Периодически возвращаюсь мыслями к известному тексту Гая Кавасаки, в котором он возмущается, на тот момент, миссией Wendy's: "Миссия Wendy's - предоставлять нашим клиентам продукты и услуги высочайшего качества и делать это посредством лидерства, инновации и партнерского отношения". Дальше Гай пишет (не дословно): чёрт возьми. Я люблю гамбургеры Wendy's, но никогда не думал, что, заказывая их, вовлекаюсь в инновации и лидерство. Если бы я был их CEO, я бы придумал что-то типа "Здоровый фаст-фуд" и всё. Хорошая миссия - это то, что может без усилий вспомнить любой телефонный оператор. Но, - пишет дальше Гай, - никак не могу убедить людей создавать короткие и осмысленные миссии: очень хотят все тратить десятки тысяч долларов на работу с консультантами. Я, в общем, поддерживаю. Коротко, осмысленно, легко вспомнить и повторить. Плюс, я всегда делаю тест на излишнюю универсальность. А ну-ка: "Наша миссия - предоставлять клиентам продукты высочайшего качества и делать это посредством лидерства". Для гамбургеров ок? Ок. А для наручных часов? Тоже ок... А хлопковые пижамы? А сенокосилки? А катетеры? ...да всё ок! Потому что всё - ни о чём. Это плохой знак - если ваша миссия бесшовно пристрачивается к абсолютно любому бизнесу.