Обложка канала

Цифровые экосистемы

4569 @heads_ecosystem
Открыть

Канал Heads and Hands про цифровые экосистемы и суперприложения. Рассказываем как они создаются и трансформируются. Объясняем, как применять опыт мировых лидеров в разработке своего продукта.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Чего хотят пользователи от мобильного приложения и каким оно должно быть: вопрос читателей «Удобство, выполнение задач, скорость — что еще ценят пользователи в приложении?» — такой вопрос пришел к нам в бот. Отвечает Кирилл Голубев, lead product manager в Heads and Hands: 🧐 Пользователи становятся требовательнее: они уже привыкли к определенной функциональности. Из-за этого мобильные приложения становятся сложнее. Компания уже не может вывести на рынок MVP, который будет просто закрывать один из пользовательских кейсов. Поэтому уже на старте стремится предоставить клиентам дополнительную ценность. Например, нет смысла выпускать приложение для интернет-магазина, в первой версии которого будет лишь просмотр истории заказов и виртуальная карта лояльности. Пользователи привыкли к тому, что у e-com приложений есть дополнительные сервисы: сравнение товаров, рекомендации, персонализированный поиск, виртуальная примерка. Они не станут использовать продукт, который не закрывает их потребности. 🤔 Пользователи подсознательно делят функциональность на три типа: • Базовая — клиент относится к ней нейтрально и воспринимает как нечто само собой разумеющееся. Например, защита от спама в приложении почты. • Желаемая — клиент может обойтись без нее, но больше ценит приложение, если такая функциональность есть. Например, большой объем облачного хранилища для документов. • Восхищающая — клиент испытывает wow-эффект и делится впечатлениями со знакомыми. Например, сканер документов в приложении почты. Первый тип определяет жизнеспособность приложения, а второй и третий — его конкурентоспособность. О том, как обеспечить для пользователя wow-эффект в приложении и не тратить деньги на ненужные элементы, рассказали в статье.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Выходим в привычном формате ✌️ #экосистемные_карточки расскажут, что нового у Яндекса, Сбера и Тинькофф

  • Цифровые экосистемы

    ​​Первый шаг в проектировании экосистемы: выбираем ее вид, опираясь на задачу бизнеса К нам в Heads and Hands приходят клиенты с тремя типами задач: 1. Увеличить прибыль за счет новых сервисов. 2. Снизить риски и нарастить устойчивость за счет диверсификации. 3. Создать конкурентное преимущество за счет дополнительной ценности для клиентов. Для роста прибыли мы советуем развивать вертикальную экосистему: она строится вокруг одного продукта компании, предлагая предпродажные и послепродажные сервисы. 🛠 Пример — ритейлер Петрович. Ключевой продукт компании — строительные материалы. Петрович выстроил цепочку сервисов и охватил весь путь обустройства жилья: от момента, когда клиент захотел сменить обстановку в квартире, до момента, когда он смотрит на новенький ремонт и пьет чай. Раньше клиент тратил деньги и время на каждом этапе. Ритейлер предложил сделать все это вместе с ним, чтобы упростить путь клиента и заработать больше. За рубежом вертикальную экосистему строит компания Klarna. Ее ключевой продукт — BNPL-сервис. 70% клиентов Klarna хотели одно мультисервисное приложение для покупок, поэтому компания запустила сравнение цены на товары, кошелек для банковских и бонусных карт, доставку, разрешение споров и службу возврата. Для диверсификации и наращивания конкурентоспособности подойдет модель горизонтальной экосистемы: она расширяет основной продукт на смежные сферы и услуги. 🧸 Пример — ритейлер Детский Мир. Ключевой продукт компании — товары для детей. Ритейлер узнал, какие еще задачи стоят перед родителями, и предложил закрывать их в своей экосистеме: записывать ребенка в кружок, к врачу или бронировать путевку на каникулы в партнерских сервисах. Раньше ритейлер зарабатывал только на продаже товаров, а теперь получает комиссию с каждой проданной услуги в экосистеме и меньше зависит от сезонности. Но такая модель развития подходит не всем. Мы создали чек-лист с 5 критериями, который поможет понять — нужно ли вашему бизнесу целиться в экосистему. Оставлять данные или заполнять анкету не нужно — он сразу откроется по ссылке. Сохраните пост в избранное, чтобы не потерять ✌️

