​​Как сообщить клиенту плохие новости 2 часть Будь готов сообщить подробности Когда речь идёт об ошибке, сообщи клиенту, что произошло и какие решения ты принимал. Если дело в изменении политики компании, скажем, в повышении цены, объясни, чем оно обосновано, — и какие теперь есть варианты. Будь тактичным, но прямолинейным. Желание смягчить удар может привести к недопониманию и вселить ложную надежду. Всегда предлагай решение Всё пропало? Как бы не так. Пусть клиент видит, что ты заботишься о нём и ищешь выход. Расскажи, что собираешься делать, чтобы исправить ошибку, или предлагай альтернативы в случае перемен внутри компании. Расскажи ему о преимуществах новинок, предложи бесплатный пробный период или скидку на первую партию. Продолжай следить за ситуацией Важный момент: после того, как ты сообщил новости клиенту, выслушал его и предложил решение, не уходи в закат — даже если проблему будешь устранять не ты лично. Оставайся на связи, отвечай на вопросы и рассказывай, что сейчас происходит. Бонус дня: чтобы лучше разобраться в способностях своего мозга — читай канал грани мозга. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