🚛👎 «CDEK» заставил клиента вернуть груз из-за ошибки системы — но оплату доставки не вернул 29 сентября я пришла получать посылку в пункт выдачи СДЭК. Оплатила посылку банковской картой и забрала ее. Спустя несколько секунд мне поступил звонок на телефон от сотрудника данного пункта, он сказал, что оплата не прошла и я должна вернуться с посылкой в пункт. Там нас стали уверять, что операция по оплате не прошла и деньги нам сейчас вернутся назад на карту, поэтому мы должны отдать деньги наличными, чтобы забрать посылку. Оплата, по их словам, не прошла, потому что моя посылка с парфюмерией, а у них нет какого-то сертификата, чтобы они могли принимать оплату за подобные посылки. Поэтому у них в системе возникла ошибка оплаты. То есть, они с такими посылками не имею право работать. Тем не менее, наличные у меня за нее требовать это им не помешало. Посылка была от Ив Роше, а там почти все посылки с парфюмерией. Мы с мужем показали сотрудникам пункта смс-сообщение из банка, что деньги списаны, также при них звонили в банк и оператор подтвердил факт списания. Также оператор предложил, чтобы они сделали возврат денежных средств, но сотрудники отказались категорически и забрали у меня мою оплаченную посылку. Ушла я домой ни с чем - ни денег, ни посылки. Конечно же, никакие деньги назад на карту не вернулись, ведь возврат не был сделан. Этим же вечером я написала СДЭКу претензию на официальную почту, ответа мне не последовало. Планирую пойти в Роспотребнадзор и написать заявление.