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    Сервис оплаты улыбкой от X5 и Сбера: как работает и почему улыбаться на самом деле необязательно 😮 Что случилось. Владельцы карт Сбера теперь могут расплачиваться улыбкой в 4 000 магазинах сети X5 Group. ⚙️ Как подключить. Чтобы оплата улыбкой заработала, нужно подключить биометрию в приложении Сбера. Для этого нужно зайти в профиль → выбрать распознавание по лицу и голосу → указать карту оплаты → придумать код безопасности. 😎 Как оплатить. На кассах самообслуживания отсканировать товары и выбрать «Оплату улыбкой». Улыбаться, на самом деле, необязательно — достаточно посмотреть в камеру. 👫 Кто целевая аудитория. Слоган сервиса — «Будьте лидером. Пробуйте новое раньше других и выделяйтесь». Сервис рассчитан на инноваторов и первопроходцев — это категории клиентов по Э. Роджеру, которые смело пробуют новые технологии. В большинстве это молодые люди в возрасте от 14 до 35 лет, открытые к новому опыту. При этом закон немного тормозит развитие сервиса: подключить биометрию можно только после 18 лет. 💡 Зачем это. Технологии SberPay развиваются, чтобы клиент платил так, как ему удобно: по QR-коду, по кнопке в интернете, с помощью NFC на смартфонах Android и просто улыбкой. Если к первым трем способам клиенты привыкли, то оплата улыбкой вызывает барьеры. Главный из них — возможность случайно оплатить покупку другого человека, появившись в кадре. На это Сбер отвечает так: если алгоритм увидит в кадре несколько лиц, оплата не пройдёт. #fintech #сбер #x5 #UPD

  • Цифровые экосистемы

    Как выстроить экосистему с нуля: вопрос читателей Ранее мы разбирали историю AirAsia: как убыточная авиакомпания превратилась в бизнес с 51 млн постоянных клиентов. Если коротко — владелец компании увидел, что лояльные клиенты покупают авиабилеты максимум 4 раза в год, а кто-то ограничивается всего одной покупкой. Чтобы увеличить приток денег, он выстроил вокруг авиакомпании цепочку частотных сервисов: добавил такси, доставку еды и посылок, развлечения и обучение. Эти сервисы не только принесли дополнительную прибыль, но и спасли авиакомпанию во время пандемии. После этого к нам в бот пришел вопрос от читателя — «как выстроить экосистему с нуля?» Пока мы писали ответ, поняли, что получился полноценный гайд. Тогда у нас появилась идея — сделать серию постов о том, как бизнесу эволюционировать в экосистему.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем #экосистемные_карточки попросили не спойлерить: просто пролистайте 👉

  • Цифровые экосистемы

    ​​Зачем экосистемы выпускают свои финтех-сервисы: опыт Swiggy 🇮🇳 Что это. Swiggy — индийский стартап, который развивает лайфстайл-экосистему. 💳 Что сделал. Запустил кредитную карту, которая дает 3 преимущества: кешбэк 10% за траты в приложении Swiggy, 5% за покупки у партнеров и подписку на бесплатную доставку. 🌐 Что еще есть в приложении. Доставка продуктов и готовой еды, бронирование ресторанов, отправка посылок и социальная сеть: в ней пользователи снимают вертикальные обзоры на свои покупки, делятся рекомендациями и ссылками на товары. 💡 Зачем это. CFO Swiggy сказал, что запуск кредитной карты — ответ на поведение клиентов: они охотнее тратят деньги, если получают вознаграждение за покупку. Но скорее всего, это попытка противостоять конкуренту Zomato — второй по величине платформе доставки из Индии. В статье мы разобрали опыт компаний, которые тоже запустили свои платежные сервисы, но в России. #foodtech #swiggy #intro

  • Цифровые экосистемы

    Как не прогнуться, когда маркетплейсы отжимают рынок: опыт Спортмастера В прошлом посте мы обсуждали, какие результаты получили зарубежные компании при запуске экосистемных сервисов. Сегодня разберем российский кейс — Спортмастер. 🏆 Ситуация. В 2020 году покупатели стали чаще заказывать спортивные товары в онлайн-магазинах. Спортмастер показал лучшую конверсию в заказы в России и привлек в приложение 200 тысяч новых пользователей. 💣 Вызовы рынка. Несмотря на рост ритейлер столкнулся с конкуренцией со стороны маркетплейсов. Во время пандемии они увеличили ассортимент спортивных товаров втрое. Тогда покупатели стали переходить на Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries: там за один раз можно заказать и спортивное питание, и экипировку, и повседневные товары. 💡 Решение. Чтобы конкурировать с маркетплейсами и продолжать лидировать в своей индустрии, Спортмастер перешел на экосистемную модель развития. В карточках — шаги Спортмастера на пути к экосистеме и полученные результаты 👉 #ecommerce #спортмастер #UPD

