими чеками, так и работать с успешными людьми, прокачивая их бренд.
Приглашаем вас в Мастерскую менторов личного бренда. Это уникальное пространство для роста, сообщество людей с одинаковыми ценностями, готовых менять себя и свое окружение.
В Мастерской вы:
✔️ Изучите авторскую методику построения личного бренда за 6 шагов
✔️ Узнаете секреты позиционирования, которые помогут усилить личный бренд
✔️ Получите востребованную профессию под руководством лидеров рынка.
Подпишитесь на канал Мастерской и получите мощные инструменты для трансформации, которые помогли изменить жизнь уже сотням людей 👇
https://t.me/+Vq9m0D-pjediMThi
#реклама #текстприслан
Фишки убеждения клиента
1 часть
Кто-то всё ещё верит, что умение убеждать — это природный дар, и, если ты обладаешь этим даром, успех в обществе обеспечен. Да, действительно, есть люди, от природы обладающие этим умением, но если ты не в их числе — не расстраивайся.
Получи принципиальное согласие — начни с главного
Приём заключается в следующем: в самом начале беседы ты стараешься получить от собеседника положительный ответ на самый главный вопрос. Если ты получил принципиальное согласие клиента, то гораздо проще уладить различные детали. А вот если начнёшь с мелочей, клиент может затянуть с решением о покупке.
Только не отводи глаз
Ни для кого не секрет, что, беседуя с клиентом, нужно установить с ним зрительный контакт. Однако не все знают, что пристально глядя в глаза собеседнику можно получить от него больше информации, не переспрашивая. Это можно использовать, если ты чувствуешь, что его ответ не полный. А ещё зрительный контакт вызывает доверие и выступает дополнительным фактором убеждения.
Уверенность во что бы то ни стало
Даже если ты не до конца уверен в том, что говоришь, старайся, чтобы твоя интонация этого не выдавала. Ведь, по словам французской писательницы Дельфины Жирарден, «только интонация убеждает». Залог уверенности — это ещё и про спокойствие, про честность. Если ты чего-то не знаешь, признайся в этом покупателю и пообещай найти ответ. Иначе неуверенная интонация испортит впечатление.
Рекомендация: начни менять свои привычки уже сегодня с помощью канала Сломай систему.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑
Качественная обратная связь, которая улучшит отношения с клиентом
Твой продукт — лучший в своём сегменте? Узнать это и многое другое помогут клиенты. Мы собрали вопросы, которые стоит им задать, чтобы получить максимально полезную обратную связь.
Топ важных вопросов
Когда времени почти нет, можно ограничиться этими вопросами. Шорт-лист для того, чтобы оценить наиболее важные аспекты бизнеса.
— Как вы узнали о нас?
— Мы оправдали ваши ожидания, не дотянули — или превзошли их?
— Каких продуктов — услуг или функций — не хватает?
— Насколько вы удовлетворены работой с нами? По шкале от 1 до 10?
— Что бы вы посоветовали нам как покупатель?
Улучшить обслуживание
Клиентский сервис делает бизнес успешным — или убивает его. Хочешь прокачать обслуживание и оказаться в первой категории — задай клиентам эти пять вопросов.
— Вас встретили дружелюбно?
— Сотрудники ответили на ваши вопросы?
— Можете ли вы называть наших сотрудников вежливыми?
— Вам приходилось ждать?
— Что мы можем улучшить?
Решить проблемы
Иногда клиенты уходят, потому, что твои услуги им больше не нужны. А иногда, потому, что менеджеры хамят, цены кусаются, а продукт — какашка. Важно вовремя понять разницу и пофиксить слабые места.
— Вам больше не нужен наш продукт?
— Вы уходите из-за высокой цены?
— Хотите протестировать продукт наших конкурентов?
— Мы можем повлиять на ваше решение?
— Как вы оцениваете нашу работу?
