Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 4
Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!
-
Customer Development и маркетинговые исследования
#реклама 17 мая AGIMA проведет открытый урок по CustDev для всех, кто работает с продуктом. https://u.to/2CkkHA Урок пройдет в поддержку курса по CX для руководителей проектов, продуктовых аналитиков и продакт-менеджеров Будем разбираться, как грамотно анализировать потребности пользователей и закрывать их с помощью продукта. Занятие проведут руководитель направления Education в AGIMA Ольга Парий и аналитик AGIMA Наталья Кох. Вы узнаете: - почему CX-исследования важны и очень актуальны; - какие возможности они открывают перед командой; - какую роль в них играет каждый член продуктовой команды. Цель урока — изучить, как CX-исследования влияют на качество продукта. Участие бесплатное. Регистрируйтесь! https://u.to/2CkkHA 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Делимся нашей новой статьей на VC про организацию онлайн групп. Мелкие, но самые важные моменты👌🏻 vc.ru/u/19092…-punktov -
Customer Development и маркетинговые исследования
Цитата из книги Дональда Миллера "Метод StoryBrand. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились". Это именно та причина, по которой компании вынуждены бесконечно тестировать свои сообщения к потребителям: заложенные смыслы могут просто не считываться целевой аудиторией или восприниматься иначе, через призму ее собственных опыта, мнений и особенностей восприятия. Поэтому мы рекомендуем всегда быть осторожными, делая выводы о том, что же пользователи в итоге поняли и какие выводы сделали - вы никогда не знаете это точно... Пока не пообщаетесь с ними😉 -
Реклама
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Не могу не поделиться осторожным «кажется, бизнес отмирает и начинает шевелиться»🙄. Что не может не радовать. Пока аккуратно, потому что на уровне ощущений. А что же ему, действительно, ещё делать, как не включаться в новую реальность. ▪️Да, часть конкурентов ушла - но и доход потребителей снижается (и не все из них ещё поняли, насколько в итоге). А с этой новой реальностью надо учиться работать, просто так переключаться на тех, кто остался, они не намерены. ▪️Часть тех, кто уходил, в итоге пока не сильно ушли. Кто-то продает/ передаёт бизнесы - а это значит, что конкуренция пока не снижается. ▪️Снижение платежеспособности потребителей вовсе не означает, что они не будут ничего покупать. Будут. Но важное. Как попасть в это «важное» - вот она задачка для решения. Причём тут стоит иметь в виду, что «важное» - не обязательно «базовое». P.S.: Была сегодня на маникюре - и, знаете, народу прибавилось… Почти как в те давние времена, до 24-го😏. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Мы продолжаем вести наш новый англоязычный YouTube-канал - так что ловите новое видео про объективность в исследованиях🙂 https://youtu.be/8hNdUgfqBoc Планируем и дальше выпускать там видео раз в 2 недели по субботам в 19.00👌🏻. P.S.: Подписки, лайки, репосты/ рекомендации - всему будем рады🫶🏼 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Предыдущий пост про зубную пасту с надписью «без глютена», конечно, не мог обойтись без комментариев😏. И это прекрасно! Но давайте разберём, что потенциально не так с пастой и комментариями (кроме того, что я знать не знала о возможности наличия глютена в зубной пасте🙈😂). ▪️«Непереносимость глютена - это очень серьёзная проблема, это важно писать!» Важная, кто же спорит. Для очень ограниченного числа потребителей - давайте не будем об этом забывать. Но бог с ним, мы решили привлечь еще и такой сегмент целевой аудитории. Может быть. А как эти люди выбирают зубную пасту? Насколько свободно переключаются между брендами? Для них будет виден и ценен значок на передней стороне упаковке или они ищут эту информацию совсем не там? Помните, где на упаковках была надпись «не для больных фенилкетонурией»? Вот то-то. А, может, им нужна надпись в духе «подходит для больных целиакией» или что-то такое? Насколько они вообще заметят маленький значок на упаковке? Может быть, им нужна более ясная и четкая коммуникация? Какая? ▪️«В некоторых странах это может быть обязательным указывать такие вещи» Возможно. Правда, в отношении России я о таком не слышала. Но допустим. Если это информация, которая «просто должна быть» - зачем ее указывать на лицевой стороне упаковке? Ведь там может быть размещена более ценная для потребителей информация. ▪️«Это не про маркетинг, это про гуманность» Ох, сомневаюсь. И даже не потому, что все компании сплошь и рядом меркантильные и ужасные. Нет, они просто не обязаны фокусироваться на крайне узком сегменте. Ибо это не профессиональный продукт для таких людей. ▪️«Да большинству вообще все равно, что там написано» Тогда зачем оно написано?