Управлять(й)! | Менеджмент. Страница 14

Заморочился чего-то я. Мне кажется, мои статьи рисуют меня как тирана и монстра, Карабаса-Барабаса, нещадно эксплуатирующего вверенные ему человеческие ресурсы так и есть! Вот уже и читатели, отписываясь, требуют указать мое место работы, чтобы никогда, НИКОГДА не прийти работать в команду этого монстра!☺️ “Насильно мил не будешь!” - гласит народная мудрость. Я пишу о своем опыте и знаниях, как есть, без прикрас. Не настаиваю на их исключительной правильности. Считаете неэтичным пользоваться властью и развивать это умение? Отлично!🤓 Я уже говорил, что мое детство и юность прошли на городских окраинах. В школу я пошел самую обыкновенную “на районе”. Классы были большие 30 и более шалопаев на одного учителя. Нам повезло🤭, к нам пришла юная выпускница пединститута. Отработав 2 недели она уволилась. Просто поняла, что не может справится с толпой 7 летней шпаны и не стала себя обманывать. Да, 5 лет в ВУЗе, да детские мечты, но иногда лучше сразу себе признаться - “не мое!”, чем всю жизнь потом ломать себя через колено, накапливать ненависть и злость на профессию. Она молодец! Ах да, а нам-то почему повезло? Да потому что на смену зеленой выпускнице нам пришел матерый педагог, имевший опыт работы в детской комнате милиции. Да, не все ее методы нам нравились (не нравились все!). Например, после уроков хотелось в футбол, а не делать домашку прямо в классе “в тишине и без разговоров!”, потому что вчера ДЗ сделал на 2+. И я ей сейчас очень благодарен, потому что, в том числе, благодаря ее сверхусилиям наш класс закончил школу с лучшими результатами! На канале я касаюсь не самых приятных вопросов, потому что как быть хорошим каждый из нас знает и без моей помощи. Быть добрым, быть великодушным, быть щедрым, быть заботливым, участливым, чутким - это так приятно! Но и о “неприятных” инструментах наше профессии надо знать и уметь ими пользоваться. И кавычки я не зря поставил, потому что все инструменты, и принуждения в том числе - нейтральны. Не может же молоток быть злым или неприятным!? Вот и с инструментарием менеджмента такая же ерунда. ИМХО. Искренне ваш, @OpenManagement P.S. Статья была написана пару месяцев назад и долго лежала. Я сомневался, стоит ли публиковать её, так есть какой-то флёр раздражительности. Но решил, стоит! Да, те кто хотели отписаться, отписались. Но мне важно, чтобы те, кто остались понимали - наша профессия не только про привилегии, всеобщий почет и вручение грамот. Это чаще всего неприятная, а еще чаще рутинная работа, которая жжёт калории и нервы не хуже спорта больших достижений. И признание приходит не сразу, но руководитель потому и руководитель, что главный мотиватор, главный критик - внутри! Ну и что, зато какое это удовольствие, когда твоя команда достигает успеха!👍😁

👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼 Учиться финансовой грамотности — уже не модно. Это — необходимо! Иначе прожорливая инфляция сожрёт то, что копилось и добывалось трудом и временем. Но что делать, если пока с деньгами вы на Вы?? Ответ простой — пользоваться простыми и понятными ресурсами, которые дадут первое представление о личных финансах, кредитах и ипотеках, фондовом рынке и о том, как на нем работать. Богач на прокач — это канал инвестора и трейдера Ланы Нагорной! С него стоит начать! Ведь здесь доступно и с юмором вас знакомят с биржей, аналитикой и финансами. Подписаться — 10 секунд. Пользоваться — годами! #промо

