Реальная логистика. Страница 16
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
🚛🚫 Boxberry и Avito потеряли посылку в пределах одного города Очередная жертва Авито доставки и боксберри. Ничего нового, в принципе, вот и я стала везунчиком, связавшись с горе-сервисом доставки от авито и печально известным боксберри. Уже очевидно, что потеряна посылка, номер 0000170744405, которую я отправила покупательнице 8 декабря. Посылка из одного района СПб должна была приехать в другой. После выезда из первого пункта боксберри судьба ее неизвестна никому. С покупательницы списано 1700р, пакет с вещами(посылка) неизвестно где,у меня ни вещей, ни денег. И ни авито, ни боксберри не дают никакой информации. Мол, не могут с сортировочным пунктом связаться, ну что за чушь?….((( Боксберри вообще красавцы, «напишем вам на почту, как только поступит информация». На какую почту, вы ее у меня даже не спрашивали!…. Авито тоже «старается» помочь: исправно раз в 3 дня присылает в наш общий с покупателем чат в профиле инфу о переносе доставки. С 9го на 13ое, потом на 15ое. Сейчас там 21ое стоит число. Ну признайте уже, что посылку потеряли. Компенсируйте свои косяки и разгильдяйство. Или ищите тогда нормально. Курьера вылавливайте, что посылки в тот день из пункта выдачи забирал. Сортировочный пункт трясите, чай не на Северном полюсе они, без связи и доступа. Но, конечно, проще смсками отбрехаться. Позорище. Очень хочется в суд уже идти чисто из принципа. -
Реальная логистика
*Когда груз помечен знаком «Хрупкий»* 
-
Реальная логистика
🚛✖️Грузовики «Самоката» блокируют выезд из жилого дома Месяц назад в пристройке к жилому дому открылся даркстор "Самоката". К слову, пристройка имеет свой собственный адрес (номер жилого дома + А), раньше в этом помещении было отделение банка. Довольно быстро всплыли все подводные камни даркстора, такие как с раннего утра до поздней ночи тусующиеся курьеры, те же курьеры на велосипедах, постоянно катающиеся по тротуарам во дворе на большой скорости, а также регулярные перекрытия двора из-за погрузок-разгрузок. Приезжает такое чудо и, если нет свободных парковочных мест, останавливается прямо посреди дороги во дворе. Причем грузовики бывают как небольшие типа газели, так и вполне себе ого-го. Начинается процесс разгрузки-погрузки, который длится иногда по 15-30 минут. Пробовал обращаться в службу поддержки, обещали передать мою жалобу непосредственно в даркстор, но с тех пор ничего не изменилось — погрузки продолжаются. -
Реклама
-
Реальная логистика
Когда курьер опаздывает на 2 минуты 
-
Реальная логистика
🔥Астраханский филиал «ПЭК» отличился. На терминале выявлены многочисленные нарушения противопожарных требований. К моменту проверки в помещениях отдела доставки и серверной огнетушители отсутствовали. В прочих помещениях – не имели технических паспортов. При этом стены путей эвакуации были отделаны горючими материалами. В результате директор филиала привлечен к административной ответственности, компании же было предписано устранить нарушения. А в Чите у филиала «ПЭК» выявлены нарушений требований охраны труда. По данным Забайкальской краевой трудинспекции, компанией не обеспечена выдача смывающих или обезвреживающих средств работникам. Не заведены личные карточки учета выдачи таких средств. Бытовое помещение для работников освещается лампой накаливания без рассеивателей, экранирующих и защитных решеток. Компании выдано предписание об устранении выявленных нарушений. -
Реальная логистика
📦👿 Pony Express в 3 раза завысила стоимость товаров в таможенной декларации Заказал товары из Японии, доставка через сервис pony.market, заполнил на их сайте таможенную декларацию, суммарно вышло на $97. Сегодня пришла СМС что я должен оплатить таможенную пошлину. Захожу в личный кабинет ponyexpress, и вижу что сумма декларации ¥37100 ~ $322. Что за беспредел? Отправитель указан какой то ZenMarket. Вес посылки тоже левый вместо 6,8 кг. стоит 9,3 кг. Минимальная стоимость товара в декларации 350 иен, ощущение что декларант поленился каждой позиции товара (а их 93 шт.) проставлять свою цену и решил выставить всем одинаковую стоимость. -
Реальная логистика
