​​От лоукостера до лайфстайл-экосистемы с 51 миллионом пользователей: разбираем опыт Capital A 💡 Как все начиналось. Тони Фернандес был студентом. Пока его одногруппники разъезжались на рождество по домам, Тони оставался в Англии: авиабилеты в Малайзию были слишком дорогими. Так у него появилась мечта — сделать авиаперелеты доступными для всех. Спустя время Тони купил убыточную авиакомпанию AirAsia, превратил ее в лоукостер и увеличил число пассажиров в 20 раз за 8 лет. 🦶 Первые шаги в цифровизацию. Чтобы предлагать клиентам низкие цены на авиабилеты, нужно было уменьшить затраты. Тони решил автоматизировать бизнес-процессы: сначала запустил систему онлайн-бронирования билетов, затем — технологию распознавания лиц в аэропорте. 👊 Конкуренция. Цифровизация помогла снизить затраты и компания получила первую прибыль, но в регион пришли другие лоукостеры. Низкие цены перестали быть конкурентным преимуществом AirAsia и компания начала получать убытки. 🌐 Экосистемная модель развития. Компания хотела выйти за рамки авиаперевозок, чтобы отстроиться от конкурентов. На тот момент на сайте Airasia проходил значительный трафик — 65 млн уникальных посетителей в месяц. При этом частота покупок была низкая: клиенты в среднем летали всего четыре раза в год. Вопрос заключался в том, как увеличить вовлеченность посетителей. Тогда Airasia решила закрывать дополнительные потребности клиентов, например: • Экономить на авиабилетах: на сайте появились предложения от других авиакомпаний. • Планировать путешествия: запустилась бронь отелей, экскурсий и туров. • Обменивать валюту: появился финансовый сервиc Big Pay. • Знакомиться с местной кухней: добавилась бронь ресторанов и доставка еды. Так авиакомпания Airasia выросла в лайфстайл-экосистему Capital A с десятью направлениями: от здоровья, красоты и шоппинга до финансов и образования. Сейчас Capital A объединяет 51 млн постоянных пользователей, а прибыль компании с 2019 по 2023 год выросла в 7 раз. #travel #airasia #UPD