Обложка канала

Цифровые экосистемы. Страница 3

4569 @heads_ecosystem
Открыть

Канал Heads and Hands про цифровые экосистемы и суперприложения. Рассказываем как они создаются и трансформируются. Объясняем, как применять опыт мировых лидеров в разработке своего продукта.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Как развивать экосистему и поддерживать экологию: опыт Uber 🚖 Что случилось. Uber поставил цель — стать мобильной платформой с нулевым выбросом CO₂ . 🤝 Какие сервисы помогут достичь цели. • UberX Share — сервис для совместных поездок. Пользователь разделяет такси с попутчиком и платит меньше, а водитель экономит бензин и снижает выбросы в атмосферу. → Подробнее • Comfort Electric — поездки на электрокарах премиум-класса. Пассажир поедет на Tesla, Mustang или Polestar с водителем, который завершил более 100 заказов. → Подробнее • Lime e-bike or e-scooter — аренда электросамоката или велосипеда, которые развивают скорость до 24 км/ч. • Uber Green — поездки на гибридных машинах, которые потребляют меньше топлива. 📈 Какой эффект получит бизнес. • Укрепит лояльность пользователей. 76% американцев готовы отказаться от услуг бренда, который негативно влияет на окружающую среду. • Увеличит доход. 62% клиентов выбирают экологичные товары и услуги, даже если они дороже. • Сохранит штат. 86% работников США выбирают компании, которые заботятся об экологии.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Как построить открытую экосистему и стать №1 для партнеров: опыт МТС 🔍 Что случилось. МТС рассказал на Партнерском Форуме 2023, как развивает открытую цифровую экосистему. ⚙️ Как работает открытая экосистема. Она объединяет собственные и партнерские сервисы. Такая модель развития помогает МТС наращивать и удерживать аудиторию, а партнерам — продвигать свои продукты. 🌐 Три способа стать часть экосистемы МТС. 1. Разработать собственную подписку как Иви. Она войдет в приложение Мой МТС, которым ежемесячно пользуются 30 млн клиентов 2. Войти в кешбэк-программу от МТС как O'STIN. Сервис будет доступен на платформе МТС Cashback: клиент сможет зарабатывать и тратить в нем кешбэк. 3. Добавить сервис в подписку от МТС как Юрент. Сервис будет работать в рамках МТС Premium и зарабатывать, если клиент им пользуется. 👨‍💼 Ценность для партнеров. 1. Масштаб. Экосистема взаимодействует с 80 млн клиентов. 2. IT-поддержка. Партнер может войти в экосистему за 2 дня и получить комплексную настройку: от интеграции до рекламы. 3. Бизнес-поддержка. У каждого партнера МТС есть личный менеджер, который представляет его интересы и максимизирует выручку. 👩 Ценность для клиентов. 1. Бесшовный путь. Клиент может авторизоваться в сервисе партнера с помощью аккаунта экосистемы МТС. 2. Решение задач. МТС отслеживает запросы клиента с помощью Big Data и присылает релевантные предложения в течение 30 секунд. 3. Выгода. Кешбэк можно копить и списывать внутри всех сервисов МТС. 🔥 Результат. 74% партнеров довольны сотрудничеством с МТС, а 70% пользователей готовы протестировать новые сервисы экосистемы. Как развитие экосистемы влияет на бизнес-метрики МТС — рассказали в нашей статье.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Wildberries запустил сервис для путешествий, а Самолет — продажу цифровых активов. #экосистемные_карточки расскажут 5 главных событий недели

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    Как вам первый разбор рубрики #вопросы_читателей?

  • Цифровые экосистемы

    ​​Как развитие экосистемы влияет на бизнес-метрики: #вопросы_читателей Нас спросили: зачем компании запускают экосистемы и какой профит от этого получают. Отвечаем — экосистемный формат развития: 1️⃣ Снижает стоимость привлечения клиентов Экосистемы привлекают пользователя в суперапп и продают несколько продуктов вместо одного, поэтому маркетинговые затраты окупятся быстрее. 2️⃣ Увеличивает LTV и помогает найти новые точки притяжения клиентов Экосистемы притягивают пользователей за счет единой программы лояльности, большого набора сервисов и бесшовного пути между ними. 3️⃣ Помогает диверсифицироваться и сохранить устойчивость В кризис часть направлений может пострадать, но другая — удерживает компанию на плаву и обеспечивает рост. 4️⃣ Создает новые драйверы для бизнеса, который вышел на плато Экосистемы создают сервисы под предпочтения клиентов, а затем тестируют на базе лояльных пользователей с меньшими затратами. 5️⃣ Помогает отстроиться от конкурентов и стать лидером рынка Дополнительная ценность экосистем для пользователя — это возможность бесшовно закрывать несколько задач в едином интерфейсе. 📩 Если вы хотите, чтобы мы разобрали ваш вопрос на следующей неделе — отправьте его нашему боту @digital_ecosystem_bot