Рекомендация: читай больше, чтобы развивать свою эрудицию и не забывай пользоваться Дилером знаний.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑
Модели выявления потребностей клиента
Когда клиент покупает твой продукт или услугу, он хочет решить проблему. У него есть определённые ожидания и требования, которые важны в этой ситуации. Узнай их — и закрой сделку.
Ситуационные
Нужны, чтобы узнать клиента, прощупать почву и установить контакт. Ты задаёшь открытые вопросы, чтобы понять его боли. Например, человек пришёл за палаткой в магазин спорттоваров. Что спросить?
— Собираетесь в поход?
— Как далеко планируете путешествовать?
При этом никто ничего не продаёт: ты просто болтаешь, клиент расслабляется и попутно выдаёт тебе нужную информацию.
Проблемные
Позволяют клиенту осознать сложности, о которых он не задумывался, показывают то, чего он не заметил. Вернёмся к палатке.
— Не боитесь промокнуть? Говорят, там дождливо этим летом.
— Весь путь проделаете на машине или часть будете идти пешком?
Ты наверняка знаешь самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
Извлекающие
Подталкивают клиента к осознанию возможных последствий — что будет, если он не выберет подходящий продукт.
— Возможно ли такое, что у кого-то из вашей компании не окажется своей палатки?
— У вас с собой не будет дорогих камер или фотооборудования, которые могут пострадать от воды?
Помни, что твоя задача не напугать клиента, а мотивировать его сделать правильный выбор.
Бонус дня: постигай тонкости маркетинга — они пригодятся почти в любой работе.
Модели выявления потребностей клиента
Когда клиент покупает твой продукт или услугу, он хочет решить проблему. У него есть определённые ожидания и требования, которые важны в этой ситуации. Узнай их — и закрой сделку.
Ситуационные
Нужны, чтобы узнать клиента, прощупать почву и установить контакт. Ты задаёшь открытые вопросы, чтобы понять его боли. Например, человек пришёл за палаткой в магазин спорттоваров. Что спросить?
— Собираетесь в поход?
— Как далеко планируете путешествовать?
При этом никто ничего не продаёт: ты просто болтаешь, клиент расслабляется и попутно выдаёт тебе нужную информацию.
Проблемные
Позволяют клиенту осознать сложности, о которых он не задумывался, показывают то, чего он не заметил. Вернёмся к палатке.
— Не боитесь промокнуть? Говорят, там дождливо этим летом.
— Весь путь проделаете на машине или часть будете идти пешком?
Ты наверняка знаешь самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
Извлекающие
Подталкивают клиента к осознанию возможных последствий — что будет, если он не выберет подходящий продукт.
— Возможно ли такое, что у кого-то из вашей компании не окажется своей палатки?
— У вас с собой не будет дорогих камер или фотооборудования, которые могут пострадать от воды?
Помни, что твоя задача не напугать клиента, а мотивировать его сделать правильный выбор.
Бонус дня: постигай тонкости маркетинга— они пригодятся почти в любой работе.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑
📈 Статистика впечатляет: по данным АКИТ, объем интернет-торговли в 2021 году составил в России 3,6 триллиона рублей. А в 2022-м рынок e-commerce лишь ускорил темпы роста!
Мир электронной торговли привлекает ведущих игроков рынка и начинающих предпринимателей — всех, кто расширяет границы своего бизнеса.
Хотите быть в курсе новостей и актуальных событий в сфере e-commerce?
👉 Подписывайтесь на канал theMAP|Просто про e-com
Здесь рассказывают про свежие тренды, реальные кейсы, бизнес-идеи в сфере электронной коммерции. А еще делятся подводными камнями, полезными лайфхаками и советами, которые можно применить прямо сейчас.
Вот несколько интересных постов:
🔺 Как зарабатывать на Ozon, ничего не продавая
🔺 Игра по правилам: алгоритмы работы маркетплейсов
🔺 Выход на Яндекс.Маркет: что нужно подготовить и к чему приготовиться
theMAP — система приема платежей со своим взглядом на ценности электронной коммерции
❗️ Подписывайтесь на канал theMAP|Просто про e-com, чтобы не пропустить ценные инсайты!
