​​Как сообщить клиенту плохие новости 1 часть Неважно, "за" ты или "против" решений компании — и бесят ли тебя ошибки коллег, которые повторяются снова и снова. Донести новости до клиента предстоит тебе. Не откладывай Главный принцип: чем раньше, тем лучше. Сорви пластырь, не надейся, что всё само рассосётся. Ситуация, конечно, может измениться — но, как подсказывает опыт, случается такое крайне редко. А ещё, если ты будешь тянуть и откладывать, клиент может обо всем узнать от кого-то другого. Выбери канал общения Разумеется, сообщать плохие новости лучше лично, но это не всегда возможно. Впрочем, даже если договорились о встрече, советуем подготовиться и подробно всё записать перед ней: факты, цифры и обстоятельства, которые привели к ситуации. Не скрывай факты В ситуациях с плохими новостями людям свойственно скрывать информацию из страха или ради сохранения репутации. Но ты же понимаешь: если факты каким-то образом всплывут на поверхность — а так оно всегда и бывает — ты будешь выглядеть намного хуже, чем если бы сразу всё рассказали. Рекомендация: читай канал Кукловод, чтобы узнать, как тобой могут манипулировать. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