Retention Expert 🚀. Страница 7
Говорим о Customer relationship management (CRM), цифровой рекламе, следим за трендами и важными исследованиями в digital.
-
Retention Expert 🚀
Книги о маркетинге и бизнесе. Новинки 2022 Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения, Котлер, Картаджайя, Сетиаван Гуру маркетинга Филип Котлер рассказывает о том, в какие технологии нужно инвестировать сегодня, чтобы стать лидером завтра. Подробный разбор стратегий и тактик применения ИИ, VR и Big Data в маркетинге. Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании, Джереми Миллер Автор взял сотню интервью у владельцев успешных компаний с лояльными клиентами. Они помогли сформулировать 12,5 способов укрепить бренд и стать ближе к покупателям. Будет полезно, если хотите найти своё место на рынке и увеличить продажи. Менеджмент во время шторма, Максим Батырев «В кризисы выживают не самые сильные, могучие и богатые, а самые адаптивные». Автор книги «45 татуировок продавана» рассказывает, как бизнес справлялся с вызовами 90-х, 2008 и 2020 гг. Их опыт может пригодиться и сегодня. Новые принципы делового общения, Кэл Ньюпорт С появлением электронной почты и мессенджеров деловые коммуникации сильно изменились. Как не потеряться в бесконечном потоке сообщений и общаться эффективнее — узнаете из книги. Digital-маркетинг. Главная книга интернет-маркетолога, Гавриков, Давыдов, Федоров Дополненное издание популярного руководства для маркетологов. В нём собрана информация обо всех каналах и инструментах digital-маркетинга с наглядными примерами: от советов по оформлению YouTube-канала до сквозной аналитики. #digitalмаркетинг #базазнаний #книги -
Retention Expert 🚀
9 глобальных потребительских трендов Из нового исследования Cheetah Digital мы узнаем, чего потребители ожидают от брендов, программ лояльности и персонализации. • Email по-прежнему главный двигатель продаж. За последний год 50% опрошенных хоть раз совершили покупку, перейдя по ссылке из письма. • 41% потребителей выбирают товар по цене, для 17% главное — комфорт, 26% ориентируются на соответствие стилю, 16% предпочитают социально-ответственные бренды. • Клиенты используют несколько каналов одновременно: 47% признались, что смотрят товар в магазине, чтобы затем заказать его онлайн. • У многих из нас есть любимый бренд. Но почему именно он? Главные причины, которые отмечают клиенты: бесшовный пользовательский опыт, награды за лояльность, грамотное использование личных данных. • Бренды всё ещё не умеют в персонализацию. Потребители расстроены — 49% раздражает нерелевантный контент, 31% разочарованы, что бренд не замечает их лояльность, 35% злятся, что получают сообщения с личной информацией, которой никогда не делились. • 67% заявили, что покупают у одного и того же бренда, но не лояльны к нему. Они ожидают дополнительных бонусов и лучших предложений. • Потребители теперь не просто готовы к предложению вступить в программу лояльности, они ждут его. Их интересуют не только скидки и баллы: 73% хотят участвовать в конкурсах, 58% надеются на ранний или эксклюзивный доступ к продуктам, 33% хотят чувствовать себя частью сообщества. • Больше половины пользователей считают жуткой рекламу, которая основана на их местоположении или разговорах. Юзеры больше, чем когда-либо, озабочены защитой своих персональных данных. • Отказ от cookies не сильно волнует потребителей. Только 13% опрошенных заявили, что будут скучать по кукам, ведь они улучшали user experience. Источник: 2022 Digital Consumer Trends Index #digitalмаркетинг #исследования #тренды -
Retention Expert 🚀