🚚🚫 CDEK отказываются привозить товар в срок, несмотря на оплату курьера Собственно, пришла мне посылка с оплаченной курьерской доставкой и, как обычно пришло уведомление в Viber, где с их роботом нужно согласовать время доставки. Согласовали на 10 января с 9 до 14. Ну и конечно же никто не приехал и не перезвонил. В итоге в 10 вечера звонит оператор и говорит, мол, мы заняты и нужно чтобы вы сами приехали в офис и забрали. Забавно. А за что тогда оплата курьеру? На мое возражение, оператор недовольно рассказала, что так удобнее и если прям принципиально, то они направят курьера через пару дней и с 9 до 18 курьер постарается приехать. Разумеется, такие условия очередного наступания на эти грабли бесцельного ожидания меня совсем не устраивают. Мало того, что весь день прождал их в согласованный день, а теперь опять, вариантов других они не подразумевают и что курьер приедет, тоже не гарантируют. Иными словами, либо ползите к нам сами, либо привезем, когда сочтем нужным. Или не привезем... Отсюда логичный вопрос: СДЭК, вы там совсем что ли потеряли всякий стыд? Вы существуете за счет таких клиентов, как я, которые платят вам деньги и за эти же деньги вы еще и шантажируете, привезете вы или нет, а в довесок просто кидаете трубку. И это уже не первый случай именоо с СДЭК. При чем с другими службами доставки у меня ниразу не было проблем, как это регулярно с СДЭК. Впредь, я точно не стану пользоваться услугами этой конторы и явно не буду рекомендовать СДЭК никому. -
Реальная логистика
🚛🚫 Boxberry и Avito потеряли посылку в пределах одного города Очередная жертва Авито доставки и боксберри. Ничего нового, в принципе, вот и я стала везунчиком, связавшись с горе-сервисом доставки от авито и печально известным боксберри. Уже очевидно, что потеряна посылка, номер 0000170744405, которую я отправила покупательнице 8 декабря. Посылка из одного района СПб должна была приехать в другой. После выезда из первого пункта боксберри судьба ее неизвестна никому. С покупательницы списано 1700р, пакет с вещами(посылка) неизвестно где,у меня ни вещей, ни денег. И ни авито, ни боксберри не дают никакой информации. Мол, не могут с сортировочным пунктом связаться, ну что за чушь?….((( Боксберри вообще красавцы, «напишем вам на почту, как только поступит информация». На какую почту, вы ее у меня даже не спрашивали!…. Авито тоже «старается» помочь: исправно раз в 3 дня присылает в наш общий с покупателем чат в профиле инфу о переносе доставки. С 9го на 13ое, потом на 15ое. Сейчас там 21ое стоит число. Ну признайте уже, что посылку потеряли. Компенсируйте свои косяки и разгильдяйство. Или ищите тогда нормально. Курьера вылавливайте, что посылки в тот день из пункта выдачи забирал. Сортировочный пункт трясите, чай не на Северном полюсе они, без связи и доступа. Но, конечно, проще смсками отбрехаться. Позорище. Очень хочется в суд уже идти чисто из принципа. -
Реальная логистика
🚛✖️Сотрудники «Грузовичкоф» отказываются разгружать машину, несмотря на оплату Заказ был на 2 дня и 2 машины. Отреагировали быстро, счета предоставили, правда с ошибкой в 1000 рублей не в нашу пользу. Мы также оперативно вечером, в конце рабочего дня оплатили. Утром водитель позвонил, что стоит в пробке и задержится на 1,5 часа. Потом он все-таки загрузился и оперативно прибыл с грузом на объект. И вот тут начинается самое интересное! Водитель категорически отказался разгружаться, мотивируя тем, что якобы наши деньги еще не пришли и оператор не сбросил ему оплату и просил произвести оплату наличными. Все наши попытки связаться с офисом - направляли платежки с подтверждением банка, выписки из банка о том, что деньги им на р/счет поступили и т. д., ни к чему не привели! Отстояв возле объекта 3 часа, водитель все же разрешил разгрузить машину! Аналогично прошел и второй день по тому же сценарию! Только теперь нам пришлось привлечь для разгрузки правоохранительные органы, чтобы забрать свое имущество у водителя! В итоге переработка составила 7,5 тыс. рублей! При разговоре с менеджером мы им объяснили, что они вправе требовать эту сумму через суд и обещали выставить встречный иск о захвате чужого имущества и шантаже. Моя трудовая деятельность в строительной компании на следующий день закончилась, а вот взаимоотношения с "Грузовичкоф" оказывается нет! Они поставили мой номер в автодозвон и каждые 15 минут женский голос телефонного робота приказывал мне в кратчайшие сроки погасить образовавшеюся задолженность! раз мой номер был зарегистрирован, значит мне и отвечать! Звонки продолжаются уже 3 дня. -
