Атомарность Ключевая проблема, которую (обязательно!) нужно решить, если вы хотите, чтобы массив корпоративных знаний не просто был для галочки, а использовался бы и работал, это - атомарность. Сейчас расскажу, но перед этим уточню: не пугайтесь слова "знания". Это не какая-то заумь или что-то из IT, - нет, знания есть абсолютно во всех компаниях, и в большинстве компаний они записываются: как ответить на вопросы и возражения клиента, какие ассортиментные позиции какими заменимы, какими дополняются, кому нужно не забыть написать о том, что на работу завтра выходит новый сотрудник... Горячие клавиши в программках. Правила оформления командировочных. Вот это всё, - бытовые абсолютно, заурядные, вещи, - это называется "знания". Ну и более сложные вещи, конечно, тоже: как провести анализ рисков проекта, как дать обратную связь сотруднику, что такое корпоративная ДНК... Так вот, атомарность. Атомарность = разрозненность, несвязанность. Фрагментарность. Тут - кусок, и там - кусок. А связей - нет, в гроздья - не собирается. Как нужно: раскидать мостики перекрёстных ссылок. Есть у вас единица знания под названием "Как подать заявку на ввод новой позиции в ассортимент" - ну почему бы внутри не лежать ссылкам на единицы "Как просчитать маржинальность позиции" и "Позиции-бестселлеры 2021"? Ещё: продумать теги. Информативные, в стиле know-how. Чтобы единица "Какие бывают шурупы" выпадала и по тегу "шурупы", и по тегу "Изучаем ассортимент", и по тегу "Для новых менеджеров по продажам". (Ну и внутри, конечно, опять же, в конце материала лежали бы ссылки на "Какие бывают насосы" и "Какие бывают винты") Ещё: чтобы одна единица верхнего уровня распаковывалась на несколько единиц нижнего уровня. Например, "Десять самых важных материалов для нового сотрудника", "Полный цикл сделки: разбираем поэтапно" и др. То есть, увязать - кирпичи в стены, стены - в дома, дома - в кварталы, кварталы - в города, между всем этим - мосты, метро, автобусы, водное и воздушное сообщение. ...Важный такой вопрос про атомарность, короче. Задайте себе его. Вы можете сказать "да" на вопрос, собираются ли у вас важные знания, и "да" на вопрос, много ли у вас знаний, и "да" на вопрос, обновляете ли вы знания. ...А на вопрос, достаточно ли много связи между единицами знаний ответить "нет", и... увы. Качество работы всей системы из-за этого единственного "нет" падает довольно сильно.