Поведение покупателей меняется каждый год. Какие шаги предпринять ретейлерам, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов? Главное — объединить все каналы взаимодействия с клиентом в одну целостную стратегию. Об остальном рассказала операционный директор WIM.Agency Ольга Чемм в новой статье на Sostav. #digitalмаркетинг #статьи #тренды -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
🗣 Популярность подкастов растет, каждый день появляются новые шоу. Мы сделали вторую подборку подкастов для тех, кто интересуется маркетингом и не только. Первую часть можете посмотреть здесь. Маркетинг и реальность Подкаст о маркетинге и PR. Автор — бренд-стратег Александр Дяченко. Вместе с приглашенными экспертами он обсуждает новости digital и разбирает разные инструменты продвижения. Лида, где лиды? Подкаст о профессии digital-маркетолога. В выпусках ведущая Марина Шахова рассказывает о трендах маркетинга, личном бренде, метавселенной и сквозной аналитике. Дизайн такой Как создавать дизайн интерфейсов, коммуникаций и систем? Как провести UX-исследование и подобрать шрифт? Об этом и многом другом вы узнаете из подкаста продуктовых дизайнеров. Извини, что голосовым В первом сезоне автор Кристина Вазовски рассказывала об этикете в digital: как поздравить коллегу, отстаивать личные границы и вести деловую переписку. Тема второго сезона — этикет в разных странах. Тоже актуально, если вы планируете стать digital-кочевником. Предоставленные неудобства Хороший сервис — то, чего всем нам так не хватает. Руководители команды клиентского сервиса в Яндексе делятся своим опытом, историями и примерами хорошего и плохого обслуживания. #digitalмаркетинг #подборка #подкаст Retention Expert 🚀 5 подкастов, на которые стоит подписаться маркетологу Специалисты digital-рынка, которых мы с удовольствием слушаем всей командой и рекомендуем вам. 👸 Богема и Маркетинг Эксперт в сфере PR и маркетинга Саша Рудко приглашает людей из креативной тусовки, маркетологов и бизнесменов, чтобы поговорить о продвижении, рекламе и закулисье проектов. В гостях звёзды индустрии: Ольга Кравцова, Александра Митрошина, Павел Гуров, Максим Ильяхов. 📊 Большая дата Аналитики могут не только изучать огромные массивы данных, но и интересно об этом рассказывать — этот подкаст тому подтверждение. Под эгидой Билайна здесь ведутся откровенные разговоры о маркетинге и big data с представителями ведущих компаний России. 🎤 Digital Voice Если бы цифровая экономика могла говорить, она бы делала это именно так. Меньше чем за час вы узнаете главные новости и тренды в мире digital и retail в России и за рубежом. Отдельный респект за выпуск «Что такое UX/UI и как создавать удобные интерфейсы». 🤳 Продажные блогеры Подкаст ведут…
-
Retention Expert 🚀
Как создать CRM-стратегию CRM-стратегия — это план взаимодействия с клиентами. Без него CRM-система будет работать неэффективно, а в коммуникациях могут появиться «дыры». Основные этапы создания стратегии: 1. Провести аудит текущего положения. Соберите все данные о клиентах компании и изучите каналы, которые сейчас используются в коммуникациях. 2. Определить цель. Чего вы хотите достичь? Например, увеличить выручку компании на 10%. 3. Провести анализ конкурентов. Изучите, какие каналы и способы вовлечения они используют. 4. Сегментировать клиентскую базу. Можно использовать разные параметры: частота и давность покупок, гео, пол, возраст и т.д. 5. Заполнить профиль клиента. Соберите все данные в одном месте, в том числе предпочтения клиента (любимые товары), историю взаимодействия с брендом (количество заказов и возвратов, просмотренные товары). 6. Прописать сценарии взаимодействия с клиентами на каждом этапе их пути. Например, при регистрации отправляем письмо DOI для подтверждения подписки, при завершении заказа — просим оставить отзыв. 7. Выбрать CRM-каналы. Чат-бот, email, sms, пуш и call-центр отличаются друг от друга возможностями, стоимостью, охватом и скоростью реакции, поэтому подходят для разных сценариев. 