  • Цифровые экосистемы

    ​​Magnit Pay закрылся спустя два года. Почему сервис изначально был обречен на провал 📲 Причина 1. Низкий уровень кешбэка За оплату покупок c Magnit Pay пользователь получал 1%-й кешбэк в первый месяц, а далее — 0,5%. Средний чек в Магните — 407 рублей. Получается, покупатели держали в памяти смартфона приложение Магнита, чтобы сэкономить дополнительно 2 рубля. 💸 Причина 2. Сложно и дорого вывести деньги Чтобы снять деньги, клиенту приходилось подтверждать личность в приложении и искать бесконтактный банкомат ВТБ — другие банки удерживали комиссию. При этом, клиент мог снять только 5 тысяч рублей в сутки. Чтобы вывести деньги на другую карту, покупатель платил комиссию: 3% за переводы до 10 000 рублей в месяц, 10% — свыше этой суммы. 💳 Причина 3. Бесконтактная оплата только в Магните Cервис потерял конкурентоспособность в конце 2022 года, когда банки выпустили платежные стикеры. В отличие от Magnit Pay, они работают везде, где есть терминал: в магазине, кафе и аптеке. При этом клиент может выбрать банк, где кешбэк выше, чем у Магнита. 🤷‍♀️ Причина 4. Кассиры не знали, что делать Клиенты жаловались, что не все кассиры знали о новом способе оплаты. В ответ Магнит добавил в приложение инструкцию. Покупатель должен был показать ее кассиру, если тот отказывается принимать Magnit Pay. При этом логичнее было бы разместить инструкцию в приложении продавца. 👨‍💻 Причина 5. Техподдержка не работала Когда кешбэк задерживался, деньги не выводились или сервис зависал, покупатели звонили на горячую линию Магнита. Но специалисты поддержки не помогали решать проблему, а ссылались на технические неполадки — так писали покупатели на агрегаторе отзывов.

  • Цифровые экосистемы

    Гайд. Как сделать темную тему в приложении за 7 шагов Кажется, что разработать темную тему — это простая задача для дизайнера: достаточно изучить гайдлайны Apple и Google, создать библиотеку цветов и потом добавить каждому цвету дополнительный для темной темы. В реальности все сложнее — текст интерфейса становится нечитабельным, кнопки пропадают, а иллюстрации сливаются с фоном. Арт-директор Heads and Hands Катя Токмакова рассказала на Техобзоре: 🤯 Какие сложности возникают при разработке темной темы 😎 Как организовать рабочий процесс так, чтобы избежать основных ошибок на старте. Читать конспект | Смотреть запись

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Магнит отключает Pay-сервис, а VK обновляет виртуальные экскурсии. #экосистемные_карточки расскажут 5 главных событий недели

  • Цифровые экосистемы

    ​​Осознанный шопинг в супераппе Klarna 🛒 Что случилось. Klarna обновила каталог электроники. 🌱 Что изменилось. Бренды, которые поставляют экологичную технику, получили эко-бейджи. Они выделяют товары в каталоге и показывают, как производитель помогает экологии. ♻️ Зачем это. 56% покупателей хотят знать, как продукция бренда влияет на природу. В ответ на это Klarna в 2022 году запустила раздел «Экологичные коллекции», чтобы продвигать одежду из переработанного пластика и органического хлопка. Обновление 2023 года — эко-бейджи. Они помогут клиентам выбрать товар и поощрят компании, которые заботятся об окружающей среде: получают энергию из возобновляемых источников и сокращают выбросы CO2.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Grab усиливает безопасность во время поездок 🚕 Кто. Экосистема Grab 😯 Что сделала. Добавила в суперапп функцию AudioProtect для записи происходящего в салоне такси во время поездки. ⚙️ Как работает. Пользователь включает AudioProtect в настройках безопасности приложения. Если пассажиру нужно ответить на звонок, запись автоматически приостановится на время разговора. Записанные аудиофайлы шифруются и хранятся на устройстве. Если в пути произошла конфликтная ситуация, то команда безопасности Grab использует их для того, чтобы разобраться. Если поездка прошла благополучно, аудио автоматически удаляются через пять дней. 🗣 Зачем это. Экосистема развивает технологии безопасности, чтобы клиенты спокойнее чувствовали себя во время поездок на такси. В супераппе уже есть тревожная кнопка, с помощью которой пассажир может оперативно связаться с экстренными службами и функция поделиться своим местоположением с близкими.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Тинькофф обновил приложение для бизнеса, а МТС планирует запустить аналог YouTube #экосистемные_карточки расскажут события за неделю