Друзья, спасибо за обратную связь и высокие оценки! В целом направление понятно. Особенно было приятно, что многие указали на нехватку рекомендаций книг. Это значит: а) у нас читающее сообщество (в этом не сомневался!); б) вы как и я чувствуете недостаток хороших публикаций, точнее избыток не очень хороших. Будем исправлять ситуацию, а пока продолжу с фишечками. Итак, есть исполнитель, который по какой-то, пока неведомой, причине позволил себе не исполнить ваше поручение в полном объеме и в срок. Решение этого кейса я бы начал с самоанализа. Должным ли образом я выполнил обязанности руководителя в части постановки задачи, если в моей системе координат требование “уперся-сообщи” и т.д. и т.п. 99,9% что на каком-то из этапов я “дал маху”? Как только вы ответили на вопросы и выявили зону своего развития, начинайте с ней работать. Вполне возможно именно ваша некачественная работа привела к текущему результату. И если это так, то ее надо переделать. Ваш сотрудник не виноват, что руководитель недостаточно профессионален и дисциплинирован. Если, все-таки, у вас к себе претензий нет, идем к подчиненному. Во-первых, я бы попросил объяснить причины невыполнения задачи, и по какой причине узнаю об этом только в момент дедлайна, хотя у нас действует правило “уперся-сообщи”. Строго говоря - это первое и ключевое нарушение за которое я точно накажу, если не увижу объективных причин. Если бы сотрудник, при появлении непредвиденных сложностей сразу дал мне о них знать, то мы либо нашли дополнительные ресурсы, либо сместили сроки задачи и пересмотрели ее объем, либо вообще ее отменили. Во-вторых, если задача по прежнему актуальна, провел бы совместный детальный анализ - что сделано, что нет, по какой причине, что можно было сделать по другому и т.д. и т.п. Далее определяем новый срок, еще раз проговариваем систему координат и вперед! В-третьих, если окажется, что сотрудник даже не приступил к выполнению, и вообще не собирался ее выполнять, потому что “не буду выполнять тупые распоряжения!” - поздравляю, вы нашли “сломанную шестерню” в своем отлаженном механизме! Не наша задача кого-то уговаривать хорошо работать и воспитывать взрослых людей. Насильно мил не будешь! И значит самое время заняться починкой механизма, для начала удалив сломавшуюся часть - расторгнуть трудовые отношения с нарушителем. Иногда для этого придется остановить весь механизм, иногда функцию может компенсировать другой сотрудник (временно или постоянно - другой вопрос), но это лучше, чем пытаться достигать результаты с нерабочей системой. А она будет оставаться таковой, пока один из ее элементов не выполняет в полном объеме функцию. Нет, можно конечно попробовать скотчем подклеить или еще чем, но мой опыт подсказывает, что все эти “костыли” лишь усугубляют ситуацию. Ну вот, опять скатился до непопулярных решений. C’est la vie!🤷‍♂️ С уважением, @OpenManagement

​5 признаков, что вашему бизнесу нужна помощь 1. Пока вы пьёте кофе — компания не работает Без постоянного вмешательства сотрудники не шевелятся. Вы всех направляете, ставите задачи, контролируете. Если решаете поехать в отпуск — есть риск вернутся в компанию, которой уже нет. 2. Вы масштабируете не компанию, а проблемы Бизнес растёт, штат расширяется, но вам не становится легче: появляется ещё больше задач. Слово «масштабирование» вызывает панику — кажется, если компания станет ещё больше, вас придётся клонировать. 3. Хочется стать писателем, поваром, программистом — кем угодно Вы устали тащить всё на себе. Дело, которое раньше вдохновляло, теперь вынуждает звонить психологу. Вы смотрите на свой бизнес и от него хочется бежать: сменить нишу, освоить новую профессию, пройти курсы. Каждый день думаете: «А может это просто не моё?». 4. Компанией не руководит только уборщица Вы знаете: чтобы стало легче, надо передать часть своих функций руководителям. Но не умеете делать этого правильно, поэтому важные задачи отказываются в руках неквалифицированных людей, которые их проваливают и губят серьёзные проекты. 5. Бесконечное улучшение делает всё только хуже Постоянно внедряете новые технологии, методы и приёмы, но работать не становится легче. Наоборот, всё усложняется и талантливые сотрудники, которые не понимают, куда вы ведёте компанию, бегут с работы со скоростью света. Многие предприниматели пытаются спасти компанию с помощью пластыря в виде инструкций и регламентов, но они не всегда работают. Почему — читайте в Telegram-канале Александра Высоцкого. Чтобы спасти бизнес, нужны инструменты посерьёзнее, о них Александр Высоцкий расскажет на бесплатном мастер-классе «Как усилить свою команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена». Регистрируйтесь по ссылке: visotskyedu.com #промо