8. Выбрать маркетинговые механики. У каждого вида коммуникации есть своя мотивационная часть — скидки, бонусы, бесплатная доставка и т.п. 9. Построить CJM. CJM — карта коммуникаций, в которой нужно отобразить все цепочки сообщений для разных сегментов. 10. Составить план коммуникаций. Продумайте сообщения на неделю, месяц или квартал вперед, запишите их в таблицу с указанием типа коммуникации, сегмента, темы письма, даты рассылки и статуса отправки. 11. Выбрать CRM-систему. Нужно, чтобы она поддерживала все необходимые каналы связи, собирала и интерпретировала данные, а также интегрировалась с внешними сервисами. 12. Внедрить стратегию в работу! Всю информацию про CRM-стратегию сложно уместить в один пост. Отличная новость для тех, кто хочет изучить тему подробнее — вы можете купить модуль «Формирование стратегии» из нашего курса по CRM-маркетингу. Просто оставьте заявку здесь. #digitalмаркетинг #crmмаркетинг #стратегия -
Retention Expert 🚀
Для многих провести A/B-тест значит отправить два варианта одного имейла аудитории, которую поделили пополам. На самом деле всё немного сложнее. Рассказываем, как правильно организовать эксперимент, оценить результаты и упорядочить всю информацию. Читать статью на CMS.Magazine #digitalмаркетинг #статьи #базазнаний -
Retention Expert 🚀
Какие нововведения ждут рынок с 1 сентября 1. Новый закон о маркировке интернет-рекламы. С сентября все рекламодатели и распространители рекламы должны зарегистрироваться в Едином реестре интернет-рекламы (ЕРИР) и передавать туда данные о кампаниях. РКН заявляет, что это необходимо для борьбы с серым рынком и автоматизации сбора и обработки информации о рекламе. После передачи информации Оператору рекламных данных (ОРД), вы получите идентификатор, который необходимо добавить в ссылку креатива. Идентифицироваться будут все рекламные объявления (баннеры, текстово-графические блоки, видеоролики и т.д.). По сообщению РКН, email-рассылок и пушей по текущим клиентам это требование не коснется. Эксперты приняли новый закон негативно: рынок и так серьезно пострадал в начале года. Теперь на него ляжет новая нагрузка, которая повлечет дополнительные расходы и усложнение бизнес-процессов. До 31 октября будет длиться переходный период, который поможет отладить взаимодействие всех участников. Подготовиться к маркировке интернет-рекламы поможет этот документ. Штрафов за отсутствие маркировки не будет до марта 2023 года. 2. Поправки в закон «О персональных данных». С 1-го сентября в РКН нужно сообщать о каждом факте сбора персональных данных. Например, если вы собираетесь провести опрос среди покупателей. Из нововведений: — ФИО станут персональными данными (раньше они были в списке исключений), — необходимо отчитываться о сборе, даже если пользователь дал согласие на обработку персональных данных, — политика конфиденциальности должна быть размещена на каждой странице сайта, где осуществляется сбор, — операторы данных должны немедленно сообщать об утечке. Штраф за отсутствие уведомления пока символический — 100-300 рублей для физ.лиц, 3000-5000 рублей для юр.лиц. Ознакомиться с поправками можно здесь. #digitalмаркетинг #реклама -
Retention Expert 🚀