  • Цифровые экосистемы

    👋 О чем этот канал? Знакомимся с новыми читателями Привет от Heads and Hands — первой российской студии, которая разрабатывает цифровые экосистемы. Каждую неделю мы разбираем важные новости в диджитал-сфере, показываем лучшие мировые практики и помогаем внедрять их в вашем бизнесе. Оставайтесь в нашем канале, чтобы: → Быть в курсе, как развиваются лучшие компании мира. → Узнавать, какие сервисы запускают мировые лидеры и какой эффект от этого получают. → Находить новые точки роста для своих цифровых продуктов. Если вы хотите задать нам вопрос или предложить тему для поста, напишите сюда → @digital_ecosystem_bot

  • Цифровые экосистемы

    ​​Uber готовит суперапп к летнему сезону отпусков 😮 Что случилось. Uber добавил навигацию по 30 аэропортам. ⚙️ Как работает. Пользователь вызывает такси и строит маршрут от зоны прилета до парковки: Uber покажет маршрут с фотографиями и подскажет время в пути. 📲 Зачем это пользователям. Туристам сложно ориентироваться в аэропорту нового города. Сначала приходится искать зону выдачи багажа, а затем — выход в город и парковку такси. При этом площадь аэропорта может достигать 140 км², а число выходов с международных рейсов — 38. Например, как в Денвере. 🗣 Зачем это Uber. Водители могут бесплатно ждать пассажира в аэропорту не более 15-30 минут. Если автомобиль не успел покинуть парковку за это время, придется платить штраф. Новая функция поможет пассажирам быстрее находить такси, благодаря чему водителям не придется доплачивать за парковку.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Яндекс запустил сервис генерации голосов для виртуальных операторов, а Газпромбанк выпустил платежные стикеры. #экосистемные_карточки коротко расскажут о главных событиях недели 👉

  • Цифровые экосистемы

    Темная тема — тренд или реальный способ повысить вовлеченность пользователей Социальные сети, маркетплейсы, банки и стриминги добавляют темную тему в свои приложения. Они уверены — такой режим экономит заряд аккумулятора, снимает напряжение с глаз и помогает пользователям сконцентрироваться на работе. При этом ученые считают, что восприятие текста на темном фоне ухудшается. Heads and Hands разобрали плюсы и минусы темной темы и узнали, стоит ли тратить деньги на ее разработку. → Читать статью

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    ​​Как построить вертикальную экосистему вокруг рецептов блюд: опыт SideChef 🍲 Что это. SideChef — гастрономическая экосистема, которая помогает тратить меньше времени на готовку еды. ⚙️ Как работает. 1. Узнаёт предпочтения пользователя: придерживается ли он диеты, есть ли аллергия на продукты. 2. Предлагает выбрать цель: перейти на здоровое питание, тратить меньше денег на продукты или другую. 2. Подбирает подходящие рецепты и собирает ингредиенты в корзину. 4. Заказывает продукты в Instacart, Walmart, Target или Amazon. 5. Помогает приготовить блюдо с помощью видеоуроков. 💰 Как монетизируется. SideChef продает подписку, которая за $4,99 в месяц открывает доступ к видеороликам с пошаговым приготовлением еды. 🌐 Что это значит. SideChef — это пример вертикальной экосистемы. Компания целиком закрывает потребность приготовления еды, сопровождая пользователя от выбора рецепта до покупки продуктов и их приготовления. Благодаря этому она выстраивает глубокие отношения с клиентами: 13,5 млн пользователей из 100 стран мира регулярно заходят в экосистему.

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Яндекс запустил приложение для «Путешествий», а Сбер добавил бесконтактную оплату заправок в суперапп. #экосистемные_карточки вернулись, поддержите реакциями 🔥

  • Цифровые экосистемы

    Опрос читателей: нужны ли экосистемные карточки Обычно каждую пятницу мы выпускаем #экосистемные_карточки — краткий новостной дайджест за неделю. Но мы заметили, что они стали набирать мало просмотров, и взяли паузу. Подскажите, вам полезна эта рубрика?