9 глобальных потребительских трендов Из нового исследования Cheetah Digital мы узнаем, чего потребители ожидают от брендов, программ лояльности и персонализации. • Email по-прежнему главный двигатель продаж. За последний год 50% опрошенных хоть раз совершили покупку, перейдя по ссылке из письма. • 41% потребителей выбирают товар по цене, для 17% главное — комфорт, 26% ориентируются на соответствие стилю, 16% предпочитают социально-ответственные бренды. • Клиенты используют несколько каналов одновременно: 47% признались, что смотрят товар в магазине, чтобы затем заказать его онлайн. • У многих из нас есть любимый бренд. Но почему именно он? Главные причины, которые отмечают клиенты: бесшовный пользовательский опыт, награды за лояльность, грамотное использование личных данных. • Бренды всё ещё не умеют в персонализацию. Потребители расстроены — 49% раздражает нерелевантный контент, 31% разочарованы, что бренд не замечает их лояльность, 35% злятся, что получают сообщения с личной информацией, которой никогда не делились. • 67% заявили, что покупают у одного и того же бренда, но не лояльны к нему. Они ожидают дополнительных бонусов и лучших предложений. • Потребители теперь не просто готовы к предложению вступить в программу лояльности, они ждут его. Их интересуют не только скидки и баллы: 73% хотят участвовать в конкурсах, 58% надеются на ранний или эксклюзивный доступ к продуктам, 33% хотят чувствовать себя частью сообщества. • Больше половины пользователей считают жуткой рекламу, которая основана на их местоположении или разговорах. Юзеры больше, чем когда-либо, озабочены защитой своих персональных данных. • Отказ от cookies не сильно волнует потребителей. Только 13% опрошенных заявили, что будут скучать по кукам, ведь они улучшали user experience. Источник: 2022 Digital Consumer Trends Index #digitalмаркетинг #исследования #тренды