Рассказываем, какие инструменты помогают работать команде WIM на удалёнке 📌 Как мы планируем задачи Для планирования задач мы используем Trello. В нём можно отсортировать задачи по категориям (to do, in progress, done), добавить к карточкам ответственных и установить дедлайн. Для трекинга времени используем Planfix. Он помогает автоматизировать работу над проектами и оценивать эффективность команды. 📌 Где мы общаемся Для связи с командой и клиентами используем Telegram: есть общий чат WIM и разные чаты под отдельные проекты. Для того, чтобы задачи не потерялись, пишем статусы и закрепляем сообщения. Ещё в Telegram есть полезная функция с отложенными сообщениями — она помогает отправить напоминалку в нужное время. Созвоны проводим в Zoom или Яндекс Телемост. Приглашения на встречу отправляем через Google Calendar — в нём видно свободные слоты коллег. 📌 Где мы креативим Для создания презентаций, карт коммуникаций, цепочек сообщений, баннеров и макетов мы используем Figma. Этот графический редактор идеально подходит для совместной работы: интуитивно понятный интерфейс, комментарии с тегами, сохранение истории версий. 📌 Как мы поддерживаем продуктивность Многие диджитальщики используют в работе метод Pomodoro: 25 минут работаешь, 5-10 минут отдыхаешь. Приложение Forest помогает сфокусироваться на задаче на эти 25 минут. Иногда бывает сложно настроиться на работу, в такие моменты на помощь приходит Brain.fm. Это сервис нейромузыки, которая помогает сосредоточиться или, наоборот, расслабиться. #digitalмаркетинг #опытwim -
Retention Expert 🚀
Как мы снизили стоимость рассылок для клиента в 2,5 раза Недавно мы рассказывали о работе c платформой для стримеров destream. Перед нами стояла задача упростить разработку электронных писем. Для этого мы сделали мастер-шаблон, который помогает создавать рассылки инхаус. Что такое мастер-шаблон и как он помогает экономить на рассылках — подробно рассказали в новой статье на Sostav Blogs. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #статья -
Retention Expert 🚀
Что такое data-driven-подход Data-driven переводится как «управляемый данными». При таком подходе решения принимаются на основе математического анализа данных, а не субъективной оценки событий. Данные могут быть какие угодно — метрики рекламной кампании, персональные данные клиентов, количество отработанных часов и т.д. Объективная и прозрачная информация — главное преимущество data-driven-подхода, ведь «цифры не лгут». С помощью данных можно не только принять решение, но и скорректировать его в процессе (если метрики покажут отклонение), а итоговые результаты помогут оценить эффективность. О чём могут рассказать данные: — как повысить лояльность клиентов, — как увеличить продуктивность команды, — как приумножить прибыль, — как улучшить продукт. Самый простой пример data-driven-подхода — A/B тестирование. Сравнение двух показателей помогает выбрать тот вариант, который действительно работает, а не тот, который больше нравится клиенту или маркетологу. Аналитик WIM.Agency Иван Шлаев рассказал, как используют data-driven-подход в агентстве: «Мы в WIM применяем этот подход практически везде. Выясняем, какой канал приносит больше всего лидов, считаем рентабельность агентства, оптимизируем ресурсы. Конечно, просто собирать данные недостаточно — их нужно извлечь и систематизировать. И сами по себе диаграммы и графики не всегда могут дать чёткий ответ на вопрос. Для выбора оптимального решения может понадобиться экспертная оценка полученных метрик. Если вы выберете data-driven-подход для своего бизнеса, то бэкграунд и интуиция должны отойти на второй план. Будьте готовы смотреть данным «в лицо» и принимать неудобные решения». #digitalмаркетинг #базазнаний #bigdata -
Retention Expert 🚀
❗️Мы запускаем исследование рынка цифровой рекламы. Мир digital стремительно меняется — и мы должны меняться вместе с ним! Чтобы двигаться в верном направлении, нужно понимать, как изменились потребности и ожидания рынка от цифровой рекламы. Это исследование поможет нам адаптироваться к новой реальности, понять фокус и новые тенденции в мире digital. Расскажите, как изменилась ваша маркетинговая стратегия в этом году, а мы расскажем про ситуацию на рынке в целом. 🔴 Опрос займет всего 10 минут! Всем участникам мы подарим бонус — результаты этого исследования с выводами и инсайтами. Информация придёт вам на почту, когда мы обработаем все ответы. Будем рады, если вы заполните АНКЕТУ и поделитесь ей с коллегами! Спасибо 🙌 -