#реклама
Как сообщить клиенту плохие новости
2 часть
Будь готов сообщить подробности
Когда речь идёт об ошибке, сообщи клиенту, что произошло и какие решения ты принимал. Если дело в изменении политики компании, скажем, в повышении цены, объясни, чем оно обосновано, — и какие теперь есть варианты. Будь тактичным, но прямолинейным. Желание смягчить удар может привести к недопониманию и вселить ложную надежду.
Всегда предлагай решение
Всё пропало? Как бы не так. Пусть клиент видит, что ты заботишься о нём и ищешь выход. Расскажи, что собираешься делать, чтобы исправить ошибку, или предлагай альтернативы в случае перемен внутри компании. Расскажи ему о преимуществах новинок, предложи бесплатный пробный период или скидку на первую партию.
Продолжай следить за ситуацией
Важный момент: после того, как ты сообщил новости клиенту, выслушал его и предложил решение, не уходи в закат — даже если проблему будешь устранять не ты лично. Оставайся на связи, отвечай на вопросы и рассказывай, что сейчас происходит.
Бонус дня: чтобы лучше разобраться в способностях своего мозга — читай канал грани мозга.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑
Интернет-маркетолог управляет рекламной эффективностью компании, как дирижер в оркестре музыкальными инструментами. Поэтому он один из главных людей в команде, но как же им стать?
GeekBrains открывает набор на Факультет интернет-маркетинга.
Тебя научат с нуля создавать digital стратегии, запускать рекламные кампании, а также анализировать их эффективность.
В процессе обучения ты познакомишься с такими инструментами маркетолога, как Miro, Adobe, Figma, Tilda, Wordpress, Notion, Google Analytics, Яндекс.Метрика, Google Tag Manager и другие.
На реальных проектах ты сможешь создать свою стратегию SEO-продвижения, контекстной и таргетированной рекламы
Это не только интересно, но и очень востребовано на рынке. В конце курса тебя ждет диплом и гарантированное трудоустройство. Да, тебе помогут получить работу мечты! Возможно, даже удаленную😉
Оставь заявку на Факультет интернет-маркетинга, чтобы получить скидку 25% на весь курс: https://clck.ru/sU6Vs
Начни мыслить как маркетолог уже сегодня
#реклама #текстприслан
Как сообщить клиенту плохие новости 1 часть
Неважно, "за" ты или "против" решений компании — и бесят ли тебя ошибки коллег, которые повторяются снова и снова. Донести новости до клиента предстоит тебе.
Не откладывай
Главный принцип: чем раньше, тем лучше. Сорви пластырь, не надейся, что всё само рассосётся. Ситуация, конечно, может измениться — но, как подсказывает опыт, случается такое крайне редко. А ещё, если ты будешь тянуть и откладывать, клиент может обо всем узнать от кого-то другого.
Выбери канал общения
Разумеется, сообщать плохие новости лучше лично, но это не всегда возможно. Впрочем, даже если договорились о встрече, советуем подготовиться и подробно всё записать перед ней: факты, цифры и обстоятельства, которые привели к ситуации.
Не скрывай факты
В ситуациях с плохими новостями людям свойственно скрывать информацию из страха или ради сохранения репутации. Но ты же понимаешь: если факты каким-то образом всплывут на поверхность — а так оно всегда и бывает — ты будешь выглядеть намного хуже, чем если бы сразу всё рассказали.
Рекомендация: читай канал Кукловод, чтобы узнать, как тобой могут манипулировать.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑
Как сейчас заработать на фондовом рынке?💰💰
Сейчас, когда цены акций под давлением. И так будет, скорее всего, до конца этого года.
Ответ найдёте в канале «PRO.FINANSY» создателя самой большой онлайн школы по финансам и инвестициям в России и СНГ.
