​​Качественная обратная связь, которая улучшит отношения с клиентом Твой продукт — лучший в своём сегменте? Узнать это и многое другое помогут клиенты. Мы собрали вопросы, которые стоит им задать, чтобы получить максимально полезную обратную связь. Топ важных вопросов Когда времени почти нет, можно ограничиться этими вопросами. Шорт-лист для того, чтобы оценить наиболее важные аспекты бизнеса. — Как вы узнали о нас? — Мы оправдали ваши ожидания, не дотянули — или превзошли их? — Каких продуктов — услуг или функций — не хватает? — Насколько вы удовлетворены работой с нами? По шкале от 1 до 10? — Что бы вы посоветовали нам как покупатель? Улучшить обслуживание Клиентский сервис делает бизнес успешным — или убивает его. Хочешь прокачать обслуживание и оказаться в первой категории — задай клиентам эти пять вопросов. — Вас встретили дружелюбно? — Сотрудники ответили на ваши вопросы? — Можете ли вы называть наших сотрудников вежливыми? — Вам приходилось ждать? — Что мы можем улучшить? Решить проблемы Иногда клиенты уходят, потому, что твои услуги им больше не нужны. А иногда, потому, что менеджеры хамят, цены кусаются, а продукт — какашка. Важно вовремя понять разницу и пофиксить слабые места. — Вам больше не нужен наш продукт? — Вы уходите из-за высокой цены? — Хотите протестировать продукт наших конкурентов? — Мы можем повлиять на ваше решение? — Как вы оцениваете нашу работу? Рекомендация: читай больше, чтобы развивать свою эрудицию и не забывай пользоваться Дилером знаний. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