Retention Expert 🚀
Тренды будущего — что нас ждёт в 2023 Компания Trend Hunter представила большой обзор тенденций грядущей «эры хаоса». В нём аж 240 страниц с инсайтами из разных сфер: от экологии до ритейла. Немного из отчёта: С помощью приложений инвестируют, заказывают доставку на дом и даже воспитывают детей. Экскурсоводы тоже станут приложением — цифровые гиды появились в пандемию, но не потеряли свою популярность, даже после снятия ковидных ограничений. NFT будут сдавать в аренду, а криптовалюты — дарить на праздники. Люди и бренды постараются сохранить актуальность цифровых активов и начнут искать им новое применение. Пользовательский опыт станет увлекательнее благодаря Метавселенной. Компании запустят в ней брендовые игры и будут использовать для обслуживания и поддержки клиентов. Больше трендов здесь. #digitalмаркетинг #тренды #исследования -
Retention Expert 🚀
Шрифтовые пары: что это и для чего они нужны Шрифтовая пара — это два разных шрифта, которые сочетаются друг с другом. Парные шрифты помогают визуально разделить главную и второстепенную информацию и передать нужный посыл. Зачем подбирать Для заголовков обычно используют акцидентные, выразительные шрифты, но они не подходят для основного текста — читать витиеватые буквы будет сложно. Поэтому выбирают два шрифта, один — для привлечения внимания, второй — для передачи информации. Как подбирать Перед подбором шрифтов сначала нужно определиться с проектом — его целями, идеологией и содержанием. Согласитесь, круглый шрифт в стиле кислотных 60-х будет странно смотреться на сайте машиностроительного завода. Когда вы определитесь со стилем, подбирайте пары. Самое простое — использовать шрифты из одной гарнитуры. Создатели шрифта уже поработали над их сочетаемостью, вам остаётся только воспользоваться готовым решением. Если вы всё-таки решите использовать разные группы шрифтов, учитывайте их характеристики: • пропорции — соотношение ширины и высоты букв; • насыщенность — светлый или жирный шрифт; • форма букв — мягкие и обтекаемые или строгие и острые. В идеальной паре характеристики шрифта в чём-то совпадают, а в чём-то контрастируют между собой. Также есть специальные сервисы для подбора пар, например — Fontpair. А по этой ссылке вы найдете таблицу сочетаемости шрифтов. Советы начинающим дизайнерам • Не используйте много декоративных шрифтов в одном проекте. • Главная характеристика основного текста — читаемость, а не красота. • Не делайте межстрочные и межбуквенные расстояния слишком большими. • Тренируйте насмотренность. Со временем при одном взгляде на два шрифта вы сможете понять, сочетаются они или нет. #digitalмаркетинг #дизайн #шрифты -
Retention Expert 🚀
Новое поколение потребителей — какое оно Много лет компании диктовали свои условия, а покупатели следовали им. Но недавно всё изменилось — клиенты стали громче заявлять о своих потребностях, а бренды вынуждены прислушиваться к их выбору. Компания Merkle провела опрос потребителей и поделилась выводами. Покупателям нужны варианты Согласно опросу, 84% потребителей совершают покупки в магазине, а 68% заказывают доставку товара на дом. Редко можно найти того, кто покупает исключительно онлайн или офлайн. Клиенты пользуются разными каналами, в зависимости от обстоятельств. Реальным людям доверяют больше Всего 24% потребителей отметили, что инфлюенсеры влияют на их мотивацию покупать у бренда. Знаменитости постепенно теряют авторитет, и покупатели больше полагаются на мнение людей, с которыми они знакомы. Социальная ответственность — это важно Просто делать хороший продукт уже недостаточно: 