✅5 способов накопить деньги;
✅Как защитить финансы и приумножать капитал, пока 90% населения беднеет;
✅сэкономить на кредитах и ипотеке;
✅2 варианта заработать на фондовом рынке во время кризиса прямо сейчас.
ВСЕ ФИНАНСОВЫЕ ЛАЙФХАКИ ТУТ 👉🏻
https://t.me/+JfCOYxmIS1o3OTBi
🎁 забирай бесплатный ПОДАРОК
финансовый дневник для учета доходов и расходов (переходи в закреп «подарки новичкам»).
Настольные игры, которые прокачают твои продажи
Сегодня расскажем о бизнес-играх, которые помогут снять возражения, презентовать продукт, прочитать мысли по лицу и… много чего ещё.
Работа с возражениями
Научиться решать конфликты с помощью колоды карт? Да легко! В игре собраны самые распространенные, сложные, спорные возражения в продажах и облачены в игровую форму. Тренируйтесь вместе с командой, а потом устраивайте проверку практикой.
Состав игры: 54 карты, 4 масти.
— Возражения по продукту/деньгам.
— Возражения по условиям.
— Претензии/наезды/конфликт.
— Сопротивление общению.
Охотники за продажами. Возражения
Тут-то мы и узнаем, кто лучший продажник. :)
В игре 12 механик снятия возражений. Пару часов тренировки — и вот, ты уже уверенно держишься на важных встречах, лавируешь между негативными комментариями и добиваешься своего. Но помни: эта игра — командная, так что в погоне за победой не забывай поддерживать коллег.
Состав игры:
— 12 карт «Инструмент».
— 40 карт «Возражения».
— Ресурсы.
— Инструкция.
— Песочные часы.
Невербалика в переговорах
Помнишь сериал «Обмани меня»? Один мужчина так хорошо разбирался в мимике и жестах, что помогал полиции ловить лжецов и преступников. Может, мы с вами и не станем Шерлоками за полчаса, но точно научимся читать эмоции людей и располагать к себе с помощью невербалики. Первое впечатление ведь как-то так и создается: ловкость рук и никаких слов.
Бонус дня: узнай все грани саморазвития.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 7🐑
«Хочу 6 млн» - Запись эфира Руслана Керимова, как он запустил публичный челендж и заработал 3 млн на новой нише.
На эфире обсудили:
- За что Руслан платит своей жене деньги. И как это связано с его высокими результатами
- Как легко достигать цели, зная несколько фишек 😉
- Как найти в себе силы действовать буквально за 5 минут, если кажется, что не можешь даже подняться с кровати
🔥 Спалил фишки, которые до этого не палил даже за 1 млн.
👉🏼https://youtu.be/MP1w62HEL2I👈🏼Про Руслана:
👉🏻 За июнь продал наставничество на 3,5 млн рублей
👉🏻 Продает печенье с предсказанием на 20 000 000 рублей
👉🏻 Пишет ежедневные отчеты больше 7 лет
👉🏻 За месяц с нуля набрал в блоге больше 3000 чел
А тем, кто после просмотра захочет заработать миллион за 3 месяца - пишите в личку Руслану @kerimovrd "хочу млн"
Или заходите на канал: «Наставничество для всех»
#реклама #текстприслан
Многие просили запись. вчерашнего мощного эфира) Их есть у меня 💪
Те, кто будут смотреть в записи - напишите в коментах обратную связь - как вам эфир?
А тем, кто после просмотра захочет заработать миллион за 3 месяца - пишите в личку t.me/kerimovrd "хочу млн"
Гибкие навыки успешного продавца
2 часть
Коммуникация
Если убрать из графика разговоры по телефону, отправку писем, заполнение документов, то окажется, что 90% времени проходит в общении с клиентами. Поэтому без коммуникативных навыков нам не обойтись. Необходимо уметь чётко и убедительно доносить свои идеи, не переходя на затёртые клише и бессмысленные фразы.