😏 Ведь можно же было занять место чем-то более насущным и важным. Или не занимать его и сделать максимально «чистый» дизайн. ———————— Вот так маленький значок превращается в вопрос, требующий осмысления как минимум - а то и исследования. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Делимся с вами нашей новой статьей на VC. В этот раз текст посвящён некоторым частным вопросам, которые могут возникать при проверке гайда (вопросы к респондентам): vc.ru/u/19092…-momenty -
Customer Development и маркетинговые исследования
Книга про брендинг и коммуникацию с потребителями - то есть прямо по нашей теме! Давайте сразу к вердикту - отчаянно рекомендуем! Почему? Книга посвящена брендингу, о котором совсем нечасто говорят теперь, во времена, когда на рынке правит продуктовый подход, который часто упускает выстраивание четкой и последовательной коммуникации с пользователем. Что уже само по себе приятно! При этом изложенный в книге метод по выстраиванию брендинга весьма четкий и простой, без заумных теорий и выводов типа "Этот подход не всегда применим" в конце (да-да, мы встречались с таким в некоторых курсах!😂). А значит - даже при отсутствии возможности привлечь команду специалистов, книга может натолкнуть на весьма интересные мысли в этом направлении. Также отметим ориентацию на изучение клиента (а это мы поддерживаем всегда!) и тезис о необходимости ясной и короткой коммуникации. Отсутствие последнего весьма частая ошибка, будь то рекламные ролики или даже сайт компании. В качестве примера последнего мы, например, сразу вспоминаем многочисленные сайты коллег из креативной сферы, в которых традиционно очень много слов про "мы помогаем бизнесу становиться лучше" - но при этом ни слова, какое же это агентство: брендинговое, коммуникационное, рекламное или какое-то еще...🙂 P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей👌🏻 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Выкладывала в Инстаграм фото колумбийского Colgate с надписью на испанском и португальском «Без глютена». Поржать ради😏. Глютен и зубная паста - не смешите меня🙈! Кому это вообще пришло в голову? Кому-то вообще приходит в голову воспринимать это всерьёз? Какой глютен в зубной пасте?! Спустя день увидела на купленной в России зубной пасте Biomed пометку «без глютена». Рядом с «халяль». Так вот если в отношении колумбийской пасты я не уверена (ну, мало ли, что там в головах колумбийцев), то наша паста вызывает вопросы. Насколько это вообще важно и ценно? Какому количеству потенциальных покупателей? Насколько это может являться драйвером покупки/ важным преимуществом продукта? По опыту общения с респондентами про надписи «без ГМО» могу сказать точно: они настолько приелись и надоели, что мало кто вообще обращает на них внимание. И уж точно они не являются ни драйвером покупки, ни просто существенным преимуществом (потому что не вызывают доверия - у всех есть). P.S.: Шок-контент - первые ссылки в поисковике утверждают, что в некоторых пастах и правда есть глютен. Правда, я очень сомневаюсь в его опасности для обычного потребителя без поставленного диагноза «целиакия». Коих очень мало. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
#реклама Делимся с вами полезным чатом рисечеров: https://t.me/+TCHxBXqTzh4yM2Yy Проконсультироваться по сложному проекту, получить контакты агентства в регионе или просто задать интересующий вопрос (и получить на него ряд ответов!) - все тут🙂. Уже больше 2700 участников👌🏻 Чат рисёчеров Чат для специалистов в сфере маркетинговых и социологических исследований. Цель создания – формирование площадки для профессионального общения с коллегами. https://researcher-online.ru/