  • Цифровые экосистемы

    Как экосистемные сервисы влияют на показатели бизнеса Обещали — выполняем. В этом посте — без LTV, уровня лояльности и вовлеченности. Только цифры. Карточки покажут результаты экосистем Grab, Capital A, Rappi, Gojek и Careem 👉

  • Цифровые экосистемы

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Wildberries запустил бронирование отелей и туров, а в супераппе Яндекс Go появился прогноз цен на поездки. Поддержите #экосистемные_карточки реакциями, если было полезно 🔥

  • Цифровые экосистемы

    ​​Grab поглотил второй по величине таксопарк в Сингапуре 🚖 О поглощенной компании. Таксопарк Trans-cab работал в Сингапуре 20 лет и объединял: • 2500 автомобилей и сеть мастерских для них. • услуги по эвакуации автомобилей. • автомобильные кредиты. • лизинг автомобилей. • рекламные услуги. 👀 Зачем Grab купил Trans-cab. В начале 2023 года Сингапур снял COVID-ограничения, в городе увеличился поток туристов и вырос спрос на такси. Но за время пандемии часть водители ушла из отрасли и сейчас спрос превышает предложение. Из-за этого тарифы на поездки выросли, а клиентам приходится дольше ждать автомобиль. Цель Grab — увеличить число водителей на платформе, чтобы быстрее забирать клиентов и предлагать цены ниже, чем у других сервисов такси. 🤔 Зачем Trans-cab согласился на сделку. У компании не было собственного ride-tech приложения: клиенты вызывали автомобили по телефону. При этом запросы пользователей изменились: они хотели заказывать такси без звонков, отслеживать водителя на карте и меньше его ожидать. 🌐 Что будет дальше. Теперь клиенты Trans-cab смогут заказывать такси через суперапп Grab, а водители будут работать через Grab Driver. Там они будут получать заказы, отслеживать заработок, а также получат бесплатное страхование, доступ к курсам Академии Grab и программе лояльности экосистемы. #ridetech #grab #UPD

  • Цифровые экосистемы

    На что пользователи приложений готовы тратить деньги в 2023 году Собрали главные выводы из отчета data.ai в карточках 👉

  • Цифровые экосистемы

    ​​От лоукостера до лайфстайл-экосистемы с 51 миллионом пользователей: разбираем опыт Capital A 💡 Как все начиналось. Тони Фернандес был студентом. Пока его одногруппники разъезжались на рождество по домам, Тони оставался в Англии: авиабилеты в Малайзию были слишком дорогими. Так у него появилась мечта — сделать авиаперелеты доступными для всех. Спустя время Тони купил убыточную авиакомпанию AirAsia, превратил ее в лоукостер и увеличил число пассажиров в 20 раз за 8 лет. 🦶 Первые шаги в цифровизацию. Чтобы предлагать клиентам низкие цены на авиабилеты, нужно было уменьшить затраты. Тони решил автоматизировать бизнес-процессы: сначала запустил систему онлайн-бронирования билетов, затем — технологию распознавания лиц в аэропорте. 👊 Конкуренция. Цифровизация помогла снизить затраты и компания получила первую прибыль, но в регион пришли другие лоукостеры. Низкие цены перестали быть конкурентным преимуществом AirAsia и компания начала получать убытки. 🌐 Экосистемная модель развития. Компания хотела выйти за рамки авиаперевозок, чтобы отстроиться от конкурентов. На тот момент на сайте Airasia проходил значительный трафик — 65 млн уникальных посетителей в месяц. При этом частота покупок была низкая: клиенты в среднем летали всего четыре раза в год. Вопрос заключался в том, как увеличить вовлеченность посетителей. Тогда Airasia решила закрывать дополнительные потребности клиентов, например: • Экономить на авиабилетах: на сайте появились предложения от других авиакомпаний. • Планировать путешествия: запустилась бронь отелей, экскурсий и туров. • Обменивать валюту: появился финансовый сервиc Big Pay. • Знакомиться с местной кухней: добавилась бронь ресторанов и доставка еды. Так авиакомпания Airasia выросла в лайфстайл-экосистему Capital A с десятью направлениями: от здоровья, красоты и шоппинга до финансов и образования. Сейчас Capital A объединяет 51 млн постоянных пользователей, а прибыль компании с 2019 по 2023 год выросла в 7 раз. #travel #airasia #UPD