Смирение
Люди, которые могут вовремя признать свои ошибки, смириться, заслуживают большего доверия. Почему?
Всем же кажется, что с идеальными людьми точно что-то не так! Мы вечно ищем подвох и радуемся, когда обнаруживаем их «неидеальность». Когда ты достаточно скромен, чтобы признать свою уязвимость или принять, что ты чего-то не знаешь, твои клиенты будут уважать тебя больше. Они будут рассматривать тебя, как такого же человека или даже партнёра на пути к идеальной покупке.
Устойчивость
Настоящий тест на устойчивость заключается не в том, как ты справляешься со сложной ситуацией, а в том, как ты двигаешься дальше. Продавцы ежедневно сталкиваются с отказами — больше, чем кто-либо другой. Так что устойчивость и упорство — это базовые навыки, которые помогают им не терять силы духа и пытаться продать снова и снова.
Быть устойчивым — не значит игнорировать раздражение, усталость или злость или притворяться, что неприятного разговора с покупателем никогда не было. Нестись напролом и улыбаться, несмотря ни на что? Нет, давайте обойдёмся без геройства. Нам же не нужно выгорание, правда?
Вместо этого важно прожить эти чувства здоровым образом и только потом перейти к следующему звонку, ведь каждый клиент ждёт от нас энергии и настроения.
Бонус дня: видео о том, как книги могут изменить твою жизнь Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑
Делимся с вами удобным сервисом для поиска и бронирования отелей и апартаментов, как в России, так и за рубежом.
В приложении и на сайтеOneTwoTrip собрано более 2 миллионов вариантов размещения по всему миру, а оплата возможна картами любых российских банков.🏨💳
Есть очень приятные скидки на отели до 37%, доступные в течение 5 дней после покупки билетов в приложении.🏷
А выгодные предложения и актуальные тревел-новости можете отслеживать в их телеграм-канале @OneTwoTrip.
#реклама #текстприслан
Идеи по продажам от маркетплейсов
Мы проанализировали ведущие площадки, подсмотрели у магазинов фишки продаж, которые можно применять и в e-commerce, и делимся наблюдениями. Что ж, приступим!
Wildberries
Что заимствуем в работу?
Главное — на фото. Основная фишка — карточки товаров, в которых довольно лаконично описываются основные преимущества. Берём на вооружение для своих сайтов, КП и даже магазинов!
Отзывы решают всё
Народный контент как он есть: тут женщины демонстрируют купальники, мужчины футболки, а про фото котов мы вообще молчим. И как-то верится таким фотоотзывам!
Так что лови приём для внедрения в офлайн-продажи: реальные фото покупателей и оценки пользователей сделают репутацию быстрее, чем любая реклама.
OZON
Что заимствуем в работу?
Видео выигрывает. На сайте это оценишь не сразу, а в приложении настоящий TikTok из отзывов — можно скроллить бесконечно. Оно и понятно: для поколения Z (которое, кстати, платёжеспособнее, чем кажется) видеоконтент куда понятнее.
Никакой наигранности
Если карточки на Wildberries кому-то могут показаться странными и вычурными, то у Ozon есть другой инструмент, понятный и удобный покупателю. Политика магазина такова — чем больше бренда в соцсетях, тем лучше. И, надо сказать, контент у них прекрасный! Берём чувства, знакомые каждому, бережно упаковываем в полезный пост и приправляем своими товарами.
Яндекс.Маркет
Что заимствуем в работу?
Сравнение товаров. Как ни крути, для покупателя это удобное преимущество — взять и честно сравнить несколько похожих товаров и определить, что ему подходит. Нет ничего плохого в том, чтобы заимствовать эту фишку.
Бонус дня: новости из сферы технологий собраны в одном месте.