83% зумеров считают, что у бренда должна быть четкая социальная позиция. Среди потребителей в возрасте старше 40 так считают 59%. Для них важно, чтобы продукты и услуги производились безопасно и этично. Клиенты ожидают большего Компании по-прежнему не оправдывают ожиданий клиентов от персонализации. Только 14% опрошенных подтвердили, что бренды хорошо знают их и понимают потребности. Что в итоге Эмоции всё сильнее влияют на выбор покупателей. Чтобы сохранить положение на рынке, бренды должны делать ставку на удержание и повышение лояльности клиентов. #digitalмаркетинг #исследования #клиентскийсервис -
Retention Expert 🚀
Как люди принимают решения о покупке Маркетологи уже сотню лет ломают голову над тем, как превратить потенциального покупателя в лояльного клиента. Так появились несколько моделей поведения людей при принятии решения. Классическая модель Разработана еще в конце XIX века. Состоит из 4-х этапов: 1. Осознание проблемы — человек ощущает нужду и начинает действовать. 2. Поиск информации о товаре, изучение рекомендаций, отзывов. 3. Оценка вариантов, сравнение их свойств и характеристик. 4. Выбор сделан! Клиент совершает покупку. Главный недостаток этой модели в том, что она слишком обобщенная. Подразумевается, что клиент проходит весь путь от начала до конца, но это не всегда так. Поэтому модель попытались усовершенствовать. Воронка CDJ (Consumer Decision Journey) Так появилась альтернативная модель с новой концепцией. Её главное отличие — потребитель может попасть в воронку на любом этапе. Этапы CDJ: появление потребности → изучение информации → принятие решения и сделка → формирование мнения о бренде. Если товар удовлетворил клиента, в следующий раз он начнёт свой путь сразу с покупки. Если нет — покупатель снова вернётся на этап изучения информации и выберет другой бренд. Задача компании — оправдать ожидания клиента и сохранить его доверие. Лестница узнавания Ханта Согласно этой модели, в начале человек не осознаёт свою потребность и не планирует ничего покупать. Затем он видит проблему, но не знает, как ее решить. Покупатель начинает рассматривать варианты — от общих к частным — как будто поднимается по лестнице. Задача маркетолога — провести потенциального покупателя по этому пути. Он должен убедить его — сначала в том, что у него есть какая-то потребность, а потом, что именно этот товар сможет её удовлетворить. Нейромаркетинг Новая концепция Фила Бардена из книги «Взлом маркетинга». Он взял за основу идею Дэниела Канемана о том, человек принимает решение в двух состояниях: «пилот» и «автопилот». В первом состоянии клиент принимает решение осознанно и рационально — он контролирует эмоции и изучает характеристики товара. Задача бренда — перевести клиента в «автопилот», чтобы включилось подсознание, и он начал совершать импульсивные покупки. Для этого компании используют разные приёмы, которые помогают усилить эмоциональную привязанность покупателей. #digitalмаркетинг #базазнаний #путьклиента -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Что такое UX-исследования и зачем они нужны Представим, что у вас появилась бизнес-идея. Как понять, понравится ли она клиентам? Нужно провести UX-исследование. UX-исследования — это анализ пользовательского опыта (User Experience). Он помогает принять правильное решение во время разработки или апгрейда продукта. Если вы когда-либо проводили фокус-группы, вас можно назвать UX-исследователем. Что относится к UX-исследованиям, кроме фокус-групп: — интервью, — наблюдение, — юзабилити-тестирование, — eye-трекинг, — сбор субъективных метрик (например, NPS), — first click test, — опросы. UX-исследования помогают найти ответ на вопросы «Насколько мой продукт удобный?» и «Как его улучшить?». Часто такой анализ помогает