​​Первый шаг в проектировании экосистемы: выбираем ее вид, опираясь на задачу бизнеса К нам в Heads and Hands приходят клиенты с тремя типами задач: 1. Увеличить прибыль за счет новых сервисов. 2. Снизить риски и нарастить устойчивость за счет диверсификации. 3. Создать конкурентное преимущество за счет дополнительной ценности для клиентов. Для роста прибыли мы советуем развивать вертикальную экосистему: она строится вокруг одного продукта компании, предлагая предпродажные и послепродажные сервисы. 🛠 Пример — ритейлер Петрович. Ключевой продукт компании — строительные материалы. Петрович выстроил цепочку сервисов и охватил весь путь обустройства жилья: от момента, когда клиент захотел сменить обстановку в квартире, до момента, когда он смотрит на новенький ремонт и пьет чай. Раньше клиент тратил деньги и время на каждом этапе. Ритейлер предложил сделать все это вместе с ним, чтобы упростить путь клиента и заработать больше. За рубежом вертикальную экосистему строит компания Klarna. Ее ключевой продукт — BNPL-сервис. 70% клиентов Klarna хотели одно мультисервисное приложение для покупок, поэтому компания запустила сравнение цены на товары, кошелек для банковских и бонусных карт, доставку, разрешение споров и службу возврата. Для диверсификации и наращивания конкурентоспособности подойдет модель горизонтальной экосистемы: она расширяет основной продукт на смежные сферы и услуги. 🧸 Пример — ритейлер Детский Мир. Ключевой продукт компании — товары для детей. Ритейлер узнал, какие еще задачи стоят перед родителями, и предложил закрывать их в своей экосистеме: записывать ребенка в кружок, к врачу или бронировать путевку на каникулы в партнерских сервисах. Раньше ритейлер зарабатывал только на продаже товаров, а теперь получает комиссию с каждой проданной услуги в экосистеме и меньше зависит от сезонности. Но такая модель развития подходит не всем. Мы создали чек-лист с 5 критериями, который поможет понять — нужно ли вашему бизнесу целиться в экосистему. Оставлять данные или заполнять анкету не нужно — он сразу откроется по ссылке. Сохраните пост в избранное, чтобы не потерять ✌️