Гибкие навыки успешного продавца
1 часть
Креативное мышление
Казалось бы, в чём связь? Как оригинальность и творчество помогут продать? Развитая креативность помогает найти неординарные решения для самых непростых ситуаций. В сфере продаж этот навык недооценён, ведь зачастую именно креативное мышление необходимо, чтобы заинтересовать аудиторию продуктом или услугой компании и повысить прибыль. Давай признаем, что старые штампы вроде «Позвольте помочь» или «Не можете определиться с выбором?» уже не работают.
Адаптивность
В мире, где не знаешь, что случится завтра, способность быстро находить решение проблемы — навык на вес золота. Добавь к этому клиентоориентированность, внимательность, отзывчивость. Идеальная комбинация!
Не забывай, что ожидания торговых представителей постоянно меняются. Покупатели более взыскательны, чем раньше, и то, что работало в 2001 году, определённо не «зайдёт» в 2022. Чтобы уметь продавать сегодня, продавцы должны уметь адаптироваться и быть обучаемыми.
Эмпатия
Способность поставить себя на место другого человека — шикарный навык для любого продавца. Когда у тебя есть представление, что думает и чувствует твой клиент, ты можешь нацелить свои сообщения на его конкретные болевые точки и мотивы.
Покажи покупателю, что ты на его стороне: это поможет сломать стереотип агрессивного продавца, который заинтересован только в получении денег от клиента.
Рекомендация: займись медитацией, чтобы чувствовать себя более спокойно и уверенно каждый день.
Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑
Фрилансеров или людей, которые рассматривают для себя фриланс становится все больше и больше. И все больше становится самозанятых — фрилансеров, которые решили выйти из тени и начали работать легально.
И у самих самозанятых и у тех, кто только планирует ими стать возникает много вопросов: Кто такие самозанятые? Зачем мне оформлять статус? Как правильно оформить чек? А что с налоговой?
Чтобы найти ответы на эти вопросы в интернете, нужно долго читать сайт ФНС и разбираться в сложных терминах. А можно присоединиться к коммьюнити Самозанятые.рф и получить ответы на любые вопросы о самозанятости.
У нас можно пообщаться с единомышленниками и вместе разобраться в нюансах самозанятости: на канале мы регулярно размещаем интересные и актуальные материалы для тех, кто работает на себя.
А если вам больше интересны посты про бизнес — как правильно оформить работу с самозанятым, заключить договор, перевести оплату, избежать налоговых рисков, присоединяйтесь к нашему телеграмм-каналу «На пальцах»
#реклама
Тенденции сетевого маркетинга, которые стоит принять
Пока все выходят на работу, маркетологи бесстрашно заглядывают в будущее цифровых продаж. Ведь в век высоких технологий присутствие бизнеса в Интернете — не роскошь, а необходимость.
Чат-боты
Чат-боты на базе искусственного интеллекта всё чаще используются компаниями, чтобы помочь им взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, днём или ночью. Секрет популярности ботов прост: чем быстрее вы реагируете на сообщение пользователя, тем лояльнее становится клиент, а страница в сети благодаря алгоритмам становится популярнее.
Сейчас чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации с бизнесом.
Голосовые помощники и аудиоконтент
С каждым днём устройств голосового помощника становится всё больше, а значит, пользователи всё чаще используют голосовой поиск и умные колонки.
К 2024 году количество цифровых голосовых помощников достигнет 8,4 млрд единиц — это больше, чем население мира. Такой тренд может казаться сложным, но на самом деле просто помните об основах любой маркетинговой стратегии, цель которой — удовлетворение потребностей клиентов.
Геймификация
Вся наша жизнь — игра!😉 Геймификация — ещё одна тенденция цифрового маркетинга, которая позволяет упростить взаимодействие пользователей с сайтом или приложением. Квизы, игры, игровые программы лояльности и другие механики вовлекают пользователей, побуждают их к действию, привлекают внимание к продуктам или услугам.
Бонус дня: неисчерпаемый источник тонкостей маркетинга. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