избежать ошибок на старте проекта, когда ожидание создателей не совпадает с ожиданиями пользователей. Этапы исследования: постановка цели и выбор метода → определение выборки → сбор данных → анализ данных → презентация результатов. Первый этап — самый важный. Если что-то пошло не так в середине исследования, то всегда можно вернуться назад. Но если вы поставили неверную цель и выбрали не тот метод, то результат будет ошибочным, а вы зря потратите ресурсы и время. ☝️ Даже если итог исследования далёк от ожидаемого, у вас останутся полезные инсайты о клиентах, которые можно использовать для того, чтобы сделать продукт лучше. #digital #digitalмаркетинг #исследования #пользовательскийопыт -
Retention Expert 🚀
Подборка сервисов в помощь маркетологам Кроме Яндекс.Метрики и Google Analytics существует много сервисов, которые могут облегчить жизнь маркетологам и аналитикам. Сделали небольшую подборку таких ресурсов. ➤ Similarweb Предоставляет доступ к аналитике любого веб-сайта. Можно узнать, какие позиции занимает сайт и проанализировать его посещаемость и вовлеченность. Основная информация доступна бесплатно. ➤ Be1 Бесплатный анализатор сайтов, который помогает выявить технические ошибки SEO-оптимизации. ➤ BuiltWith С помощью этого сервиса можно узнать, какие технологии (инструменты, виджеты) используются на сайте. ➤ PageSpeed Insights Помогает определить фактическую производительность сайта и узнать, какие возможности есть для оптимизации. ➤ Топвизор Показывает позиции вашего сайта в поисковиках и помогает узнать, насколько успешно он индексируется по поисковым запросам. ➤ Email on Acid Сервис, с помощью которого можно проверить, как отображаются письма в разных почтовых клиентах и ОС. ➤ TGStat Крупнейший в РФ каталог Telegram-каналов и чатов с рейтингом и аналитикой. Знаете ещё полезные сервисы? Будем рады, если поделитесь в комментариях. #digitalмаркетинг #аналитика #подборка #базазнаний 
-
Retention Expert 🚀
SMS vs Мессенджер. Разбираем плюсы и минусы SMS ✔️ Высокий OR По данным Voicesage, 82% получателей открывают каждую SMS, а 19% переходят по ссылке, размещённой в сообщении. ✔️ Надёжность Доставляемость доходит до 100% — клиенту нужно быть в зоне покрытия оператора. Для сравнения, push может не дойти из-за проблем с интернетом, а email — попасть в спам. ✖️ Высокая цена Средняя стоимость – 2−3 рубля за одно сообщение. Отправка 5000 SMS абонентам разных операторов через сервисы обходится примерно в 13 000 руб. ✖️ Формат В SMS-сообщении можно отправить только текст и ссылку. Нельзя прикрепить кнопки, изображения и т. д. Максимум для привлечения внимания — это эмодзи. ✖️ Сложности с анализом Можно посмотреть только переходы по ссылке, а вот узнать, прочитал клиент сообщение или просто смахнул его с экрана — невозможно. МЕССЕНДЖЕР ✔️ Низкая цена Стоимость рассылок зависит от мессенджера и целей бизнеса, но в целом этот канал остаётся недорогим. Например, цена рассылок в WhatsApp дешевле SMS в 5-7 раз. ✔️ Разные форматы Меняйте шрифт, добавляйте фото, GIF, стикеры, файлы, видео и ссылки. Доплачивать за разный формат контента не нужно. ✔️ Короткий путь до покупки Каталог товаров помогает пользователю быстрее совершить целевое действие. Так, в WhatsApp Business можно разместить до 500 карточек товаров, указать цену, описать товар, вставить ссылку на сайт. ✖️ Мессенджеры есть не у всех Отправить сообщение можно только пользователям, у которых установлено нужное приложение. ✖️ Доступ к интернету Мессенджер работает только при стабильном интернете. Возможно, когда сообщение будет доставлено, оно уже потеряет актуальность. ☝️Какой канал выбрать — зависит от цели сообщения и стратегии. По нашему опыту, лучше всего они работают вместе в каскадной коммуникации. #digitalмаркетинг #базазнаний 