Реальная логистика
📦🧐 DPD без согласования с клиентом меняют пункты выдачи и в итоге не привозят груз Ужасная доставка, заказ лежит на складе уже МЕСЯЦ! Они не могут доставить его в пункт выдачи, каждые 3-4 дня меняют пункты, якобы те закрыты или переполнены. В колл центре отвратительное обслуживание, дозвониться проще президенту, чем им, ждешь по полчаса, в итоге девочки просто скидывают твой звонок! По претензиям на их сайте тоже не ведётся никакая работа! УЖАС!!!!! -
Реальная логистика
📦✖️ CDEK не доставляют посылку, так как не могут назначить курьера 17.11.21 посылка была принята в городе получателя в Москве. Плановая доставка была на 19.11.21. С тех пор мне удалось один раз связаться через "обратный звонок", где мне сказали, что курьер, которому выдали мой заказ, не работает по этому району, и его вернули на склад. Обещали взять на контроль. Больше на связь не выходят. Написала в официальный аккаунт СДЭК в Инстаграм. Написали , что курьер не был назначен, и доставят посылку 5.12. По состоянию на 22.50 5.12 21 посылка не доставлена. При этом доставка оплачена. Каждый день оставляю заявки на обратный звонок. Не перезванивают. В приложении статус "возвращён на склад 02.12.". Как получить посылку, уже не представляю . Ясно, что можно действовать правовыми способами, сама юрист. Но честно говоря, мне просто нужна посылка, это для годовалого ребёнка, нужная недешёвая вещь. Буду благодарна за какую-нибудь информацию. -
Реальная логистика
Смотрите, похоже ПЭК в Нижнем Новгороде съел чуть больше, чем может переварить ))) Говорят, некоторые грузы на приемке валяются аж с 6 числа. Спасибо подписчикам за видео и сигнальчик! Может сейчас в ТК посмотрят и разгребут завалы, да, коллеги? ) Ребят, если кто-то сталкивается с какой-то дичью на терминалах ТК или в целом по логистической отрасли – смело присылайте. Если будет интересная и полезная инфа – будем постить 😉 -
Реальная логистика
📦👿 ПЭК разбил груз и не возмещает его стоимость, нарушая закон о правах потребителей 26.11.21 была заказана перевозка из Владимира в Нижний Новгород (4 часа езды). Упаковка была заказана и сделана в самой компании ПЭК. ННВДЖВЯ-1/2611 Доставка была заказана до кваритиры. Курьер принес коробку, отдал получателю девушке и ушел. Без подписи. При вскрытии коробки было обнаружено значительное повреждение груза. Углы корпуса прибора вмяты, барабан замят, прибор не вклбчается. Груз - бытовая техика, барабан для приготовления дражже. Изготовлен из нержавеющей стали которая в разы крепче обычной. Груз был застрахован на сумму стоимости прибора, а именно 33900р. При обращении по проблеме в компанию ПЭК мне выдали лист А4 со списком документов которые необходимо собрать, а так же бланк претензии по их образцу. В огромном списке документов есть такая позиция как АКТ о поврежении. Данный АКТ в отделении ПЭК отказались составлять так как они груза не видели, курьер который вручал посылку убежал сразу. Соответственно АКТА нет. В отделении ПЭК сообщили - без акта будет отказ. По закону претензия пишется произвольно и никакие акты для ее подачи не нужны. В отделении Владимира так же полное безразличие к проблемам клиента, о том что можно подать досудебную без разных актов они даже не слышали. Тоесть сотрудники ПЭК абсолютно не знают Закон о защите прав потребителя, для них важнее регламент компании. После прохождения всех этих уровней решили подать досудебную претензию, но оператор ПЭК не знает юридический адрес на который отправлять претензионное письмо. Только емейлы и сайт. Не рекомендую работать с ПЭК, при возникших проблемах с вашим грузом должны станете вы а не ПЭК. Вы будите сами решать проблему с получателем, а ПЭК отправит вас в далекое пешее путешествие. Видимо лучшим решением будет припарковать КАМАЗ в зону выдачи груза, пока ПЭК не решит вашу проблему. -
Реальная логистика