Пока получаю вашу обратную связь в рамках опроса продолжу про "фишечки" - Итак, что вас беспокоит? - Доктор, мне кажется, что никто меня не слушает. Вот недавно на свадьбе брата тост говорил, а они… как будто меня нет! - И долго молчать будем? Да, уверен вы догадались, давайте о том “как говорить чтобы слушались”. Уроки по постановке командного голоса оставим за кадром, как и развитие умения говорить подобно удаву Каа из мультика о Маугли, завораживающе и внушительно. Посмотрим на задачу со стороны управления. Когда вас не слушаются? Когда ваши слова не имеют никакого значения, когда лично вы не являетесь сколь-либо интересным персонажем с точки зрения жизни сотрудника, вы никак на нее не влияете. “Собака лает, караван идет…” и т.д. и т.п. Звучит обидно, но правдиво. Когда вас слушаются? Когда ваши слова “имеют вес”, когда любое ваше слово может дать надежду и разрушить ее, может серьезно изменить жизнь подчиненного как в минус, так и в плюс. Когда слова имеют вес? Банально, но когда они не расходятся с делами. Когда любые слова подкрепляются действиями. Когда вы, как руководитель, умеете и пользуетесь как мерами принуждения, так и поощрения, когда вы обладает властью и окружающие знают это. А значит, для решения задачи нужно наладить систему управления. Сформулировать правила, довести их до подчиненных, контролировать исполнение, не стесняться применять наказание и поощрение. Вот когда ваше слово будет способно изменить качество жизни сотрудника, в моменте ли или в перспективе, поверьте вас будут слушать и слушаться и без разницы каким тембром голоса его произносить, хоть нараспев. Друзья, мой совет достаточно общий, но, к сожалению, универсальный метод, кроме обозначенного выше, мне не известен. Если же нужно помочь с решением конкретного кейса пишите в @om_ask_bot. С уважением, @OpenManagement

Сейчас самое время обратить внимание на психологическое состояние сотрудников: многие (если не все) с головой ушли в новости, соцсети, переживания по поводу ситуации в стране и в мире. И тревожность, которая у них появляется, конечно, отражается на работе. Проект «ЯНорм» предлагает корпоративную психотерапию со специально подготовленными экспертами. До конца апреля акция — 5 сессий в подарок. Оставить заявку можно тут: https://ya-norm.ru #промо