  • Цифровые экосистемы

    Мы тоже в тренде Поддержите реакциями? 🔥

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    ​​Как крупнейшая ресторанная группа Казахстана становится экосистемой: опыт abr+ 🍸 Что случилось. abr+ поделилась с нами планами по развитию лайфстайл-экосистемы. 🌐 Что входит в экосистему сейчас. • Приложение для гостей abr+, в котором можно заказать доставку еды, оплатить счет в ресторане по QR-коду, оставить отзыв и чаевые, накопить бонусы, а также заказать цветы, домашний декор, косметику и speciality-кофе от партнеров. • Платформа abr cloud, которая помогает ресторанам сети и ее партнерам управлять бизнес-процессами. • Приложение abr courier, которое назначает курьерам заказы на доставку и передает их геопозицию клиентам. 🔮 Что будет дальше. Экосистема планирует развивать лайфстайл-суперапп с функцией подписки, в котором можно будет найти все: билеты в кино, продукты с доставкой из супермаркета, рестораны и цветы. При этом ключевым продуктом останется food-commerce, а лайфстайл-сервисы будут мотивировать клиентов заходить в abr+ чаще. Также в приложении будет и развлекательный контент: abr+ запускают бренд-медиа, в котором разбирают новые направления в гастрономии, искусстве и урбанистике. 💡 Комментарий Heads and Hands. Лайфстайл-сервисы действительно повышают число контактов с клиентом, жизненный цикл клиента и его расходы. Главное — на этапе проектирования экосистемы определить реальные сопутствующие задачи пользователя и показать, какую выгоду он получит от их решения в экосистеме. #foodtech #abr #intro

  • Цифровые экосистемы

    ​​Какую пользу приносят экосистемные сервисы бизнесу: вопрос от читателей Отвечает Александр Семенов — CEO студии разработки цифровых экосистем Heads and Hands. Мы проанализировали стратегии многих сторонних компаний, наших клиентов и пришли к выводу, что сервисы в экосистеме решают три базовые задачи: 📌 Задача 1. Снижают стоимость привлечения и удержания клиента. Привлекать новых клиентов сложно и дорого. И часто побеждает та компания, которая платит больше за привлечение. Как правило, это компании с самыми маржинальными продуктами. Но проблема высокомаржинальных продуктов в том, что они низкочастотные в заказе, при этом уже сейчас окупается такой пользователь не с первого заказа. Как в анекдоте, продам рубль за 99 копеек. Прибыль не считал, но обороты бешеные. Это рушит традиционные подходы к стратегии компании. Экосистемы привлекают пользователя в суперапп и продают несколько продуктов вместо одного, поэтому маркетинговые затраты окупятся быстрее. 📌 Задача 2. Увеличивают конверсию перехода на каждом шаге. Сервисы создают новые денежные потоки внутри компании за счет интеграции продуктов с более высокой частотностью заказа. Так экосистема закрывает больше задач пользователей и создает для них лучший опыт, что напрямую влияет на удержание внутри одной компании. 📌 Задача 3. Диверсифицируют и удерживают бизнес. Сервисы позволяют следовать принципу «не клади все яйца в одну корзину» и гибко реагировать на рыночные изменения. Например, во время пандемии сильно пострадал розничный бизнес, но резко выросла доля онлайн-продаж. Uber потерял пассажиров и стал совершать меньше поездок, зато сегмент доставки резко вырос и компенсировал потери от направления «такси». #отвечаем

  • Цифровые экосистемы

    ​​Суперапп на базе сети розничных магазинов: опыт Żappka 📲 Что это. Żappka — это суперапп из Польши. Он объединяет 15 млн пользователей, 8 тысяч партнеров и 9 тысяч собственных магазинов Żabka. 🌐 Какие сервисы объединяет. • Żabka Nano — сервис для доступа в автономные магазины сети: покупатель сканирует QR-код при входе в торговый зал и выбирает продукты. Датчики фиксируют его корзину и списывают деньги с карты, когда покупатель выйдет из магазина. • Доставка из магазинов сети Żabka и самовывоз товаров с истекающим сроком годности. • Żappka Pay — сервис для бесконтактной оплаты покупок. • Żappka Post — сервис для отправки посылок. • Акции, промокоды и программа лояльности. • Подписка на кофе в магазинах сети Żabka. 💡 Как появилась идея создать суперапп. Żabka выросла в крупнейшую сеть магазинов у дома в Центральной и Восточной Европе. Сеть стала игроком, задающим тренды на рынке розничной торговли. Чтобы сохранить это положение, естественным шагом показалось выйти в онлайн. Главная цель приложения — сэкономить время клиента. Так в нем появился сервис для бесконтактной оплаты покупок, доставка продуктов, недельная подписка на кофе и пропуск в бескассовый магазин, а Żappka стал развиваться по модели супераппа. #ecommerce #żappka #intro