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Новое видео на YouTube-канале - то самое обещанное про ТОП-5 ошибок при проведении глубинных интервью🙂. 14 минут. https://youtu.be/19aDIDPPHeE 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Полезный момент для тех, кто будет изучать пользователей самостоятельно. Знаете самую частую и фатальную ошибку в таких исследованиях? Фокус на том, чтобы доказать жизнеспособность своего продукта, его потрясающую уникальность и несравнимую ни с чем необходимость для целевой аудитории. Но смотрим правде в глаза: ▪️Подавляющее большинство идей провальны. И поэтому 9 из 10 бизнесов умирают. Умирают так или иначе от отсутствия product marketing fit. ▪️Идеи, имеющие хоть какой-то потенциал, при первых итерациях являются слабо проработанными и вызывают кучу «но». Поэтому: ▪️Лучше сместить фокус с тестирования идеи на изучение нужд и потребностей ЦА, понимание ее взаимодействия с категорией. Тестировать идеи можно и нужно - просто это не главное. ▪️Респондент должен не просто сказать, что «идея хорошая», но доказать, что ему это надо! Доказать. То есть четко аргументировать, с чего это он вдруг отринет привычные способы и будет переходить на новое. Если он не может ответить четко, ограничивается фразами в духе «почему бы нет», то концепция явно нехороша и недоработана. ▪️Когда вы наконец-то выяснили, что идея нехороша, и начинается самое интересное. Теперь можно выяснять, чем же она так нехороша для респондента. А потом пойти работать над этим. И сделать второй вариант, гораздо лучше. То есть приблизиться к успеху🥳. P.S.: А мы не только исследования проводим, но и можем помочь консультацией - так что приходите😉. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Продолжаем писать наши статьи на vc.ru. И сегодня - обещанное продолжение статьи «Топ 5 ошибок в CustDev»😃. vc.ru/u/19092…-3-4-i-5 -
Customer Development и маркетинговые исследования
Делимся цитатой из книги "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху", Питера Фейдера и Сары Томс. Которую мы оценили не слишком высоко - однако это не повод не выделить из нее хорошую цитату. 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
А мы обещали в течение 2-3 дней выложить первое видео на английском языке на нашем новом канале, так что держите🤓 https://youtu.be/B9bQJBrWvgc Всего 10 минут о главных ошибках в проведении глубинных интервью. Когда, как не сейчас, это должно пригодиться!👆🏻 P.S.: Ну, а для тех, кто недостаточно хорошо владеет английским (или просто не хочет заморачиваться), скоро сделаем аналогичное видео на русском для нашего первого канала. Внезапно оказалось, что такого видео на нем и нет... P.P.S.: И помните, что совершенно ничего не мешает вам присылать вопросы и темы для новых видео😉. 
-
Реклама
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Разбираем ролик из наших "запасов", который вышел в феврале еще до последних печальных событий. Креатив от "РосбАААнк!". Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»📚. 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Мы долго сомневались, решались и наконец сделали это... Еще один YouTube-канал, в этот раз на английском языке🥳. Пока там только первое приветственное видео в целом о канале - но уже через пару-тройку дней планируется и видео "по существу". https://youtu.be/7hU5S2Xl8HY И да, нам будут очень нужны ваши лайки-подписки-просмотры и шеры с друзьями и знакомыми👌🏻☺️ 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
#реклама Всё больше на просторах Telegram появляется классных каналов о клиентском сервисе и опыте. Один из таких - канал руководителя CX в Monopoly.online Александра Юрьева, в котором выходят качественные авторские материалы и наблюдения: ⁃ много реальных кейсов, которые собираются из разных источников ⁃ тренды, которые возникают в клиентском опыте, сервисе и качестве ⁃ фреймворки, которые можно использовать в нашем нелегком деле - приносить счастье пользователям 😊 А ещё проводятся стримы с интересными людьми. 6.04 прошел с преподователем Британской Высшей Школы Дизайна и основателем Glubina.studio. Дмитрием Капаевым на тему "Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента". Послушать Подписывайтесь будет интересно!