Периодически получаю от вас обратную связь в @om_ask_bot. Очень много вопросов о “фишечках” из серии “как им сказать так, чтобы сразу меня послушали”, “а что делать, если сотрудник отказался выполнять мое указание”, “как реагировать на то, что у меня в коллективе есть прозвище обидное”. С одной стороны, я к “фишечкам” отношусь предвзято, предпочитая более системный подход к организации управления на предприятии. С другой, ряд вопросов о “фишечках” и правда могут оказаться полезными. Поэтому, уважаемые читатели, продолжайте писать в @om_ask_bot, я отвечаю каждому, даже если и не сразу. На часть же вопросов дам ответ в виде статей. Сегодня поговорим о кличках\прозвищах. Что касается прозвища - почему это должно вас тревожить? У меня вот они есть, я знаю как минимум три, разной степени обидности и уважительности. Знаю их, потому что руководитель должен знать все, а не потому, что кто-то позволил себе обратиться ко мне именно таким образом. И пока так, мне абсолютно фиолетово кто и как меня называет за глаза. Другое дело, если у кого-то борзометр зашкалит кто-то решит это сделать в глаза, тут с моей стороны будет реакция нейтральная в эмоциональном плане (то есть я не начну биться в истерике и дубасить оппонента стулом), и негативная в плане действий (то есть последствия будут и самые суровые, скорее всего прекращение отношений). Если подобное безобразие произойдет в личной беседе, то задам вопрос: “Иван Иванович, мне показалось или вы берега попутали решили нарушить правила деловой этики? Почему вы решили, что можете себе это позволить?”, а дальше смотрим на реакцию и действуем в соответствии. Если безумец продолжает упорствовать, то предложить ему перестать страдать от вашего присутствия и покинуть компанию. Если же сотрудник решит оскорбить меня при посторонних, то: “Иван Иванович, я жду вас у себя в кабинете в …(часика через 1-2, если надо помягче, на следующий день, если надо пожестче)?” Если подчиненный задает вопрос “Зачем?”. Не вижу проблемы пояснить: “Я хочу обсудить эту ситуацию.” и в дальнейшие обсуждения не вступать: “Жду вас в назначенное время!” Это время требуется ему для осознания ситуации, изменения эмоционального фона. Вам оно может потребоваться для юридической подготовки, если это требуется, решения. Ну и, чего грех таить, самому успокоиться тоже надо. Запомните, никогда не наказывайте на эмоциях! Когда наступает час Х, задайте вопрос диссиденту, попросите объяснить свое поведение. Если видите раскаяние, то действуйте исходя из бизнес-целесообразности. Если раскаяния нет, и оголтелый продолжает твердить: “Дурак вы, Иван Иваныч, как есть дурак!” То никакого смысла переубеждать его нет, самое время завершить сотрудничество. Вот как-то так! В следующей серии сериала “фишечки” о том как говорить, чтобы слушали. P.S. Ах да, бывает, что сотрудник ляпнул, без какого-либо умысла, что называется вырвалось. В этом случае я просто сделаю вид, что не слышал, до рецидива. Ваш @OpenManagement

В связи с тем, что международные платежные системы приостановили свою деятельность в нашей стране, российская Система быстрых платежей (СБП) стала особенно актуальна. Преимущества СБП: 🔹 СБП дешевле эквайринга. 🔹 Деньги на счет поступают моментально 🔹 Российская разработка, защищенная от воздействия зарубежных финансовых регуляторов LIFE PAY предлагает инструмент для приёма платежей, который формирует индивидуальный QR - код для каждой отдельной транзакции. В QR- коде указана необходимая сумма платежа, а проверка успешности платежа происходит в автоматическом режиме. #промо

Ну что, дорогие друзья, первый квартал 2022 ✅ done! С чем вас и поздравляю! Сегодня пятница, 1 апреля, но время такое что как-то не хочется шутить. Наверное усталость, да и общий фон такой, не располагающий к смешливости. И тем не менее, позволю себе порассуждать о юморе в нашей профессии. Вообще юмор, IMHO, такая универсальная полезная штука. Ситуативный юмор помогает снять напряжение в ходе сложных переговоров, хороший анекдот заменяет 15 минут сна, а умение принимать хорошую шутку в свой адрес - важный навык, “лакмусовая бумажка” для определения своей зрелости и целостности. И тут, как обычно, есть нюансы. Юмор тогда хорош, когда идет в связке с чуткостью. Когда она отсутствует юмор становится злым, неуместным, и результат его прямо противоположный: вместо радости - обида, вместо конструктивного эмоционального фона - неуправляемый конфликт. Не нужен нам юмор без чуткости! Согласны? Развить чувство юмора можно, например, можно научиться рассказывать анекдоты. Расскажу вам один, "бородатый", мне он очень нравится, уж простите за повтор: Начало 20 века. Идет встреча премьер-министра Англии и канцлера Германии. Обсуждают серьезные вопросы. В этот момент в помещение залетает помощник премьер-министра, с бешенными глазами и начинает судорожно шептать: "Господин премьер-министр, все пропало! Нам…" Премьер министра перебивает его: "Джордж, что такое? Ты забыл правило №6?" Помощник сразу берет себя в руки, извиняется, откланивается. Через какое время беседу аналогичным двух глав государств аналогичным нервным и возбужденным образом прерывает помощница премьер-министра: "Господин премьер-министр, поступили сведения с наших портов! Там полная…" И снова, премьер-министр перебивает ее: "Мэри, вы разве забыли о правиле №6?" Мэри сразу успокаивается, краснеет от смущения и покидает кабинет. Когда подобная ситуация повторяется в третий раз, канцлер, недоумевая, обращается к своему коллеге: - Мой дорогой друг! Я много всего повидал в своей жизни, но вы меня заинтриговали! Не поделитесь ли вы со мной секретом правила №6? - Все очень просто, - отвечает хозяин кабинета. – Правило №6 звучит следующим образом: «Не относитесь к себе чересчур серьезно» - О! Отличное правило… - говорит гость и, минуту поразмыслив, интересуется: - А как же звучат остальные? И в ответ слышит: - А других правил нет. И вот согласен я, не надо о себе думать чересчур серьезно, вредно это. Кстати, вас уже разыграли? Расскажете в комментариях? Я пока держусь, хотя попытки были.😎 Ваш @OpenManagement