🚛😐 Boxberry приняли посылку с кофе к перевозке, но потом вернули ее как запрещенный груз Отправлял внукам ко дню рождения посылку с подарками во Францию. Вроде ничего недозволенного как по российским, так и по французским требованиям не было. Но на третий день пути сотрудники Боксберри, проанализировав описание вложения, нашли "запрещенные" к пересылке товары, в т. ч. пачку растворимого турецкого кофе, и предложили их "утилизировать" или возвратить посылку обратно. На мою просьбу дать ссылку на конкретный документ, запрещающий пересылку, письменного ответа не последовало, а устно ответили, что это их какое-то внутреннее распоряжение. Попросил вернуть посылку целиком. Прошло еще пять дней ежедневных контактов, прежде, чем посылку вернули. А возврат денежных средств, вложенных за доставку посылки, пообещали в течение 14 рабочих дней, хотя по закону "О защите прав потребителей" этот срок не должен превышать 10 календарных дней. При этом сослались на возможную задержку средств в банке. И только после моих настойчивых письменных требований и заверений, что обслуживающий меня банк деньги не задерживает, деньги вернули. Это была моя первая и последняя попытка сотрудничества с Боксберри. Никому не советую. -
Реальная логистика
Что видят мои соседи, когда я иногда выползаю из дома, чтобы забрать доставку: 
-
Реклама
-
Реальная логистика
🔥Множество нарушений противопожарных требований обнаружено в краснодарском филиале «ПЭК». Инспекторы МЧС пришли к выводу, что компанией не созданы условия для успешного тушения пожара, не обеспечивается безопасность людей. Как выяснилось, на территории филиала нет источников наружного противопожарного водоснабжения. Не обеспечен подъезд пожарных машин к зданиям и сооружениям (по всей их длине). Между ангарами не выдержано противопожарное расстояние. Ширина коридора административного здания составляет меньше положенного размера. Дверь выхода на кровлю – без надлежащего предела огнестойкости. Двери производственных и складских помещений – без обозначения категории опасности и класса зоны. При этом склады не оборудованы автоматическими установками пожаротушения. По результатам проверки компания и директор филиала привлечены к административной ответственности. Выдано предписание об устранении выявленных нарушений. -
Реальная логистика
🚛✖️ Ozon не вернул деньги за возвращенный iPhone и заблокировал клиента Был клиентом Озон с 2017 года. Примерный месячный оборот по покупкам ~25-35 тыс руб. Никаких серьезных конфликтов с маркетплейсом не было до 7 ноября 2021 года. Именно в этот день возникла необходимость купить телефон. Телефон был заказан, оплачен и доставлен в составе других покупок службой озон-экспресс. При распаковке было выявлено, что телефон не соответствует заказанному (в заказе был цвет «темная ночь», а по факту привезли синий, да ещё и с пломбой какой то синей). С аккуратностью сапера девайс был отвезён на пункт выдачи и сдан на возврат. Отдельно отмечу, коробка не вскрывалась, пломба не срывалась. Просто не подошёл цвет и насторожила пломба. Отведённые на возврат 10 дней прошли. Ни денег ни возврата. Начали теребонькать службу поддержки. Служба поддержки шаблонно отписывалась тем, что они очень заняты тем, что отвечают другим клиентам, что они очень заняты. Допереписывались со службой поддержки до того, что аккаунт в озон просто заблокировали, ссылаясь на пункт договора, согласно которому они могут ничего не объясняя заблокировать кого угодно. Продолжение -
Реальная логистика
📦🚫 «ПЭК» отказывается платить по страховке «ПЭК» приняло на себя обязательство по организации оказания услуг одной компании, связанных с перевозкой груза из пункта отправления Москва Восток в пункт назначения Миасс в количестве 1 место, весом 1600 кг, объемом 6 куб.м/4 м. Стоимость груза 639 000 рублей, объявленная стоимость 600 000 рублей, стоимость доставки 43 443, 70 руб. В результате весь груз был испорчен, в соответствии с актом виновным лицом в повреждении груза был признан грузчик ***а Андрей Сергеевич, груз получил повреждения при погрузочно-разгрузочных работах во время перемещения по складскому помещению, действие происходило уже после доставки в пункт назначения. Продолжение: 1k.com.ua/kompani…aju.html