Недавно, в очередной раз позвонили мне хэдхантеры. В статье о резюме я писал, что считаю нормальным, когда ваше резюме доступно профессиональному сообществу. Мое доступно, поэтому периодически звонят. Правда пока не получал предложения которое было бы интересно, но я всегда сразу честно об этом говорю и всегда предлагаю помочь. Во-первых, я добрый и хороший няшка профессионалов не много, и даже если хантят в конкурирующую структуру, то гораздо приятнее и интереснее конкурировать с профессионалами. Во-вторых, мой круг общения достаточно широк, и помогая HR найти кандидата, я помогаю и своему знакомому. Уже вроде бы писал о “теории команд”, но если нет, напишу. Вкратце: все мы являемся участниками разных команд, если ваша команда растет - растете и вы. В-третьих, мы же все знаем как сложно закрывать вакансии, особенно требующие определенной квалификации. Почему не сделать мир чуточку лучше?:) Все-таки я няшка. В этот раз мне не позвонили, написали. Я предельно вежливо отказался и предложил помощь. Прошло где-то 3-4 дня, “ни ответа, ни привета, ни здасьте, ни пожалуйста!” - абсолютно никакой реакции, кроме изменения цвета значка - сообщение прочитано. Как вы думаете, буду ли я вновь предлагать помощь представителям этой компании? Скорее всего нет. Буду ли я рассматривать предложения о работе от этой компании? Да, но только СЕО всего холдинга, чтобы изменить подобное отношение. Выберу ли в качестве партнера данную компанию? Да, но в случае если не будет иных альтернатив. Почему так? Я уже писал о корпоративной культуре. Она одна для всей компании и проявляется во всех взаимоотношениях - с клиентами, сотрудниками и партнерами. И если HR ведет себя так, то и отдел сбыта скорее всего ведет себя так же, и начальник производства и т.д. и т.п. Вы можете возразить, что хэдхантеры - это чаще всего агентство. Да, вполне вероятно, но разве компания не обязана урегулировать и этот момент, агенство же действует в ее интересах. Я вообще к чему тут постанываю. Ваши HR ведь так себя не ведут? А снабженцы? Посмотрите, какая там корпкультура демонстрируется. Проконтролировать это можно пообщавшись с покупателями, партнерами, вновь принятыми сотрудниками. В общем, гэмпти гэмбуцу!🥷 Ваш @OpenManagement

Презентации - неотъемлемая часть работы в разных сферах. Финансовые отчёты, презентации новых продуктов, бизнес-планы, брошюры для клиентов, кейсы специалистов - для создания этих документов нужен навык оформления понятных и красивых слайдов. Чтобы дизайн был актуальным и стильным - нужно постоянно следить за трендами. 29 марта на бесплатном вебинаре мы расскажем о последних новостях из мира дизайна, разберём тренды в дизайне презентаций, в прямом эфире нарисуем слайд, который можно смело использовать в качестве шаблона для своих работ. Спикер: СВЕТЛАНА ФИРСОВА - Сооснователь и арт-директор Bonnie&Slide, уже более 7 лет в сфере дизайна и образования. Регистрация по ссылке: get='_blank' rel='noreferrer nofollow' href='https://bonnieandslide.com/trends_chekin?utm_source=telegram&utm_medium=trends_posev&utm_campaign=OpenManagement'>ссылка #промо